Прояснение слов клиента.🌟

Компетенция 6 – Активно слушает – включает маркер 6.2. «Коуч уточняет или исследует слова, которые использует клиент».

И эта компетенция про то, что каждый человек совершенно по-разному может понимать одни и те же слова.
И, кстати, в жизни у нас случаются много конфликтов только потому, что в одно и то же определение разные люди вкладывают разные понятия.❗️

Поэтому критически важно прояснять, что же имеет в виду клиент, когда использует какое-то определение. Поскольку у коуча может быть совершенно иное понимание.

И в данном случае коучу не нужно ничего домысливать, даже, если определение кажется очень простое и понятное, на первый взгляд.

Потому что даже от простого прояснения используемых клиентом оборотов, уже начинается пробуждение осознания клиента.

Например.
Клиент: Я бы хотела понять, как мне преодолеть денежный барьер?
Коуч: Могли бы пояснить, что такое денежный барьер для вас?
Клиент: Я бы хотела увеличить свой доход, но у меня не получается, как будто, какой-то барьер передо мной.
Коуч: А что там, за барьером?
Клиент (начинает улыбаться): Там я свободно зарабатываю столько, сколько хочу.
Коуч: А сколько хотите?
Клиент: в 2 раза больше, чем сейчас…

Или другой пример сокращенный.
Клиент: Я хочу понять, почему я не довожу дела до конца.
Коуч: А можете подробнее об этом рассказать?
Клиент рассказывает о том, что он за последнее время не довел до конца и упоминает: Ну, есть какие-то дела глобальные, какие-то менее важные. И я хочу понять, как мне все успевать и все-таки доводить дела до логического конца.
Коуч: А могли бы поделиться, что значит «глобальные» дела? Это какие?
Клиент сильно задумывается на целую минуту, потом говорит: Все, я поняла. Я не то, чтобы бросаю дела. Просто в разное время у меня разные приоритеты. У меня прямо груз с плеч упал. Оказывается, я все-таки ответственный человек, и в каждый момент времени у меня есть приоритетные дела, которым я посвящаю все время. Спасибо!
Коуч: Здорово! И тогда что бы вы хотели обсудить дальше?
Клиент: А я не знаю, я решила свой запрос…

Иногда, только при прояснении контракта можно за несколько вопросов решить запрос клиента.👍

#прояснениесловклиента

О чем думает коуч, когда НЕ слушает клиента:
- о том, что клиент собирается сказать
- о том, что клиент должен сказать
- о том, что клиент уже сказал
- о том, какой должен быть следующий вопрос
- о том, как завершить сессию, что сказать
- о том, что делать после сессии
- о том, как выглядит клиент

Список можно продолжать.

Если коучу приходит одна из выше указанных мыслей во время коуч-сессии, пока говорит клиент, то коуч не находится в коуч-позиции.🙉

#коучпозиция

Коучинг – наука или искусство.🌟

Коучинг – это, конечно, наука. Коучинг как наука основывается на накопленном за много лет опыте и наблюдениях, которыми делятся специалисты.
И, чтобы стать профессиональным коучем, необходимо изучать его основные постулаты, множество коучинговых техник и методов.

Но знание техник и методов коучинга совсем недостаточно, чтобы стать классным коучем.

✨Потому что коучинг – это и искусство.
И если коуч будет действовать только согласно техникам, он будет топтаться на месте, потому что будет сосредоточен именно на технике.

Если же коучинг проводится на высоком уровне, то здесь техники отходят на задний план, а на переднем плане всегда сам клиент со своим уникальным опытом.
«И тогда ум, интуиция и воображение коуча становятся мощной поддержкой для клиента.»

📍То есть, в коучинге, как и в актерской игре «правил нет, но их должны знать».

Например, когда у Милтона Эриксона спрашивали, сработает тот или иной подход или та или иная техника с данным конкретным человеком, который имеет вот такую конкретную проблему, Эриксон всегда отвечал: «Я не знаю. Я действительно не знаю». А потом добавлял: «Но мне очень интересно узнать, что здесь можно сделать».

#коучингнаука #коучингискусство
#коучингэто

Когда клиент приходит с кучей запросов и не знает, с чего начать.🌟

В таком случае можно использовать «Колесо баланса». «Колесо баланса» помогает проанализировать все сферы своей жизни как нечто ЦЕЛОСТНОЕ.
В нашей жизни все взаимосвязано друг с другом.

