Давным-давно на отраслевой конференции в Мюнхене я разговорился с инженером из одного закрытого города. Занимался он интересными вещами, мы проговорили весь вечер о кремнии на изоляторе и забавных радстойких применениях. Он дал визитку с имейлом и попросил писать. Я вернулся в Москву и сразу написал. Написал как пишу всегда: «Привет», пара вопросов по делу, и еще вспомнил смешной случай из пивной, где мы сидели после докладов. Ответ пришел через три недели, когда я уже отчаялся ждать. Начинался он так: «В ответ на Ваш входящий №... сообщаю, что». Дальше шел абзац деепричастных оборотов, из которого я не понял ровным счетом ничего. Я перечитал дважды. Протер очки. Вроде нормальный же был мужик, живой, с юмором. Что с ним случилось за эти три недели?

Через полгода мы встретились на другой конференции, уже в Лювене, и он объяснил. Вся электронная почта в их городе проходит через одну комнату, в которой сидит тетушка. Она распечатывает каждое письмо, присваивает номер, записывает в журнал и только потом отдает адресату на бумаге. Адрес отправителя остается в журнале. Хочешь ответить - пишешь от руки на листе, несешь тетушке, она регистрирует исходящее, сама набирает текст и отправляет. Отсюда и «Ваш входящий №», иначе непонятно, кому отвечать. «Но стиль-то зачем?» - спросил я. Он вздохнул, заказал пятую кружку и рассказал такую историю. Тетушка вправе не принять письмо, если его можно истолковать неоднозначно. А сама она любит формальный стиль, поэтому все, что написано по-человечески, заворачивает. За пару лет весь город выучил ее канцелярский язык, а кое-кто заговорил на нем и дома. Злодейкой она при этом не была. Просто у нее был журнал и право завернуть ответ.

Я тогда посмеялся. А потом вспомнил. В те же годы я работал на специфическом производстве и сам, высунув язык, писал служебные записки в ответ на распоряжения, которые начинались словами «С целью безусловного выполнения ОКР по теме ...». Программы и методики испытаний, военпред за стенкой, комплект документации толщиной в голову. Сама работа была интересной, но вот ее оформление взрывало мозг. Я приспособился, выучил язык и традиции. Писал эти бесконечные служебки, отправлял и, стыдно сказать, гордился отдельными формулировками. Во мне самом засела эта тетушка. Мне тогда казалось, что так солиднее. Мысль в трех деепричастиях выглядит весомее, а если мысли нет, этого вообще не видно. За вязью слов пряталась простая мысль. Поставить точку после четырех-пяти слов казалось нарушением канонов.

Думаю, что та тетушка давно вышла из своей комнаты. Недавно слышал объявление в «Сапсане». Звучало оно так: «с целью предупреждения возникновения распространения заболевания». И ведь никто даже не вздрогнул. Или слушаешь выступление ответственного товарища. Или читаешь отчет. Абзац текста и ноль информации. Почему так? Потому что такой текст безопасен. Его нельзя истолковать неоднозначно, к нему не придерешься. А за ясную мысль, наоборот, иногда приходится отвечать. Но спросите автора такого текста, что он хотел сказать, и он ответит за минуту нормальными словами. Люди научились маскировать смысл, а потом и вовсе обходиться без него. Сегодня та тетушка уже не сидит с журналом, она встроена в нашу жизнь. Она теперь работает бесплатно и без выходных. Возвращает текст ровным, гладким и пустым, а мы постепенно привыкаем писать так, чтобы ей понравилось.

Я стараюсь до сих пор начинать письма со слова «Привет». Мне не раз советовали заменить его на что-нибудь посолиднее, особенно в письмах серьезным людям, а я каждый раз отказываюсь. Это не принцип и не бунт, просто так сразу видно, что письмо написал человек, а не навязала тетушка с журналом. И отвечают на такие письма обычно быстрее, чем за три недели. Иногда в ответ все равно приходит что-то вроде «В ответ на Ваш входящий». Тогда я вспоминаю пятую кружку пива и человека, который говорил со мной нормально, пока рядом не было той тетушки.

Полгода назад я, генеральный директор OTUS, сел писать код. Рынок падал, расходы надо было резать, ждать было некогда. Вместе с Claude я сделал 12 пилотов автоматизации, и в сумме они дают около 31 млн рублей экономии в год при затратах на ИИ примерно 50 тысяч в месяц.

