Комьюнити-менеджеры постоянно слышат о том, как важна обратная связь. Но задавались ли вы вопросом: чем обратная связь в КМ отличается от обратной связи, скажем в маркетинге или SMM?
Любое сообщество - это история о построении взаимоотношений между людьми и именно обратная связь помогает не чувствовать себя одиноким в среде единомышленников. Также именно обратная связь между сообщниками помогает принимать необходимые изменения и готовить вовлекающий контент и программу мероприятий.
Мы также провели небольшое исследование и выяснили интересные закономерности:
1. Чем легче дать обратную связь (например, ответить на вопрос) - тем быстрее вы ее получите.
2. Если для ответа требуется время (например, для уточнения данных) - то количество ответов резко падает:
- комьюнити-менеджер отвечает в 100% времени (при этом предварительно предупредив о необходимом для ответа времени),
- а вот простые участники могут просто проигнорировать вопрос или забыть о нем через несколько часов по самым разными причинам.
3. Ожидание и реальность при получении обратной связи очень часто не совпадают.
В маркетинге сбор обратной связи чаще всего направлен на повышение уровня клиентского сервиса или повышение продаж, в SMM - одна из базовых метрик вовлеченности. То есть главное отличие в том, что в центре вселенной комьюнити-менеджера всегда стоит связь между людьми.
Любое сообщество - это история о построении взаимоотношений между людьми и именно обратная связь помогает не чувствовать себя одиноким в среде единомышленников. Также именно обратная связь между сообщниками помогает принимать необходимые изменения и готовить вовлекающий контент и программу мероприятий.
Мы также провели небольшое исследование и выяснили интересные закономерности:
1. Чем легче дать обратную связь (например, ответить на вопрос) - тем быстрее вы ее получите.
2. Если для ответа требуется время (например, для уточнения данных) - то количество ответов резко падает:
- комьюнити-менеджер отвечает в 100% времени (при этом предварительно предупредив о необходимом для ответа времени),
- а вот простые участники могут просто проигнорировать вопрос или забыть о нем через несколько часов по самым разными причинам.
3. Ожидание и реальность при получении обратной связи очень часто не совпадают.
В маркетинге сбор обратной связи чаще всего направлен на повышение уровня клиентского сервиса или повышение продаж, в SMM - одна из базовых метрик вовлеченности. То есть главное отличие в том, что в центре вселенной комьюнити-менеджера всегда стоит связь между людьми.
Сообщество - это пространство, в котором не должно быть стыдно.
Принятие людей и ситуаций в том виде, в каком они есть - важная часть атмосферы сообщества. Мы часто слышим о том, что участникам стыдно хвастаться достижениями, обозначать свои проблемы или просить совета, поэтому всегда стараемся создать атмосферу доверия и принятия с первых дней.
Сообщества для большинства людей становятся тем самым пространством, в котором можно расслабиться, почувствовать поддержку, восстановить ресурс (когда его нет) и найти единомышленников. Важно, чтобы любой участник с первого дня вхождения в сообщество знал что может получить от сообщества и понимал, что может этому сообществу дать.
Для своих сообществ мы сформировали пять базовых правил, которые возможно пригодятся и вам:
1. Открытость
2. Дружеская атмосфера
3. Каждый человек - творец
4. Да - комплиментам и усилениям. Нет - критике и стебу.
5. Регулярная обратная связь
Знаете ли вы, какие правила стоят в основе вашего сообщества?
Принятие людей и ситуаций в том виде, в каком они есть - важная часть атмосферы сообщества. Мы часто слышим о том, что участникам стыдно хвастаться достижениями, обозначать свои проблемы или просить совета, поэтому всегда стараемся создать атмосферу доверия и принятия с первых дней.
Сообщества для большинства людей становятся тем самым пространством, в котором можно расслабиться, почувствовать поддержку, восстановить ресурс (когда его нет) и найти единомышленников. Важно, чтобы любой участник с первого дня вхождения в сообщество знал что может получить от сообщества и понимал, что может этому сообществу дать.
Для своих сообществ мы сформировали пять базовых правил, которые возможно пригодятся и вам:
1. Открытость
2. Дружеская атмосфера
3. Каждый человек - творец
4. Да - комплиментам и усилениям. Нет - критике и стебу.
5. Регулярная обратная связь
Знаете ли вы, какие правила стоят в основе вашего сообщества?
