На протяжении нескольких лет Ассоциация «КМ Альянс» участвует и проводит свои исследования для формирования модели компетенций российского менеджера по управлению знаниями (КМ). Не путать с комьюнити-менеджерами 😊 В данном случаем КМ - это Knowledge Management. По ссылке ниже вы можете прочитать обобщенные результаты одного исследования, которые описала участница рабочей группы.
Что примечательно, в модели компетенций Chief Knowledge Officer (руководитель отдела по управлению знаниями) выделен отдельный блок по сommunity management:

Работа в сообществах, развитие сообществ:
— участие в жизни онлайн сообществ, сообществ внутри организации, внешних сообществ и др.;
— владение полезными контактами экспертов и специалистов в различных областях и активное взаимодействие с ними;
— инвестирование собственного времени в бенчмаркинг опыта и знаний по различным рабочим вопросам с партнерами из различных сообществ;
— привнесение собственных идей с целью развития сообществ

Знания живут и развиваются в сообществах, в коллективах. Поэтому в КМ много инструментов и технологий сотрудничества, в том числе и сommunity management.
http://kmjournal.ru/model-kompetentsiy-dlya-km-menedzherov-obobshhennyie-rezultatyi-nauchnogo-issledovaniya/

Друзья, привет! Ловите свеженький дайджест с рабочими полезностями для лидеров сообществ 🔥
https://goo.gl/q63Fg8

Вчера на фейсбуке появился пост, в котором создатель одного онлайн сообщества (группы) во ВКонтакте обвинил VK в том, что «компания без суда и следствия попирает право на частную собственность и самостоятельно распоряжается чужими ресурсами.»
Цитата: «...мои права на управление группой автошколы вконтакте, были переданы третьим лицам, несмотря на то, что группа была создана с моего личного экаунта и основана на сим карте оформленной на меня как на физическое лицо. Хочу обратить внимание, что у нового собственника нет договора купли продажи на приобретение группы вконтакте, и нет соответствующих судебных решений.
В течении недели я переписывался с отделом поддержки вконтакте, пытаясь понять, как вообще такое возможно в правовом государстве, когда частная компания самостоятельно принимает решение кого наделить правами на чужую интеллектуальную собственность. На что получил следующий ответ, дословно: «организация имеет право на сообщество, поскольку сообщество является частью компании».

Вот он реальный пример, как рискованно создавать сообщество на платформах, которые не контролируют создатели сообщества. Это относится к любой социальной сети, и если вы целенаправленно наращиваете интеллектуальный капитал, то лучше задуматься об альтернативах, дополнительных каналах построения отношений с потребителями еще в начале пути.

Запускаем новый проект! 🔥
Последние несколько месяцев мы совместно (Александра Федоренко, Олег Лавров, Юлия Крушинская) собирали все наработки за 5 лет по теме создания и развития сообществ.
И 4 апреля готовы впервые рассказать публично о том, что же собралось.
Проект «CommunityHub» - о сообществах и для них, в котором будет несколько направлений.
Рассчитан «CommunityHub» на 4 целевые группы:
1. Лидеров внекорпоративных сообществ
2. Лидеров внутрикорпоративных сообществ
3. Интересующихся и практикующих сommunity management
4. Компании, экспертов, практиков, оказывающих услуги по сommunity management

В среду, 4 апреля, на КМ-Завтраке презентуем весь проект, о чем он, кто и что внутри. Как присоединиться.
Время: 10:00 - 11:30 по Москве.
Регистрация по ссылке https://goo.gl/mLSnrW
Онлайн, бесплатно!
Ждем вас!

Друзья, привет!
Свеженький дайджест о старте нового проекта «CommunityHub» https://goo.gl/6yvc7V

Сегодня на фейсбуке Александр Друсаков, профессиональный комьюнити-менеджер из сферы онлайн-игр, выложил пост, в котором попросил поспрашивать его о профессии. Понравился подход Александра: "Прошу вас об этом, потому что мне будет проще взглянуть на эту тему со стороны, где многие вещи мне кажутся очевидными...я понимаю: то, что понятно для меня, может быть совсем не очевидно для других." Александр довольно подробно отвечает в комментариях. Кому интересно, ссылка сразу на пост 🙂 https://www.facebook.com/cherway/posts/1914130381962512

Спасибо @DaryaSteel, ведущей канала СM blog и автора одного из курсов в CommunityHub, за подробный анонс всех апрельских вебинаров! В тексте есть ссылка на сайт с курсами, где можно почитать подробные программы каждого вебинара. Смотрим, друзья, записываемся!☺ Если возникнут вопросы, пишите @jkrushinskaya

Коллеги и друзья, представляю первый онлайн-курс от ComminityHub, который стартует уже в апреле. Курс ориентирован на руководителей, лидеров сообществ и комьюнити-менеджеров. Это первая пробная программа, которая пока организуется из желающих поделиться знаниями спикеров, но обещает вырасти в полноценный онлайн-курс по работе с сообществами от практиков и экспертов из разных сфер бизнеса.

