Каждый год я отправляю друзьям и подписчикам авторские открытки с волшебными иллюстрациями и моими стихами, которые напечатала аж 6 лет назад при помощи краудфандинга. Если вы хотите получить открытку от меня, заполняйте анкету 🤗
Google Docs
Открытки в честь НГ 2021
Привет!
Практически каждый декабрь перед наступлением нового года я отправляю желающим авторские открытки. Они были напечатаны в 2014 году в результате моей удачной краудфандинговой кампании, на них прямо волшебный арт от художника Sylar113 и мои стихи (или…
Практически каждый декабрь перед наступлением нового года я отправляю желающим авторские открытки. Они были напечатаны в 2014 году в результате моей удачной краудфандинговой кампании, на них прямо волшебный арт от художника Sylar113 и мои стихи (или…
Не успела я вернуться из вынужденного «отпуска» по семейным обстоятельствам, как на меня опять свалились приглашения на какие-то выступления 😁
Завтра приглашаю вас на бесплатный вебинар «Как построить сообщество с нуля?» (хочется добавить: а главное — зачем?)
На вебинаре вы узнаете:
1. Зачем нужны сообщества?
2. Кому и когда нужно создавать свое комьюнити?
3. Пошаговый план, как спроектировать свое сообщество и запустить его работу
10 декабря в 19:00 Мск. Регистрация по ссылке.
#вебинар
Завтра приглашаю вас на бесплатный вебинар «Как построить сообщество с нуля?» (хочется добавить: а главное — зачем?)
На вебинаре вы узнаете:
1. Зачем нужны сообщества?
2. Кому и когда нужно создавать свое комьюнити?
3. Пошаговый план, как спроектировать свое сообщество и запустить его работу
10 декабря в 19:00 Мск. Регистрация по ссылке.
#вебинар
Вышла игра, которую геймерское комьюнити ждало 9 лет. Сможет ли она затмить славу «Ведьмака» или хотя бы встать в один ряд — пока открытый вопрос.
Но мы поговорим не про неё, а про реакцию русскоговорящей аудитории на ролик Cyberpunk 2077: Russian celebrity cast
33 тыс. лайков и 41 тыс. дизлайков, 12 тыс. комментов про мискаст и что «мы будем слушать на английском». Кажется, что разработчики и маркетологи конкретно промахнулись. Мое мнение, что на игру 18+ надо было брать взрослых популярных геймерских блогеров и людей, которые всегда озвучивают у нас игры (хотя может они и есть в полном составе), а не «попсу», извините 😅
В каст попали звезды телевидения, которые раньше никак к игровой индустрии не относились, и популярность их очень ограниченная, да некоторые еще и скандалами пошумели недавно.
Кстати, каст того же третьего «Ведьмака» на русском многие любили больше английского, хотя там были никому не известные актеры, но они точно попали в образы.
Понятно, что хотели расширить потенциальную аудиторию игры, но реально, стоило ли оно того? Когда у вас стоит выбор «сделать хорошо для своих фанатов» и «сделать непонятно для фанатов и заплатить кучу бабла звездам», что лучше? Ну и да, сравнивать наших попсовых звезд с Киану Ривзом рука не поднимается, конечно.
Да, ру аудитория — не весь мир. Да, 40к дизлайков против 8 млн купленных копий игры — капля в море. Главное, чтобы в цунами не превратилась вкупе с остальными факторами.
Но мы поговорим не про неё, а про реакцию русскоговорящей аудитории на ролик Cyberpunk 2077: Russian celebrity cast
33 тыс. лайков и 41 тыс. дизлайков, 12 тыс. комментов про мискаст и что «мы будем слушать на английском». Кажется, что разработчики и маркетологи конкретно промахнулись. Мое мнение, что на игру 18+ надо было брать взрослых популярных геймерских блогеров и людей, которые всегда озвучивают у нас игры (хотя может они и есть в полном составе), а не «попсу», извините 😅
В каст попали звезды телевидения, которые раньше никак к игровой индустрии не относились, и популярность их очень ограниченная, да некоторые еще и скандалами пошумели недавно.
Кстати, каст того же третьего «Ведьмака» на русском многие любили больше английского, хотя там были никому не известные актеры, но они точно попали в образы.
Понятно, что хотели расширить потенциальную аудиторию игры, но реально, стоило ли оно того? Когда у вас стоит выбор «сделать хорошо для своих фанатов» и «сделать непонятно для фанатов и заплатить кучу бабла звездам», что лучше? Ну и да, сравнивать наших попсовых звезд с Киану Ривзом рука не поднимается, конечно.
Да, ру аудитория — не весь мир. Да, 40к дизлайков против 8 млн купленных копий игры — капля в море. Главное, чтобы в цунами не превратилась вкупе с остальными факторами.
YouTube
Cyberpunk 2077 — Russian Celebrity Cast
You can meet anyone in Night City! Russian stars Anastasia Ivleeva, Danila Poperechny, Nina Kraviz and Aleksandr Gudkov introduce their characters from Cyberpunk 2077.
