#подборканедели #работаснегативом

В рамках подготовки лекции для студентов МГУ про комьюнити-менеджмент и работу с негативом перечитала несколько неплохих статей по второму вопросу. Вдруг и вам пригодится ;)

Как отвечать на негатив в соцсетях
https://netology.ru/blog/negativ-sociate
Много примеров со страниц брендов, как делать не стоит. Есть пошаговые инструкции, с которыми я по большей части согласна (кроме как проводить контр-акции в ответ на чёрный пиар).
Время чтения — 7 минут.

Работа с негативом в социальных сетях
https://ru.epicstars.com/rabota-s-negativom-v-sotsialnyih-setyah/
Неполная типология «негативщиков» (хороша тем, что заставляет обратить внимание на главное — учитесь видеть за негативом его причину и реальное настроение пользователя) и ряд советов по отработке, которые дополняют первую статью. Опять же, примеры.
Время чтения — 10 минут.

Работа с негативом (для подписчиков группы @cmgrmeetup)
https://www.facebook.com/notes/russian-community-managers/работа-с-негативом/2082956388593341/
Лучшее про этот аспект работы комьюнити-менеджера с акцентом на игровую индустрию.
Время чтения — 7 минут.

Что делать с хейтерами в соцсетях
https://te-st.ru/2019/03/25/how-to-discuss-with-haters/
Акцент и примеры из НКО и благотворительных фондов.
Время чтения — 7 минут.

Троллинг и хейтерство
Видео на 17 минут: https://youtu.be/N13-kI2Y-cA
Текстовый вариант: https://postnauka.ru/video/73919
Культуролог говорит о сетевом этикете и означенных персонажах, интересно с точки зрения психологии и социологии.

Уффф, все, можно выкладывать - все добавили, посчитали, всех отметили))))
Так-то сегодня Community HUB ровно 1 год!
Представляете, то ли уже, то ли еще)))

Нам было важно собрать, наконец, в кучу все, что мы наработали за 5 лет.

Очень много материала по ссылке. Читайте:
- итоги
- команда о проекте
- история проекта
- события, исследования, люди
- задачи проекта, чем и кому мы помогаем
- приглашение в Хаб. Очень ждем)

http://communityhub.ru/1years
Вписали в историю всех, кого искренне считаем причастными к развитию сообществ, комьюнити-менеджмента и Community HUB. Сердечная благодарность вам! 🙏💕

Ну и принимаем поздравления и репосты в качестве подарка 🙂

#communityhub #сообщества

Хабу годик, ну и чуть больше с момента моего первого выступления на тему комьюнити-менеджмента, которое состоялось именно на Knowledge Lounge 1 марта 2018 года.
Там я рассказывала о секрете десяти рук КМа, то есть о работе с командой волонтеров, на основе моего геймдев-опыта. С тех вот уже больше года никак не могу собраться и оформить тот доклад в статью 😄

Очень ценю людей, которые тоже развивают тему комьюнити-менеджмента, причем, ещё и на Урале — много событий проходят в Екатеринбурге, где живет Юлия Крушинская, замечательный человек и энерджайзер, который двигает Hub.
Поздравляю, так держать, вместе победим!

#события

День рождения надо отмечать!
Надо праздновать дела большие и маленькие!
Надо вырабатывать гормоны счастья))))

Поэтому с Александрой Федоренко решили, что сегодня проведем день рожденный вечер в честь Community HUB.
В программе вкусный чай, разговоры о сообществах, отношениях, людях... обо всем на свете.
Какие-нибудь истории о сообществах порассказываем, на вопросы ваши ответим)Ну например, зачем они вообще кому-то нужны))))

Если вы сегодня в Екатеринбурге, приходите увидеться, чокнуться с нами чаем.

