Всем привет. Я сейчас в Obsidian (это такой софт а-ля Notion, но более гиковский и, что важно для меня, с графами) делаю карту смежных с комьюнити-менеджментом дисциплин.
Т.е. что должно быть в системном изучении работы с сообществами.
Пока набросался такой предварительный (!) список.

Хочу валидировать его об вас, дорогие люди, потому что вы несомненно сможете накидать сюда ещё массу полезного, а я это всё со временем оформлю в карту.

——————————
✅ Социология
Предмет изучения: Структуры общества, социальные группы, социальное взаимодействие.
Понятия: групповая сплоченность, социальный капитал, групповая динамика, социальная идентичность
✅Психология
Предмет изучения: Поведение и взаимодействие индивидов внутри групп.
Понятия: мотивация, вовлеченность, лидерство, групповая психология, психология масс.
✅Антропология
Предмет изучения: Культурные практики, ритуалы и обычаи в различных сообществах.
Понятия: культурная релятивность, этнография, культурные нормы.
✅Политология
Предмет изучения: Власть, государственное управление, политические системы и их влияние на сообщества.
Понятия: управление, властные отношения, гражданское общество, политическое участие.
✅Коммуникационные науки
Предмет изучения: Процессы обмена информацией, взаимодействие через медиа. Понятия: коммуникативная стратегия, массовая коммуникация, виртуальные сообщества.
✅Информационные технологии
Предмет изучения: Роль технологий в содействии и управлении сообществами. Понятия: социальные сети, онлайн-сообщества, цифровое взаимодействие, виральность
✅Экономика
Предмет изучения: Ресурсное обеспечение сообществ, экономические аспекты в управлении сообществами.
Понятия: общественные блага, экономика некоммерческого сектора, экономика дарения, экономика внимания
✅История
Предмет изучения: Развитие и изменение социальных структур и сообществ в исторической перспективе.
Понятия: исторические формы управления, трансформация социальных институтов.
✅Менеджмент
Предмет изучения: Принципы и практики эффективного управления.
Понятия: организационная культура, стратегическое планирование, лидерство и управление изменениями.
✅Маркетинг
Предмет изучения: Понимание потребностей и предпочтений членов сообщества для создания ценности.
Понятия: исследование рынка, брендинг, потребительское поведение.
———

Что можно сделать:
1. Накидать в комментарии любое количество как дисциплин, кажущихся уместными, так и понятий или предметов изучения внутри уже перечисленных дисциплин.
2. Включите "шляпу креативности" :)

Где-то на грани сознания у меня уже есть идеи для продолжения, но пока это все еще лучшая книга по нашей теме на русском языке.

22 ноября 2022 г. книга «Сила сообществ» вышла из типографии.
Для узкой специализации это отличные результаты продаж! И отзывы все прекрасные ☺️
Могу без лишней скромности сказать, что это лучшая книга про построение сообществ в бумажном виде на русском языке. Горжусь!
Где купить: https://daryasteel.me/book

Артём Субботин, которого я давно и хорошо знаю и по ФБ и по ряду шалостей в инфорпространстве (мы с ним шалили со СМИ на тему покупки и продажи картин несколько лет назад), поделился отличным наблюдением (на картинке).

А я хочу этим поделиться вот по какой причине. Ценности отдельных сообществ для нас важнее, чем универсальные и общие "мораль и этика". Они, как правило, неповоротливы. В наше время стремительных изменений, глобальные процессы формирования "моралей и этик" тупо не справляются со скоростью изменений. Вот яркий пример — использование ИИ в творчестве. Проблема есть, ответов нет. Что происходит?
Понимание, какое поведение конформно, а какое нет (ок не ок) быстро настраивается гайдлайнами конкретных комьюнити, которые буквально на лету утверждают разделяемые и более важные для людей ответы и нормы.

Чем быстрее прогресс, тем более универсальные мораль и этика подменяются нормами отдельных комьюнити. Потому что скорость принятия критична, а масштабы изменений огромны, и ответы нужны вчера, а не "когда там консенсус выработается в обществе".

