Месяц не было новостей о Knowledge Lounge, который пройдет 4 сентября в Москве.
Причина в том, что мы практически полностью его пересобрали и расширили в 2 раза. Наша деятельность и понимание темы уже переросли стандартный формат, плюс обратная связь участников требует постоянного улучшения 🙂
❗ Что осталось:
— Мероприятие идет 1 день с 10:00 до 20:00
— 80% - делятся опытом лидеры, архитекторы своих сообществ, 20% - выступают эксперты
— Показываем разнообразие типов сообществ
— Сбор и накопление контента весь день, онлайн тетрадь, упаковка итоговых материалов для участников и спикеров
— Хотим сохранить теплую атмосферу сотрудничества при увеличении количества участников
— Ведут Knowledge Lounge все также авторы - Олег Лавров и Юлия Крушинская
⭐Что нового:
— Пленарная дискуссия "Сообщества и community management в России"
— Два параллельных потока, 6 секций. Ключевое - разделили внутрикорпоративные и внешние сообщества
— Секцию по внутренним сообществам будет модерировать Владимир Иваница (компания "Супереон"). Владимир специализируется на создании продуктивных сообществ, уже выступал на одном из Лаунжей. Открытый к сотрудничеству, приятный в общении и взаимодействии - по делу и с юмором.
— Убрали разбор запросов, вернее перенесли в Хаб. Вместо разборов добавили специальное коллективное обсуждение сложных вопросов в сообществах, чтобы хватило времени поговорить 🙂Вопросы собираем заранее, чтобы учесть в подготовке.
— Новая площадка, пока в поиске. Готовы партнериться, если что)
❌Чего не будет:
Не будет городских сообществ, благотворительных фондов, и других чисто социально-ориентированных сообществ. Мы с такими дружим. Для них проходят отдельные мероприятия, и там есть, что посмотреть полезного. Но они принципиально отличаются по своей деятельности от сообществ, которые мы разбираем на Лаунже.
Наш интерес - социально-экономические сообщества (в компаниях, вокруг брендов, продуктов, профессиональные, бизнес и т.д.). Мы же об экономике знаний и интеллектуальном капитале!
☝ В общем, подробности будут дальше. Новая программа уже на сайте, и в каждой секции написаны свободные места. Это значит, что мы приглашаем делиться опытом, инструментами в управлении сообществами. Давайте дружить и сотрудничать!😊
💰Стоимость билетов, кстати, снизилась и уже не изменится.
Ждем ваших регистраций, писем 🙂 ⇊
https://goo.gl/G8UPYo
Причина в том, что мы практически полностью его пересобрали и расширили в 2 раза. Наша деятельность и понимание темы уже переросли стандартный формат, плюс обратная связь участников требует постоянного улучшения 🙂
❗ Что осталось:
— Мероприятие идет 1 день с 10:00 до 20:00
— 80% - делятся опытом лидеры, архитекторы своих сообществ, 20% - выступают эксперты
— Показываем разнообразие типов сообществ
— Сбор и накопление контента весь день, онлайн тетрадь, упаковка итоговых материалов для участников и спикеров
— Хотим сохранить теплую атмосферу сотрудничества при увеличении количества участников
— Ведут Knowledge Lounge все также авторы - Олег Лавров и Юлия Крушинская
⭐Что нового:
— Пленарная дискуссия "Сообщества и community management в России"
— Два параллельных потока, 6 секций. Ключевое - разделили внутрикорпоративные и внешние сообщества
— Секцию по внутренним сообществам будет модерировать Владимир Иваница (компания "Супереон"). Владимир специализируется на создании продуктивных сообществ, уже выступал на одном из Лаунжей. Открытый к сотрудничеству, приятный в общении и взаимодействии - по делу и с юмором.
— Убрали разбор запросов, вернее перенесли в Хаб. Вместо разборов добавили специальное коллективное обсуждение сложных вопросов в сообществах, чтобы хватило времени поговорить 🙂Вопросы собираем заранее, чтобы учесть в подготовке.
— Новая площадка, пока в поиске. Готовы партнериться, если что)
❌Чего не будет:
Не будет городских сообществ, благотворительных фондов, и других чисто социально-ориентированных сообществ. Мы с такими дружим. Для них проходят отдельные мероприятия, и там есть, что посмотреть полезного. Но они принципиально отличаются по своей деятельности от сообществ, которые мы разбираем на Лаунже.