Каждый человек стремится быть частью сообщества
В социологии это явление называют социальной идентификацией, но именно работа комьюнити-менеджера связана с тем, чтобы конкретный человек мог наиболее легко и полно почувствовать себя частью социальной группы (а группа, в свою очередь, приняла этого человека как равного).
По мнению ученых, одной из главных причин, по которой люди организуют сообщества, является необходимость объяснять и категоризировать межличностное, межгрупповое и внутригрупповое взаимодействие на доступном для понимания уровне. Вместе с пониманием, как правило, приходит потребность показывать свою принадлежность к сообществу через использование атрибутов.
Неспособность атрибутировать себя с сообществом негативно влияет на личность (вплоть до ее разрушения) и приводит человека к обесцениванию себя и своей деятельности. При этом, существует несколько способов, которые позволяют КМ снизить напряженность и ослабить негативный эффект:
1. Помочь человеку «принять себя плохим»: помочь с поиском друга/лидера, который будет принимать и поддерживать участника сообщества вне зависимости от его поведенческих (или иных) особенностей и постепенно позволит раскрыть сильные качества.
2. Помочь занять активную позицию по отношению к миру и перевести агрессию и желание самоутвердиться за счет других в мирное русло.
3. Помочь ассимилироваться через принятие и выполнение определенных правил и действий, заложенных в культуру сообщества (в том числе - ношение принятых знаков отличия).
Вне зависимости от выбранного способа, не забывайте, что любое сообщество может стать для человека системой социальной ориентации и поддерживать его личность.
#HUBтеорияКМ
В социологии это явление называют социальной идентификацией, но именно работа комьюнити-менеджера связана с тем, чтобы конкретный человек мог наиболее легко и полно почувствовать себя частью социальной группы (а группа, в свою очередь, приняла этого человека как равного).
По мнению ученых, одной из главных причин, по которой люди организуют сообщества, является необходимость объяснять и категоризировать межличностное, межгрупповое и внутригрупповое взаимодействие на доступном для понимания уровне. Вместе с пониманием, как правило, приходит потребность показывать свою принадлежность к сообществу через использование атрибутов.
Неспособность атрибутировать себя с сообществом негативно влияет на личность (вплоть до ее разрушения) и приводит человека к обесцениванию себя и своей деятельности. При этом, существует несколько способов, которые позволяют КМ снизить напряженность и ослабить негативный эффект:
1. Помочь человеку «принять себя плохим»: помочь с поиском друга/лидера, который будет принимать и поддерживать участника сообщества вне зависимости от его поведенческих (или иных) особенностей и постепенно позволит раскрыть сильные качества.
2. Помочь занять активную позицию по отношению к миру и перевести агрессию и желание самоутвердиться за счет других в мирное русло.
3. Помочь ассимилироваться через принятие и выполнение определенных правил и действий, заложенных в культуру сообщества (в том числе - ношение принятых знаков отличия).
Вне зависимости от выбранного способа, не забывайте, что любое сообщество может стать для человека системой социальной ориентации и поддерживать его личность.
#HUBтеорияКМ
О сообществах задумываются не только социологи и КМ, но и психологи. Например, в 1974 году психолог Сеймура Сарасон высказал мысль о том, что "психологическое чувство общности" является основой самоопределения. Другие авторы с ним не согласились: в результате этого несогласия, концепция обрела впечатляющее теоретическое и эмпирическое развитие. А уже в 1986 году "психологическое чувство общности" стало рассматриваться как центральная общая ценность для психологии сообщества - отправной (и самой влиятельной) точкой теории является исследование Макмиллана и Чависа (1986).
В своих обсуждениях Макмиллан и Чавис говорят, что "чувство сообщества - это чувство принадлежности к членам, ощущение, что члены имеют значение друг для друга и для группы, и общая вера в то, что потребности членов будут удовлетворены через их обязательство быть вместе", и предполагают, что чувство сообщества состоит из четырех элементов:
1. Членство (границы; эмоциональная безопасность; чувство принадлежности и идентификации; личные инвестиции; общая система символов).
2. Влияние (члены группы должны чувствовать себя способными влиять на то, что делает группа (в противном случае они не будут мотивированы к участию), а сплоченность группы зависит от того, имеет ли группа некоторое влияние на его членов).
3. Интеграция и выполнение потребностей (члены группы, их потребности, вознаграждаются за их участие различными способами; в том числе статус члена и выгоды, которые могут быть получены от компетенции других участников).
