Эффективность
У нас три года как стоит цель по достижению определенного уровня эффективности. Эффективность мы меряем как отношение маржинальной прибыли к валовой. (Валовая прибыль - это прибыль очищенная от затрат на поставщиков). Показатель мы себе поставили достаточно высокий, но достижимый - 52%. ‼️Если никогда не считали у себя, посчитайте. Этот показатель заставляет ох как над многим задуматься. Для нас это своего рода производительность, хоть мы и не производственное предприятие, но все что мы делаем мы делаем с помощью рук и интеллекта наших сотрудников, а значит можно делать замеры производимого результата за единицу времени.
📚Книга «Цель» Элияху Гордратта хорошо объясняет термин производительность. Если не читали, прямо рекомендую. Так вот, что такое производительность у вас в компании и как ее померить, это очень хороший вопрос. В области ответа на него лежит много эффектов, это и рост выручки, рост прибыли и наведение порядка в процессах и поиск устранения узких мест и многое другое!
Производственные предприятия хорошо понимают термин производительность и понимают как его померить, а вот ситуация с другими отраслями сложнее. Чаще всего я вижу, что предприятия оказывающее услуги или что то перепродающие вообще не задумываются об этом.

🤔Давайте поразмышляем на счет производительности менеджера отдела продаж. Как померить много или мало он продал за месяц? Понятно, что его основная задача это привести новых клиентов с таким то средним чеком, общим оборотом столько то. Но! Я бы посчитала, сколько денег остается после начисления и выплаты ему заработной платы. Какая у него эффективность? 40% или 80%? Можно ли еще больших результатов добиться? Что надо сделать, откройте ексель и посчитайте оборот принесенный одним менеджером минус затраты на поставщика минус заработная плата менеджера отдела продаж. Посмотрите на разультат и сделайте правильные выводы.
✅Второй пример, обучающий центр. У нас есть помещение, какое то оборудование и курсы которые мы читаем. По идее нам надо от длительности курсов посчитать мощность которую предоставляет нам это помещение. Понимая, затраты на оборудование, помещение и заработную плату преподавателей, мы уже можем формировать цену. Т.е. в данном случае, производительность будет или количество курсов в месяц или количество обученных человек в месяц. Логичнее контролировать и анализировать метрику средняя наполненность группы в количестве человек. Недавно просчитывала для знакомой сколько надо иметь постоянных клиентов, для того чтобы ее бассейн окупался. Вывели 700 человек :-). Такая методика позволяет вывести производительность помещения в количестве человек в день, в месяц или в год.
✅В логистике например, эффективность измеряется в скорости обработки заказов, точность комплектации и себестоимости одного заказа. Скорость обработки, по сути дела это,оборачиваемое заказов за месяц, чем больше пройдет через логистический центр заказов тем лучше.
✅В такси вы наблюдали план на водителя, тоже самое, посчитано исходя из затрат на машину, ее содержание и заработную плату водителя. И так далее.
Самое сложное это найти ту самую метрику, контроль которой позволит вам правильно выстроить остальное.
👌Делитесь своими метриками. А если нужна помощь в их поиске обращайтесь, вместе найдем :-)

💡Открытие недели
Мой старшенький сдал ЕГЭ и сказал, что хочет поработать. Он давно продумал план про работу, не знаю как это получилось, но он умеет планировать и свое время и загрузку, пойму как мы это воспитали, обязательно опишу. ❗️
Так вот, про работу мы заговорили еще до конца учебного года, и я предложила ему поработать телемаркетологом, хоть он и программист. Считаю, что опыт продаж или холодного обзвона бесценен для любой специальности. Саша мой (сын), ходил в театральную студию со 2го класса по 11й включительно и поэтому с коммуникабельными и, ораторскими и другими способностями, необходимого для телемаркетолога, у него все хорошо.
⭐️Вышел он на работу 16го июня, два дня на обучение и понеслась. На норматив 50 звонков он вышел на второй день активного обзвона. Отличный результат, особенно для человека не имевшего опыта работы от слова совсем! Конечно, скрипты, обучение, CRM система вкупе с наставничеством и природными способностями сделали свое дело. Конечно есть норматив по приглашенным клиентам на вебинар, и его он тоже достиг.
Самое главное не это! ❗️Сын обнаружил область оптимизации одного из процессов, которым он сам руками занимался. Пришел и заявил мне, почему до сих пор мы не автоматизировали это! Я ему ответила: Саш придумай как, сделай, мы оплатим. И вуаля, потратив свой обеденный перерыв и немного пообщавшись с искусственным интеллектом, он написал бот, который экономит час рабочего времени точно!

🤔Вывод: мой сын из поколения зуммеров, многие говорят, что с ними сложно работать, они не управляемые, ленивые. Я бы так не сказала, у нас много зуммеров работают не только мой сын, с ними все окей! Если они видят, что можно что то оптимизировать, молчать не будут покажут пальцем где, а если умеют еще и сделают сами!