Salam INISIATIF ✅

Ask The Experts #edisi387
Live di Telegram Ask The Experts

Membangun pengalaman pelanggan atau customer experience menjadi bagian penting dalam strategi pemasaran karena pengalaman adalah tahap utama untuk merebut hati pelanggan.

Pada tahap ini, pelanggan tidak sekadar memperoleh informasi maupun janji-janji seperti dalam iklan, tetapi pelanggan merasakan dan mengalami sendiri keterlibatan dengan layanan dari perusahaan kita. ✨

Salah satu kunci penting dari terbentuknya customer experience yang baik adalah adanya visi yang jelas. Bukan hanya sembarang visi, tapi visi yang fokus pada konsumen.

Spesial buat kalian semua, kali ini ATE akan mengulas materi tersebut secara fun and meaningful pada Live Telegram ATE edisi 387 bersama Bapak Yana Sandhi yang dipandu oleh kakak admin @putuwandas dan @siapkeluarangkasa😍

#asktheexperts #ATE #bpjskesehatan #freewebinar #webinar #sharing #edukasi #canva #worklifebalance #hobi #learning #selfdevelopment #gratis #community #inisiatif #funandmeaningful #fun #enjoy #budayaorganisasi #bpjs #employee #komunitas

Perkenalan narsum

Pengumuman Pemenang Games kegiatan KICK OFF ICE FORMULA, 10 April 2023

Selamat kepada seluruh pemenang🎉🎉🎉

Salam Transformasi Mutu Layanan
#SayaSIAP #KamuSIAP #KitaBISA

THE WIND OF CHANGE
(Menyesuaikan diri dengan angin perubahan)

Hari Sabtu yang lalu, seorang sahabat minta saya sharing session di depan teamnya tentang “perubahan”. Kebetulan organisasi mereka, bersama beberapa organisasi lain dilebur menjadi satu organisasi bersama. Hal itu sudah diumumkan, perubahan sudah dimulai.

Dan sekarang, di antara mereka, banyak yang galau, gamang, gelisah, was-was, cemas, takut, sedih, frustasi, bahkan marah! Mereka tidak puas. Mereka tidak happy. Menurut beberapa dari mereka, proses perubahannya sangat tidak nyaman. Dan mereka bertanya kepada saya, apa yang harus mereka lakukan?

FIRST: ‘CHANGE ALWAYS HAPPEN”
Pertama kali yang memang kita perlu sadari adalah bahwa perubahan pasti terjadi. Tidak ada yang kekal di dunia ini.

Jadi percuma berharap bahwa perubahan tidak akan terjadi. Xerox photocopy pernah berpikir bahwa orang akan terus menerus foto copy. Dulu memang di setiap prapatan ada tempat fotocopy, ternyata sekarang jumlahnya dikit banget.

Kodak pernah berpikir bahwa tinta kimia mereka untuk mencetak foto pasti akan sukses terus. Ternyata gak ada lagi orang yang mencetak foto, sebagian besar sudah taruh di social media. Berhentilah bermimpi bahwa perubahan tidak akan terjadi. It will always happen.

SECOND: “CHANGE WILL CONTINUE TO HAPPEN”
Berhentilah meratapi nasib. Tidak ada gunanya kembali ke masa lalu. Perubahan akan berjalan terus ke depan. You don’t change, you die! Kodak tidak mau mengubah dirinya dari kimia ke digital, they die. Nokia Mobile Phone tidak mau mengubah platformnya dari Symbian ke platform lain yang lebih open, they die. Boleh sedih, boleh meratap, boleh kecewa, boleh marah, untuk beberapa saat. Dan setelah itu harus segera fokus ke masa depan.

THIRD: “CHANGE IS PAINFUL”
“Tapi Pak Pam, perubahan di tempat kami tidak ditangani dengan baik. Prosesnya kacau, Pak”

Sebuah perubahan tidak akan pernah bisa menyenangkan semua orang. Leader yang sebaik apapun, tidak akan pernah bisa memuaskan semua orang. Mahatma Gandhi yang sebaik itu-pun dibunuh. Jadi memang semua perubahan pasti painful.

Waktu anda belajar keras mau masuk universitas terbaik? Nyaman atau kerja keras? Painful kan? Waktu anda belajar naik sepeda pertama kali? Nyaman atau sakit? Pasti jatuh dan sakit kan? Painful kan? Semua perubahan pasti menyakitkan di awalnya.

Tidak ada satu perubahanpun yang berjalan mulus tanpa halangan dan tanpa turunnya motivasi. I know what I am talking about. Saya pribadi pernah bekerja di 7 perusahaan di 7 negara, dan saya mengalami semua perubahan itu, tidak ada satupun yang berjalan tanpa ada masa krisis dimana beberapa (atau banyak merasa sakit hati).

So, kalau anda sedang frustasi, congratulations! Anda berada di right track. Sekarang mari move on, dan mulai berexperimen, mencoba-coba, apa yang bisa saya lakukan untuk menyesuaikan diri, bahkan mencari opportunity lagi dengan perubahan ini. Mari move on dari “frustasi” ke “opportunity”

FOURTH: “THERE IS NO MY WAY, YOUR WAY, THERE IS ONLY OUR WAY”
“Tapi pak Pam, kami merasa bahwa organisasi kami sebagai organisasi terbaik, diabaikan. Proses kami tidak digunakan di organisasi yang sekarang?”

“Whatttt? Kamu merasa sebagai organisasi yang terbaik?

Siapa yang menyatakan itu atau mengatakan itu? Anda sendiri kan?

Apakah kita adalah hakim terbaik untuk diri kita sendiri? Mengapa kita perlu cermin untuk melihat apakah kita sudah rapi? Mengapa kita perlu laboratorium untuk mengecek kondisi kesehatan kita? Mengapa kita perlu feedback dari semua anak buah kita untuk menyatakan apakah kita leader yang baik?”

Pada saat sebuah perubahan berjalan, sebuah proses penggabungan berjalan, baik itu merger perusahaan, penggabungan organisasi atau pernikahan (antara suami dan istri), tidak ada satu pihak pun yang boleh meng-klaim dirinya yang terbaik.

Semuanya duduk bersama, sharing best practice semuanya, pelajari. Kumpulkan semua best practice. Practice-practice yang dulunya kurang berjalan dengan baik, ditinggalkan. Best practice di masing-masing organisasi dikumpulkan dan dijalankan.