Наш интерес - социально-экономические сообщества (в компаниях, вокруг брендов, продуктов, профессиональные, бизнес и т.д.). Мы же об экономике знаний и интеллектуальном капитале!
☝ В общем, подробности будут дальше. Новая программа уже на сайте, и в каждой секции написаны свободные места. Это значит, что мы приглашаем делиться опытом, инструментами в управлении сообществами. Давайте дружить и сотрудничать!😊
💰Стоимость билетов, кстати, снизилась и уже не изменится.
Ждем ваших регистраций, писем 🙂 ⇊
https://goo.gl/G8UPYo
communityhub.ru
Создание и развитие сообществ 4 сентября 2018
Обмен опытом по community management
Community HUB pinned «Месяц не было новостей о Knowledge Lounge, который пройдет 4 сентября в Москве. Причина в том, что мы практически полностью его пересобрали и расширили в 2 раза. Наша деятельность и понимание темы уже переросли стандартный формат, плюс обратная связь участников…»
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Прямо сейчас я обалдела. Крупные компании с КСО выбирали идеи, проекты, в которые готовы включиться. И моя идея по стажировке в сообществах на втором месте. Счастлива!
Сегодня мой день рождения! 🌞
С утра множество поздравлений! Волна счастья и любви!
Решила, пусть сегодня приятно будет и мне, и другим.
Просто захотелось поделиться тем, чем давно страстно увлечена!
Вы ж знаете, что во всю идет подготовка к сентябрю :)
Поэтому только 21 июля на мое любимое событие о сообществах будет самая низкая цена.
3500 руб. для всех!
Кто не в курсе:
4 сентября в Москве пройдет девятый Knowledge Lounge (Нолидж Лаунж, если по-русски)))
Это регулярное событие о создании и развитии сообществ!
Будем говорить о внутрикорпоративных сообществах, вокруг компании, бренда, продукта.
О профессиональных и предпринимательских!
Про онлайн и оффлайн сообщества, деньги, KPI, кризисы, мотивацию, инструменты, платформы и еще много о чем.
Это событие для того, чтобы вы получили знания и инструменты, как делать и как не стоит.
Многие развивают сообщества интуитивно, вкладываясь колосальными ресурсами.
На Лаунже вы узнаете, что и как делают другие, рекомендации, советы.
Да просто в одном месте будет концентрат практиков комьюнити-менеджмента, лидеров сообществ.
Переходите по ссылке и регистрируйтесь http://communityhub.ru/kl-04092018
Друзья, пошерьте, пожалуйста, пост.
В 23:59 по Москве раздача билетов закроется.
С утра множество поздравлений! Волна счастья и любви!
Решила, пусть сегодня приятно будет и мне, и другим.
Просто захотелось поделиться тем, чем давно страстно увлечена!
Вы ж знаете, что во всю идет подготовка к сентябрю :)
Поэтому только 21 июля на мое любимое событие о сообществах будет самая низкая цена.
3500 руб. для всех!
Кто не в курсе:
4 сентября в Москве пройдет девятый Knowledge Lounge (Нолидж Лаунж, если по-русски)))
Это регулярное событие о создании и развитии сообществ!
Будем говорить о внутрикорпоративных сообществах, вокруг компании, бренда, продукта.
О профессиональных и предпринимательских!
Про онлайн и оффлайн сообщества, деньги, KPI, кризисы, мотивацию, инструменты, платформы и еще много о чем.
Это событие для того, чтобы вы получили знания и инструменты, как делать и как не стоит.
Многие развивают сообщества интуитивно, вкладываясь колосальными ресурсами.
На Лаунже вы узнаете, что и как делают другие, рекомендации, советы.
Да просто в одном месте будет концентрат практиков комьюнити-менеджмента, лидеров сообществ.
Переходите по ссылке и регистрируйтесь http://communityhub.ru/kl-04092018
Друзья, пошерьте, пожалуйста, пост.
В 23:59 по Москве раздача билетов закроется.
communityhub.ru
Создание и развитие сообществ 4 сентября 2018
Обмен опытом по community management
На MediaMetrics Ural говорили о сообществах!