Про клубы по подписке и сообщества хочу поговорить.

Тема сейчас на очень большом хайпе, разговоров и запросов (в том числе на консалт) много, хочется навести порядок. Не претендую на то, что мое мнение единственно правильное, если что.

Получилось немного длинно, так что в двух частях.

Часть 1. Клуб как сообщество.

Начнём с базы.

Сообщества это про людей и их отношения.
Если люди внутри общаются, знакомятся или хотя бы имеют запрос на построение новых связей, сообщество может получиться. Почему может, а не точно получится?

Сообщества это процесс, а не строгий результат.
Нет такой конкретной точки, когда ты понимаешь, что вот теперь это сообщество. Вчера не было, сегодня есть. Это большой спектр состояний связей внутри. Их количества, качества и глубины. И оценка состояния может быть не количественной, а качественной и на ощущениях (участников, лидеров, владельцев, КМа… Ю нейм ит). Поэтому сообщества живут. Развиваются. Растут (не обязательно вширь, могут и вглубь. Это процесс.

А еще сообщества это про управление ресурсами. Связями, навыками, знаниями, деньгами и т.д и т.п. У одних участников есть ресурс, другим его не хватает, но у них есть что-то еще. Мы создаем пространство и механизмы обмена этими ресурсами. Среду, в которой люди могут постучаться друг об друга и получить какой-то результат.

Отсюда первая проблема с Клубами по подписке. Точнее говоря, с их коммуникацией. Потому что очень часто это выглядит как: «Мы только что создали сообщество, подписывайтесь!» В консалте это выглядит иногда забавно, потому что превращается в запрос типа: «Мы создали сообщество за деньги, как сделать так, чтобы это было сообщество и за него платили?».

А штука в том, что нет, не создали. Вы сделали закрытую площадку со входом через деньги. Сообщества у вас там еще нет. Отношений нет. Обмена нет. Оно может получиться, а может нет. Но узнаете вы это очень не сразу. Пройдёт время и вы поймете, есть у вас там взаимодействие участников или нет и какое. Впрочем, это не повод не делать Клубы по подписке. Просто надо иначе их позиционировать и продвигать. Или смириться, что от вас будут очень быстро отписываться, потому что шли за сообществом и отношениями, и не получили их.

Про клубы по подписке и сообщества.

Часть 2. Про монетизацию и бизнес-модель клуба.

Опять пойдем от базы.
У нас есть какое-то сообщество. Предположим, мы хотим его монетизировать.

Первое, что надо понимать, что на самом деле мы практически никогда не монетизируем его целиком. Мы берём один или несколько процессов сообщества, ресурсов сообщества или результат этих процессов и ресурсов и на них накидываем деньги.

Мы можем монетизировать навыки и знания участников через образовательные треки и продукты. Можем монетизировать связи через посредничество между участниками за процент или базу данных участников с платным доступом. Мы можем монетизировать статус, сделав закрытую площадку для крутанов, где они могут общаться с другими крутанами или внешними экспертами. Можем монетизировать символы и чувство принадлежности через мерч. Вариантов много.

Торговля живым товаром тоже вариант, да. Люди наш главный ресурс. Ну пока вы не разбираете участников на органы, конечно.

И тут появляется вторая проблема с клубами по подписке в разрезе комьюнити-менеджмента. Потому что часто они продвигаются (или и являются фактически) формулой: «Мы создали закрытый клуб с подпиской на полезный контент». А это не про сообщества. Это про медиа. Это другая сущность. Мне кажется, что и продвигать и позиционировать ее надо как медиа, а не как комьюнити.

Вы можете брать деньги за информацию, никаких проблем. Это отлично работает. Мы подписываемся на ленты новостных агентств, чтобы получать информацию быстро. Подписываемся на отраслевые издания, чтобы получать информацию качественную и экспертную. Иногда мы подписываемся, потому что нам просто важно, чтобы какая-то тема или точка зрения присутствовала в информационном пространстве. И еще по каким-то причинам. Но это не моя компетенция. Есть прорва материалов, кейсов и экспертов, которые на порядок лучше меня в этом разбираются.

