Итоги исследования русскоязычного рынка специалистов по комьюнити

В декабре-январе мы с коллегами из РКМ провели опрос среди комьюнити-менеджеров и других специалистов, работающих с сообществами. Результаты обрабатывали долго из-за личной занятости, но общими усилиями мы всё-таки собрали не только полезный, но и красивый отчет по рынку.

Что внутри:
— Данные с выводами на основе 185 ответов.
— Главные выводы в начале для тех, кому нужна сразу самая соль.
— 61 слайд с подробной инфографикой.
— Портреты среднестатистических специалистов по грейдам.
— Перечень полезных источников по комьюнити-менеджменту в конце.

Отчет можно и нужно пересылать, шарить, как ссылкой, так и просто файлом.
Спасибо всем, кто помог мне в этом большом деле!

Свободу слова и право на непопулярное мнение (бузить в комментариях, что-то продвигать) достаточно легко купить как и в больших медиа, так и в сообществах, избавившись от дамоклова меча модерации и негатива держателей/модераторов площадки. Топ-донатеров (в играх, крипте и много где еще называют «китами») редко или практически никогда не банят и не сильно ограничивают.
Мораль: хотите влететь в сообщество к какому-нибудь блогеру или на платформу - задонатьте. Что позволено Юпитеру, не позволено быку.
То же самое работает с любыми крупными клиентами в бизнесе — но чеки там нужны, конечно, другие (как правило).
Деньги решают большинство вопросов, лояльность покупается, симпатии, в общем, тоже.

Делаем новые алгоритмы ранжирования для топа чатов Комбота.
В процессе, попробовали подумать над тем, как пенализировать чаты, в которых одни и те же пользователи отправляют регулярно более-менее одинаковые сообщения. Эта проблема актуальна для дейтинговых чатов, которые оккупировали текущий топ сообщениями а-ля "Горячие девочки ждут тебя юзернейм", повторяемыми каждый день.
Алгоритм текущий считает, что в чате есть устойчивое ядро.

При этом мы НЕ храним сообщения и не анализируем их содержание: это дорого, долго и не секьюрно.

Один из возможных подходов который я обдумываю, это энтропия.

Энтропия это параметр для вычисления повторяемости или избыточности сообщений, отправляемых пользователями. С его помощью можно попробовать пенализировать чаты с высокой частотой одинаковых или почти одинаковых сообщений типа дейтинга.

Энтропия — это понятие из теории информации, которое количественно определяет количество "информации", "неожиданности" или "неопределенности", присущей набору данных. В данном контексте чат с высокой энтропией будет содержать большое количество разнообразных сообщений, что свидетельствует о разнообразной и, возможно, здравой дискуссии. И наоборот, в чате с низкой энтропией будет много повторяющихся сообщений, что говорит о низком качестве обсуждения , спаме или ИЩУ БАБУ, ГОРЯЧИЕ ШЛЮХИ.

Реализация этого метода предполагает создание набора "хэшей сообщений" за определенный период времени (скажем, за последний день), а затем вычисление энтропии этого набора. Хеш сообщения — это значение, вычисляемое из сообщения (обычно текста), которое уникально (или почти уникально) для разных сообщений, но одинаково для идентичных сообщений. Существует множество способов вычисления таких хэшей, но простым подходом является использование криптографической хэш-функции, такой как SHA-256.

Проблема с параметром энтропии в том, что чисто по мета-данным (длина сообщений, время, отправитель) определить ее... ну, не очень точно. Например, время-то у каждого сообщения будет свое, но, например, если постят раз в сутки, то одно и то же. Автоматические рассылки определяет, таким образом.

Есть еще идеи, как бороться с чатами знакомств? :)

Что в вашем понимании хороший, интересный чат, который вам было бы, возможно, интересно писать и даже читать?
Как вы определяете для себя, хороший чат или нет, в него попав? Читаете ли историю, смотрите ли на активность, ограничиваетесь сообщениями на первом экране?
Попробуйте закрыть глаза и представить как это на самом деле происходит, а не как бы вы хотели это описать или чтобы это было.

