Коллеги, привет! Я Владислав Прокопович.

16 лет в ИТ, из них 14 — во главе ИТ. Был ИТ-директором Hilton по России, Беларуси и Казахстану (17 отелей, шесть открывал с нуля) и директором департамента ИТ курорта «Мрия» в Сбере. Сейчас — директор по цифровой трансформации Арлифта, а с октября ещё и заместитель генерального директора по ИБ в TS Solution. Параллельно веду НейроШтат — автоматизацию продаж и учёта для компаний без своего ИТ-отдела.

Делюсь пятью свежими проектами. Без обещаний, что ИИ завтра заменит отдел: задачи, цифры и выводы.

1. Проверять не три звонка в месяц, а весь поток
Контролёр качества успевал прослушать три звонка на менеджера в месяц — из сотен. Теперь ИИ-агент ночью оценивает каждый звонок по тому же чек-листу из 28 пунктов и прикладывает цитаты, утром человек правит спорное. Совпадение с экспертом выросло с 70% до 88,7% на 1 240 сравнениях.
Самое ценное случилось позже: у 95% разговоров «время взятия заявки» оказалось нулевым. Нашли ошибку не у менеджеров, а в самой методике. Проверку тоже нужно проверять.

2. КП за 5–10 минут вместо двух часов
Аренда спецтехники: менеджеры жили в двух системах — CRM и учётной — и переносили данные руками. Собрали 32 задачи из жалоб в рабочих чатах, закрыли 27. Документы уходят клиенту одной кнопкой, по расчёту менеджер экономит около 45 минут в день, эффект — около 2 млн ₽ в год (это расчёт, а не замер).
Лучший показатель внедрения: когда автозаполнение карточек на время отключилось, менеджеры сразу пожаловались. И основную работу здесь сделала связка двух систем, а не нейросеть.

3. Курорт: +8% продаж, и дело не в скидках
Около трёх тысяч услуг, а всем гостям — одна подборка. С технологическим партнёром запустили пилот персональных рекомендаций (телевизор в номере и CRM), половина гостей — контрольная группа. Выручка с рекомендованных услуг в 2,5 раза выше, их доля в обороте выросла с 1,7% до 4%, продажи в пилоте — на 8%.
Модель была последним этапом. До неё — история визитов, покупок и справочники в одном формате.

4. 698 звонков за 3 часа 47 минут
Голосовой бот обзвонил базу онлайн-школы бухучёта перед эфиром: 333 номера, 177 разговоров, 25 записей, ни одной сделки без итога в CRM.
Сюрприз — роботы-секретари операторов связи: почти треть ответивших (62 из 199) «соглашались» на эфир. Теперь запись засчитывается только по прямой просьбе прислать ссылку.

5. Начали с себя
В своём отделе продаж настроили так, что заявка сама становится задачей менеджеру. Первая версия правила ошибалась в 16 из 42 живых фраз клиентов, после доработки на этом наборе — ноль.

Что вынес
— Самые дорогие потери прячутся в мелочах: минута тут, минута там — в масштабе месяца это уже бюджет.
— Не каждую задачу нужно решать нейросетью: иногда достаточно связать CRM и учёт.
— Автоматизация не отменяет ответственность человека: критичные решения — под контролем сотрудников.
— Честно говорить, где замер, а где расчёт, полезнее, чем обещать +300% прибыли.

Если узнали свою компанию — пишите в личку @yanemet: расскажу, с чего начал бы сам, а если автоматизировать пока рано, так и скажу.
Разборы проектов с цифрами: neiroshtat.ru/proekty

Реклама. ИП Прокопович Татьяна Григорьевна. ИНН 470310200510. erid:2W5zFG6RrCr