ONLY DIGITAL БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ?

Made.com всё?

Во вторник, 25 октября, компания сообщила, что переговоры по поискам покупателя или новых инвесторов, которых было необходимо найти до конца месяца, завершились неудачей, а уже на следующий день made.com перестала принимать новые заказы. Акции компании упали на 90%, опустившись до одного пенса за штуку.

Столь неутешительный финал блестяще начинавшегося бизнеса можно было бы объяснить тем, что компания пала жертвой неблагоприятных глобальных тенденций. Однако принять такое объяснение можно лишь при условии, что мы примем и тезис о том, что пандемия навсегда изменила покупательские привычки.

А тезис этот ложный, считает автор статьи в Financial Times. 
Made.com с самого начала позиционировала себя как компанию, полностью отличающуюся от других мебельных ритейлеров: digitaly native, с «прорывной, вертикально интегрированной бизнес-моделью» и особой аудиторией-миллениалами. Это было преимуществом в период пандемии, но перестало им быть, когда пандемия закончилась и клиенты вернулись в офлайновые магазины. Клиентская база made.com с её сбережениями, накопленными за время вынужденного сидения дома, на поверку оказалась отклонением от нормы.
В действительности, пишет Financial Times, отличие made.com от традиционных мебельных ритейлеров заключалось в готовности компании рисковать ради быстрого роста и в способности находить инвесторов, а также в таланте её спонсоров словить идеальный тайминг для продажи акций. Однако быстрый рост в итоге сыграл с made.com злую шутку: компания накопила большие товарные запасы, хранение которых стало слишком дорогим после завершения периода пикового спроса, а увеличение сроков исполнения заказов из-за разрывов в цепочках поставок привело к  потере клиентов.

«Стремление к росту является одним из факторов, которые «помогли» made.com сжечь большую часть из тех 100 млн фунтов стерлингов, которые были собраны в прошлом году». 
В целом ставка на модель only digital себя не оправдала: компании, работающие только в интернете пострадали куда сильнее, чем их «омниканальные» конкуренты, о чем говорит пример не только made.com, но и многих других, от Asos до Ocado.