10 советов профессионального нетворкера для других нетворкеров и специалистов по сообществам (и о том, как относиться к френдам из социальных сетей и людям, с которыми вы тусуетесь в комьюнити каком-то)


1. Вы не пуп земли. Строго говоря, кроме самых близких, никто не заметит вашего отсутствия. Скромность и постоянное напоминание о том, что вы не более, чем информационное поле для 8 миллиардов людей - очень помогают от переоценки собственной значимости.

2. 99% контактов абсолютно бесполезны. Это люди, которые никогда не станут тебе близкими и не принесут пользы ни лично, ни в делах.

3. "Партнерства" и взаимные услуги людей, состоящих в вашем нетворке, обычно не окупают себя.

4. Все, кто от вас отписываются и отфренживаются, строго говоря, НИКОГДА бы вам не пригодились: во-первых, не попав в 1% полезных контактов, во-вторых, не видя в вас какой-то ценности стоящей того, чтобы остаться.

5. Важны только самые близкие, остальные в вашем нетворке только до тех пор, пока вам это комфортно или ОЧЕНЬ надо.

6. ВАЖНЫ ТОЛЬКО САМЫЕ БЛИЗКИЕ. Близкие судят по вашим делам, сделанным по отношению к НИМ. Не к третьим лицам, чаще всего, не к словам в интернете.

7. Всех, кто вам не нравится, можно банить, расфренживать, отписываться и вообще сохранять свое информационное поле комфортным. Это не означает, что нужно сидеть в информационном пузыре, но о ЛЮБОЙ вещи в мире есть те, кто говорит в более комфортной для вас манере.

8. Если вы сделали кому-то конкретному хорошо и помогли чем-то осязаемым, эти люди будут с вами вне зависимости от того, что вы говорите и каких взглядов придерживаетесь. Если нет - значит, они просто искали возможность "закрыть свой долг" и тяготились вашей помощью. Это тоже бывает, это нормально: такие вам не нужны, как и вы им.

9. Если вы выбрали своей сферой деятельности публичность и ваши доходы зависят исключительно от нее - сочувствую, в тяжелые времена, вроде нынешних, вы между двух стульев. Но, в целом, это и не нетворк-подход и тем более, не подход специалиста по сообществам. Инфлюэнсеры зависят от общественного мнения, цена профессии.

10. Все, кто судит о вас по словам, а не по делам, по определению не являются вашими близкими, а значит, не важны.

Сегодня свой ДР отмечает Анна Гаан, без которой РКМ бы так и оставался тусовкой для сотни олдов. Именно Аня в 2018 году разворошила наше сонное царство (занятое преимущественно собственными делами) и своей кипучей энергией заставила всех шевелиться, проводить конвенты, делать контент и вообще развиваться. У нас были и споры, и ссоры, но все прошло, так как и должно проходить, если конфликты не являются самоцелью, а являются средством для поиска консенсуса, инструментом развития здоровой конкуренции и мотивации — чем они и должны быть в живых сообществах.

С днем рождения!

В повседневной практике и штатных расписаниях лучше не использовать слово комьюнити, заменив его на сообщество. А слово «менеджер» (если уж вы хотите называться что-то там про сообщества) — на «специалист/ка».

Поверьте, это кратно более понятно людям за пределами тусовочки. Я понимаю, что мы сами топили за комьюнити, но это было нужно чтобы выделиться. Теперь задачи другие.

Привет, чат. А расскажите в комментариях пожалуйста, какие КОНКРЕТНЫЕ сообщества, субкультуры и группы вы знаете?
Те, которые известны за пределами себя, не слишком локальны или, например, супер-интересны могут быть широкой публике.

Какие нужны?
Вот пример того, что я накидал.

Пикабу, Стримеры, Вагнер, Чиновники, Геймеры, Анимешники, Предприниматели, Кооператив Озеро :D, Таксисты, Диаспоры (миллионы их), Православные, ЖЖ (старая гвардия), Яндексоиды, Дуров и ко (ВК и Телега), Медики, Твиттерские, ДТФ, Экс-ТЖ, Чатики домовые , Художники (современные), Шахматисты, Масоны, Любители Жести, ASMR

Это те с кем я сталкивался или пришли в голову. Разумеется их кратно больше, и мне нужна ваша помощь.

Зачем?
Хочется о них рассказать. Формат пока прорабатываем.

