Oleh: Surya Kresnanda

Sering gak disadari, postingan gini jadi catatan digital yang juga dilihat dan dinilai.

Kalo saya pribadi mau rekrut orang, dan liat postingan-postingan dia seperti ini, meski di wawancara terlihat sopan, bisa langsung saya coret.

Sebabnya? posting seperti ini menandakan lack of self control. Bayangin aja nanti kalo sudah kerja di tempat saya dan ada hal yang dirinya gak puas, bisa langsung keluar ke media sosial sebelum sampai di telinga saya.

"Tapi kan mereka protes soal gaji kecil?! Kalo kamu nge-gaji gede mestinya gak perlu khawatir dong!"

Lhoooo justru dengan memberi tawaran gaji gede, saya berharap orang yang direkrut semakin dewasa, semakin bisa mengendalikan diri, dan semakin bisa fokus pada solusi saat ada masalah tanpa harus membawanya ribut di luar.

#INISIATIF

🔥 Halo kaka-kaka The Champ & Duta BPJS Kesehatan 🙌
Yuk kita ramaikan postingan Ibu Dirum kita terkait kegiatan The Champ BPJS Kesehatan 2026 😊
📲 IG: @vetty.yp

https://www.instagram.com/reel/DYQy-SEJ_iG/?igsh=bGt0dWxwMjV6ZTZx

Beliau menyampaikan apresiasi bahwa The Champ BPJS Kesehatan merupakan katalisator perubahan dan budaya organisasi, serta duta terbaik di antara yang terbaik 💙💚
Mohon supportnya untuk: ✅ Follow akun beliau
✅ Like postingannya
✅ Tinggalkan komentar positif & semangat untuk The Champ
Mari tunjukkan semangat Value Your People dan energi positif The Champ ✨
#ValueYourPeople
#TheChampBPJSKesehatan
#DenganGotongRoyongSemuaTertolong

Pdf

Oleh: Iwan Kusworo

Selamat pagi, Sahabat!

Saya melihat sangat menarik sekali dengan adanya berbagai jenis personality assessment yang ada di pasaran. Mulai dari DISC, MBTI, Facet5, atau CliftonStrengthsFinder, yang sedikit banyak memberikan informasi tentang kecenderungan dan preferensi kita dalam bersikap, berinteraksi dan mengambil keputusan.

Namun yang perlu kita ingat adalah bahwa hasil assessment ini bukanlah harga mati. Jangan sampai hasil test psikologi mendefinisikan siapa diri kita dan mendikte masa depan kita.

Pola pikir ini mungkin perlu kita kembangkan supaya kita tidak terjebak dalam fixed mindset, menutup diri terhadap segala kemungkinan, termasuk dalam menerima tantangan baru.

Contoh: Ketika hasil test kepribadian menunjukkan bahwa kita adalah seorang introvert, lalu ketika ditawari mengambil peran di bidang sales, serta merta kita menolak dengan berlindung di balik kalimat, "Tapi kan saya introvert, gak akan mungkin bisa ngerjain pekerjaan ini."

Hasil CliftonStrengthsFinder Assessment saya 3 tahun lalu mengatakan bahwa talenta saya paling tinggi ada di Empathy (dengan segala kelebihan dan kekurangannya). Tapi hari ini, jika dilakukan assessment lagi, belum tentu hasilnya akan sama dengan hasil 3 tahun yang lalu. Saya meyakini itu. Buat saya itu hanyalah sebuah snapshot tentang diri saya pada saat itu. Dan ya, itu adalah sebuah informasi yang sangat bermanfaat saat itu sebagai panduan bagi saya untuk menjadi diri saya hari ini.

Tidak ada masalah jika kita hanya mau menerima tugas yang membuat kita merasa nyaman melakukannya dan tetap memilih berada di comfort zone.

Namun perlu diingat juga bahwa lawan dari comfort zone adalah.... yes... growth zone. Zona pertumbuhan.

Jika kita mau nyaman, maka kita tidak akan bertumbuh. Dan jika kita mau bertumbuh, maka kita mesti siap untuk merasa tidak nyaman.

Dan organisasi yang bertumbuh membutuhkan orang-orang yang mau bertumbuh juga di dalamnya.

Let's think about it.

Have a nice day! 😊

#INISIATIF

Mengapa "Service Recovery" itu penting? 🏆

Oleh: Ronald Satria

Baru-baru ini, sebuah postingan dari Pak Peter F. Gontha viral mengenai pengalamannya dengan layanan MyBCA. Beliau sedang di luar negeri, mengganti perangkat, menggunakan nomor baru, dan verifikasi wajah otomatisnya gagal karena foto KTP yang berbeda dengan kondisi sekarang.

Situasi ini adalah "bom waktu" bagi sebuah brand. Jika salah penanganan, nasabah akan frustrasi dan berujung pada komplain publik. Namun, yang terjadi justru sebaliknya malah memberikan dua jempol.

Sebagai seorang Customer Experience (CX) Consultant, saya melihat ada 3 pelajaran mahal yang bisa kita petik dari kejadian ini:

1. AI Punya Batasan, Manusia Punya Solusi
Kita hidup di era otomatisasi, tapi kasus ini membuktikan bahwa teknologi tidak boleh menjadi tembok penghalang. BCA menyediakan "jalur evakuasi" yang mulus: ketika verifikasi AI gagal, mereka langsung mengalihkan ke Video Call dengan petugas manusia.
Jangan pernah membiarkan nasabah terjebak dalam masalah teknologi tanpa ada bantuan manusia yang sigap.

2. Memangkas "Customer Effort" (Beban Nasabah)
Bayangkan jika dalam kondisi di luar negeri, nasabah diminta untuk "datang ke kantor cabang terdekat" atau "menunggu email 3-5 hari kerja". Bisa merusak reputasi.
BCA fokus pada empati dan solusi antisipasi. Masalah kompleks diselesaikan secara online dalam waktu singkat. Semakin kecil usaha yang dikeluarkan nasabah untuk menyelesaikan masalahnya, semakin tinggi loyalitas mereka.

3. Mengubah Krisis Menjadi "Wow Moment"
Dalam teori CX, ada istilah Service Recovery Paradox. Seringkali, nasabah yang mengalami masalah namun ditangani dengan sangat baik, justru akan menjadi lebih loyal daripada nasabah yang tidak pernah punya masalah sama sekali.
Nasabah tadi bukan lagi sekadar pengguna (User), beliau kini menjadi pembela brand (Advocate). Inilah strategi marketing paling organik dan kredibel yang tidak bisa dibeli dengan iklan ratusan juta rupiah.

Kesimpulan untuk para pemilik bisnis:
Digitalisasi itu penting untuk kecepatan, tapi Human Touch adalah kunci untuk memenangkan hati. Jangan sampai karena ingin serba otomatis, kita malah kehilangan sisi empati yang membuat nasabah merasa dihargai.

Seberapa siap sistem layanan bisnis Anda menangani "kasus darurat" seperti yang dialami Peter F Gontha?

#INISIATIF