4. Общая эмоциональная связь (контактная гипотеза, качество взаимодействия, доведение событий до финала, общая гипотеза валентных событий, инвестиции, влияние чести и унижения на членов сообщества, духовная связь).
С точки зрения авторов, успех сообщества определяется умелым сочетанием перечисленных элементов, которые часто взаимосвязаны или вытекают один из другого.
Узнать больше: https://communityhub.ru/meaning
#HUBтеорияКМ
В своих обсуждениях Макмиллан и Чавис говорят, что "чувство сообщества - это чувство принадлежности к членам, ощущение, что члены имеют значение друг для друга и для группы, и общая вера в то, что потребности членов будут удовлетворены через их обязательство быть вместе", и предполагают, что чувство сообщества состоит из четырех элементов:
1. Членство (границы; эмоциональная безопасность; чувство принадлежности и идентификации; личные инвестиции; общая система символов).
2. Влияние (члены группы должны чувствовать себя способными влиять на то, что делает группа (в противном случае они не будут мотивированы к участию), а сплоченность группы зависит от того, имеет ли группа некоторое влияние на его членов).
3. Интеграция и выполнение потребностей (члены группы, их потребности, вознаграждаются за их участие различными способами; в том числе статус члена и выгоды, которые могут быть получены от компетенции других участников).
4. Общая эмоциональная связь (контактная гипотеза, качество взаимодействия, доведение событий до финала, общая гипотеза валентных событий, инвестиции, влияние чести и унижения на членов сообщества, духовная связь).
С точки зрения авторов, успех сообщества определяется умелым сочетанием перечисленных элементов, которые часто взаимосвязаны или вытекают один из другого.
Узнать больше: https://communityhub.ru/meaning
#HUBтеорияКМ
communityhub.ru
Психологический смысл сообщества
Теория Макмиллана и Чависа
Совсем недавно наша комьюнити-волшебница Юлия Крушинская рассказывала о сообществах в Woman Strategy Club. Мы считаем, что грешно прятать тезисы этого выступления, тем более, что они прекрасно дополняют теоретическую базу знаний о сообществах.
Сообщества - это про отношения, а результаты - это следствие построенных отношений и сформированной культуры. Именно поэтому участники сообществ сами распределяется по вполне определенным ролям:
- Лидерские роли: "локомотивы", "эксперты", "коммуникаторы", "администраторы", "новаторы" и "душа сообщества" (мерцающее лидерство или эстафета передачи лидерства на разных этапах). Все лидерские роли развиваются осознанно и оказывают наибольшее влияние на сообщество.
Кстати, все эти шесть ролей выявлены в исследованиях!
- Функциональные роли, которые возникают, когда появляются процессы и календарь мероприятий: проведение мероприятий, работа с контентом, фото/видео съемка, коммьюнити менеджер, поддерживающей коммуникации между событиями, рассылки и другие важные аспекты жизнедеятельности сообщества. Функциональные роли распределяется или (в редких случаях) назначаются.
- Эмоциональные роли, которые не требуют регулярности и жесткого регламента, но то, что люди делают прекрасно по своей природе: "амбассадор", "навигатор", "историк", "юморист". Развитие эмоциональных ролей проходит через проживание совместного опыта (в том числе комплименты, благодарности, признание).
Конец первой серии :) В понедельник - продолжение: драйверы роста, финансирование и другие вопросы.
#HUBтеорияКМ
Сообщества - это про отношения, а результаты - это следствие построенных отношений и сформированной культуры. Именно поэтому участники сообществ сами распределяется по вполне определенным ролям:
- Лидерские роли: "локомотивы", "эксперты", "коммуникаторы", "администраторы", "новаторы" и "душа сообщества" (мерцающее лидерство или эстафета передачи лидерства на разных этапах). Все лидерские роли развиваются осознанно и оказывают наибольшее влияние на сообщество.
Кстати, все эти шесть ролей выявлены в исследованиях!
- Функциональные роли, которые возникают, когда появляются процессы и календарь мероприятий: проведение мероприятий, работа с контентом, фото/видео съемка, коммьюнити менеджер, поддерживающей коммуникации между событиями, рассылки и другие важные аспекты жизнедеятельности сообщества. Функциональные роли распределяется или (в редких случаях) назначаются.
- Эмоциональные роли, которые не требуют регулярности и жесткого регламента, но то, что люди делают прекрасно по своей природе: "амбассадор", "навигатор", "историк", "юморист". Развитие эмоциональных ролей проходит через проживание совместного опыта (в том числе комплименты, благодарности, признание).
