Совсем недавно наша комьюнити-волшебница Юлия Крушинская рассказывала о сообществах в Woman Strategy Club. Мы считаем, что грешно прятать тезисы этого выступления, тем более, что они прекрасно дополняют теоретическую базу знаний о сообществах.

Сообщества - это про отношения, а результаты - это следствие построенных отношений и сформированной культуры. Именно поэтому участники сообществ сами распределяется по вполне определенным ролям:

- Лидерские роли: "локомотивы", "эксперты", "коммуникаторы", "администраторы", "новаторы" и "душа сообщества" (мерцающее лидерство или эстафета передачи лидерства на разных этапах). Все лидерские роли развиваются осознанно и оказывают наибольшее влияние на сообщество.
Кстати, все эти шесть ролей выявлены в исследованиях!

- Функциональные роли, которые возникают, когда появляются процессы и календарь мероприятий: проведение мероприятий, работа с контентом, фото/видео съемка, коммьюнити менеджер, поддерживающей коммуникации между событиями, рассылки и другие важные аспекты жизнедеятельности сообщества. Функциональные роли распределяется или (в редких случаях) назначаются.

- Эмоциональные роли, которые не требуют регулярности и жесткого регламента, но то, что люди делают прекрасно по своей природе: "амбассадор", "навигатор", "историк", "юморист". Развитие эмоциональных ролей проходит через проживание совместного опыта (в том числе комплименты, благодарности, признание).

Конец первой серии :) В понедельник - продолжение: драйверы роста, финансирование и другие вопросы.

#HUBтеорияКМ

Друзья! Приглашаем вас принять участие в онлайн круглом столе о профессиональных и экспертных сообществах.
⠀
В ходе обсуждения запланирована презентация промежуточных результатов исследования сообществ на тему «Социально-экономические основания развития и институционализации профессиональных экспертных сообществ», презентация кейсов ряда профессиональных сообществ, а также обсуждение актуальных вопросов.
⠀
Организаторы круглого стола:
СРОО «Ассоциация руководителей и специалистов по управлению человеческими ресурсами», Community HUB.
⠀
Программа и регистрация по ссылке https://urgeu-events-org.timepad.ru/event/1464811/

На стажировке Community HUB мы все учимся выполнять свои обещания. Понедельник еще не кончился, поэтому обещанная вторая часть тезисов с выступления прекрасной Юлии Крушинской в клубе Woman Strategy Club выходит в срок :) (первая часть постом выше).

Залог финансовой устойчивости сообщества - комбинация инструментов финансирования. Инструменты могут быть самые разные: краундфандинг, членские взносы, инвестиции лидера, общий бюджет и др.

Основной путь развития сообщества - события в любом формате (на втором месте - контент и коммуникации). При этом, события должны быть ритмичными, между ними должны прослеживаться связи. Одна из ключевых целей проведения события - “утепление” отношений между людьми.
Кстати, пересыщение событиями тоже возможно. Так же как возможно формирование сообщества тех, кто хочет закрыть своё одиночество и просто тусить.

Внутри сообщества важна забота о психологической безопасности. Психологическая безопасность неразрывно связана с информационной: участник сообщества не должен чувствовать дискомфорт когда рассказывает о себе или делится информацией.
Кстати, сообществом можно назвать коллектив, в котором состоит от трех человек до бесконечности (но Юля не верит в эффективность тысячных сообществ).

"Мое мировоззрение отражает фраза: если мы не знаем, на сколько рублей улыбка делает нашу работу эффективнее, это не значит, что это небольшая сумма" - именно так сформулировал экономический эффект корпоративных сообществ руководитель практики HRTech и управления знаниями компании "КРОК
" Алексей Сидорин.

Полная цитата из книги "Комьюнити-менеджмент: истории из первых уст":
Мне кажется, что важен кураж в работе, он очень сложно подсчитывается, но это один из важнейших векторов в профессиональном развитии сотрудников. У нас началось движение, люди поняли, что собралось некое сообщество, в нем можно быстро вырасти, можно создать себе имя, можно просто найти интересных людей. Это стало не каким-то выраженным процессом, а одним из естественных понятных инструментов в работе.


