Salam INISIATIF ✅

Ask The Experts #edisi387
Live di Telegram Ask The Experts

Membangun pengalaman pelanggan atau customer experience menjadi bagian penting dalam strategi pemasaran karena pengalaman adalah tahap utama untuk merebut hati pelanggan.

Pada tahap ini, pelanggan tidak sekadar memperoleh informasi maupun janji-janji seperti dalam iklan, tetapi pelanggan merasakan dan mengalami sendiri keterlibatan dengan layanan dari perusahaan kita. ✨

Salah satu kunci penting dari terbentuknya customer experience yang baik adalah adanya visi yang jelas. Bukan hanya sembarang visi, tapi visi yang fokus pada konsumen.

Spesial buat kalian semua, kali ini ATE akan mengulas materi tersebut secara fun and meaningful pada Live Telegram ATE edisi 387 bersama Bapak Yana Sandhi yang dipandu oleh kakak admin @putuwandas dan @siapkeluarangkasa😍

#asktheexperts #ATE #bpjskesehatan #freewebinar #webinar #sharing #edukasi #canva #worklifebalance #hobi #learning #selfdevelopment #gratis #community #inisiatif #funandmeaningful #fun #enjoy #budayaorganisasi #bpjs #employee #komunitas

Perkenalan narsum

Pengumuman Pemenang Games kegiatan KICK OFF ICE FORMULA, 10 April 2023

Selamat kepada seluruh pemenang🎉🎉🎉

Salam Transformasi Mutu Layanan
#SayaSIAP #KamuSIAP #KitaBISA

THE WIND OF CHANGE
(Menyesuaikan diri dengan angin perubahan)

Hari Sabtu yang lalu, seorang sahabat minta saya sharing session di depan teamnya tentang “perubahan”. Kebetulan organisasi mereka, bersama beberapa organisasi lain dilebur menjadi satu organisasi bersama. Hal itu sudah diumumkan, perubahan sudah dimulai.

Dan sekarang, di antara mereka, banyak yang galau, gamang, gelisah, was-was, cemas, takut, sedih, frustasi, bahkan marah! Mereka tidak puas. Mereka tidak happy. Menurut beberapa dari mereka, proses perubahannya sangat tidak nyaman. Dan mereka bertanya kepada saya, apa yang harus mereka lakukan?

FIRST: ‘CHANGE ALWAYS HAPPEN”
Pertama kali yang memang kita perlu sadari adalah bahwa perubahan pasti terjadi. Tidak ada yang kekal di dunia ini.

Jadi percuma berharap bahwa perubahan tidak akan terjadi. Xerox photocopy pernah berpikir bahwa orang akan terus menerus foto copy. Dulu memang di setiap prapatan ada tempat fotocopy, ternyata sekarang jumlahnya dikit banget.

Kodak pernah berpikir bahwa tinta kimia mereka untuk mencetak foto pasti akan sukses terus. Ternyata gak ada lagi orang yang mencetak foto, sebagian besar sudah taruh di social media. Berhentilah bermimpi bahwa perubahan tidak akan terjadi. It will always happen.

SECOND: “CHANGE WILL CONTINUE TO HAPPEN”
Berhentilah meratapi nasib. Tidak ada gunanya kembali ke masa lalu. Perubahan akan berjalan terus ke depan. You don’t change, you die! Kodak tidak mau mengubah dirinya dari kimia ke digital, they die. Nokia Mobile Phone tidak mau mengubah platformnya dari Symbian ke platform lain yang lebih open, they die. Boleh sedih, boleh meratap, boleh kecewa, boleh marah, untuk beberapa saat. Dan setelah itu harus segera fokus ke masa depan.

THIRD: “CHANGE IS PAINFUL”
“Tapi Pak Pam, perubahan di tempat kami tidak ditangani dengan baik. Prosesnya kacau, Pak”

Sebuah perubahan tidak akan pernah bisa menyenangkan semua orang. Leader yang sebaik apapun, tidak akan pernah bisa memuaskan semua orang. Mahatma Gandhi yang sebaik itu-pun dibunuh. Jadi memang semua perubahan pasti painful.

Waktu anda belajar keras mau masuk universitas terbaik? Nyaman atau kerja keras? Painful kan? Waktu anda belajar naik sepeda pertama kali? Nyaman atau sakit? Pasti jatuh dan sakit kan? Painful kan? Semua perubahan pasti menyakitkan di awalnya.

Tidak ada satu perubahanpun yang berjalan mulus tanpa halangan dan tanpa turunnya motivasi. I know what I am talking about. Saya pribadi pernah bekerja di 7 perusahaan di 7 negara, dan saya mengalami semua perubahan itu, tidak ada satupun yang berjalan tanpa ada masa krisis dimana beberapa (atau banyak merasa sakit hati).

So, kalau anda sedang frustasi, congratulations! Anda berada di right track. Sekarang mari move on, dan mulai berexperimen, mencoba-coba, apa yang bisa saya lakukan untuk menyesuaikan diri, bahkan mencari opportunity lagi dengan perubahan ini. Mari move on dari “frustasi” ke “opportunity”

FOURTH: “THERE IS NO MY WAY, YOUR WAY, THERE IS ONLY OUR WAY”
“Tapi pak Pam, kami merasa bahwa organisasi kami sebagai organisasi terbaik, diabaikan. Proses kami tidak digunakan di organisasi yang sekarang?”

