Логические уровни Дилтса

Термин «логические уровни» был адаптирован Дилтсом из работ Бейтсона и относится к иерархии уровней процессов, протекающих в отдельном человеке или в группе.

Любое изменение на верхнем уровне распространяется вниз, ускоряя изменение на более низких уровнях. Изменение чего-либо на более низком уровне может затрагивать или не затрагивать верхние уровни.

Данный инструмент – один их основных в коучинге. Всегда важно определить, на каком уровне запрос, с которым пришел клиент. Поскольку решить данный запрос можно всегда поднявшись на один или несколько уровней выше.

Эти уровни включают:
1) идентичность,
2) убеждения и ценности,
3) способности,
4) поведение и
5) окружение.
Шестой уровень, называемый «духовным», можно определить как некую «область отношений», которая охватывает многие идентичности, формируя ощущение принадлежности к большей системе, выходящей за рамки индивидуальной идентичности.

Вы можете прочитать ниже указанные суждения и прочувствовать, что чем выше уровень иерархии (от окружения к идентичности), тем больше вы чувствуете оскорбление или восхищение вами в зависимости от характера суждения.

🌟Сравните, что вы чувствуете, если вам говорят:
1) Ваше окружение (глупое/превосходное).
2) Ваше поведение в этой ситуации было (глупым/превосходным).
3) Вы действительно обладаете способностью быть (глупым/превосходным).
4) Ваши убеждения и ценности (глупые/превосходные).
5) Вы (глупы/превосходны).

Обратите внимание, что оценки, данные в каждом утверждении, не меняются. Меняется лишь точка зрения человека, к которому обращено утверждение.📍

Согласно модели нейро-логических уровней,
✅Факторы окружения определяют внешние возможности или ограничители, на которые
человек вынужден реагировать. Отвечают на вопросы где? и когда?

✅Поведение строится из отдельных действии или реакций в определенном окружении.
Отвечает на вопрос что?

✅Способности направляют и управляют поведенческими проявлениями через
ментальную карту, план или стратегию. Отвечают на вопрос как?

✅Убеждения и ценности обеспечивают подкрепление (мотивацию и разрешение),
которое поддерживает либо отрицает способности. Отвечают на вопрос почему?

✅Факторы идентификации определяют общую цель (миссию) и формируют убеждения
и ценности через наше самосознание. Отвечают на вопрос кто?

✅Духовность связана с тем фактом, что мы являемся частью более обширной системы,
которая распространяется за пределы нашей индивидуальности на семью, сообщество и
глобальные системы. Отвечает на вопрос для кого/для чего?

#логическиеуровни

Один из вариантов практического применения пирамиды Дилтса 🌟

На коуч-сессии для того, чтобы клиент оценил некоторые результаты достижение своей цели, можно пригласить клиента совершить путешествие в будущее прямо по пирамиде Дилтса.

Вопросы будут следующего плана:
1) Представьте, что ваша цель осуществилась, тогда, где вы себя видите? Что и кто вас окружает?
2) Что вы делаете по-новому?
3) Какие ваши способности открываются?
4) И что тогда становится важным для вас?
5) И тогда кем вы себя ощущаете?
6) И для кого еще это важно? Почему?

Как правило, это путешествие для клиентов очень приятное, потому что они в деталях представляют воплощение своей мечты.

Иногда, бывает, что цель или мечта не настоящие, и тогда, во время этого упражнения клиент понимает, что не хочет туда двигаться.

#пирамидадилтса
#пирамидалогическихуровней
#логическиеуровникоучинг

Рекомендую посмотреть выступление Роберта Дилтса на тему логических уровней🌟

Примеры клиентских запросов по логическим уровням🌟

📍Я хочу "пробить финансовый потолок" - Окружение
📍Я хочу создать семейные традиции - Поведение
📍Я бы хотел научиться контролировать свои эмоции - Способности
📍Я бы хотел понять, как достичь баланса между работой и семьей - Ценности
📍Я бы хотел быть наблюдателем, а не вовлекаться эмоционально в происходящее - Идентичность