Cyberpunk 2077, an open-world, action-adventure story from CD PROJEKT RED, is coming to…
Cyberpunk 2077, an open-world, action-adventure story from CD PROJEKT RED, is coming to…
Forwarded from Жиза ГД
Жиза ГД №63. «Комьюнити от А до Я»
Слушать на Яндекс.Музыке: https://music.yandex.ru/album/9206351/
DTF: https://dtf.ru/zhizagd/286444-63-komyuniti-ot-a-do-ya
Soundcloud: https://soundcloud.com/pixonic/63komyuniti-ot-a-do-ya
iTunes: https://podcasts.apple.com/ru/podcast/жиза-гд/
Вокруг любого крупного игрового проекта неизбежно образовываются сообщества в социальных сетях. И с ними необходимо взаимодействовать, вести диалог. Для этого в компаниях существуют комьюнити-менеджеры.
Цель комьюнити-менеджера — быть проводником между компанией и аудиторией, доносить до последней определенный месседж. Комьюнити-отдел направляет, развивает, ищет точки роста сообщества, построенного вокруг своего продукта, является качественным исследователем настроений лояльной аудитории.
Кто может заниматься комьюнити-менеджментом? В какой ситуации он нужен? Как правильно вести коммуникации с комьюнити и в каком виде поставлять контент? На чьей стороне стоит комьюнити-отдел: игроков или команды разработки? И как он связан с командой аналитики?
Обсудили все эти темы в новом выпуске подкаста «Жиза ГД»!
Специальный гость: Артемий Козлов, комьюнити-лид в Pixonic.
Подкаст вели:
Максим Фомичев, продюсер;
Борис Бурангулов, руководитель продуктовой аналитики.
Звук, монтаж, музыкальное сопровождение: Илья Викторов.
Продюсер: Максим Фомичев.
В этом выпуске:
0:11 — Тема выпуска и представление гостя.
2:37 — Что такое комьюнити-менеджмент?
4:20 — Что отличает профессионального комьюнити-менеджера?
6:56 — Бытует мнение, что комьюнити — наиболее простая профессия для входа в индустрию. Так ли это?
9:06 — Что представляет собой профессиональный комьюнити-менеджмент на крупном проекте? В чем особенности?
16:35 — Ключевые аналитические метрики для комьюнити-менеджмента.
18:44 — Взаимодействие комьюнити с продуктовой командой. Как это должно быть в идеале?
23:16 — Чьи интересы защищает комьюнити-менеджер: игроков или команды?
24:49 — Что важнее: фидбек от игроков или аналитика?
32:26 — Игрок стал реже играть или перестал совсем. Может ли комьюнити дать ответ на вопрос, почему?
34:40 — Как правильно собирать фидбек?
38:11 — UGC-контент — стоит ли рассматривать всерьез идеи от игроков?
45:56 — Насколько полезно комьюнити изготовление игрового контента и совместная core-разработка?
49:31 — Однажды в War Robots сделали в качестве пилота инфлюенсера. Настолько полезны такие кейсы для комьюнити и самого продукта?
52:52 — Community-driven разработка. Жизнеспособный ли подход?
56:23 — Рекомендации от Бориса: Nintendo Switch и игры на него.
57:52 — Рекомендации от Артемия: League of Legends: Wild Rift, Spelunky 2.
1:00:23 — Рекомендации от Макса: World of Warcraft: Shadowlands, Phoenix Point.
Слушать на Яндекс.Музыке: https://music.yandex.ru/album/9206351/
DTF: https://dtf.ru/zhizagd/286444-63-komyuniti-ot-a-do-ya
Soundcloud: https://soundcloud.com/pixonic/63komyuniti-ot-a-do-ya
iTunes: https://podcasts.apple.com/ru/podcast/жиза-гд/
Вокруг любого крупного игрового проекта неизбежно образовываются сообщества в социальных сетях. И с ними необходимо взаимодействовать, вести диалог. Для этого в компаниях существуют комьюнити-менеджеры.
Цель комьюнити-менеджера — быть проводником между компанией и аудиторией, доносить до последней определенный месседж. Комьюнити-отдел направляет, развивает, ищет точки роста сообщества, построенного вокруг своего продукта, является качественным исследователем настроений лояльной аудитории.
Кто может заниматься комьюнити-менеджментом? В какой ситуации он нужен? Как правильно вести коммуникации с комьюнити и в каком виде поставлять контент? На чьей стороне стоит комьюнити-отдел: игроков или команды разработки? И как он связан с командой аналитики?
Обсудили все эти темы в новом выпуске подкаста «Жиза ГД»!
Специальный гость: Артемий Козлов, комьюнити-лид в Pixonic.
Подкаст вели:
Максим Фомичев, продюсер;
Борис Бурангулов, руководитель продуктовой аналитики.
Звук, монтаж, музыкальное сопровождение: Илья Викторов.
Продюсер: Максим Фомичев.
В этом выпуске:
0:11 — Тема выпуска и представление гостя.
2:37 — Что такое комьюнити-менеджмент?
4:20 — Что отличает профессионального комьюнити-менеджера?
6:56 — Бытует мнение, что комьюнити — наиболее простая профессия для входа в индустрию. Так ли это?