Критерии оценки и выбора:
Простота контакта — насколько легко с людьми оттуда выйти на контакт и разговорить.
Простая тематика — геймеры, допустим, очень "простая" тематика, а НКО занимающиеся бездомными — сложная. Тут речь о том, больше в сообществе фана или наоборот, жести.
Четкие контуры — насколько сообщество однородное и имеет четкие границы причастности.
Открытость участников — будут ли готовы участники высказываться неанонимно и вообще рассказывать внутрянку на публику.
Потенциальный маркетинг — насколько сообщество может быть полезно в распространении материалов о себе. Кто-то любит, когда о них говорят, кто-то нет.
Причастность общества — насколько группа "на слуху", как часто с ней сталкиваются люди извне вне зависимости от информационного фона.
Степень хайповости — тут речь про "трендовость". Вагнер, например, хайповый, масоны — нет, но о них, тем не менее, все знают.

Вот собственно мне нужны сообщества с максимальными баллами по этим критериям :)

Практическая работа с сообществами похожа на алхимию. Принципы алхимии были валидны, но в целом она была ненаучна. Верность многих гипотез спустя пол-тысячелетия (если считать венцом алхимии эпоху Парацельса) подтвердили те, кому уже требовалось поставить химию и физику на службу потоковому производству.

Да, мы знаем, что ненаучны, но нам редко приходится доказывать наши методы и принципы кому-то за пределами профессионального сообщества. Царям нужно золото, а мнение придворных ученых, требующих от гипотезы и ее автора индекс Хирша более 50, за пределами комментариев в социальных сетях значения не имеет.

Те, кто могли бы заняться доказательной частью, в этом не заинтересованы. Те, кому нужны доказательства, не могут разобраться в теме с точки зрения практики. Ну а те, кто хотел бы заняться экспериментами, вынуждены горевать, что живут хотя бы не в середине ХХ века: большая часть подобных экспериментов негуманна и по этой причине фактически запрещена :)

СТАРТ ПРОДАЖ НА COMPOT 2023!

21-22 ноября 2023 года мы снова соберемся онлайн на конвенте Compot 2023 для того, чтобы погрузиться c головой в тему эффективного комьюнити-менеджмента. Тема года — «Сообщества и бизнес».

Мы будем говорить о том, как:
— запускать и продвигать комьюнити без убытков,
— удерживать клиентов через сообщества и увеличивать срок жизни участника и средний чек,
— продавать через сообщества и запускать новые продукты с их помощью,
— искать партнёров, спонсоров и проводить переговоры,
— делать мероприятия для сообществ,
— комьюнити-менеджеру зарабатывать и повышать квалификацию и т. д.

Как всегда у нас выступают только спикеры-практики, которые создали собственные сообщества и управляют сообществами с монетизацией, насыщенная полезная программа, концентрация знаний за два дня в два потока лекций и панельных дискуссий.

24 ноября 2023 г. в рамках конвента также пройдёт практикум «Создай свой платный клуб».

Вам стоит пойти на практикум, чтобы:
— четко описать ЦА вашего клуба и их потребности,
— сформулировать ценность и УТП вашего платного клуба,
— спланировать шаги по привлечению и удержанию участников,
— понять, где деньги, Карл?

Что получите на практикуме?

Работу в малых группах (до 10 человек) с экспертами РКМ.
Рабочую тетрадь с пошаговым алгоритмом по созданию платного клуба, ответы на вопросы, разберёте проблемные моменты с экспертами, создадите свой план запуска/улучшения сообщества.

Практикум будет проходить онлайн в Zoom.
Всего 50 мест, и есть возможность для 3х команд поработать над вашим проектом с командой с одним из типовых консультантов рынка комьюнити-менеджента (тариф Командный).

Методологи практикума: Евгений Резницкий и Дарья Сталь, авторы книги «Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только».

Для кого конвент и практикум?

Конвент и практикум соберет в этом году:
— Комьюнити-менеджеров и лидеров сообществ
— Предпринимателей и основателей бизнес-клубов
— Блогеров и инфлюенсеров,
— Менеджеров и директоров проф. объединений с членскими взносами,
— Специалистов по коммуникациям и экспертов,
словом, всех кто хочет или уже строит свое сообщество с монетизацией, и хочет научиться зарабатывать на нём.