Зажечь сердца людей, познакомить сотрудников, обменяться знаниями в коллективном обсуждении, создать новые продукты… Эти и многие другие задачи сегодня решают корпоративные сообщества. Опыт таких компаний, как ЛУКОЙЛ, СКБ-Контур, Линлайн, Газпром нефть и многих других, показывает, что с помощью объединения сотрудников можно жить долго, создавать инновации, снижать издержки, ускорять цикл продаж и повышать лояльность сотрудников и клиентов.
Смотрите 👉 https://goo.gl/v3uARj
Зажечь сердца людей, познакомить сотрудников, обменяться знаниями в коллективном обсуждении, создать новые продукты… Эти и многие другие задачи сегодня решают корпоративные сообщества. Опыт таких компаний, как ЛУКОЙЛ, СКБ-Контур, Линлайн, Газпром нефть и многих других, показывает, что с помощью объединения сотрудников можно жить долго, создавать инновации, снижать издержки, ускорять цикл продаж и повышать лояльность сотрудников и клиентов.
Смотрите 👉 https://goo.gl/v3uARj
YouTube
"HR pro" внутрикорпоративные сообщества
Зажечь сердца людей, познакомить сотрудников, обменяться знаниями в коллективном обсуждении, создать новые продукты… Эти и многие другие задачи сегодня решаю...
Воскресенье, дело к ночи, а у нас кипит работа))
Последние 3 недели мы готовили, обучали нового члена команды Community HUB - виртуального помощника! Обучить машину оказалось очень трудоемким делом. Несколько последних бессонных ночей и... вауля))
В течение месяца на фэйсбуке Марк будет 2 раза в неделю делиться специальными полезностями про управление сообществами, которые можно скачать и использовать. Эти материалы созданы специально и нигде не публиковались. А также Марк расскажет о подготовке к событию о сообществах 4 сентября.
Хотите получать полезности?
Перейдите по ссылке и напишите Марку "привет" 👉 http://m.me/336007423519135?ref=welcome
Последние 3 недели мы готовили, обучали нового члена команды Community HUB - виртуального помощника! Обучить машину оказалось очень трудоемким делом. Несколько последних бессонных ночей и... вауля))
В течение месяца на фэйсбуке Марк будет 2 раза в неделю делиться специальными полезностями про управление сообществами, которые можно скачать и использовать. Эти материалы созданы специально и нигде не публиковались. А также Марк расскажет о подготовке к событию о сообществах 4 сентября.
Хотите получать полезности?
Перейдите по ссылке и напишите Марку "привет" 👉 http://m.me/336007423519135?ref=welcome
Хотите узнать из первых уст, как строят онлайн и оффлайн сообщества?
Зачем?
Да и правда, зачем Skyeng, Logitech, УБРиР, Aviasales, Рыбаков фонд, Синергия, Бургер Кинг, Кофе Хауз, Mail.Group и многие другие развивают сообщества вокруг своих компаний, продуктов? Добавьте сюда игровую индустрию, сотни профессиональных объединений, бизнес-клубов.
Разбираться будем 4 сентября в Москве!
Здесь только часть спикеров из секции внекорпоративных сообществ. Программа очень насыщенная, и темы, темы, темы какие...
🔥 Павел Безяев (Газпром нефть) - Как быстро объединить людей. Пример сетевого профессионального сообщества «Digital Learning»
🔥 Екатерина Бузулукова (Супереон)- Клиентские сообщества на специализированных платформах
🔥 Евгения Роньжина (MyBusinessCommunity) - Как монетизировать свое сообщество в бизнесе?
🔥 Святослав Орлов (ROSE) - Построение активного сообщества энтузиастов вокруг бренда на примере сообщества компании Logitech в ВКонтакте
🔥Олег Лавров (КМ Альянс) - Роль сообществ в кооперационных проектах
🔥 Егор Евланников (Эквиум) - Зачем предприниматели объединяются в клубы? И стоит ли тратить на них деньги? В чем различия одних клубов от других
🔥 Дарья Сталь (Alternativa Games) - Сообщества сферы развлечений на примере игрового онлайн сообщества
🔥 Влад Титов (CMRus) - Архитектура сообщества: как перейти от декларируемой мотивации участников к истинной
🔥 Анна Шерстнева (Skyeng) - О чем говорить и зачем дружить с подростками. Построение сообщества вокруг детского продукта Skyeng.