Цели данной методики в том, чтобы выявить, чем наполнена жизнь, что стоит в приоритете, какая сфера нуждается в дополнительном внимании, и далее – определить шаги, которые повлияют на ситуацию.

📍Для того, чтобы Колесо было максимально эффективным, методику нужно использовать регулярно – раз в 3-6 месяцев.

Автор методики – американец Пол Майер –- специалист в области постановки целей, лидерства, личного развития.

Ниже прикладываю описание методики.

Подобное Колесо Баланса можно составить для каждой из указанных в файле сфер в отдельности. ☀️

Например, сфера Здоровье может включать: чекапы, гимнастику, переход на правильное питание, режим сна, режим работы и проч.

Или, каждый коуч может составить Колесо Коучинговых компетенций, и таким образом, получить четкое представление о своем текущем уровне профессиональных компетенций и ясный план дальнейшего развития.🧑‍🎓

#колесобаланса #колесокоучинговыхкомпетенций

Закрытые и открытые вопросы🌟

Всем коучам известно, что во время коуч-сессии важно использовать открытые вопросы, чтобы пробуждать осознанность клиента, позволить взглянуть широко на ситуацию и осмыслить ее.

Сравните:
1. Звучит так, словно Вы застряли между двумя альтернативами, верно?
2. Какой третий вариант Вы могли бы выбрать, помимо этих двух?

Первый вопрос закрывает какой-либо путь развития темы для клиента, в то время как второй заставляет поискать пути выхода из данной ситуации.

В то же время есть ряд закрытых вопросов, которые коуч все же задает во время сессии:
📍Вопросы по шкале: На каком уровне по шкале от 1 до 10 находится ваша уверенность?
📍Рейтинговые вопросы: Вы назвали критерии. Какой критерий является самым важным из озвученных вами?
📍Вопросы - разрешения: Могу я с вами поделиться? Можем собрать то, что вы сказали?
📍Уточнения: То есть, вы хотели бы понять, как оставаться спокойным в данной ситуации, верно?
📍Подтверждение: Таким образом, вы определили, что именно это будет иметь для вас значение. Увеличит ли этот шаг вашу мотивацию?
📍Для концентрации внимания клиента на конкретных шагах, озвученных им в конце сессии: «Вы сделаете это?» Или другой вопрос: «Вы говорите, что примете меры завтра?»

Мэрилин Аткинсон пишет, что «уверенное «да» на закрытый вопрос касательно действий, укрепляет приверженность в то время, как ответ «нет» позволяет обнаружить более сильную цель».

#закрытыевопросы
#открытыевопросы

Что делать, когда клиент очень много говорит🌟

Смотрите демо-сессию по ссылке. Ольга Рыбина демонстрирует приемы проведения сессии именно с таким клиентом.

https://youtu.be/OCGlJLKEAmE?feature=shared

Коучинговая компетенция №4 - Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности.

Коуч в партнерстве с клиентом создает безопасную поддерживающую среду, позволяющую клиенту свободно выражать себя. Поддерживает взаимное уважение и доверие в отношениях.

Данная компетенция включает 4 маркера:
1. Коуч признает и уважает уникальные таланты клиента, его озарения (инсайты)
и работу в коучинговом процессе.
2. Коуч выражает поддержку, сочувствие или проявляет заботу о клиенте.
3. Коуч признает и поддерживает выражение клиентом его чувств, взглядов,
опасений, убеждений или предположений.
4. Коуч поддерживает партнерство с клиентом, приглашая его откликаться
на вклад коуча любым образом, и принимает отклик клиента

Примеры вопросов по данной компетенции:
- Что ты сейчас чувствуешь?

- А как по-твоему?

- Я вижу, ты смеешься. (Коуч тоже улыбается). Что сейчас происходит?

- Я слышу некоторый сарказм. Что ты думаешь об этом на самом деле?

- Для меня это звучит как шаги. А как для тебя?

- Вижу, как ты продвинулась. Очень за тебя рада.

Или другой пример:
Клиент: «У меня болит горло, поэтому буду немного похрипывать.»
Коуч: «Как ты себя чувствуешь? Можем ли мы двигаться дальше?»

Еще пример:

Клиент: «Чувствую тепло такое какое-то»
Коуч берет паузу.
Клиент задумался.
Коуч: «Хотите еще побыть в этом состоянии? Что хотите с этим сделать?»

#коучинговыекомпетенции
#компетенциикоучаicf

Коучинг через метафору из книги Майлза Дауни.