Любое внутреннее сообщество, у которого есть большая власть голоса, это некий неподконтрольный инструмент компании. 5 лет назад это еще не было так популярно и многие HR-ы, бизнесы боялись правильно использовать. Мы начали делать все с небольшой группой 50 заинтересованных человек, которые проявляли энтузиазм и которые в основном отвечали за развитие экспертизы. Им нужно было сохранять свой опыт. И еще они были заняты R&D активностями - исследовательскими вещами, а не операционной деятельностью. Потому что, если вы хотите сделать что-то доброе, то не стоит вмешиваться в операционный процесс человека, у которого он настроен, ему нужно сдать отчет к определенному времени. Улучшать его процесс - это неблагодарное занятие. И поэтому мы взяли процессы, которые важны для компании, но при этом на них не завязана прибыль сегодня. На них завязана прибыль завтра. Из этих 50-ти человек сформировали сообщество по исследованию BigData, проектов и рынка в целом."


Купить книгу "Комьюнити-менеджмент: истории из первых уст" можно по ссылке: https://communityhub.ru/book2020

Специальный пост от @DorokhinaAnna

Все привыкли считать, что комьюнити менеджер это такой движняковый чел, у которого никогда не садится батарейка. Он всегда генерит идеи и создаёт события, постоянно что-то пишет в чате, много шутит и общается со всеми.
Из-за этого много людей, которые очень хороши в коммуникациях могут считать, что они не годятся быть комьюнити менеджером. Нет у них такого постоянного запала энергии и сил постоянно драйвить сообщество.

Давайте разберемся, а действительно ли комьюнити менеджер - вечный двигатель сообщества? Может ли нормальный человек быть в состоянии подъёма и энергии всегда?

Ответ очевиден. Все мы люди и все мы бываем в разных состояниях: вдохновении и радости, эйфории и спокойствии, мечтательности и грусти, депрессии и злости, мы все болеем и можем быть совсем без сил, и у всех в жизни возможны разные неприятные события, которые выбивают почву из под ног.
И комьюнити менеджер тоже человек. И здесь встаёт вопрос. А где комьюнити менеджер берет все эти энергетические ресурсы, чтобы двигать сообщество?

Рассмотрим несколько лайф-хаков ресурсности комьюнити менеджера.

1. Создавате ритмику и регулярность в сообществе. Ритмика - основа стабильности. Регулярные встречи в один и тот же день недели, в одно и то же время позволяет людям привыкнуть к формату и регулярно приходить на него. Более того, ритмика поддерживает самого комьюнити менеджера, держит его в тонусе и при этом позволяет готовиться и планировать мероприятия и свои ресурсы под них заранее.

2. Создавайте свой "чемоданчик" инструментов. Собирайте темы, картинки, интересные посты, интересные идеи. Этот чемоданчик вас сильно выручит, когда вдохновение иссякнет, а интересный контент надо выдавать.

3. Стройте доверительные отношения с лидером и ядром сообщества, где можно обсуждать свою ресурсность. Лидеры тоже выгорают и им нужно плечо. И комьюнити менеджеры теряют силы. Поэтому здесь важна командная работа, где можно подменить друг друга, чтобы не снижался темп активности в сообществе.

4. Ищите профессиональное сообщество комьюнити менеджеров, где можно на регулярной основе получать поддержку, вдохновение, пинок и кучу примеров и кейсов для своего "чемоданчика".

5. Прислушивайтесь к себе и помните правило безопасности, которому учат всех пассажиров стюардессы перед полетом. В случае аварии сначало оденьте кислородную маску себе, и только потом ребенку. Почему? Потому что, если вы позаботились о себе, то у вас будут ресурсы позаботиться о других.

Берегите себя, ведь вы являетесь мотором целого сообщества!

Пост-сюрприз!

А что для вас КМ? Делитесь своими вариантами в Инстаграмме, Фейсбуке или ВКонтакте Community HUB и из лучших мы сделаем вторую серию!