📍Всех ждем 5 апреля в ресторане "Труффальдино", ТРЦ “Гринвич” 3 очередь, 3 уровень
с 18:00 до 20:30

До встречи!!!!❤️

Сегодня в Community HUB Александра Федоренко провела бесплатный вебинар "Клиентские сообщества: жгучие цифры, умопомрачительные кейсы".

📩 Видео запись вебинара завтра улетит подписчикам Хаба по e-mail и будет доступна одну неделю (подписка на сайте)

Плюс с сегодняшнего дня мы добавили приятные и полезные бонусы для каждого участника.
Хотите знать какие, приходите на вебинары!))

📍Следующий вебинар пройдет 18 апреля в четверг с 13:00 до 14:00 по мск.
🔥Тема: В помощь комьюнити-менеджеру. ИТ-решения для сообщества.

Рассмотрим на вебинаре:

➡️ Какие ИТ-инструменты упрощают жизнь и работу комьюнити-менеджера.
➡️ Как автоматизировать коммуникацию в сообществе.
➡️ Как агрегировать информацию о сообществе.
➡️ Различие социальных и технических инструментов.

Программа и регистрация http://communityhub.ru/it-cm


#Communityhub #сообщества #комьюнитименеджмент

Почти у каждого платежеспособного человека есть целый набор скидочных карт, но о реальной лояльности и приверженности бренду говорить не приходится. Построение клиентских сообществ помогает понять, что же нужно нашему клиенту.

Смотрите лекцию Екатерины Бузулуковой (Супереон) в ВШЭ: «Управление потребительским опытом в клиентских сообществах» https://youtu.be/eDHJkiGDTKU
Продолжительность 62 мин.

Зачем создавать клиентское сообщество или никто лучше клиента не знает, чего он ждет от продукта.
Новая статья в блоге Community HUB, в которой мы попытаемся разобраться, что же такое "brand community", зачем клиенты объединяются, есть ли выгода у компании в таком объединении.
http://catcut.net/DVQA

vc.ru обновили правила модерации. Кто управляет онлайн сообществами, берите на заметку, как пример формулировок и объяснений.
http://catcut.net/OqTA

#сообщества #комьюнитименеджмент

22 апреля на PR-конференции ЖАРА Ася Репрева рассказывала о том, как создать комьюнити вокруг бренда. Community HUB там тоже был. Мы зафотали, законспектировали и сделали обзор выступления.👇🏻
✅ Кстати, в конце обзора есть список, который Ася рекомендует для погружения в тему. В общем, читайте! http://catcut.net/kaUA

Статья о комьюнити-менеджменте от музыкального маркетолога "Как собрать зал, если нет хитов?"
Чем комьюнити-менеджмент может быть полезен для артиста? Что делать если у вас хорошая музыка, но нет хитов, и есть цель зарабатывать творчеством? http://catcut.net/QdUA

Вот так открываешь утром почту, а там отзыв на нашу рассылку. И сразу столько вдохновения делать больше и лучше ♥️

Команда Websarafan подготовила бесплатную методичку — "12+1 правило построения комьюнити", чтобы помочь предпринимателям привлекать клиентов и коммуницировать с ними. Таисия Кудашкина раздавала ее в своем фейсбуке. Мы, как и многие, запросили методичку и увидели в ней много пользы. Добавили свои комментарии. 
http://catcut.net/okYA

Сообщество предпринимателей: великие дела лучше делать вместе. 
Вениамин Кизеев рассказал нам о "территории пассионарного нетворкинга" форуме "100 успешных романтиков", когда он зарождался.
http://catcut.net/RY2B

Ну что, возвращаемся в рабочий режим. 16 мая в Community HUB очередной бесплатный вебинар.
🔵 Время: 13:00 - 14 :00 по мск
🔴 Тема: Типы и задачи внутрикорпоративных сообществ. 
Ведёт Ирина Александрова (КМ Альянс, Community HUB). 
В результате вебинара вы получите понимание, какова роль сообществ в решении бизнес-задач компании. И что необходимо учитывать в создании внутрикорпоративных сообществ.