При озвучивании клиентом указанных выше запросов в качестве первой фразы в начале сессии, не нужно сразу браться за логические уровни. Сначала важно исследовать запрос и убедиться, что это именно то, что хочет клиент.✅

Можно попросить клиента рассказать об этом намерении подробнее.
Нужно задать 4 главных вопроса для прояснения контракта
(см. здесь https://t.me/coachingtech/25 )
А далее, когда запрос четко определен, и контракт на сессию заключен, можно переходить к логическим уровням.✅

#пирамидалогическихуровней

Компетенция 6 – Активно слушает – включает такой маркер, как «Коуч лаконично возвращает и суммирует сказанное клиентом, чтобы обеспечить для клиента ясность и понимание».

И такое повторение слов клиента является мощным инструментом, пробуждающим осознанность клиента.✅

Как правило, клиент, находясь в потоке, выдает много информации в ответ на вопросы коуча, и может не заметить некоторые сказанные им же фразы.

Во-первых, коучу важно обращать внимание клиента на фразы, которые клиент повторяет в своей речи неоднократно, или слова, произнесенные с особенной интонацией.
В таких словах и фразах, обычно, скрыты какие-то убеждения и ценности клиента, его потребности или боль.
Поэтому повторяющиеся слова и слова с эмоциональным ударением важно замечать и возвращать клиенту для осознания.✅

📍Например, клиент может употреблять такие фразы, описывая ситуации на тему поведения детей: «Я уже притомилась», «Я так больше не могу», «Мне уже надоело».
Эти фразы важно вернуть клиенту, поскольку дело здесь, очевидно, не в детях, а в том, что мама устала, и ей нужно отдохнуть. Но мама считает, что вся проблема в поведении детей.

📍Или, другая мама на сессии, рассказывая про детей, говорит: «Я сильно испугалась», «Я почувствовала какое-то напряжение».
Здесь опять важно вернуть эти фразы, сказанные в потоке повествования, и уточнить, что за ними стоит.

📍Или, клиент говорит несколько раз в течение сессии: «Мне нужно добиться своего обязательно», «Я пытаюсь добиться этого любой ценой».
Здесь явно какая-то потребность, ценность или глубокое убеждение клиента, которое важно вытащить на поверхность.

📍Или, клиент постоянно повторяет слова: «важно», «важность», «важное».
Тогда нужно прояснить, что такое «важно» для клиента? «Важно» это о чем для клиента?

📍Или, клиент постоянно повторяет слова: «траты», «тратить», «потратила».
И оказалось, что клиент переживает из-за больших денежных затрат на пути к своей цели.

Коучу также необходимо обращать внимание на слова: всегда, никогда, не могу, чувствую, кажется, в принципе, наверно, должен.

Об этом подробнее далее.

#активноеслушание #глубинноеслушание

Продолжаем тему слов-маркеров.

Коучу важно обращать внимание на такие слова клиента, как «я должен», «мне нужно», «я обязан», «мне следует», «мне надо».📍

Если клиент использует указанные выше слова, рассказывая о своих планах, важно обратить внимание клиента на эти слова. Поскольку это свидетельствует о невысокой мотивации. ✅

Сравните:
«Я решила проявляться через соц.сети» и «Мне нужно проявляться через соц.сети».

Во втором случае коуч может спросить клиента: «Вы говорите «мне нужно». Что вы чувствуете, когда говорите это?»
И дальше может развернуться, что клиент боится, не знает, сомневается, просто не хочет это делать.🌟

Еще коучу важно выделять слова: наверное, возможно, в принципе. 📍Ясно, что это свидетельствует о сомнениях, неуверенности клиента, которые нужно уточнять и исследовать.

И наоборот, слова категоричности: только так, безусловно, 100% это, без сомнения, - также важно возвращать клиенту.✅
Например, клиент говорит, что отдыхать планирует 100% в России. А оказывается, он очень хочет на море за рубеж, но не уверен, что можно туда добраться.

#словамаркеры #активноеслушание

Продолжая тему повторения слов клиента, отметим еще раз, что коучу важно повторять слова и фразы клиента для укрепления раппорта, для того, чтобы клиент был уверен, что коуч его понимает.🌟

Например:
Клиент: Я чувствую себя застрявшим в текущей работе. Мне кажется, я не расту профессионально.