Конец первой серии :) В понедельник - продолжение: драйверы роста, финансирование и другие вопросы.
#HUBтеорияКМ
Друзья! Приглашаем вас принять участие в онлайн круглом столе о профессиональных и экспертных сообществах.
⠀
В ходе обсуждения запланирована презентация промежуточных результатов исследования сообществ на тему «Социально-экономические основания развития и институционализации профессиональных экспертных сообществ», презентация кейсов ряда профессиональных сообществ, а также обсуждение актуальных вопросов.
⠀
Организаторы круглого стола:
СРОО «Ассоциация руководителей и специалистов по управлению человеческими ресурсами», Community HUB.
⠀
Программа и регистрация по ссылке https://urgeu-events-org.timepad.ru/event/1464811/
⠀
В ходе обсуждения запланирована презентация промежуточных результатов исследования сообществ на тему «Социально-экономические основания развития и институционализации профессиональных экспертных сообществ», презентация кейсов ряда профессиональных сообществ, а также обсуждение актуальных вопросов.
⠀
Организаторы круглого стола:
СРОО «Ассоциация руководителей и специалистов по управлению человеческими ресурсами», Community HUB.
⠀
Программа и регистрация по ссылке https://urgeu-events-org.timepad.ru/event/1464811/
urgeu-events-org.timepad.ru
РОЛЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЭКСПЕРТНЫХ СООБЩЕСТВ В РЕАЛИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНО-ЗНАЧИМЫХ ЗАДАЧ РЕГИОНА / События на TimePad.ru
Круглый стол проводится в рамках серии юбилейных мероприятий, приуроченных к 10-летию "АРС УЧР". Целевая аудитория: представители профессиональных, научных и бизнес-сообществ, директора и руководители служб управления персоналом предприятий и организаций…
На стажировке Community HUB мы все учимся выполнять свои обещания. Понедельник еще не кончился, поэтому обещанная вторая часть тезисов с выступления прекрасной Юлии Крушинской в клубе Woman Strategy Club выходит в срок :) (первая часть постом выше).
Залог финансовой устойчивости сообщества - комбинация инструментов финансирования. Инструменты могут быть самые разные: краундфандинг, членские взносы, инвестиции лидера, общий бюджет и др.
Основной путь развития сообщества - события в любом формате (на втором месте - контент и коммуникации). При этом, события должны быть ритмичными, между ними должны прослеживаться связи. Одна из ключевых целей проведения события - “утепление” отношений между людьми.
Кстати, пересыщение событиями тоже возможно. Так же как возможно формирование сообщества тех, кто хочет закрыть своё одиночество и просто тусить.
Внутри сообщества важна забота о психологической безопасности. Психологическая безопасность неразрывно связана с информационной: участник сообщества не должен чувствовать дискомфорт когда рассказывает о себе или делится информацией.
Кстати, сообществом можно назвать коллектив, в котором состоит от трех человек до бесконечности (но Юля не верит в эффективность тысячных сообществ).
Залог финансовой устойчивости сообщества - комбинация инструментов финансирования. Инструменты могут быть самые разные: краундфандинг, членские взносы, инвестиции лидера, общий бюджет и др.
Основной путь развития сообщества - события в любом формате (на втором месте - контент и коммуникации). При этом, события должны быть ритмичными, между ними должны прослеживаться связи. Одна из ключевых целей проведения события - “утепление” отношений между людьми.
Кстати, пересыщение событиями тоже возможно. Так же как возможно формирование сообщества тех, кто хочет закрыть своё одиночество и просто тусить.
Внутри сообщества важна забота о психологической безопасности. Психологическая безопасность неразрывно связана с информационной: участник сообщества не должен чувствовать дискомфорт когда рассказывает о себе или делится информацией.
Кстати, сообществом можно назвать коллектив, в котором состоит от трех человек до бесконечности (но Юля не верит в эффективность тысячных сообществ).
"Мое мировоззрение отражает фраза: если мы не знаем, на сколько рублей улыбка делает нашу работу эффективнее, это не значит, что это небольшая сумма" - именно так сформулировал экономический эффект корпоративных сообществ руководитель практики HRTech и управления знаниями компании "КРОК
" Алексей Сидорин.