Смотрите программу и регистрируйтесь➡️ http://catcut.net/ZT3B

Как экспертное сообщество влияет на рынок
Сообщество Альянс Отельеров России U PRO - проект в индустрии гостиничного бизнеса. Объединение отельеров-профессионалов, связанных общими ценностями, - его главное предназначение. На наши вопросы на тему экспертного сообщества отвечает Тамара Черных, Президент Альянса. Что послужило отправной точкой появления сообщества, что объединяет его участников, какие критерии экспертности выделяет сообщество, как формирует базу знаний отрасли. Читаем в блоге Хаба http://catcut.net/Ju8B

Как не упустить будущее!
Деньги, связи, влияние - всё это, как вода сквозь пальцы, утекает от маркетологов старой школы. Новые медиа формируют новую реальность для вашего бизнеса и личного бренда. Как не упустить будущее и успеть сделать digital-перезагрузку клиентских сообществ, поговорим на бесплатном вебинаре
🔵 Дата: 23 мая с 13:00 - 14 :00 по мск
🔴 Тема: Как не упустить будущее: от формальных к нормативным сообществам в соцмедиа.
⚪️Ведёт Борис Шлейнов, Head of SMM, Главный по развитию клиентского сообщества в соцмедиа Уральского банка реконструкции и развития.

Регистрация на вебинар по ссылке http://catcut.net/BE8B

Запись вебенара будет доступна неделю подписчикам рассылки. Подписывайтесь на сайте Community HUB

Форматы взаимодействия в профессиональном сообществе на примере сообщества "ИТ для инноваций".
Это тема четвергового бесплатного вебинара.
В программе:
1. Как сочетать онлайн и оффлайн активности в работе сообщества?
2. Какие форматы взаимодействия существуют в профессиональном сообществе?
3. Какие форматы прижились и почему?
4. Немного о факапах.
🔴 Ведет вебинар: Сергей Тюльпин - Управляющий Проектного офиса "Цифровая трансформация", администратор профессионального сообщества
"ИТ для инноваций"
🔵 Дата: 30 мая с 13:00 - 14 :00 по мск
⚪️Регистрация по ссылке http://communityhub.ru/vebinar_it_dlya_innovaziy

Новая статья в нашем блоге "Продвижение профессионального сообщества с помощью цифровых коммуникаций"от Александры Федоренко. Для успешного продвижения профессионального сообщества в интернете необходим план, который обеспечит связь всех онлайн-инструментов в достижении общих краткосрочных и долгосрочных целей. Читать http://communityhub.ru/prodvizhenie_professionalnogo_soobschestva

Кто ищет работу комьюнити менеджера?
Мы просмотрели все вакансии за последнюю неделю, и смотрите, что нашли 👇
✅Москва, Питер, Казань, Воронеж ждут вас.
⛔️А вот в Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске, Сочи вакансий на этой неделе не обнаружены. Смотрим https://docs.google.com/document/d/1mvc3NcbkD5E1OJsHp8dWqO8hmfbTuEysZDTkGWdCoSQ/edit?usp=sharing

"Клиентское сообщество: показатели эффективности".
Тема нового бесплатного вебинара.
Вы получите понимание, какие результаты можно ожидать от клиентского сообщества,какими показателями измерять эффективность.

🔴 Ведет вебинар: Александра Федоренко - Директор RMCompany, сооснователь Community HUB, специалист по клиентским сообществам
🔵 Дата: 6 июня ❗️19:00 - 20:00 по мск ❗️
⚪️Регистрация по ссылке http://communityhub.ru/pokazateli_effektivnosti_klientskogo_soobschestva

Как разобраться в той области знаний, где ты не эксперт? Это можно сделать только с помощью сообщества профессионалов, экспертов.
Читайте новую статью в блоге Community HUB http://catcut.net/aanB