15 октября в 19:00 МСК проведу бесплатный мастер-класс и расскажу, что получилось, что пришлось заморозить и сколько это стоило как в деньгах, так и в часах. Регистрация по ссылке здесь.

Мой приятель - бизнесмен. Не хочет работать "на дядю". Для него это дело принципа. Он чувствует свободу когда сам отвечает за свои решения. И когда он прогорает (а он ни разу не сделал что-нибудь устойчивое), то он все равно начинает сначала. То ли такая сильная любовь к свободе, то ли - нелюбовь к "несвободе".

Я вот думаю, что это? Нет, я понимаю, лет в 20 попробовать раз-другой. Коворкинги, смузи. Когда был на "Красном октябре", видел там такие залежи хипстеров. И атмосфера как на старом (во всех смыслах) Арбате. Ну разве что не на гитаре бренчат и не пьют дешевый портвешок. Другие ритмы, но суть та же. Свобода, креатив, желание быть не как все. Денег своих нет, заемных - тоже. Какой-то грант, краудфайндинг, да может случайное знакомство с бородатым мужиком, занимавшимся суровым бизнесом в 90-е, а сейчас ударившийся "в инвестиции для души". В 20 лет - все понятно.

Или, скажем, в 30 лет. Ты такой поработал в большой корпорации. Ну как большой... тысячи три человек. Но тебе все сказали, что эта большая корпорация. И ты уже опытный кадр, с солидным бекграундом и связями. Уже не смузи в коворкинге, уже бранч в Пушкине. И ты думаешь, что пора бы остепениться и начать думать о старости. Она, конечно, не скоро, но и ты уже в возрасте. Денег накопил прилично, миллиона полтора-два. Рублей. Можно с партнерами сделать что-то. Как правило, выбирают "что-то в ИТ". В 30 лет - вполне разумно.

Или тебе 40. Сложный возраст. Деньги есть, и есть обязательства, и есть неудовлетворенность. Вот что ты сделал в этой жизни? Кто ты по ней? Да, поменял семь работ. Да, обзавелся тонной друзей и килограммом врагов. В тусовочке тебя знают. Может, даже читаешь лекции в Вышке. У тебя ярко-зеленая спортивная BMW. А сделал что? След какой оставишь? Тут тебя накрывает, и ты пьешь коньяк со знакомым "олигархом". Увольняешься с работы и делаешь, например, кино. Или открываешь за деньги "олигарха" русскую Алибабу. Свои уже не тратишь, конечно. Для 40 лет - нормально.

Или вот 50 лет. Тебя все достали. Ты работаешь советником или чем-то там. У тебя нет идей кому-то что-то доказывать. Ты про душу, социальные проекты. Ищешь в свободное от работы время азиатские инвестиции. Или берешь отпуск и отправляешься в роад шоу по российской глубинке. Для тебя это даже уже не бизнес, для тебя это скорее миссия. Ты отдыхаешь, собирая деньги, идеи и просто энергию для других людей. В конце-концов ты открываешь фонд или тебя приглашает возглавить фонд настоящий олигарх, без кавычек. И это тоже бизнес. Когда тебе 50 - нормально.

Но вот так, чтобы всю жизнь делать, пролетать и снова делать - удивительно. Это я опять про приятеля, если что. Первый абзац который. Что движет такими людьми? Я ими восхищаюсь, я им сочувствую. Упертые. Люди поколения внезапно открытых границ. Простудившиеся на сквозняке "wind of change". Нам всем немного снесло тогда голову. Просто по-разному.

Знакомый фаундер развернул ко мне экран ноутбука и сказал: полистай, только не смейся. На экране была презентация на двадцать с лишним слайдов. Красивая такая, с графиками, иконками, выводами. Заголовок гласил: «Оптимизация затрат на персонал». А на предпоследнем слайде предложение: создать отдел внедрения ИИ на шесть человек и поднять зарплаты самым ценным сотрудникам, чтобы их удержать. Ниже фигурировал расчет, по которому через год все это окупится. Я перечитал презу дважды. Задача была сократить расходы на людей. Ответ был нанять еще людей и платить остальным больше. Любопытная штука. Эту презентацию делали три менеджера. И ни один не заметил, что она несколько не соответствует цели. Сам собственник заметил, но не сразу. И теперь спрашивал меня, что с этим делать: смеяться, увольнять менеджеров или садиться разбираться самому.