Коуч:Вы говорите, что чувствуете себя застрявшим и испытываете ограничения в профессиональном росте.

Клиент:Да, точно. Я даже начинаю терять интерес к своим повседневным задачам.

Коуч:Вы теряете интерес к работе, которая когда-то вас вдохновляла. Как вы думаете, что изменилось?

Клиент: Может быть, дело не только в работе... Мне всегда нравилось учиться новому, а сейчас у меня нет такой возможности.

Вспомним также, что коуч "лаконично суммирует сказанное клиентом".

Когда нужно суммировать:
📍в начале сессии при заключении контракта
📍в течение сессии, когда клиент "топчется на месте" и не может сдвинуться
📍в конце сессии.

Что нужно суммировать:
основные мысли и чувства клиента.

✅Коуч, суммируя сказанное клиентом, удостоверяется, что правильно его понял для заключения контракта.

✅Также это помогает клиенту обратить внимание еще раз на свои мысли и чувства, и прийти к выбору, куда двигаться дальше в процессе разговора.

✅В конце сессии суммирование может помочь клиенту обозначить конкретные действия по результатам сессии.

#суммированиесловклиента
#активноеслушаниекоучинг

Если начинающий коуч боится клиента, что делать🌟

Начинающие коучи, зачастую, делают ошибку: они стараются все сделать по определенной схеме, стараются задать все нужные вопросы и для этого обкладываются шпаргалками.

И, вместо того, чтобы целиком сосредоточиться на клиенте, следят за тем, какой следующий вопрос задать.

Здесь, конечно, коуч будет постоянно находиться вне коуч-позиции, и он не сможет создать генеративное пространство для клиента.

То, что коуч боится клиента говорит о том, что коуч боится не задать нужные и важные вопросы.
А здесь главное правило – задавать вопросы из интереса, целиком сосредоточиться на клиенте и его запросе.📍

Если какой-то из ваших вопросов не сработал, просто задайте другой вопрос. Вы не на экзамене, и у вас не один шанс.

Если вы не знаете, какой вопрос задать, можно обратиться к клиенту и спросить:
"Какой вопрос был бы для вас сейчас самым продвигающим?" Или
"Какой вопрос мне нужно сейчас вам задать?"

Если же и клиент в тупике, то можно в этом моменте предложить клиенту сделать обобщение того, что уже было сказано, повторить слова клиента. И тогда спросить еще раз, куда дальше клиент хотел бы двинуться. Обычно, это работает.👍

#есликоучбоится

Коучинговая компетенция №5. Сохраняет присутствие.
Поддерживает полную осознанность и присутствие с клиентом, используя открытый, гибкий, аргументированный и уверенный стиль общения.

Первый маркер данной компетенции следующий: Коуч действует, основываясь на целостности личности клиента (Кто).

Этот маркер подчеркивает важность того, что коуч работает с клиентом как с индивидуальностью, уважая его целостность и уникальность. 📍

Коуч акцентируется на том, чтобы помочь клиенту раскрыть свой потенциал, обратить внимание на его уникальные качества, ценности и ресурсы.

Коуч уделяет внимание не только тому, что проявляется явно, но и стремится понять глубинные потребности и убеждения клиента✅

Этот маркер наводит на то, что коуч должен быть готов к работе с разнообразием личностей, стилей и принципов клиентов, поощряя минимум предвзятости и максимум понимания.

Коучинг, основывающийся на целостности личности клиента, способствует тому, что процесс ведется в направлении, которое наилучшим образом отражает потребности и особенности каждого клиента в индивидуальном порядке, что, в свою очередь, приводит к эффективному персонализированному коучинговому взаимодействию.

#коучинговаякомпетенция5

Маркер 5.2. Коучинговой компетенции "Коуч действует, основываясь на том, что клиент хочет достичь в ходе сессии" говорит о том, коучу важно ориентироваться на цели и желания клиента.