Вся программа тут: http://communityhub.ru/page2524248.html
Стоимость 1 вебинара 2400 руб. Возможно, в ближайшее время появятся какие-то оптовые предложения.

⏩12.04, 16:00-18:00 Мск — «Строим отношения с участниками сообщества с помощью E-mail маркетинга»
Сергей Федулов, владелец турагентства Джакарта Travel, преподаватель Урало-Сибирского института бизнеса расскажет о том, как устроен мир email-маркетинг, какие задачи решает рассылка и какие инструменты для развития отношений есть в email-маркетинге.

⏩17.04, 16:00-18:00 Мск — «Корпоративное экспертное сообщество. Ключевые факторы успеха»
Ирина Александрова, эксперт в Кnowledge management и HR, руководитель комитета образовательных программ и профессиональных стандартов, расскажет о роли сообщества в цикле трансформации корпоративных знаний и даст ряд практических инструментов для формирования продуктивного корпоративного сообщества.


⏩18.04, 16:00-18:00 Мск — «Внутрикорпоративное сообщество. С чего начать?»
Владимир Иваница, руководитель компании «Супереон», расскажет, с какой стороны подступиться к созданию сообщества, первые шаги, о чем подумать, понять, ЗАЧЕМ сообщество нужно и как определить его цели.

⏩24.04, 16:00-18:00 Мск — «Результаты деятельности внутренних сообществ на примерах российских компаний»
Юлия Крушинская, лидер проекта CommunityHub, расскажет о роли сообществ в развитии бизнеса, накоплении интеллектуального капитала компании, обсудит задачи, которые можно решать с помощью внутренних сообществ и разберёт примеры внутренних сообществ и их результаты в российских компаниях.

⏩25.04, 16:00-18:00 Мск — «Как создать клиентское сообщество»
Александра Федоренко, основатель RMCompany, член Российской Ассоциации по связям с общественностью, рассмотрит отличие клиентских сообществ от сообществ других типов, поможет составить план создания сообщества, обсудит риски, которые могут возникнуть о компании, а также научит оценивать эффективность работы с клиентским сообществом.

⏩26.04, 16:00-18:00 Мск — «Сообщество глазами комьюнити-менеджера»
Собственно, я, Дарья Сталь, расскажу о том, как я вижу сообщества с позиции своей профессии и своего опыта, чем занимается комьюнити-менеджер, а также затрону тему специфики работы с онлайн-сообществами.

#комьюнитименеджмент #cmblog #работассообществами #обучение #сообщества #практика

Длинная статья о внутрикорпоративных социальных сетях. Описаны ложные представления компаний о них, и даны рекомендации как избегать ловушки.  http://hbr-russia.ru/management/korporativnyy-opyt/a26351/

Цитирую последний пункт. Хотя, считаю, что он должен быть первым! 
"Подавайте пример. Подчиненные следуют примеру лидеров. Если руководство не пользуется внутренними соцсетями, то не станут и другие сотрудники. А если лидеры будут публиковать лишь формальные оповещения об изменениях политики компании или кадрового состава (как это часто бывает), работники сочтут соцсети очередной «доской объявлений». А это значит, что компания не достигнет цели, ради которой внедряла этот инструмент. Как и в случае с любой инициативой, требующей культурных изменений, руководители обязаны продемонстрировать желаемую модель поведения. Обнаружив хорошую идею в соцсети компании, менеджер должен публично похвалить предложившего ее сотрудника. А если люди беседуют о чем-то не связанном с работой, ему стоит проявить интерес к разговору."