Я попросил рассказать, как родилась презентация. История оказалась почти анекдотической. Собственник вызвал директора и поставил задачу: расходы на персонал надо снизить. Директор вызвал руководителя направления и передал задачу. Тот вызвал своего менеджера. Менеджер, человек занятой, использовал, конечно, нейросеть, написал пару строк вроде «сделай презентацию по снижению затрат на персонал» и получил презентацию. Отнес наверх. Руководитель направления вдумчиво читать не стал, а загрузил ее в ИИ с просьбой «проанализируй и усиль», поправил пару фраз и понес директору. Директор сделал то же самое. Каждая итерация добавлял слайдов, аргументов и цифр. Но никто не добавил мыслей. Потому что каждый был уверен, что головой думал тот, кто принес презентацию. А нижний был уверен, что проверят те, кто выше.

Как вообще «сократить» превратилось в «нанять и повысить зарплату»? Механика простая. Нейросеть не понимает задачу. Она создает текст так, чтобы он звучал убедительно. Попросите ее «усилить» документ про затраты на людей, и она начнет рассуждать о рисках оттока, о ценности профессионалов, о цифровой трансформации. Ведь сокращать вслепую опасно, правда? Значит, сначала надо удержать лучших. Удерживать понятно чем - деньгами. А рутину пусть снимет отдел, который внедрит ИИ. Каждый шаг по отдельности звучит разумно. А на третьем круге от исходной задачи остается пшик. Испорченный телефон был и раньше, конечно. Но там каждый в цепочке хотя бы что-то услышал и пересказал своими словами. Искажение было человеческим, и его можно было поймать вопросом: «а ты сам как понял?» Здесь спрашивать некого. Ни один из трех не объяснит, как отдел из шести человек сокращает затраты. Потому что никто из них так не думал. Думала машина, а люди только пересылали.

В десятый раз напишу: я не противник ИИ. Работаю с ним каждый день, даже собрал себе цифрового двойника. Но я вижу, как быстро люди отучаются от простого действия сесть и подумать, прежде чем открыть окно чата. Думать трудно и долго. А тут за полчаса получаешь двадцать слайдов, которые выглядят как неделя работы. Соблазн огромный. И ведь коварный соблазн. Человек не чувствует, что перестал думать. Он чувствует, что стал продуктивнее. Тот нижний менеджер наверняка был доволен собой: задачу закрыл за часик. Руководитель тоже - он же «усилил». Директор тоже. Три человека поработали. Просто работа была не про то. Знаете, как это проверить? Попросить автора рассказать своими словами, что он предлагает и почему. Тот, кто думал, расскажет за две минуты. Тот, кто пересылал, начнет вспоминать содержание слайдов и мычать.

ИИ - мультипликатор. Он берет то, что уже есть в голове, и делает из этого больше, быстрее, красивее. Есть сильная мысль - выйдет сильный документ. Есть сомнительная - выйдет убедительная сомнительная. А если мысли нет совсем, то умножать нечего. Ноль на любое число дает ноль. Раньше пустоту было видно сразу. По корявому тексту и разбитой логике. А теперь этот ноль приходит на двадцати слайдах, с графиками и подписями трех уровней менеджмента. Фаундер просил меня не смеяться. Я и не смеялся. Вздыхал только.

Самое неожиданное, что я понял за полгода автоматизации OTUS: 10 из 12 проектов в итоге работают без ИИ внутри бизнес-процессов. ИИ помог быстро их построить, но дело оказалось вообще не в нем.

В четверг, 15 октября в 19:00 МСК, разберу это на мастер-классе: где ИИ правда помогает, где мешает, и 11 советов собственнику, который хочет пойти тем же путем. Бесплатно, запись пришлю всем зарегистрированным. Нажимать можно вот сюда.