Коуч работает не по своим представлениям о том, что для клиента лучше или правильнее, а исходя из того, что сам клиент хочет достичь в результате сессии.✅

Это означает, что коуч активно слушает клиента, помогает ему четко определить свои цели и желания, а затем направляет процесс работы таким образом, чтобы помочь клиенту достичь их.🌟

#коучинговаякомпетенция5

Маркер 5.3. Коуч находится в партнерстве с клиентом, поддерживая выбор того, что произойдет на коуч-сессии.

Коуч работает на равных с клиентом и поддерживает его выбор в том, что будет происходить во время коучинговой сессии.

То есть, коуч не занимает по
отношению к клиенту наставнической позиции, равно как и позиции опекуна.📍

Пара цитат на тему партнёрства.

✅«Если вы принимаете человека таким, каков он есть на данном этапе его развития, вы можете идти с ним настолько далеко, насколько он пожелает. Это и есть настоящее партнерство, в уважении к возрастающей осознанности на пути эволюции сознания» - Уитмор Д.

✅«Коуч полностью поглощен игроком, и процесс коучинга превращается в некое подобие танца двух людей, за разговором двигающихся в полной гармонии, как партнеры. В этот момент ум, интуиция и воображение коуча становятся для игрока ценной помощью, а не вмешательством.» - Майлз Дауни.

#коучинговаякомпетенция5

Маркер 5.4. Коуч проявляет любопытство, чтобы узнать больше о клиенте.🌟

Признание других характеризуется проявлением любопытства к тому, что они делают.📍
Любопытство создает доверительные отношения.

В коучинге любопытство приглашает клиента искать и открывать что-то в себе в условиях безопасности и комфорта. Именно интуиция и любопытство должны управлять разговором в процессе коучинга.

Коуч интересуется всем, что составляет жизнь клиента: почему он хочет заниматься коучингом, какие области его жизни захватывающи, а каким недостает увлекательности, что он ценит, к чему привязан, от чего безнадежно мечтает избавиться и так далее.

Практически ничто так не ободряет возможного клиента, как искренняя заинтересованность коуча в нем лично, которая позволяет ему почувствовать себя особенным, свою жизнь — интересной для исследования, а свои проблемы — заслуживающими того, чтобы над ними работать.📍

И именно поэтому я часто получаю отзывы от клиентов по завершении сессии такого плана:
«Никто не говорил со мной обо мне»,
«Никогда так мной не интересовался»,
«Я первый раз так детально рассказывала о себе»,
«Мне нравится рассказывать о себе».

#любопытствокоуча
#коучинговыекомпетенции

Маркер 5.5.Коуч дает пространство для тишины, пауз и рефлексии.🌟

Коучи-новички часто боятся молчания на коуч-сессиях и, чтобы избежать его, спешат задать новый вопрос.
При этом может быть утрачено множество ценных размышлений. Молчание в коучинге — настоящее золото.🌟

Важно отслеживать физические проявления – когда клиент размышляет (по движению глаз, по сосредоточенности) и когда клиент просто не знает, что ответить (пустой взгляд, рассеянность). Или клиент прямо смотрит на коуча, тогда он ждет следующий вопрос.

Когда клиент задумался, критически важно не прерывать его, а дать пространство для тишины. Эта тишина со стороны коуча - одновременно внутреннее состояние покоя и внешняя позиция полного присутствия с другим человеком, глубокого слушания.


Во время таких пауз в голове клиента идет серьезный процесс осмысления. 📍Когда клиент придет к какой-то мысли, он даст вам знать.

Также можно и нужно давать паузу, когда клиент проявляет эмоции, например, слезы. Важно остановиться на эмоциях клиента, не спешить продолжать сессию. За эмоциями, как правило, скрыто что-то важное.

#тишинавкоучсессии #коучинговыекомпетенции

Предлагаю посмотреть демо-сессию Ольги Батум-Фетисовой. Обратите внимание, как Коуч держит паузы, даёт пространство для размышлений, как Коуч задаёт вопросы, куда дальше клиент хочет двигаться, как Коуч уделяет внимание изменению эмоций.🌟 https://www.youtube.com/live/eRTgEnt0nok?feature=shared

Техника GROW🌟

В оригинале GROW: Goal, Reality, Options, Will. Техника включает 4 стадии разговора, которые в переводе звучат так:

✅Цели — Ранжирование целей на занятие, на ближнюю и долгосрочную перспективу;

✅Реальность — Ориентация в текущей обстановке;

✅Выбор — Стратегия и альтернативные варианты действий ;

✅Воля — Требования, рациональный выбор: что делать, как, кто это будет делать

В переводе - модель РОСТ: Ранжирование, Ориентация, Стратегия и Требования.