«Представьте себе стопку тарелок, вставленную в механическую стойку, которую можно увидеть в любой столовой. Когда вы берете одну тарелку, на поверхность выталкивается другая.
Каждая тарелка представляет собой идею (или понятие), поднимающуюся на поверхность сознания клиента.

Когда мысль проникает в сознание и передается коучу, возникает пространство для следующей мысли. Эта мысль проходит, появляется следующая.

Где-то в глубине «стопки тарелок», в мозгу клиента, находится решение, творческая мысль, озарение.

Если коуч готов его выслушать, клиент может добраться до этой «тарелки» - той самой мысли. И поскольку мысль принадлежит ему одному, он будет лелеять ее, развивать и творчески применять. 🌟

С другой стороны, если коуч, сняв первые несколько тарелок, решит, что теперь уже все понял, а потом отдаст тарелки назад клиенту и подкинет еще парочку своих «тарелок» — собственные хорошие идеи, свое видение ситуации, -то клиент по-настоящему ничему не научится, и результат уже не будет зависеть от него.»

#коучингэто #сутькоучинга

Логические уровни Дилтса

Термин «логические уровни» был адаптирован Дилтсом из работ Бейтсона и относится к иерархии уровней процессов, протекающих в отдельном человеке или в группе.

Любое изменение на верхнем уровне распространяется вниз, ускоряя изменение на более низких уровнях. Изменение чего-либо на более низком уровне может затрагивать или не затрагивать верхние уровни.

Данный инструмент – один их основных в коучинге. Всегда важно определить, на каком уровне запрос, с которым пришел клиент. Поскольку решить данный запрос можно всегда поднявшись на один или несколько уровней выше.

Эти уровни включают:
1) идентичность,
2) убеждения и ценности,
3) способности,
4) поведение и
5) окружение.
Шестой уровень, называемый «духовным», можно определить как некую «область отношений», которая охватывает многие идентичности, формируя ощущение принадлежности к большей системе, выходящей за рамки индивидуальной идентичности.

Вы можете прочитать ниже указанные суждения и прочувствовать, что чем выше уровень иерархии (от окружения к идентичности), тем больше вы чувствуете оскорбление или восхищение вами в зависимости от характера суждения.

🌟Сравните, что вы чувствуете, если вам говорят:
1) Ваше окружение (глупое/превосходное).
2) Ваше поведение в этой ситуации было (глупым/превосходным).
3) Вы действительно обладаете способностью быть (глупым/превосходным).
4) Ваши убеждения и ценности (глупые/превосходные).
5) Вы (глупы/превосходны).

Обратите внимание, что оценки, данные в каждом утверждении, не меняются. Меняется лишь точка зрения человека, к которому обращено утверждение.📍

Согласно модели нейро-логических уровней,
✅Факторы окружения определяют внешние возможности или ограничители, на которые
человек вынужден реагировать. Отвечают на вопросы где? и когда?

✅Поведение строится из отдельных действии или реакций в определенном окружении.
Отвечает на вопрос что?

✅Способности направляют и управляют поведенческими проявлениями через
ментальную карту, план или стратегию. Отвечают на вопрос как?

✅Убеждения и ценности обеспечивают подкрепление (мотивацию и разрешение),
которое поддерживает либо отрицает способности. Отвечают на вопрос почему?

✅Факторы идентификации определяют общую цель (миссию) и формируют убеждения
и ценности через наше самосознание. Отвечают на вопрос кто?

✅Духовность связана с тем фактом, что мы являемся частью более обширной системы,
которая распространяется за пределы нашей индивидуальности на семью, сообщество и
глобальные системы. Отвечает на вопрос для кого/для чего?

#логическиеуровни

Один из вариантов практического применения пирамиды Дилтса 🌟

На коуч-сессии для того, чтобы клиент оценил некоторые результаты достижение своей цели, можно пригласить клиента совершить путешествие в будущее прямо по пирамиде Дилтса.

Вопросы будут следующего плана:
1) Представьте, что ваша цель осуществилась, тогда, где вы себя видите? Что и кто вас окружает?
2) Что вы делаете по-новому?
3) Какие ваши способности открываются?
4) И что тогда становится важным для вас?
5) И тогда кем вы себя ощущаете?
6) И для кого еще это важно? Почему?

Как правило, это путешествие для клиентов очень приятное, потому что они в деталях представляют воплощение своей мечты.

Иногда, бывает, что цель или мечта не настоящие, и тогда, во время этого упражнения клиент понимает, что не хочет туда двигаться.

