Дорогие клиенты!

Причина найдена, локализована и ее влияние сведено к минимуму.

Мы продолжаем наблюдать за ситуацией и готовы реагировать 24/7.

Спасибо за поддержку и терпение!

Уважаемые клиенты! ‼️Сейчас фиксируем проблемы в доступности большинства сервисов. Все ресурсы задействованы. Боремся.

🛠 Работа всех наших сервисов восстановлена. Инженеры проводят мониторинг.

Если у вас ещё наблюдается нестабильность в работе сервисов, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку: +7 (495) 926-86-86.

Обучение по отчетам аналитики рекламы

Напоминаем, что у каждого пользователя аналитики рекламы есть возможность работать с нашими преднастроенными отчетами — шаблонами.

Мы создали шаблоны отчетов на основании самых часто используемых метрик наших клиентов.

Теперь вы можете в удобное время изучить подробную информацию по работе каждого отчета c нашими рекомендациями. Для этого нажмите на кнопку «Обучение».

Уважаемые клиенты!

Хотим принести извинения, если вы столкнулись с недоступностью части наших сервисов на прошлой неделе.

Мы хотим открыто и честно рассказать о причинах, наших действиях и последствиях недоступности сервисов UIS на прошлой неделе. Полный текст письма доступен по ссылке, а дальше — краткая хронология событий и наши выводы.

Подведем итоги

Из отрицательного:
Частичная недоступность сервисов.
18 сентября
15:34 - 16:45 — 99 зарегистрированных обращений.
Интеграция с Битрикс24: не передавалась часть звонков.
19 сентября
08:00 - 11:45 — 22 зарегистрированных обращения.
Не передавались звонки в Битрикс24.
20 сентября
10:40 - 13:04 — 428 зарегистрированных обращений.
Односторонняя слышимость, задержки в обработке запросов, показе
информации в CRM и софтфонах.
21 сентября
10:17 - 15:47 — 13 зарегистрированных обращений.
Периодически не активная интеграция с Битрикс24, не передавались
данные.
20.09 16:00 - 12:27 21.09 — 7 зарегистрированных обращений.
Не отображался список кампаний в настройках интеграции, не
подключалась интеграция.
15:15 - 15:40 — 359 зарегистрированных обращений.
Недоступно большинство сервисов из-за выхода из строя одного из
серверов БД.
С 15:40 критичные сервисы были введены в работу.
С 16:11 восстановлен функционал совершения звонков из CRM.
С 16:35 очереди были обработаны, информация подгружена в ЛК,
уведомления отправлены. Начата масштабная проверка работы всех
сервисов.

Из положительного:
— изменили архитектуру системы сервисов, увеличили стабильность,
усилили систему фильтрации нежелательного трафика (DDos-атак);
— вынесли интеграции с amoCRM и Битрикс24 на отдельные ресурсы и
оградили от перегрузок сторонними сервисами;
— нашли и исправили ошибку в конфигурации обеих интеграций с
запасом на рост;
— выполнили переход на резерв без потерь функциональности и данных;
— успешно ввели ряд нового оборудования и мощностей.

Наш план на ближайшее время:
— Наблюдаем и тестируем все сервисы;
— Проводим аудит и перебалансировку нагрузки внутри наших облаков;
— Переходим на другой уровень эксплуатации с повышенной готовностью реагирования.

«Мы не будем делать никаких резких движений. Сейчас наша главная
задача — обеспечить бесперебойную работу сервисов в самый
нагруженный сезон. Для этого мы проводим ревизию, перебалансировку,
переводим все службы в режим быстрого реагирования. Отказываемся
от крупных обновлений. Дальше в планах провести ряд работ для
укрепления инфраструктуры и скорости устранения аварий».

Дмитрий Белобородов, технический директор UIS.

Еще раз приносим извинения и благодарим за то, что остаетесь с нами!
Ваш UIS💙

Фильтрация по номеру абонента

В отчете «Обращения и цели» теперь нет необходимости удалять лишние скобки, пробелы и другие символы.

Когда вы вставляете скопированный номер абонента в фильтр, они удаляются автоматически. Это позволит сэкономить время при поиске конкретного звонка.

Формулы в «Сводном отчете»

Добавлена информация о формуле в столбцах «Сводного отчета». В настроенных по формуле столбцах мы поместили иконку. Наведите на нее курсор и посмотрите расчет каждого показателя отчета. Вы увидите все формулы, как преднастроенных столбцов отчета, так и кастомных.

Это позволит сэкономить время при анализе отчета и оперативно понять, как рассчитан каждый конкретный показатель.

Добрый день!

‼️Наш сайт под атакой.
Чтобы войти в Личный кабинет, используйте прямые ссылки для входа.

Для клиентов UIS: https://app.uiscom.ru/login/
Для клиентов CoMagic: https://app.comagic.ru/login/

Все остальные сервисы работают в штатном режиме.

Атака завершилась. Все работает штатно. Продолжаем наблюдать.

Будем информировать вас по всем инцидентам.

Создание и настройка тегов

Мы добавили в новую версию ЛК возможность тегирования, которая позволит вам самостоятельно определить, что такое качественный лид, разметить целевые и нецелевые лиды, разметить обращения по необходимым параметрам.

Теги можно проставлять вручную, а можно использовать возможность автотегирования. Все теги можно увидеть в отчете «Обращения и цели», для удобства работы с ним доступен быстрый фильтр по тегам.

Смотрите подробное описание и руководство по настройкам в нашем справочном центре.

Интеграции с рекламными системами

В новом ЛК добавили интеграции с рекламными системами Яндекс.Директ и VK Реклама.

Теперь вы можете настраивать интеграции и анализировать эффективность рекламы в едином личном кабинете.

Выгрузка Сводного отчета в XLSX

Добавили возможность выгружать Сводный отчет в плоском виде.

Теперь вы можете скачать отчет с группировкой данных или выбрать более привычный формат выгрузки в виде плоской таблицы при скачивании отчета в XLSX.

Обновили интеграцию с «Яндекс.Метрика»

С ее помощью вы можете максимально гибко настроить передачу данных. Вы сами решаете, по каким условиям передать данные в «Метрику» и сколько событий для передачи необходимо настроить.

Например:
- только качественные лиды с определенным тегом;
- сделки, прошедшие определенный этап воронки;
- только первичные обращения.

Интеграция позволит максимально эффективно работать с автостратегиями в «Яндекс.Директ». А в «Яндекс.Метрике» — создать составную цель на основании всех переданных данных.

При этом осталась функциональность передавать в «Метрику» звонки в специальную цель для дальнейшей работы с отчетами группы «Звонки».

Читайте подробнее о настройке в нашем справочном центре.

🛠 Проблема решена. Инженеры проводят мониторинг.
Если у вас еще наблюдаются неполадки, сделайте заявку через личный кабинет или обратитесь в поддержку по телефону +7 495 926 86 86.

Добрый день!

‼️Наш сайт находится под DDoS-атакой.

Чтобы войти в Личный кабинет, используйте прямые ссылки для входа:
- новый личный кабинет UIS: https://go.uiscom.ru/login/
- старый личный кабинет UIS: https://app.uiscom.ru/login/
- личный кабинет CoMagic: https://www.comagic.ru/authorization/

Все остальные сервисы работают в штатном режиме.

🛠Работа сайта на данный момент восстановлена.
Но мы не расслабляемся и продолжаем наблюдать.

Добрый день!
С этого года мы будем публиковать всю информацию о работе наших сервисов только в техническом канале UIS.

Подписывайтесь, чтобы оперативно получать новости👌