Друзья! Свеженький дайджест по сommunity management https://goo.gl/SneKMg 

Друзья! Примите участие в исследовании сообществ. Займет 5 минут. Результаты опубликуем здесь, в дайджесте и других открытых источниках. Репосты очень приветствуются!😊 https://goo.gl/forms/LXiT2Sp9J9LNJcis1

🗳 Только что на фейсбуке озвучила дату проведения события о создании и развитии сообществ, полетелисообщения от дорогих коллег и партнеров, что не смогут, можно ли перенести. И ведь хочется видеть всех 😊
Запускаю опрос по выбору даты Knowledge Lounge в Москве!
Выберите дату, когда вы сможете участвовать. И спросите своих тоже, плиз)

Выбор будет сложен, но не спросить не могу 😊
О чём событие, смотрите тут http://knowledgeoffice.ru/kl_2018

4 сентября (вторник) [0]

14 сентября (пятница) [2]

19 сентября (среда) [3]

👥 5 людей проголосовали

Отличная статья Марины Литвиновой о профессиональных сообществах. Структурированный материал с цифрами, примерами http://elearncorpua.blogspot.ru/2018/04/corporate-e-learning-club_13.html

Короткая заметка об онлайн сообществах, что нужно учитывать при создании http://elearncorpua.blogspot.ru/2018/05/11.html

Только что ушла рассылка майских новостей Community HUB. Если хотите получать, подпишитесь на сайте http://communityhub.ru/ Отправим вам 😊

В выборе даты проведения Knowledge Lounge победило 4 сентября 🙂

Страница готова, регистрация открыта http://communityhub.ru/kl-04092018

Программа еще в начале сборки, места для выступлений есть. Заполняются быстро!

Будем говорить о внутрикорпоративных и внекорпоративных сообществах. Сообществах вокруг компаний и проектов. Инструментах создания и развития. В общем, о community management.

В этот раз решили убрать из программы разбор запросов, потому что будем делать их отдельно в Community HUB. Хотим больше уделять времени и внимания каждому запросу. Зато больше будет выступлений на Лаунже))

Еще хотим, чтобы выступления были построены по принципу: задача, что делали, какие инструменты применили, какой результат получили. 

Обзоры всех выступлений, ключевые выводы, как и в прошлый раз, соберем в единый альбом материалов, который получат все участники!
Участников не более 40 человек! Бережем теплую атмосферу сотрудничества :) 

Как всегда, будем писать на канале о подготовке, темах, экспертах, сообществах.

Все вопросы, предложения, инициативы по темам, сообществам, партнерству и т.д. пишите @jkrushinskaya

Точно!

В среду слушала мастер-класс по комьюнити Таисии Кудашкиной на примере Websarafan.
Все, что они делают вызывает уважение, они фигачат и фигачат! Открыто, быстро, с юмором, по ходу рефлексируют, считают, сверяют, спрашивают, меняют. Снова фигачат! 
Так вот, в среду был разговор про комьюнити, и зачем оно надо.

Абсолютно согласна, что если нет цели и задачи, то сообщества не нужны! Сообщество - это инструмент, ресурс для достижения целей! И мода на комьюнити в этой точке разбивается в прах! Здесь же хоронятся вложенные время (годы), энергия, ожидания, отношения с людьми, деньги! Поэтому в эфире про комьюнити было первые полчаса, а дальше возврат к целям, стратегии и т.д. Очень правильно! Чек-лист по 100-дневке целей очень понравился! 
Подключилась туева туча людей, кто написал, что пробовали создавать сообщество, безуспешно или застряли. Это нормально! Даже при ясных целях! Потому что сообщество - дело тонкое!

100 % надо смотреть на опыт Таисии и путь вебсарафана. Они много чем делятся, рассказывают и показывают, как и почему делают, показывают что сработало, а что нет.

Что хочется отметить, Таисия рассказывала о конкретном типе сообществ - клиентском. Сообщество людей (клиентов) вокруг компании, бренда, продукта! Она показала наглядную схему, в которой очень четко определено место комьюнити: оно вписано в бизнес-процесс продаж! Цели - увеличить поток клиентов, ускорить цикл продаж, увеличить средний чек. Именно об этом шла речь! Уверена, хоть явно и не говорили, что по фитбекам улучшают продукты и создают новые.

Важно! Клиентское сообщество - это всего лишь один из типов! Есть и другие, под другие цели.
Например: 
* Генерация идей
* Поиск новых решений
* Создание новых продуктов
* Поиск экспертизы под задачи
* Улучшение сервиса
* Обмен лучшими практиками
* Снижение нагрузки на персонал

В нашем чек-листе в Community HUB сегодня 40 задач. Есть задачи про деньги сегодня, есть - про завтра. Какие-то вообще не измеряются в деньгах. Именно по целям и задачам, ну и ресурсам, определяется, какой тип сообщества нужен и в какой процесс будет оно вписано. Внутри, во вне, вокруг. Новое создавать или взаимодействовать с существующими. Вариантов достаточно много. Соответственно и инструментарий создания и развития сообщества будет отличаться. 
Сегодня будет про инструментарий. Послушаем😊

#communitymanagement #communityhub #knowledgelounge