“Whatttt? Kamu merasa sebagai organisasi yang terbaik?

Siapa yang menyatakan itu atau mengatakan itu? Anda sendiri kan?

Apakah kita adalah hakim terbaik untuk diri kita sendiri? Mengapa kita perlu cermin untuk melihat apakah kita sudah rapi? Mengapa kita perlu laboratorium untuk mengecek kondisi kesehatan kita? Mengapa kita perlu feedback dari semua anak buah kita untuk menyatakan apakah kita leader yang baik?”

Pada saat sebuah perubahan berjalan, sebuah proses penggabungan berjalan, baik itu merger perusahaan, penggabungan organisasi atau pernikahan (antara suami dan istri), tidak ada satu pihak pun yang boleh meng-klaim dirinya yang terbaik.

Semuanya duduk bersama, sharing best practice semuanya, pelajari. Kumpulkan semua best practice. Practice-practice yang dulunya kurang berjalan dengan baik, ditinggalkan. Best practice di masing-masing organisasi dikumpulkan dan dijalankan.

Ini berlaku bagi team yang melakukan perubahan, dan berlaku juga bagi para leader yang memimpin sebuah perubahan. Leadernya juga harus mendengarkan semua anak buah. Tidak merasa bahwa praktek yang selama ini dia lakukan adalah yang terbaik. Siapa tahu ada best practice dari tempat lain yang dapat dilakukan untuk memperbaiki kedaan. Be open mind to listen to others.

FIFTH: “BECOME A GOOD FOLLOWER, BEFORE YOUR BECOME A GREAT LEADER”
“Tapi Pak Pam, kadang kami tidak setuju dengan apa yang diputuskan boss kami? Apa yang kami lakukan?”

“Heyyy, siapa bossnya?“
Apakah waktu kalian jadi boss dulu, semua anak buah kalian juga pasti setuju dengan semua keputusan kalian?

Jadi, pada saat pengambilan keputusan, prosesnya DDC (debate, decide, commit). Pada saat masih didiskusikan, sampaikan pendapat kalian, diskusikan, debat-lah. Tapi suatu saat, harus diputuskan (kalau bisa keputusan bersama, kalau enggak ya diputuskan oleh Leader-nya!).

Dan saat sebuah keputusan telah diambil, kemudian semua orang (termasuk anda, saya dan kita semua) harus berkomitmen menjalankkannya!

Ingat, semuanya harus menjadi good follower, sebelum menjadi great leader. Ada waktunya menerapkan ilmu leadership, ada waktunya menerapkan followership, dan menjadi follower yang baik.

SIXTH,”THERE ARE ONLY 2 CHOICES FOR PROFESSIONAL”
“Pak Pam, tapi hati nurani kami tetap tidak bisa menyetujui perubahan ini”

“Good, no problem, gak ada yang boleh memaksa?”.

Ingat, ada dua pilihan bagi profesional.
“Stay di situ, terus dibayar gajinya, dan komitment untuk selalu mendukung 100%, atau keluar dan mengundurkan diri !”

Tidak ada pilihan ketiga, stay di situ, tidak mendukung, terus menerus komplain, membujuk teman-temannya, that’s not professional.

SEVENTH:”IN THE END, IT IS ABOUT LEADING YOURSELF”
“Pak Pam, kenapa kami harus melakukan semua ini?”

“Pada akhirnya, semuanya kembali kepada anda sendiri.”

Level terpenting dari kepemimpinan adalah memimpin diri kita sendiri (Lead ourselves). Sebelum memimpin orang lain, dan sebelum memimpin diri kita sendiri.

Seperti yang saya sampaikan, segera move on from frustasi, segera cari opportunity untuk diri anda, dan untuk team anda, agar bisa lebih positive beradaptasi.

Ingat, bahwa “Hari ini harus lebih baik daripada hari kemarin. Dan hari esok harus lebih baik daripada hari ini." Apakah dengan terus menerus komplain, dan terus menerus marah-marah, anda akan lebih baik lagi di masa depan? Tidak kan?

Berarti sudah waktunya ganti strategy, dan menyikapi perubahan dengan positive, dengan mulai bereksperimen, beradaptasi, bahkan mencari opportunity di tengah perubahan ini.

Jadi apa yang harus kita lakukan ....pada saat kita merasa frustasi karena kita sedang berada di titik bawah kurva motivasi kita?

a) Understand that it is a normal phase and everbody is going through the same phase. Sadarilah bahwa semua perubahan akan melalui phase phase itu. It is ok!

b) ACCEPT the change
Terimalah perubahan itu dengan positive.

c) Keep trying..keep exploring. Keep trying new things.
Teruslah mencoba dan bereksperinmen... mencoba dan melakukan hal hal yang baru

d) Look for a the right friend. A friend who went through the same thing and have been succesaful in that area. Learn from him. Observe and Copy which areas she or he did well.
Belajar dari orang orang lain, yang pernah sukses melakukan perubahan dalam diri mereka.