Сайт с деталями конвента находится в разработке, но ранняя стоимость уже доступна тем, кто давно с нами, и знает, что программа будет невероятно полезной, а значит готов покупать уже сейчас.

Зарегистрироваться на конвент тут: https://events.nethouse.ru/all/76373/

#compot2023

Вышел новый выпуск Редакции, в котором ваш покорный вместе с Шульман и Вахштайном (вот занесло то меня!) поговорили про информационные пузыри, эхо-комнаты и современное информационное поле.
https://www.youtube.com/watch?v=zpaywDoFCQo&t=2s

В Телеграме идет очень интересный процесс формирования или, точнее, реформирования нового социального графа. В процессе анализа обнаружил, что даже в самых старых чатах своих, в моих контактах всего 10-15% от активного состава, а сторис их я бы при этом как минимум посмотрел бы.

Пройдитесь по чатам, подобавляйте людей в контакты. Это может быть очень интересно.
Кстати, меня тоже можно, @teodorix
Можете и в комментариях отметиться чтобы и я вас добавил 😁

Боты на GPT прибегают в комментарии с пересказом поста :) если вы хотели знать как это выглядит.

Дискуссия «Способы монетизации сообществ» 💸
25 июля в 19:00 по Мск

Клуб по подписке, бизнес-сообщество и приглашение побыть в поле эксперта. Монетизация сообществ — в тренде, на эту территорию зашли даже блогеры, которые не до конца понимают, что такое сообщества. А что же вы, уже получаете от своего сообщества деньги? И как вообще это сделать? Поговорим об этом на следующей встрече в «Compot баре».

Вместе обсудим:
• Реально ли вообще зарабатывать на сообществах? И на каких больше реальнее?
• Какие бывают способы монетизации комьюнити?
• Примеры удачной и неудачной монетизации.

Для кого встреча:
Дискуссия будет полезна специалистам по работе с сообществами, продакт-менеджерам, маркетологам, продюсерам, CEO и всем, кто хочет заработать на сообществе.

Эксперт:
Дарья Сталь — евангелист комьюнити-менеджмента со стажем более 10 лет в работе с клиентскими сообществами, руководитель комьюнити Gameram, преподаватель курса «Комьюнити-менеджмент» в Нетологии, программный директор конференций Compot, автор блога CMblog и подкаста «Стальные нервы», соавтор книги «Сила сообществ».

Формат встречи:
Дискуссия в Zoom. В ходе мероприятия мы устроим мозговой штурм для тех, кому хотелось бы попробовать зарабатывать на комьюнити.

Ссылка на «Compot бар» придет на почту всем, кто зарегистрируется на него.

Стоимость участия:
Начальная цена билета на дискуссию — 350 рублей.
Все зарегистрировавшиеся участники получают одинаковый доступ на онлайн-событие и видеозапись.

Вы также можете поддержать сообщество РКМ донатами. Мы собираем средства, чтобы чтобы запустить полноценный сайт для сообщества РКМ с базой знаний для комьюнити-менеджеров, на проведение профессиональных исследований рынка комьюнити-менеджмента, а также на проведение ежегодного конвента.

➡️ Ссылка для регистрации ⬅️

РКМ приглашает экспертов
Мы приветствуем контент практической направленности: практикумы, кейсы с ошибками и их решением. Если хотите предложить себя в «Compot баре» в качестве спикера, то заполните нашу анкету для спикеров.

О культурном контексте и заимствованиях

У Philipp M. George в ФБ подглядел тред на тему того, как, бывает, коробит, читая всякие лозунги а-ля:

- наша миссия изменить то, как люди делают Х
- я хочу революционализировать Х
- я делаю Х, чтобы у Y миллиардов людей появился доступ к Z
- меня вдохновляет, когда я вижу, как люди пользуются Х

Филипп резюмирует свое восприятие таких авторов, СЕО и "визионеров" как лицемерных пиздунов.

А меня тема интересует в разрезе контекста, моей любимой одержимости. В данном случае языкового.

Ключевое: мы читаем эти лозунги чаще всего на русском, от русскоязычных. В российском культурном коде (в первую очередь - русском) у всех этих слов-триггеров совсем другие смыслы внутри контекста.