🔥 Иван Нефедьев (Клуб Why42) - Игрофикация в построении сообщества
🔥 Денис Пестов Галина Черновалова - Путь в 3 года и 3 дня cообщества «ExperTeam»
👉 Вся программа и билеты http://communityhub.ru/kl-04092018#rec54385724
Зачем?
Да и правда, зачем Skyeng, Logitech, УБРиР, Aviasales, Рыбаков фонд, Синергия, Бургер Кинг, Кофе Хауз, Mail.Group и многие другие развивают сообщества вокруг своих компаний, продуктов? Добавьте сюда игровую индустрию, сотни профессиональных объединений, бизнес-клубов.
Разбираться будем 4 сентября в Москве!
Здесь только часть спикеров из секции внекорпоративных сообществ. Программа очень насыщенная, и темы, темы, темы какие...
🔥 Павел Безяев (Газпром нефть) - Как быстро объединить людей. Пример сетевого профессионального сообщества «Digital Learning»
🔥 Екатерина Бузулукова (Супереон)- Клиентские сообщества на специализированных платформах
🔥 Евгения Роньжина (MyBusinessCommunity) - Как монетизировать свое сообщество в бизнесе?
🔥 Святослав Орлов (ROSE) - Построение активного сообщества энтузиастов вокруг бренда на примере сообщества компании Logitech в ВКонтакте
🔥Олег Лавров (КМ Альянс) - Роль сообществ в кооперационных проектах
🔥 Егор Евланников (Эквиум) - Зачем предприниматели объединяются в клубы? И стоит ли тратить на них деньги? В чем различия одних клубов от других
🔥 Дарья Сталь (Alternativa Games) - Сообщества сферы развлечений на примере игрового онлайн сообщества
🔥 Влад Титов (CMRus) - Архитектура сообщества: как перейти от декларируемой мотивации участников к истинной
🔥 Анна Шерстнева (Skyeng) - О чем говорить и зачем дружить с подростками. Построение сообщества вокруг детского продукта Skyeng.
🔥 Иван Нефедьев (Клуб Why42) - Игрофикация в построении сообщества
🔥 Денис Пестов Галина Черновалова - Путь в 3 года и 3 дня cообщества «ExperTeam»
👉 Вся программа и билеты http://communityhub.ru/kl-04092018#rec54385724
communityhub.ru
Создание и развитие сообществ 4 сентября 2018
Обмен опытом по community management
Восемь раз за три года мы проводили «Knowledge Lounge» о создании и развитии сообществ без привлечения сторонних денег. Часть закрывали продажей билетами, основное - собственные ресурсы и вложения организаторов. Сейчас готовимся к девятому КМ Лаунжу 4 сентября в Москве, расширенному по программе.
И я столько уже получила сообщений, писем с вопросами от представителей сообществ, как участвовать без денег? Что программа офигенная, и очень надо попасть.
Ну да, я знаю, что в сообществах бюджетов или нет совсем, или они минимальные на поддержание жизнедеятельности. Сейчас не в счет бизнес-сообщества с приличным годовым взносом.
Я говорю о профессиональных, сетевых, экспертных сообществах и ассоциациях и даже о благотворительных фондах. Им всем нужны знания по управлению сообществами, нужны реальные практики, обмен опытом. А программа у нас собирается из актуальных запросов.
Купить несколько билетов, чтобы прийти ни одному лидеру, а командой (что правильно), уже сложно.
В общем, ищу партнеров и спонсоров, которые возьмут на себя часть организационных расходов, и так мы выделим квоты на билеты. Знаю, что есть компании и люди, которые живут по принципам сотрудничества, со-творчества, измеряют жизнь не только деньгами, еще и созиданием и доверием.
Напишите мне, пожалуйста, поговорю с каждым, обсудим варианты j.krushinskaya@km-alliance.ru или @jkrushinskaya
Ну и в качестве соуса)))
Часто спрашивают, почему и зачем вы проводите КМ Лаунж? Ведь он не несет коммерческой выгоды, сложная тема, узкая аудитория.