Apa yang mereka lakukan dengan baik. Tiru mereka. Saya yakin anda juga pernah berhasil menjalankannya. Learn from yourself, again.

Salam Hangat dan Salam Semangat,
Pambudi Sunarsihanto

THE 2% MINDSET THAT DIFFERENTIATE YOU FROM OTHERS
(Memang tidak semua orang mempunyai mental sebagai pemenang)

Hari itu saya bersama beberapa penulis buku ”Career Hacks" melakukan sharing session di acara Career Fair di Universitas Indonesia. Mahasiswa dari berbagai universitas datang ke sana dan menghadiri sharing session kami. Acara berlangsung sukses, bahkan banyak sekali pertanyaan yang kami terima, dan dijawab oleh beberapa penulisnya dengan senang hati.

Saya sendiri sharing tentang “Crafting the vision of your career”, bagaimana kita harus membuat rencana karier kita, bekerja keras untuk mencapainya, dan pada akhirnya kita sendiri yang harus menjadi “pilot” dari karier kita.

Kemudian pada sessi tanya jawab, seorang peserta mengangkat tangan. Sebut saja namanya Dina (bukan nama sebenarnya), seorang mahasiswi di Universitas Indonesia.

”Pak Pambudi, terima kasih untuk sharingnya yang sangat menginspirasi. Saya sebenarnya juga dari dulu melakukan hal yang sama. Saya punya rencana, saya banyak bekerja keras dan belajar. Tetapi entah kenapa teman-teman saya kok banyak yang meledek saya. Mereka bilang, santai saja menghadapi hidup, jalani seperti air yang mengalir. Mengapa demikian ya Pak? Terus , saya harus bagaimana menghadapi ledekan mereka.”

Wah pertanyaan Dina sangat mengena dan relevant. Kebetulan beberapa hari sebelumnya saya membaca tentang teori yang bernama “2% mindset”. Di Amerika Serikat Dr. Myron Rolle menyampaikan bahwa ternyata memang hanya 2 percent dari populasi yang mempunyai growth mindset, mereka yang selalu punya adrenaline untuk melakukan yang terbaik, meskipun itu harus dijalani dengan susah payah. Berarti normal kan, kalau seandainya Dina termasuk yang 2 percent dan mungkin saja ada 98% yang merasa aneh dan akan meledeknya?

Waktu kecil, teman-teman saya juga meledek saya karena saya belajar setiap hari, dan mereka hanya bermain tapi jarang belajar. Look where I am now, and where they are today!

Dr. Myron Rolle percaya bahwa siapa pun dapat menggunakan konsep 2% mindset ini untuk menjadi lebih baik atau bekerja keras mencapai objective yang kita inginkan.

"Dengan konsep ini, kita bisa memiliki kesuksesan kecil setiap hari, dan kemudian sebulan lagi, sekarang, dua bulan lagi, setahun lagi, kita bisa berkata, lihat betapa jauh lebih baik apa yang kita dapatkan ini, dan lihat berapa banyak lagi kita bisa capai , asalkan kita berusaha dan mendapatkan pencapaian kecil, setiap hari"

Jadi pesan saya buat Dina, dan teman-temannya. Memang di dunia ini tidak semua mempunyai growth mindset (pemikiran untuk terus berkembang). Jadi jangan khawatir kalau menjadi minority (yang diledek). Karena suatu saat nanti, setelah lulus nanti, juga tidak semuanya akan berhasil dalam karier dan kehidupan mereka. Hanya yang mempunyai growth mindset yang akan terus berkembang dan berhasil. Dan itu ternyata hanya 2% dari populasi.

Mayoritas dari populasi biasanya hanyalah:
• Play save (bermain aman), mencari solusi yang aman, mudah dan tidak beresiko
• Want to be liked by everyone (hanya menginginkan untuk disukai orang lain, padahal yang disukai banyak orang juga belum tentu berhasil
• Procrastinate (menunda-nunda untuk bekerja melakukan perbaikan)
• Fear (ketakutan untuk keluar dari zona nyaman)
• Tidak menyukai perubahan (Padahal perubahan itu perlu untuk terus berkembang dan maju, meskipun pada awalnya perubahan itu susah dilakukan)

Terus, bagaimana karakter dari 2 persen populasi yang mempunyai growth mindset itu?
a) Going for your dreams
Mereka ini sejak kecil mempunyai cita-cita yang tinggi dan mimpi yang besar. Karena tinggi-nya cita-cita mereka, banyak yang kadang meledek mereka. Bahkan ada yang mengolok-olok,”Mimpi kali yeee” Biasanya hal ini tidak mengecilkan hati mereka, dan biasanya mereka tetap akan bekerja keras untuk mencapai cita-cita mereka. Parahnya di indonesia kata “ambisi” atau ”mimpi” kadang dikonotasikan negatif. Padahal hanya yang berambisi, bermimpi besar dan bercita-cita tinggi yang akan berhasil di masa depannya.