Был у меня такой период в эпоху запуска нового проекта. Я регулярно просыпался в три часа ночи как будто выспавшимся. Голова ясная, хочется что-то строить, куда-то бежать хочется. К десяти утра накрывал туман, и в нем я ходил до четырех дня, потом короткий период когда опять голова светлая. И так много дней по кругу. Я объяснял себе это состояние мобилизацией. Мол, голова не останавливается потому что надо бежать. Проект продумывать, связи наводить, людей нанимать. Строить, в общем. Плюс еще продажи. Когда месяц закрывается в ноль, это неприятно, а когда растешь не так, как планировал, а так бывает всегда, ищешь варианты роста даже во сне. Похоже на игру. Что-то среднее между «Цивилизацией», преферансом и шашками. Я даже немного этим гордился. Предприниматель не спит, предприниматель пашет. Звучит достойно, и как-то в русле традиций.

Однажды невыспанность дошла до того, что я всерьез подумывал продать проект. За любые деньги, лишь бы больше никогда. Но это же не наш путь, верно? Never give up и все такое. Вместо этого обошел полгорода психотерапевтов и сомнологов. Оказалось, что причина ранних подъемов комплексная и к проекту почти не относилась. Перегородка носа мешала дышать, прикус мешал спать, лишние двадцать килограммов, спина, зажатые мышцы. А сам проект был скорее ширмой. Причиной есть на бегу, пить вино «для снятия стресса», не ходить в зал, не делать чекап и не разбираться с собственными тараканами. Я все это исправил, чохом, за год. И как-то задумался. Ведь получалось, что фраза «я пашу» мне давала легитимное право не заниматься собой. Уважаемое, социально одобряемое право.

Потом я встретил человека, который зашел по дороге уважаемого саморазрушения гораздо дальше. Предприниматель, зарабатывает около миллиона рублей в день. Рабочий день с восьми до десяти вечера, расписан поминутно: пятиминутные созвоны, пятнадцатиминутные встречи, а сам график как пазл собирают два помощника. Я спросил его - зачем? Можно ведь зарабатывать в несколько раз меньше и работать сильно меньше. Он ответил, что это игра, деньги уже не интересны, интересен счет на табло, соревнуется он только с собой. Удвоит ли доход год к году? Получится ли продать тот бизнес и запустить новый? Я не поверил. Рюмочка за рюмочкой разговор дошел до сути, и он сказал фразу, которую я помню до сих пор: «Знаешь, если я не суечусь, я чувствую себя плохим». Будто бы в детстве мама любила его за пятерки. Я в это не полез, не психолог я. Только подумал, что хорошо его понимаю.

На самом деле занятость - это самый дешевый способ построить себе «я». Ты нужен, тебя уважают, тебе звонят, ты никогда не говоришь «нет» на прилетевшую задачу. А друзья требуют сил, семья требует внимания, хобби почему-то не получается, и уж совсем непонятно, что делать с собой, когда никто ничего не просит. Работа же ведет тебя проектами, и еще хвалит деньгами. Поэтому я с настороженностью слушаю знакомых, которые рассказывают, как тянут все на себе и как вот-вот все наладится. Бизнес у них часто не растет как надо, и надо просто еще чуть-чуть поднажать. Думаю, что они все понимают, поднажимая годами подряд. И понимают, что прекратив вджобывать, им придется остаться с собой, и вот этого не хочется совсем. Что с собой делать? Хотя это недальновидно. Бизнес может закрыться сам собой, на изменении ключевой ставки. И что тогда останется, кроме пустого календаря?

Да, бессонницы у меня давно нет. Но на прошлой неделе отменилась встреча, и в календаре появились свободные пару часов. Через мгновение окно было снова забито, и только вечером, отключая зум, до меня дошло, что я сделал. Никто ведь не просил, ничего ведь не горело, созвоны спокойно ждали до завтра. Я поступил абсолютно автоматически, заполнил пустоту. Хотя казалось бы, чего не так тебе? Выдохни, посмотри в небо, чай выпей с видом на Елагин. Ан нет. Старые привычки уходят дольше и сложнее, чем искревленная носовая перегородка, ночной бруксизм, и даже лишние двадцать килограмм.

Друзья, сегодня пост для тех, кто ищет сильного управленца.
COO, с которым мы более 7 лет работали в OTUS, завершает свой этап в компании и выходит на рынок.

Рон прошёл у нас путь от CMO до COO, расширив зону ответственности от маркетинга до ключевого бизнес-контура компании: продукт, маркетинг, продажи и операционное управление.

