WELAS ASIH 🥰

Oleh: Hasanudin Abdurakhman

Ketika petugas security Hotel Aston Solo yang mengurus parkir mobil saya dengan datang memberi tahu bahwa kunci mobil saya belum ditemukan, saya sebenarnya cukup kesal. Saya sudah menunggu lebih dari 30 menit. Tapi dia datang dengan menunduk-nunduk. Dengan perasaan kesal saya akhirnya memilih pesan ojek pulang pergi ke Notosuman.

Saat kembali ternyata kunci mobil saya belum ditemukan. Marah? Tidak. Saya tanya,"Mana manager on duty?" Setahu saya manager on duty itu stand by 24 jam di hotel, ternyata tidak.

Menanyakan manajer itu bagian terpenting. Yang kita hadapi di lapangan itu adalah petugas paling bawah. Mereka kerap melakukan kesalahan. Bisa jadi itu karena mereka tidak kompeten atau tidak disiplin. Tapi situasinya bisa lebih buruk daripada itu. Mereka hanya menjalankan sebuah sistem yang buruk.

Dalam kedua kasus, mereka tak kompeten atau sistemnya buruk, tanggung jawab yang lebih besar ada pada manajer. Ketika bawahan tidak kompeten, manajer bertanggung jawab untuk melatih mereka. Ketika mereka tidak disiplin, manajer bertanggung jawab untuk membina dan mendisiplinkan mereka. Lebih dari itu, manajer bertanggung jawab atas kinerja mereka.

Karena itu saya minta tanggung jawab ke manajernya. Selalu begitu tindakan saya. Untungnya selama yang saya alami, para manajer ini menyadari kesalahan, dan tidak berdalih macam-macam. Saya biasanya beri tambahan kritik, mengingatkan dia soal apa yang penting dalam pelaksanaan tugas dia.

Ada kalanya justru mereka yang malah petantang-petenteng tidak terima. Saya memilih tidak melanjutkan keluhan. Pernah saya sedang antre check in Batik Air, beberapa tahun yang lalu. Petugas bekerja sambil ngobrol dengan temannya. Padahal antrean sudah panjang. Saya tegur. Eh dia malah melawan dengan suara tinggi.

"Saya memang ngobrol, Pak. Tapi tangan saya tetap kerja. Bapak antre aja," katanya ketus. Ya tidak heran. Ini kan Babik Air. Saya tidak melanjutkan keluhan. Memanggil manajer pun sepertinya tidak akan berefek apa-apa. Ini sudah soal corporate culture.

Bagaimana kalau mereka menolak melayani? Kemarin di Hotel Dafam Wonosobo satpam menolak memberikan kunci mobil saat saya mau mengambil barang di mobil. Kenapa? Saya tidak membawa karcis valet. Apakah saya marah? Tidak. Saya justru senang dia bersikap begitu. Dia sedang menjalankan standar. Itu bagus. Saya sebagai konsumen harus tahu diri.

Ya, itu bagian yang sangat penting. Sebagai kustomer yang membayar mahal sekali pun kita harus tahu bahwa pelayanan yang kita terima itu hanya bisa diberikan kalau ada standar yang dipatuhi. Jangan meminta, apalagi memaksa orang untuk melakukan hal-hal di luar standar pelayanan mereka. Jangan mentang-mentang, jangan pongah karena kita membayar.

Tentu saja saya tak meludahi pegawai atau pelayan. Tidak marah-marah. Tidak merendahkan. Sesederhana karena mereka itu manusia. Kita perlakukan mereka dengan welas asih.

Dosen yang kemarin meludahi kasir itu entah mendapat pendidikan di mana, kok bisa seperti itu kelakuannya.

#INISIATIF

🚨 ATE Trivia Alert 🚨

Siap-siap adu cepat dan adu tepat di Kuis Trivia COMMIT ATE 🏆

🗓 Jumat, 9 Januari 2026
⏰ 15.45 WIB
📍 Grup Telegram ATE (Grup khusus Internal Duta BPJS Kesehatan (pegawai dan PATT)
https://t.me/+K3eK0MkLG2MyYTk1

📤 10 soal pilihan ganda (Durasi 45 detik/soal)
🎁 3 souvenir menarik untuk 3 peserta terbaik
⚠️ Kuis akan berjalan otomatis oleh sistem (pastikan hadir tepat waktu yah karena yang telat akan otomatis ketinggalan)

Stay tuned, pastikan kamu sudah standby sebelum jam mulai. See you on the leaderboard 🏅