Могу сказать про себя:
1) Через Лаунж я учусь сама, создаю поле для обучения и саморазвития в теме, которая мне важна, которая очень человечная и создающая.
2) Лаунж позволяет показывать российские практики и практиков.
3) Недавно у меня ушло несколько месяцев, чтобы, используя разные инструменты и технологии, сформулировать свою миссию. Она звучит так: помогаю людям в реализации идей через совместную деятельность.
4) Если бы не было Лаунжей, вряд ли бы родился проект Community HUB. И мы еще в начале пути) Кто с нами? 😊
Каждый репост, рекомендация, отклик - это ваш личный вклад в сотрудничество, развитие сообществ, комьюнити-менеджмента ну и зачет в карму, конечно 😊 ❤❤❤
Сайт события http://communityhub.ru/kl-04092018
#KnowledgeLounge #сommunitymanagement #communityhub #комьюнитименеджмент #сообщества
И я столько уже получила сообщений, писем с вопросами от представителей сообществ, как участвовать без денег? Что программа офигенная, и очень надо попасть.
Ну да, я знаю, что в сообществах бюджетов или нет совсем, или они минимальные на поддержание жизнедеятельности. Сейчас не в счет бизнес-сообщества с приличным годовым взносом.
Я говорю о профессиональных, сетевых, экспертных сообществах и ассоциациях и даже о благотворительных фондах. Им всем нужны знания по управлению сообществами, нужны реальные практики, обмен опытом. А программа у нас собирается из актуальных запросов.
Купить несколько билетов, чтобы прийти ни одному лидеру, а командой (что правильно), уже сложно.
В общем, ищу партнеров и спонсоров, которые возьмут на себя часть организационных расходов, и так мы выделим квоты на билеты. Знаю, что есть компании и люди, которые живут по принципам сотрудничества, со-творчества, измеряют жизнь не только деньгами, еще и созиданием и доверием.
Напишите мне, пожалуйста, поговорю с каждым, обсудим варианты j.krushinskaya@km-alliance.ru или @jkrushinskaya
Ну и в качестве соуса)))
Часто спрашивают, почему и зачем вы проводите КМ Лаунж? Ведь он не несет коммерческой выгоды, сложная тема, узкая аудитория.
Могу сказать про себя:
1) Через Лаунж я учусь сама, создаю поле для обучения и саморазвития в теме, которая мне важна, которая очень человечная и создающая.
2) Лаунж позволяет показывать российские практики и практиков.
3) Недавно у меня ушло несколько месяцев, чтобы, используя разные инструменты и технологии, сформулировать свою миссию. Она звучит так: помогаю людям в реализации идей через совместную деятельность.
4) Если бы не было Лаунжей, вряд ли бы родился проект Community HUB. И мы еще в начале пути) Кто с нами? 😊
Каждый репост, рекомендация, отклик - это ваш личный вклад в сотрудничество, развитие сообществ, комьюнити-менеджмента ну и зачет в карму, конечно 😊 ❤❤❤
Сайт события http://communityhub.ru/kl-04092018
#KnowledgeLounge #сommunitymanagement #communityhub #комьюнитименеджмент #сообщества
Пора подробно рассказать, что же будет 4 сентября https://goo.gl/hPCVAs
Медиаблог "Интеллектуальное предпринимательство"
Навигатор по программе «Knowledge Lounge» 4 сентября 2018 года
Журнал об управлении знаниями. Используя методологию knowledge management, говорим про управление знаниями, инновациями, коммуникациями и сообществами
Forwarded from CMblog: Дарья Сталь о комьюнити via @printfbot
Поговорим о статистике. Что даёт КМу аналитика сообщества? Так ли важны эти сухие цифры?
Я делаю регулярные отчёты по сообществу больше двух лет. Поначалу это было обременительно: каждую неделю смотреть, сколько вступило и вышло, сколько мы написали постов, а на какие из них лучше реагировали... и потом ещё подбивать всё это в конце месяца. Поэтому важно понимать, с какой целью делаются отчёты и делать из них выводы. Этому учишься со временем, сразу всё охватить, конечно, невозможно ☺️
Что входит в такую отчётность?
✏️ Оценка настроения сообщества: 10-балльная шкала и краткая характеристика, произошло вот это и вот это, что повлияло на комьюнити таким-то образом.