#пирамидадилтса
#пирамидалогическихуровней
#логическиеуровникоучинг

Рекомендую посмотреть выступление Роберта Дилтса на тему логических уровней🌟

Примеры клиентских запросов по логическим уровням🌟

📍Я хочу "пробить финансовый потолок" - Окружение
📍Я хочу создать семейные традиции - Поведение
📍Я бы хотел научиться контролировать свои эмоции - Способности
📍Я бы хотел понять, как достичь баланса между работой и семьей - Ценности
📍Я бы хотел быть наблюдателем, а не вовлекаться эмоционально в происходящее - Идентичность

При озвучивании клиентом указанных выше запросов в качестве первой фразы в начале сессии, не нужно сразу браться за логические уровни. Сначала важно исследовать запрос и убедиться, что это именно то, что хочет клиент.✅

Можно попросить клиента рассказать об этом намерении подробнее.
Нужно задать 4 главных вопроса для прояснения контракта
(см. здесь https://t.me/coachingtech/25 )
А далее, когда запрос четко определен, и контракт на сессию заключен, можно переходить к логическим уровням.✅

#пирамидалогическихуровней

Компетенция 6 – Активно слушает – включает такой маркер, как «Коуч лаконично возвращает и суммирует сказанное клиентом, чтобы обеспечить для клиента ясность и понимание».

И такое повторение слов клиента является мощным инструментом, пробуждающим осознанность клиента.✅

Как правило, клиент, находясь в потоке, выдает много информации в ответ на вопросы коуча, и может не заметить некоторые сказанные им же фразы.

Во-первых, коучу важно обращать внимание клиента на фразы, которые клиент повторяет в своей речи неоднократно, или слова, произнесенные с особенной интонацией.
В таких словах и фразах, обычно, скрыты какие-то убеждения и ценности клиента, его потребности или боль.
Поэтому повторяющиеся слова и слова с эмоциональным ударением важно замечать и возвращать клиенту для осознания.✅

📍Например, клиент может употреблять такие фразы, описывая ситуации на тему поведения детей: «Я уже притомилась», «Я так больше не могу», «Мне уже надоело».
Эти фразы важно вернуть клиенту, поскольку дело здесь, очевидно, не в детях, а в том, что мама устала, и ей нужно отдохнуть. Но мама считает, что вся проблема в поведении детей.

📍Или, другая мама на сессии, рассказывая про детей, говорит: «Я сильно испугалась», «Я почувствовала какое-то напряжение».
Здесь опять важно вернуть эти фразы, сказанные в потоке повествования, и уточнить, что за ними стоит.

📍Или, клиент говорит несколько раз в течение сессии: «Мне нужно добиться своего обязательно», «Я пытаюсь добиться этого любой ценой».
Здесь явно какая-то потребность, ценность или глубокое убеждение клиента, которое важно вытащить на поверхность.

📍Или, клиент постоянно повторяет слова: «важно», «важность», «важное».
Тогда нужно прояснить, что такое «важно» для клиента? «Важно» это о чем для клиента?

📍Или, клиент постоянно повторяет слова: «траты», «тратить», «потратила».
И оказалось, что клиент переживает из-за больших денежных затрат на пути к своей цели.

Коучу также необходимо обращать внимание на слова: всегда, никогда, не могу, чувствую, кажется, в принципе, наверно, должен.

Об этом подробнее далее.

#активноеслушание #глубинноеслушание

Продолжаем тему слов-маркеров.

Коучу важно обращать внимание на такие слова клиента, как «я должен», «мне нужно», «я обязан», «мне следует», «мне надо».📍

Если клиент использует указанные выше слова, рассказывая о своих планах, важно обратить внимание клиента на эти слова. Поскольку это свидетельствует о невысокой мотивации. ✅

Сравните:
«Я решила проявляться через соц.сети» и «Мне нужно проявляться через соц.сети».

Во втором случае коуч может спросить клиента: «Вы говорите «мне нужно». Что вы чувствуете, когда говорите это?»
И дальше может развернуться, что клиент боится, не знает, сомневается, просто не хочет это делать.🌟

Еще коучу важно выделять слова: наверное, возможно, в принципе. 📍Ясно, что это свидетельствует о сомнениях, неуверенности клиента, которые нужно уточнять и исследовать.

И наоборот, слова категоричности: только так, безусловно, 100% это, без сомнения, - также важно возвращать клиенту.✅
Например, клиент говорит, что отдыхать планирует 100% в России. А оказывается, он очень хочет на море за рубеж, но не уверен, что можно туда добраться.