Во-первых, вот это вот "визионерство" это американская (в первую очередь) культура коммуникаций.
В US культура преувеличения, сглаживания, похвал, мечты как концепции (у всех есть мечта и тебе надо!). На русском в реальной жизни такими оборотами говорят и пишут единицы и это смотрится чуждо.

Во-вторых, перевод на русский всего этого набора юного визионера неверен в принципе. У нас слова «вдохновляет», «мечта» и так далее, несут другие смыслы, так как употребляются в другом контексте. Американская мечта это совсем не русская мечта, как и вдохновение, как и все остальные вещи связанные с метафизическими и чувственными явлениями.

На разговорный русский все это добро с точки зрения контекста и семантики (вложенных смыслов) переводится совсем иначе.

"Наша миссия изменить то, как люди делают Х"
будет
"Мы хотим улучшить Х"

"Я хочу революционализировать Х"
будет
"Я хочу улучшить Х"

"Я делаю Х, чтобы у Y миллиардов людей появился доступ к Z"
будет
"Мы делаем Х чтобы дать доступ к Z"

"Меня вдохновляет, когда я вижу, как люди пользуются Х"
будет
"Я радуюсь, когда пользуются Х"

Разумеется, вариантов больше, но везде с точки зрения правильного восприятия правильно сбить накал кажущегося нам пафоса. Его там, в оригинале, нет - по крайней мере не больше, чем в нашей фразе о том, что "завтра будет лучше".

В комментах гениальное:

Когда мешается это мессианство и суровый русский взгляд на мир получается как тут:
Илон Маск сказал, что с помощью Старлинка сделает доступным выход в интернет в любой точке земли! Чтобы и высоко в горах, и в центре океане какое-то чмо из фейсбука могло забанить меня на 30 дней за слово "пидор".

Просто цифры.
Отсутствие друзей не означает одиночество, если что, но означает большее количество «средних связей», приятельских.

Доля россиян, у которых есть друзья, составила 79%, об отсутствии друзей заявили 16% респондентов, что на 5% больше по сравнению с показателями 2013 года, свидетельствуют результаты исследования ВЦИОМ.

Как показывает опрос, новых друзей склонны заводить чаще мужчины (средний показатель 9), чем женщины (5).

О ненужной виральности и неадекватах

Прямо сейчас наблюдаю интересный кейс, связанный с гонкой за воспроизводимостью нового материала, потенциального сверхпроводника LK-99, который, как утверждается авторами первых принтов (научных работ) способен работать при комнатной температуре. Собственно, основной интерес представляет сообщество ученых и энтузиастов, кинувшееся воспроизводить работу буквально в домашних условиях.

Первым, кто якобы получил результаты, приближенные к оригинальным, стала россиянка — в буквальном смысле у себя на кухне.
Причем россиянка, так сказать, не совсем обычная — анимешница (или анимешник, честно говоря, не совсем понятно, то-ли это девочка, то-ли гендерквир) и фанатка СССР. В общем-то, не очень нестандартный набор для гика и химика (точнее, фармаколога),

Тред разнесли по Твиттеру и в итоге сейчас все пришло к тому, что человек получил в себя заряд максимального хейта, внимания, ее близких начали буллить и в итоге никаких больше подтверждений эксперименту он/она публиковать не хочет и прямо говорит "забудьте о моем существовании".

Мораль сей басни такова: если нечто может просочиться за пределы вашего социального круга и стать виральным, количество неадекватов в реакциях будет расти экспоненциально.
Супер-виральная тема в вашем исполнении привлечет 100% неадекватов со всей платформы, и вам будет казаться, что мир только из них и состоит. Похожая картина наблюдается, кстати, и с военно-политической повесткой более привычного нам в последний год конфликта.

Важно понимать:
Все, о ком вы переживаете — маргинальное и крикливое меньшинство. Вне зависимости от их пола, возраста, доходов, уровня образования, гражданства и языка.
Это реально тысячи людей (из миллиардов), которые создают, тем не менее, надоедливый и неприятный фон. Это гнус, способный не просто пить кровь, но, при достаточной концентрации и заморить вас до смерти.
Вот только это гнус, запертый в банке. Если приглядеться, можно увидеть, что их мир — это банка, а вы — не в ней.
Так что провоцируйте на здоровье и не принимайте гнус в банке близко к сердцу :)