Полная цитата из книги "Комьюнити-менеджмент: истории из первых уст":
Мне кажется, что важен кураж в работе, он очень сложно подсчитывается, но это один из важнейших векторов в профессиональном развитии сотрудников. У нас началось движение, люди поняли, что собралось некое сообщество, в нем можно быстро вырасти, можно создать себе имя, можно просто найти интересных людей. Это стало не каким-то выраженным процессом, а одним из естественных понятных инструментов в работе.
Любое внутреннее сообщество, у которого есть большая власть голоса, это некий неподконтрольный инструмент компании. 5 лет назад это еще не было так популярно и многие HR-ы, бизнесы боялись правильно использовать. Мы начали делать все с небольшой группой 50 заинтересованных человек, которые проявляли энтузиазм и которые в основном отвечали за развитие экспертизы. Им нужно было сохранять свой опыт. И еще они были заняты R&D активностями - исследовательскими вещами, а не операционной деятельностью. Потому что, если вы хотите сделать что-то доброе, то не стоит вмешиваться в операционный процесс человека, у которого он настроен, ему нужно сдать отчет к определенному времени. Улучшать его процесс - это неблагодарное занятие. И поэтому мы взяли процессы, которые важны для компании, но при этом на них не завязана прибыль сегодня. На них завязана прибыль завтра. Из этих 50-ти человек сформировали сообщество по исследованию BigData, проектов и рынка в целом."
Купить книгу "Комьюнити-менеджмент: истории из первых уст" можно по ссылке: https://communityhub.ru/book2020
" Алексей Сидорин.
Полная цитата из книги "Комьюнити-менеджмент: истории из первых уст":
Мне кажется, что важен кураж в работе, он очень сложно подсчитывается, но это один из важнейших векторов в профессиональном развитии сотрудников. У нас началось движение, люди поняли, что собралось некое сообщество, в нем можно быстро вырасти, можно создать себе имя, можно просто найти интересных людей. Это стало не каким-то выраженным процессом, а одним из естественных понятных инструментов в работе.
Любое внутреннее сообщество, у которого есть большая власть голоса, это некий неподконтрольный инструмент компании. 5 лет назад это еще не было так популярно и многие HR-ы, бизнесы боялись правильно использовать. Мы начали делать все с небольшой группой 50 заинтересованных человек, которые проявляли энтузиазм и которые в основном отвечали за развитие экспертизы. Им нужно было сохранять свой опыт. И еще они были заняты R&D активностями - исследовательскими вещами, а не операционной деятельностью. Потому что, если вы хотите сделать что-то доброе, то не стоит вмешиваться в операционный процесс человека, у которого он настроен, ему нужно сдать отчет к определенному времени. Улучшать его процесс - это неблагодарное занятие. И поэтому мы взяли процессы, которые важны для компании, но при этом на них не завязана прибыль сегодня. На них завязана прибыль завтра. Из этих 50-ти человек сформировали сообщество по исследованию BigData, проектов и рынка в целом."
Купить книгу "Комьюнити-менеджмент: истории из первых уст" можно по ссылке: https://communityhub.ru/book2020
communityhub.ru
Книга "Комьюнити-менеджмент:истории из первых уст"
Купить в интернет-магазинах
Специальный пост от @DorokhinaAnna
Все привыкли считать, что комьюнити менеджер это такой движняковый чел, у которого никогда не садится батарейка. Он всегда генерит идеи и создаёт события, постоянно что-то пишет в чате, много шутит и общается со всеми.
Из-за этого много людей, которые очень хороши в коммуникациях могут считать, что они не годятся быть комьюнити менеджером. Нет у них такого постоянного запала энергии и сил постоянно драйвить сообщество.
Давайте разберемся, а действительно ли комьюнити менеджер - вечный двигатель сообщества? Может ли нормальный человек быть в состоянии подъёма и энергии всегда?
Ответ очевиден. Все мы люди и все мы бываем в разных состояниях: вдохновении и радости, эйфории и спокойствии, мечтательности и грусти, депрессии и злости, мы все болеем и можем быть совсем без сил, и у всех в жизни возможны разные неприятные события, которые выбивают почву из под ног.
И комьюнити менеджер тоже человек. И здесь встаёт вопрос. А где комьюнити менеджер берет все эти энергетические ресурсы, чтобы двигать сообщество?
Рассмотрим несколько лайф-хаков ресурсности комьюнити менеджера.