#словамаркеры #активноеслушание

Продолжая тему повторения слов клиента, отметим еще раз, что коучу важно повторять слова и фразы клиента для укрепления раппорта, для того, чтобы клиент был уверен, что коуч его понимает.🌟

Например:
Клиент: Я чувствую себя застрявшим в текущей работе. Мне кажется, я не расту профессионально.

Коуч:Вы говорите, что чувствуете себя застрявшим и испытываете ограничения в профессиональном росте.

Клиент:Да, точно. Я даже начинаю терять интерес к своим повседневным задачам.

Коуч:Вы теряете интерес к работе, которая когда-то вас вдохновляла. Как вы думаете, что изменилось?

Клиент: Может быть, дело не только в работе... Мне всегда нравилось учиться новому, а сейчас у меня нет такой возможности.

Вспомним также, что коуч "лаконично суммирует сказанное клиентом".

Когда нужно суммировать:
📍в начале сессии при заключении контракта
📍в течение сессии, когда клиент "топчется на месте" и не может сдвинуться
📍в конце сессии.

Что нужно суммировать:
основные мысли и чувства клиента.

✅Коуч, суммируя сказанное клиентом, удостоверяется, что правильно его понял для заключения контракта.

✅Также это помогает клиенту обратить внимание еще раз на свои мысли и чувства, и прийти к выбору, куда двигаться дальше в процессе разговора.

✅В конце сессии суммирование может помочь клиенту обозначить конкретные действия по результатам сессии.

#суммированиесловклиента
#активноеслушаниекоучинг

Если начинающий коуч боится клиента, что делать🌟

Начинающие коучи, зачастую, делают ошибку: они стараются все сделать по определенной схеме, стараются задать все нужные вопросы и для этого обкладываются шпаргалками.

И, вместо того, чтобы целиком сосредоточиться на клиенте, следят за тем, какой следующий вопрос задать.

Здесь, конечно, коуч будет постоянно находиться вне коуч-позиции, и он не сможет создать генеративное пространство для клиента.

То, что коуч боится клиента говорит о том, что коуч боится не задать нужные и важные вопросы.
А здесь главное правило – задавать вопросы из интереса, целиком сосредоточиться на клиенте и его запросе.📍

Если какой-то из ваших вопросов не сработал, просто задайте другой вопрос. Вы не на экзамене, и у вас не один шанс.

Если вы не знаете, какой вопрос задать, можно обратиться к клиенту и спросить:
"Какой вопрос был бы для вас сейчас самым продвигающим?" Или
"Какой вопрос мне нужно сейчас вам задать?"

Если же и клиент в тупике, то можно в этом моменте предложить клиенту сделать обобщение того, что уже было сказано, повторить слова клиента. И тогда спросить еще раз, куда дальше клиент хотел бы двинуться. Обычно, это работает.👍

#есликоучбоится

Коучинговая компетенция №5. Сохраняет присутствие.
Поддерживает полную осознанность и присутствие с клиентом, используя открытый, гибкий, аргументированный и уверенный стиль общения.

Первый маркер данной компетенции следующий: Коуч действует, основываясь на целостности личности клиента (Кто).

Этот маркер подчеркивает важность того, что коуч работает с клиентом как с индивидуальностью, уважая его целостность и уникальность. 📍

Коуч акцентируется на том, чтобы помочь клиенту раскрыть свой потенциал, обратить внимание на его уникальные качества, ценности и ресурсы.

Коуч уделяет внимание не только тому, что проявляется явно, но и стремится понять глубинные потребности и убеждения клиента✅

Этот маркер наводит на то, что коуч должен быть готов к работе с разнообразием личностей, стилей и принципов клиентов, поощряя минимум предвзятости и максимум понимания.

Коучинг, основывающийся на целостности личности клиента, способствует тому, что процесс ведется в направлении, которое наилучшим образом отражает потребности и особенности каждого клиента в индивидуальном порядке, что, в свою очередь, приводит к эффективному персонализированному коучинговому взаимодействию.

#коучинговаякомпетенция5

Маркер 5.2. Коучинговой компетенции "Коуч действует, основываясь на том, что клиент хочет достичь в ходе сессии" говорит о том, коучу важно ориентироваться на цели и желания клиента.

Коуч работает не по своим представлениям о том, что для клиента лучше или правильнее, а исходя из того, что сам клиент хочет достичь в результате сессии.✅

Это означает, что коуч активно слушает клиента, помогает ему четко определить свои цели и желания, а затем направляет процесс работы таким образом, чтобы помочь клиенту достичь их.🌟

#коучинговаякомпетенция5