Клиентский сервис по Agile: как RTA строит отношения с клиентами

Мы продолжаем рубрику «RTA Inside: как мы работаем в агентстве ТОП-3 на рынке» 😉

Клиентский сервис в RTA выстроен на принципах Agile. Концепция клиентоцентричности — это фундамент нашей работы. В ней находит выражение ценность свободы и ответственности, лежащая в основе корпоративной культуры RTA.

Клиентоцентричность — это умение вовремя определить потребности клиента, в идеале — даже предугадать их. Такой подход обеспечивает проактивную работу и позволяет не только реагировать на запросы, но и формировать решения, которые превосходят ожидания.

Подробнее об основных принципах клиентского сервиса в нашем агентстве — в комментарии Ольги Врублевской, Client Service Director RTA.

Листай карточки 🔝

Как «Здравсити» и RTA протестировали CPA-формат с блогерами и получили x10 выручки

Команда «Здравсити» и RTA в сотрудничестве с платформой Perfluence протестировала формат работы с инфлюенсерами с оплатой за выкупленные заказы (CPA).

Реализуя кампанию, было необходимо учитывать такие факторы, как высокая зарегулированность фармрынка и нежелание многих блогеров работать с медицинскими брендами.

Благодаря продуманной стратегии коммуникаций, отлаженной аналитике и необычным инструментам удалось достичь высоких показателей охвата (в 4 раза больше плановых) и выручки (x10 от вложенного бюджета).

Все подробности — в кейсе на Sostav и в карточках 🔝

Основные инсайты:

1. CPA-кампании с блогерами работают, если правильно мотивировать.
2. Сезонность — не минус, а ресурс.
3. Повторное касание усиливает результат.
4. Технологии помогают удерживать клиента.
5. Уникальные торговые предложения — больше, чем скидка.
6. Конкурентный анализ — обязательная часть стратегии.

Переходи по ссылке или листай карточки 🔝