✏️ Топ самых популярных тем на основной площадке (в нашем случае — форум) в таблице с колонками: название, описание, настроение, количество комментариев, количество просмотров.
✏️ Топ проблем, в нашем случае — проблем продукта, то есть жалобы по поводу игры.
✏️ Статистика работы КМа на основной площадке: количество постов, количество комментариев и приватов, количество модераторских действий (в нашем случае отчёт выгружается автоматически с форума, та что считать руками не приходится).
✏️ Статистика работы модераторов на основной площадке: то же, что и у КМа. Стоит отметить, что дополнительно у меня есть свой внутренний учёт работы модераторов на всех площадках, для понимания, кто сколько работает и начисления соответствующих загрузке внутриигровых наград. Они сами отмечают рабочие часы в гугл-таблице с говорящим названием "Рабочка" (за правильностью заполнения следят наставники, они же старшие модераторы).
✏️ Статистика с сайта поддержки — это сайт, где мы собираем баги и идеи от игроков, с ним работают отдельные модераторы совместно со штатным тестером игры.
✏️ СММ-статистика, по всем соцсетям собираем пункты: количество подписчиков, лайков, шеров, комментариев.
⚠️ Важно: цифры нужно смотреть в динамике, иначе вы не сможете сделать никаких выводов из этой информации. В еженедельные и месячные отчёты пишутся две колонки: прошлая неделя и эта неделя / прошлый месяц и этот месяц. Разница считается по формуле: (текущее значение/прошлое значение - 1)*100%
Например: на прошлой неделе у нас было 1023 подписчика, на этой неделе стало 1428. По формуле (1428/1023-1)*100% получаем по итогу прирост сообщества на 39%.
Как нам могут помочь в работе эти цифры?
⭐️ Простейшее, конечно, — понять, выросло ваше сообщество или у него случился отток. Но ведь самое интересное — это почему он случился!
⭐️ Топ популярных постов и статистика соцсетей помогут выяснить, какой контент вашему комьюнити интереснее, какие активности стоит повторять, какие посты убрать совсем, но не только...
⭐️ Самые горячие обсуждения (и меньше лайков/шеров, например, на таких постах) могут сигнализировать о негативе и подсказать причину оттока сообщества. Дополнительно помогут топ жалоб и статистика саппорта.
⭐️ Опять же проблемы и жалобы — сигнал о проблемах сообщества и продукта. Есть один негативный момент: если продукт проблемный, никакая отличная работа с сообществом не остановит отток, потому что нужно решать проблемы продукта в первую очередь. Но вы можете на это повлиять — аргументированная отчётность вкупе с собранными цитатами лидеров мнений позволяет вам прийти и выложить все карты на стол продукт-менеджеру. Важно понимать, что каждое мнение каждого клиента всё равно субъективно, поэтому КМу надо учиться работать не с отдельными комментариями, а с картиной мира сообщества целиком, смотреть на проблемы системно.
⭐️ Статистика работы модераторов — тоже хорошая вещь. По ней видно активистов и людей, которые делают что-то "для галочки", модераторов тоже нужно регулярно мотивировать, помогать разбирать трудные запросы и конфликты, не забывать говорить им "спасибо".
#библиотекаКМа #инструментыКМа #комьюнитименеджмент #cmblog
Я делаю регулярные отчёты по сообществу больше двух лет. Поначалу это было обременительно: каждую неделю смотреть, сколько вступило и вышло, сколько мы написали постов, а на какие из них лучше реагировали... и потом ещё подбивать всё это в конце месяца. Поэтому важно понимать, с какой целью делаются отчёты и делать из них выводы. Этому учишься со временем, сразу всё охватить, конечно, невозможно ☺️
Что входит в такую отчётность?
✏️ Оценка настроения сообщества: 10-балльная шкала и краткая характеристика, произошло вот это и вот это, что повлияло на комьюнити таким-то образом.
✏️ Топ самых популярных тем на основной площадке (в нашем случае — форум) в таблице с колонками: название, описание, настроение, количество комментариев, количество просмотров.
✏️ Топ проблем, в нашем случае — проблем продукта, то есть жалобы по поводу игры.
✏️ Статистика работы КМа на основной площадке: количество постов, количество комментариев и приватов, количество модераторских действий (в нашем случае отчёт выгружается автоматически с форума, та что считать руками не приходится).