Можно ли при этом вокруг медиа по подписке сделать сообщество? Можно. И не только, чтобы на нем заработать, но и чтобы сэкономить ресурсы.

Например, если часть контента у вас начнут делать сами участники, это отличный вариант выстраивать отношения между ними и профит для вас. Точнее экономия. Хотите быстрее собирать обратную связь или тестировать? Тренируйтесь на кошках сообществе.

Или вы можете участникам дать возможность влиять на контент, который публикуется. Темы, форматы и т.д. «Хотите, чтобы мы написали про размножение варанов в условиях нулевой гравитации? Оформите подписку PRO и вы сможете определять редакционную политику!». В сообществе же (или через него) вы можете находить экспертов, кейсы и другие нужные медиа ништяки. Даже покупателя на него можете найти, когда оно вам надоест.

Если вы внимательно прочитали предыдущий абзац, то увидели, что при определенных условиях и уровне жадности можно совместить полезное с приятным. То есть взять уже платящих вам участников, использовать их ресурсы для экономии ваших, и при этом еще и дополнительные деньги с них попросить.

В общем, это вопрос в другой бизнес-логике, которая формулируется как: «Мы делаем медиа по подписке, что нам может дать сообщество?»

Но глобально, чтобы зарабатывать на подписке, нам сообщество совершенно не обязательно.

Вы делаете классный контент? Он обладает набором характеристик, которые делают его достаточно привлекательным, чтобы аудитория за него платила? Все, го, в продакшн! Теперь вы медиа-менеджер, Руперт Мердок плачет от зависти.

Но смешивать сущности медиа и комьюнити не стоит. Они могут работать в связке, но это не одно и то же.

Кстати, у нас есть закрытый канал и чат по подписке, где мы делаем сообщество и пополняем копилку на развитие РКМ. И да, там есть информация, которой мы не делимся на публику. Но главное, там есть возможность пообщаться, познакомиться, спросить совета, иногда пожаловаться или погордиться собой. И в целом неплохо провести время в кругу единомышленников. Подписывайтесь!

Всем привет.
Готовим с ядром РКМ матрицу компетенций КМа с разбивкой по грейдам.
Предлагаю вашему вниманию версию 0.0.1

Что мне от вас, уважаемое собрание, нужно.
Покидайтесь в меня камнями пожалуйста, касательно того, какие туда еще нужно добавить ПРАКТИЧЕСКИЕ навыки, которые:
А) Тренируемы
Б) Примерно понятно, как их развивать
В) Используемы практически

То есть, пока там нет фундаментальных знаний (которые мы недавно обсуждали) вообще, типа социологии, а вот навык "грамотность" в наличии, или "принятие решений".

У каждого навыка 5 уровней владения, я их там перечислил. Разбивку по грейдам пока не делал.

Что можно и нужно сделать:

- посмотреть табличку С КОМПА
- внимательно изучить ОПИСАНИЯ навыков
- покидаться камнями в то, чего там НЕ хватает
- покидаться камнями в то, что кажется избыточным даже для C-level специалиста
- отгрузить камни в комментарии или лично мне в @teodorix

Отдельно предупреждаю, что маркетинга там ПОКА мало. Я это знаю, это учту :)

Постараюсь пройти по минному полю и никуда не наступить. Да, я про решение Верховного суда о признании движения ЛГБТ экстремистским.

Что мы имеем с т.з. сообществ?
Постараюсь разобрать ключевые аргументы, которые звучат в дискуссиях и добавлю личное мнение.

1. Это не движение, так как у него нет лидера, офиса, юрлица и т.д.