Уитмор Д. был первым, кто опубликовал эту модель в первом издании своей книги в 1992 г.

Майлз Дауни в своей книге изобразил данную технику в виде круга и отмечает, что «Стрелки между этапами означают, что далеко не все сессии проходят сразу на ура, и порой приходится возвращаться к тем или иным этапам. Например, на этапе подведения итогов игрок может наметить новый вариант, или на этапе рассмотрения «реальности» становится ясно, что цель намечена неверно. Если случилось подобное, просто возвращайтесь к соответствующей части модели.»

Майлз Дауни пишет: «Представьте себе такую ситуацию во время коуч-сессии. Игрок обеспокоен конкретной презентацией, которая предстоит ему, скажем, через пару недель. В процессе коучинга выясняется, что у него две проблемы: во-первых, он не знает, как к ней подготовиться, во-вторых, боится, что его нервозность снизит впечатление от презентации.
Первая проблема легко решается в рамках модели GROW, тогда как вторую лучше решать по модели внутренней игры.»

#техникаgrow #grow

Для использования техники GROW в коуч-сессии важно следовать определенной структуре.

✅Установление Цели: Помогите клиенту сформулировать свою цель четко и конкретно. Это поможет ориентироваться и измерять прогресс.

✅Разбор Реальности: Помогите клиенту осознать свое текущее положение, препятствия и возможности для роста.

✅Поиск Вариантов: Вместе с клиентом исследуйте различные пути и стратегии, которые могут помочь ему достичь цели.

✅Разработка Плана Действий: Совместно с клиентом создайте конкретный план действий и обсудите необходимые шаги для достижения поставленной цели.

📍Поддержка и Мотивация: Поддерживайте клиента, помогая ему сохранять мотивацию и веру в успешное достижение цели.

Далее рекомендую посмотреть возможные вопросы по стадиям техники GROW из книги Д.Уитмора.

#grow

УПРАЖНЕНИЕ: визуализация лидера (из книги Д. Уитмора)

Это упражнение можно использовать самостоятельно или во время коуч-сессии.

Займите удобное положение, сядьте и поставьте обе ноги на пол. Обратите внимание на ощущение пола под ногами. Подвигайте плечевыми суставами, чтобы расслабиться.

Обратите внимание на свое
дыхание — вдох и выдох. Вдыхая, представляйте себе, что вбираете в себя ясность и свежий воздух. Выдыхая, представляйте, что избавляетесь от беспокойства и всех забот.
Повторите три раза.

Теперь представьте себе, что идете по улице в солнечный день.
Посмотрите по сторонам
и обратите внимание на то, как выглядит улица, и что вы чувствуете, гуляя по ней.

Скоро вы увидите человека, идущего вам навстречу. Этот человек — вы в будущем, ваше будущее «Я», о котором вы мечтаете как лидер.

Вы идете и видите этого человека, ваше будущее «Я», он приближается к вам с некоторого расстояния.

Поравнявшись с ним, поприветствуйте его. Обратите внимание на то, как он поздоровался с вами.

Взгляните на него по-настоящему.
Что вы замечаете?
Как он держится?
Что вы чувствуете в его присутствии?
Хотите ли вы что-то у него спросить?

Если да, задайте вопрос и выслушайте ответ.

Теперь попрощайтесь с этим человеком и поблагодарите его за то, что он пришел повидаться с вами сегодня.

Не спеша вернитесь в настоящее, начав с осознания своего положения на стуле. Пошевелите пальцами рук и ног.

И, наконец, почувствуйте, как
вы посвежели, обновились и полностью присутствуете в настоящем моменте.

Подводя итог, запишите то, что бы вы хотели запомнить из этой
визуализации.

#упражнение