Участвовал в масштабировании бизнеса до 900 млн рублей годовой выручки, построении и трансформации функций в период роста и последующем переходе к модели операционной эффективности. Управлял командой 160+ сотрудников. Нанимал и интегрировал ключевых руководителей уровня C-level и middle-менеджмента.
Выстраивал процессы на стыке функций, запускал новые проекты и искал точки роста бизнеса.

В общем, опыт богатый и разнообразный. Сейчас Рон рассматривает новые карьерные возможности. Если нужны детали, буду рад поделиться рекомендацией.

Связаться с Роном и запросить подробное резюме можно в ТГ → @RonMarkosyan

Есть хорошая новость. Наши дети лучше нас. Во-первых, это просто приятно, и дает надежду на улучшения в будущем. Во-вторых, это характеризует нас как успешных родителей. Что может быть круче, чем воспитать лучшую версию себя? Какое еще нужно доказательство наших с вами педагогических и воспитательных способностей?

В чем они лучше? А они более свободны. Они более открыты миру. Они более раскованы с ним. Они более креативны. И, конечно, они менее агрессивны. Это связанные вещи - внутренняя свобода и миролюбие. Это близкие по смыслу состояния. Сложно признавать свободу окружающих, ведь это неотъемлемая часть собственной свободы, и одновременно считать их, окружающих, врагами.

Парадокс, но нам как-то удалось воспитать в детях чувство собственного достоинства. Они менее раболепны, более критичны. Что интересно, более критичны к себе, они весьма пристально всматриваются и анализируют себя. Как нам удалось этого добиться? Думаю, что не благодаря, а вопреки. Мы очень заняты работой и своими играми. Оставили детей без присмотра, и вот выросло такое чудо.

Можно сказать, что они не очень с нами пересекаются. У них уже давно свой мир. Этот мир им сделали мы, это правда, но сделав, так и не смогли в нем поселиться. Мы пытаемся на него влиять, заблокировав и через два месяца разблокировав. Но уже понятно, что все наши указивки и топот ног не работают. Детям плевать. Они вне границ и вне систем. Их свобода не революционна, поэтому с ней ничего не поделать.

Мы добились выдающегося результата. Наша суета в мыслях о колбасе дала прекрасный эффект. Глядя на нас наши дети захотели быть другими. И стали, несмотря на ЕГЭ. А теперь, когда они понемногу, мягко, забирают у нас лидерство, я жду. Жду как они изменят наши дикие правила игры. Как рухнут выстроенные нами ненужные заборы. Ждать осталось недолго. Через три поколения мы увидим новый мир.

Сегодня в 19:00 МСК - мастер-класс «Что на самом деле дает ИИ бизнесу?». Без серебряных пуль и «хорошего промпта»: 12 реальных проектов, цифры эффекта и разговор о цене, которую за это платит собственник.

Подключиться можно прямо из браузера, регистрация еще открыта вот тут.

Друзья, доброе утро!

Сообщаю, что ухожу в творческий отпуск недели на две. Это значит, что я некоторое время не буду будоражить вас своими постами.

Причин отпуска три:
• Исписался. Надо восстановить творческий потенциал. Наполнить батарейки. Залить романтический антифриз.
• Уезжаю в часовую зону -8 часов от Москвы. Не хочется превращать кофейные заметки в борщевые или оливьешные. Да и на берегах Гудзона пишется иначе, чем с видом на Малую Невку.
• Хочу сосредоточиться на второй книге, она будет называться «Предприниматель в большом городе». По аналогии с первой – «Образованец в большом городе». Планирую выпустить ее в ноябре-декабре, под елочку.

Вам желаю хорошо оставаться. Улыбок вам, друзья, и поменьше звериного прагматизма.

Друзья, выложил запись мастер-класса «Что на самом деле дает ИИ бизнесу?».

Почти 300 человек зарегистрировались, спасибо всем, кто был в эфире и задавал вопросы. Говорили о двенадцати проектах автоматизации в OTUS за полгода: что сделали, сколько это стоило и какой дало эффект в деньгах. Отдельно о том, почему 10 из 12 проектов работают без ИИ внутри бизнес-процесса и при чем тут труд, а не промпты. И 11 советов собственнику: про заказчиков, людей, техдолг, инфраструктуру и цену собственного времени.

Запись здесь. Приятного просмотра!