Для того, чтобы сообщество существовало, ему это всё необязательно. Мы же специалисты по сообществам, мы все знаем формальные и неформальные признаки комьюнити, они описаны многократно, в том числе в community canvas. Сетевая структура и наличие неформальных лидеров мнений вполне дают движениям существовать, что в случае с ЛГБТ, что в случае с АУЕ (оба движения признаны в РФ экстремистскими).
С моей экспертной позиции, разумеется, это движение с сетевой структурой. Поэтому к аргументам по поводу отсутствия формальных признаков я отношусь скептически.

2. Как вы его запретите, оно же неформальное.

Разумеется, запретить сообщество невозможно. Можно запретить его присутствие на контролируемых площадках: СМИ, публичные страницы в соцсетях, исполняющих требования того или иного зак-ва, явные финансовые транзакции, использование айдентики и названий. Говорить о запрете неформального сообщества в принципе методологически неверно, можно снизить возможности для его присутствия в публичном дискурсе.

3. Кого касается?

Это решение, как и предыдущие решения ВС и иных судов, связанные с неформальными движениями и сообществами, напрямую касаются только активистов. Объяснять, чем активисты отличаются от сочувствующих, думаю, коллегам по сфере управления комьюнити, не надо. Де-факто, теперь за публичный активизм по данной теме, могло прилететь и раньше, особенно если человек УЖЕ как-то засветился иными формами активизма, например политического. Теперь будет прилетать в соответствии с решением ВС.

Разумеется, на частном уровне будет прилетать и не-активистам, так как трактовка решений высоких инстанций, да и правоприменение вообще, в любой большой системе имеет кучу проблем. Всегда имеет, потери и искажения сигнала всегда идут по всей цепочке вниз. Проблема эта отдельная, с конкретным запретом не связана, касается ВООБЩЕ ЛЮБЫХ решений в иерархических системах. Любых, в любой стране.

На уровне ваших сообществ, в первую очередь секс-позитивных, скорее всего мало что изменится. Чуть сторже отбор, чуть больше шифрования. Время покажет.

4. Что делать, если "я" (то есть вы) не согласны и считаете такой запрет вредным?

В конкретном случае ничего не могу посоветовать. Если опасаетесь правоприменения конкретно против вас, наверное, лучше быть осторожнее.
В целом же, нужно собирать статистику по правоприменению этого и других запретов и затем, уже поняв, насколько масштабы употреблений этой или иных норм "не по назначению", решать — делать что-то дальше или нет.

Если делать, то нужно будет очень аккуратно и внятно аргументировать, почему тот или иной запрет не приведя (!!!) к каким-то улучшениям в области государственной политики, в итоге создал лишь минусы. Повторюсь, это надо не предполагать, а реально собирать данные, статистику, за длительный период. С эмоциональными реакциями никто никогда решения в крупных и стабильных системах даже не пробует откатить.

5. Это несправедливо!

Цинично, но факт — лес рубят, щепки летят. Процент "несправедливых" решений и правоприменительной практике будет по ЛЮБОМУ ограничению.
За пропаганду АУЕ (запрещенного в РФ), наверняка куче людей прилетело и прилетает на частном уровне, в том числе внутри пенитенциарной системы, но судить об успешности борьбы с данной субкультурой по ним нельзя (можно спустя лет 5 после ввода любого подобного запрета, когда число "инициированных" ранее снизилось, а новых стало меньше).
С ЛГБТ (запрещено в РФ) будет также. Повторюсь, судить надо не в моменте, а по совокупным последствиям и увы, в области управления крупными сущностями судьба отдельного человека мало кого волнует, кроме его близких.

6. А сам то чего думаешь?
Сам думаю, что решение не очень удачное, мягко скажем, т.к. явных публичных активистов у движения немного, в политику конечно кто-то лез, но в целом так, постольку поскольку, а влияния на рождаемость (если уж ее хочется подымать и это вообще связано — а я не думаю, что связано напрямую, скорее, косвенно) этот активизм на мой взгляд специалиста по информационному воздействию, в том числе, не особо оказывает — а если и оказывает, то лишь в числе множества других факторов с существенно большим весовым вкладом.