1. Создавате ритмику и регулярность в сообществе. Ритмика - основа стабильности. Регулярные встречи в один и тот же день недели, в одно и то же время позволяет людям привыкнуть к формату и регулярно приходить на него. Более того, ритмика поддерживает самого комьюнити менеджера, держит его в тонусе и при этом позволяет готовиться и планировать мероприятия и свои ресурсы под них заранее.
2. Создавайте свой "чемоданчик" инструментов. Собирайте темы, картинки, интересные посты, интересные идеи. Этот чемоданчик вас сильно выручит, когда вдохновение иссякнет, а интересный контент надо выдавать.
3. Стройте доверительные отношения с лидером и ядром сообщества, где можно обсуждать свою ресурсность. Лидеры тоже выгорают и им нужно плечо. И комьюнити менеджеры теряют силы. Поэтому здесь важна командная работа, где можно подменить друг друга, чтобы не снижался темп активности в сообществе.
4. Ищите профессиональное сообщество комьюнити менеджеров, где можно на регулярной основе получать поддержку, вдохновение, пинок и кучу примеров и кейсов для своего "чемоданчика".
5. Прислушивайтесь к себе и помните правило безопасности, которому учат всех пассажиров стюардессы перед полетом. В случае аварии сначало оденьте кислородную маску себе, и только потом ребенку. Почему? Потому что, если вы позаботились о себе, то у вас будут ресурсы позаботиться о других.
Берегите себя, ведь вы являетесь мотором целого сообщества!
Все привыкли считать, что комьюнити менеджер это такой движняковый чел, у которого никогда не садится батарейка. Он всегда генерит идеи и создаёт события, постоянно что-то пишет в чате, много шутит и общается со всеми.
Из-за этого много людей, которые очень хороши в коммуникациях могут считать, что они не годятся быть комьюнити менеджером. Нет у них такого постоянного запала энергии и сил постоянно драйвить сообщество.
Давайте разберемся, а действительно ли комьюнити менеджер - вечный двигатель сообщества? Может ли нормальный человек быть в состоянии подъёма и энергии всегда?
Ответ очевиден. Все мы люди и все мы бываем в разных состояниях: вдохновении и радости, эйфории и спокойствии, мечтательности и грусти, депрессии и злости, мы все болеем и можем быть совсем без сил, и у всех в жизни возможны разные неприятные события, которые выбивают почву из под ног.
И комьюнити менеджер тоже человек. И здесь встаёт вопрос. А где комьюнити менеджер берет все эти энергетические ресурсы, чтобы двигать сообщество?
Рассмотрим несколько лайф-хаков ресурсности комьюнити менеджера.
1. Создавате ритмику и регулярность в сообществе. Ритмика - основа стабильности. Регулярные встречи в один и тот же день недели, в одно и то же время позволяет людям привыкнуть к формату и регулярно приходить на него. Более того, ритмика поддерживает самого комьюнити менеджера, держит его в тонусе и при этом позволяет готовиться и планировать мероприятия и свои ресурсы под них заранее.
2. Создавайте свой "чемоданчик" инструментов. Собирайте темы, картинки, интересные посты, интересные идеи. Этот чемоданчик вас сильно выручит, когда вдохновение иссякнет, а интересный контент надо выдавать.
3. Стройте доверительные отношения с лидером и ядром сообщества, где можно обсуждать свою ресурсность. Лидеры тоже выгорают и им нужно плечо. И комьюнити менеджеры теряют силы. Поэтому здесь важна командная работа, где можно подменить друг друга, чтобы не снижался темп активности в сообществе.
4. Ищите профессиональное сообщество комьюнити менеджеров, где можно на регулярной основе получать поддержку, вдохновение, пинок и кучу примеров и кейсов для своего "чемоданчика".
5. Прислушивайтесь к себе и помните правило безопасности, которому учат всех пассажиров стюардессы перед полетом. В случае аварии сначало оденьте кислородную маску себе, и только потом ребенку. Почему? Потому что, если вы позаботились о себе, то у вас будут ресурсы позаботиться о других.
Берегите себя, ведь вы являетесь мотором целого сообщества!
Пост-сюрприз!
А что для вас КМ? Делитесь своими вариантами в Инстаграмме, Фейсбуке или ВКонтакте Community HUB и из лучших мы сделаем вторую серию!
А что для вас КМ? Делитесь своими вариантами в Инстаграмме, Фейсбуке или ВКонтакте Community HUB и из лучших мы сделаем вторую серию!