✏️ Статистика работы модераторов на основной площадке: то же, что и у КМа. Стоит отметить, что дополнительно у меня есть свой внутренний учёт работы модераторов на всех площадках, для понимания, кто сколько работает и начисления соответствующих загрузке внутриигровых наград. Они сами отмечают рабочие часы в гугл-таблице с говорящим названием "Рабочка" (за правильностью заполнения следят наставники, они же старшие модераторы).
✏️ Статистика с сайта поддержки — это сайт, где мы собираем баги и идеи от игроков, с ним работают отдельные модераторы совместно со штатным тестером игры.
✏️ СММ-статистика, по всем соцсетям собираем пункты: количество подписчиков, лайков, шеров, комментариев.
⚠️ Важно: цифры нужно смотреть в динамике, иначе вы не сможете сделать никаких выводов из этой информации. В еженедельные и месячные отчёты пишутся две колонки: прошлая неделя и эта неделя / прошлый месяц и этот месяц. Разница считается по формуле: (текущее значение/прошлое значение - 1)*100%
Например: на прошлой неделе у нас было 1023 подписчика, на этой неделе стало 1428. По формуле (1428/1023-1)*100% получаем по итогу прирост сообщества на 39%.
Как нам могут помочь в работе эти цифры?
⭐️ Простейшее, конечно, — понять, выросло ваше сообщество или у него случился отток. Но ведь самое интересное — это почему он случился!
⭐️ Топ популярных постов и статистика соцсетей помогут выяснить, какой контент вашему комьюнити интереснее, какие активности стоит повторять, какие посты убрать совсем, но не только...
⭐️ Самые горячие обсуждения (и меньше лайков/шеров, например, на таких постах) могут сигнализировать о негативе и подсказать причину оттока сообщества. Дополнительно помогут топ жалоб и статистика саппорта.
⭐️ Опять же проблемы и жалобы — сигнал о проблемах сообщества и продукта. Есть один негативный момент: если продукт проблемный, никакая отличная работа с сообществом не остановит отток, потому что нужно решать проблемы продукта в первую очередь. Но вы можете на это повлиять — аргументированная отчётность вкупе с собранными цитатами лидеров мнений позволяет вам прийти и выложить все карты на стол продукт-менеджеру. Важно понимать, что каждое мнение каждого клиента всё равно субъективно, поэтому КМу надо учиться работать не с отдельными комментариями, а с картиной мира сообщества целиком, смотреть на проблемы системно.
⭐️ Статистика работы модераторов — тоже хорошая вещь. По ней видно активистов и людей, которые делают что-то "для галочки", модераторов тоже нужно регулярно мотивировать, помогать разбирать трудные запросы и конфликты, не забывать говорить им "спасибо".
#библиотекаКМа #инструментыКМа #комьюнитименеджмент #cmblog
РВК выступила партнером Knowledge Lounge о сообществах 4 сентября!
Кроме того, в панельной дискуссии примет участие Наталья Смелкова - Руководитель группы развития коммуникационной инфраструктуры / Управление развития медиа и сообществ РВК.
Настроены говорить о наболевшем, остром.
https://www.rvc.ru/calendar/detail.php?ID=133252
Кроме того, в панельной дискуссии примет участие Наталья Смелкова - Руководитель группы развития коммуникационной инфраструктуры / Управление развития медиа и сообществ РВК.
Настроены говорить о наболевшем, остром.
https://www.rvc.ru/calendar/detail.php?ID=133252
www.rvc.ru
«Knowledge Lounge» — cоздание и развитие сообществ
4 сентября в Москве пройдёт девятый «Knowledge Lounge» — событие о создании и развитии сообществ. На нем методологи, эксперты, комьюнити-менеджеры из разных компаний, лидеры сообществ поделятся опытом и инструментами.
Друзья! Мы начали #knowledgelounge и прямо сейчас Алина Баринова рассказывает о формах ключевых женских сообществ в России и женском лидерстве.
Егор Евланников - руководитель закрытого бизнес-сообщества "Эквиум" рассказывает о том, зачем предприниматели объединяются в клубы, чем клубы отличаются и стоит ли на них тратить свои деньги.
#knowledgelounge
#knowledgelounge