А вот удар по ментальному состоянию и продуктивности сочувствующих или причастных не к движению, а к секс-меньшинствам в частности, предположу довольно существенным на короткой и средней дистанции (~5 лет). Зачем это нужно в условиях экономической изоляции и потребности в максимальной продуктивности населения, мне, в целом, неясно. Вред может быть выше пользы (этого мы НЕ знаем пока, лишь предположение).

Ну и, кроме того, я в принципе считаю задачу существенного повышения рождаемости белой части населения мира нерешаемой в принципе, это цивилизационный кризис, его не остановить. Решать его можно только выращиванием детей в пробирках, к чему мы, на мой взгляд, лет через 50 и придём.

Интересное и тоже в некотором роде про сообщества. Всем известно, что США страна эмигрантов. И самые распространенные языки там английский и испанский. А вот какие языки являются третьими по распространённости по штатам. Удивило ли вас что-то в этой карте?

Всем привет.
Техническое, но вопрос этот мелькает регулярно.

В: Можно ли использовать функциональность Телеграм-форумов (чаты с топиками)?
О: Не стоит.

Можно, с оговорками, для новых сообществ. Наши исследования (беглые, и выборка у нас как раз по старым) показывают, что вовлечение в старых сообществах, переведённых на форумную структуру, становится сильно ниже. Объясняется скорее всего тем, что два тапа режут конверсию (чтобы дойти в топик надо сперва открыть список топиков, чтобы выйти с мобильного — аналогично, т.к. нижняя панель со списком чатов пропадает) и ломают пользовательский опыт.

В целом, перевес в сторону сеток чатов спустя год после введения топиков, по прежнему огромный. Большой популярности фича не снискала, в силу того, что не даёт особых преимуществ по сравнению с обычными сетками чатов для тех сообществ, которые в Телеграм ведут активную деятельность. Те же, кому топик-структура подойдёт, как правило выбирают форумные решения с асинхронным общением (синхронное это чаты, асинхронное это комментарии, форумы и прочие вещи, где собеседникам не надо быть онлайн в один момент для поддержания внятной дискусиии).

Об инклюзии в большинстве сообществ.

Возвращаюсь к теме консультирования.
Как мне и посоветовали в комментариях, собрал отзывы по модели "Три О" с тех, кого консультировал в последнее время. Не все ещё донесли, но уже нравится.
Три О это модель "Ощущения, Озарение, Опыт", то есть какие чувства были в ходе сессии, что щёлкнуло в голове и что команда пойдёт применять сразу. Спасибо Саше Шевцову за указанием модели :)

Итак, ощущения – поймали флоу с первого момента встречи, Фёдор очень органично влился в процесс обсуждения с командой и вник во все технические детали, хотя проект у нас слобносочиненный. Разговор и консультация шли в прекрасном friendly формате, при этом колоссальный опыт и понимание комьюнити сразу видны, как с «научной» точки зрения, так и на уровне практики.

Особенно интересным оказался вывод Федора о том, что мы можем строить комьюнити совершенно самостоятельно, без привлечения внешних сил. В ходе разговора Федор нас проаудировал и заключил, что мы и сами вполне себе компетентны в комьюнити билдинге. Вместе с тем, нам понравилось с какой легкостью он находит органичные решения для сложных задача. Если кратко то он благодаря нему мы словили еще один инсайд о том, что в мире существует много комьюнити, которые уже построены кем-то и нуждаются в нашем продукте, т.е. нам не нужно создать их с нуля самим.

Опыт. после консультации выяснилось, что в команде достаточно скиллов, чтобы справится с задачей управления комьюнити собственными силами и пришли к выводу, что лучшая формула построения комьюнити – это не отдельно нанятый топ, а команда, которая любит свое комьюнити и развивается вместе с ним, что, кстати, эффективнее и сэкономит бюджет. Причем это понимание не сложилось само собой, а Федор привел ряд результирующих из всего нашего насыщенного двухчасового разговора.

Честно говоря, никак не могу, читая отзывы, избавиться от чувства неловкости при желании их опубликовать.
Меня с детства учили не хвастаться, а уж от похвалы, которую я как бы "прошу", вообще бросает в дрожь. Это поколенческо-средовое, я думаю. Ничего хорошего в неумении разделять хваствовство и заслуженную похвалу нет, надо учиться не поджимать пальцы ног, публикуя что-то хорошее про себя от других :D

Вторая проблема, а точнее, задача, которую надо решить — входящие запросы. Стоит мне только написать про консультирование — люди приходят. Не пишу — приходят кратно реже. Интересно, как вообще выстраивают воронку привлечения? Вот вы как это делаете?

Привет, чат. Наверняка среди вас есть те, кто или знает хорошо т-щей из АНО Диалог (и имеет горячий контакт), или сам там.
Буду признателен, если напишете в лс @teodorix
Хочу познакомиться :)

Добрый вечер.
Сегодня короткое, но важное.

Я по жизни считал, что рассказывать КМам про какие-то базовые предпринимательские вещи не надо, ну, типа, это база. И не КМам, а владельцам сообществ тоже. Оказалось, нет, и про эластичность спроса, например, почти никто и не знает.

Поясняю.
У вас есть 100 участников вашего клуба, платящие по 1000 рублей, в месяц у вас 100.000 рублей выручки. Вы молодцы.
Если вы подымете цену до 10.000 рублей, у вас количество участников снизится, но даже если их останется 1/10, 10 участников по 10.000 рублей принесут вам те же 100.000 рублей. Вот только с 10 участниками работать легче, чем с 100.

А может статься и так, что их будет 20, а не 10, и тогда у вас вдвое вырастет выручка ровно на той же когорте входящих заявок.

Путем чуйки, проверки гипотез, эмпирического подхода или исследований, вам нужно что в бизнесе, что в сообществах нащупать те показатели, которые дают вам максимум. Не только выручки, в принципе СОУЧАСТИЯ. Лучше отсеять 100 вялых, но иметь 10 суперактивных.

В новом выпуске Редакция.Контекст разбираемся с другими Телеграм-специалистами (большая часть из которых и есть часть Телеграм core community) в том, как устроен ландшафт ТГ-медиа: о посадках, блоке на негатив, модерации платформы и деанонах.

Один из маркеров того, насколько тусовка маленькая: Толя Спирин за пару лет до случившегося рассказывал у меня в квартире, сидя в кресле, про полит-телегу, с Олей Архаровой лет 5 назад меня знакомила общая знакомая, с Жорой Лобушкиным я знаком года с 2012, как и с Семой Ефимовым. Вся ТГ-медиа тусовка, если говорить о ядре, это человек 500, довольно хорошо знающие остальных.

https://youtu.be/8ZIvfd-kloA?si=OB1FNRxNnloqR7lO

Итак, представляю вашему вниманию наш первый набор стикеров РКМ :)
Мы взяли немножко мемов и меты (в том числе нашего сообщества русскоязычных комьюнити-менеджеров) и с помощью восхитительной @Pticart (реально, восторг, мне очень понравилось c ней работать, очень рекомендую!) отрисовали первую версию своих стикеров.

Почему маскоты (герои) — тролли, думаю, объяснять не надо. Каждый КМ — немного тролль.
Почему славянские мотивы — тоже понятно, мы же русскоязычные :) И, кстати, там строго соблюдается пропорция 70 на 30 — ведь 70% тех, кто занимается комьюнити, девушки. Такой вот у нас с вами гендерный перекос :D
Имена мы им еще не придумали.
Давайте их как-нибудь назовём? :)

Вы хотите создать свое тайное общество, закрытый клуб по интересам или просто интересуетесь, как на протяжении сотен лет секретные организации управляли миром сохраняли активность и лояльность участников? Тогда можете почитать мой подробный гайд. Да здравствует клуб любителей цветов и криптографии! 🤓
За мной уже выехали, да?