9:06 — Что представляет собой профессиональный комьюнити-менеджмент на крупном проекте? В чем особенности?
16:35 — Ключевые аналитические метрики для комьюнити-менеджмента.
18:44 — Взаимодействие комьюнити с продуктовой командой. Как это должно быть в идеале?
23:16 — Чьи интересы защищает комьюнити-менеджер: игроков или команды?
24:49 — Что важнее: фидбек от игроков или аналитика?
32:26 — Игрок стал реже играть или перестал совсем. Может ли комьюнити дать ответ на вопрос, почему?
34:40 — Как правильно собирать фидбек?
38:11 — UGC-контент — стоит ли рассматривать всерьез идеи от игроков?
45:56 — Насколько полезно комьюнити изготовление игрового контента и совместная core-разработка?
49:31 — Однажды в War Robots сделали в качестве пилота инфлюенсера. Настолько полезны такие кейсы для комьюнити и самого продукта?
52:52 — Community-driven разработка. Жизнеспособный ли подход?
56:23 — Рекомендации от Бориса: Nintendo Switch и игры на него.
57:52 — Рекомендации от Артемия: League of Legends: Wild Rift, Spelunky 2.
1:00:23 — Рекомендации от Макса: World of Warcraft: Shadowlands, Phoenix Point.
Вчера у меня было выступление на волонтерском форуме, которое не удалось завершить из-за спама от подростков в эфире. Не будьте как ребята: не помещайте ссылки на Zoom в открытый доступ и держите модераторов во время всей трансляции на коротком поводке, чтобы быстро банить нарушителей. Это не тот случай, где надо думать «а этично ли банить?», если прямо сейчас у вас бардак и какофония в прямом эфире.
Сегодня подключусь к пермскому онлайн-форуму «Бизнес зовет» на 15 минут поговорить о профессии комьюнити-менеджера, какие задачи он решает.
Вообще в программе целый блок про сообщества, которые будут обсуждать с 14 до 16:15 мск (я вроде бы верно считала время, на сайте указано уральское с 16 до 18:15 🤔). Подробнее про блок тут.
Ссылка на трансляцию: https://biznes-zovet.ru/blue_studio
Я буду примерно в 15:30 мск.
Сегодня подключусь к пермскому онлайн-форуму «Бизнес зовет» на 15 минут поговорить о профессии комьюнити-менеджера, какие задачи он решает.
Вообще в программе целый блок про сообщества, которые будут обсуждать с 14 до 16:15 мск (я вроде бы верно считала время, на сайте указано уральское с 16 до 18:15 🤔). Подробнее про блок тут.
Ссылка на трансляцию: https://biznes-zovet.ru/blue_studio
Я буду примерно в 15:30 мск.
biznes-zovet.ru
"Бизнес-зовет"
III инициативный форум, 25 марта
Штош, первый выпуск нового сезона подкаста записан. Осталось его смонтировать 😅
Кстати, вот тут видео с прошлого вебинара для предпринимателей «Как построить сообщество с нуля?»
Студия была интересная, там можно на прозрачной стене рисовать в эфире, но так как я готовилась к лекции всего два дня, а про функционал инфо вообще посмотрела перед выездом, то сильно импровизировать не вышло :)
Студия была интересная, там можно на прозрачной стене рисовать в эфире, но так как я готовилась к лекции всего два дня, а про функционал инфо вообще посмотрела перед выездом, то сильно импровизировать не вышло :)
YouTube
Как построить сообщество с нуля?
Спикер: Дарья Сталь
Руководитель комьюнити Gameram, независимый эксперт в различных проектах
8 лет работы комьюнити-менеджером в игровой индустрии,
3 года работы привлекаемым экспертом по сообществам в комьюнити-бюро Compot и Soyka Agency,
Программный…
Руководитель комьюнити Gameram, независимый эксперт в различных проектах
8 лет работы комьюнити-менеджером в игровой индустрии,
3 года работы привлекаемым экспертом по сообществам в комьюнити-бюро Compot и Soyka Agency,
Программный…
Подоспела запись открытого диалога «Развитие и управление сообществом» с пермского форума «Бизнес зовет».
Я включаюсь там онлайн на 15 минут с краткой речью о профессии КМа, ищите на 1:30:00 примерно.
#профессиякм
Я включаюсь там онлайн на 15 минут с краткой речью о профессии КМа, ищите на 1:30:00 примерно.
#профессиякм
YouTube
Открытый диалог на тему: «Развитие и управление сообществом». Галина Черновалова и Денис Пестов
Открытый диалог на тему: «Развитие и управление сообществом», Пермь; 15.12.2020, в рамках Форума "Бизнес Зовет".
Гости в студии и в эфире:
- Олег Лавров
- Марк Кукушкин
- Елена Ступина
- Дарья Сталь
- Татьяна Терентьева
- Ия Имшенецкая
- Михаил Бояршинов…
Гости в студии и в эфире:
- Олег Лавров
- Марк Кукушкин
- Елена Ступина
- Дарья Сталь
- Татьяна Терентьева
- Ия Имшенецкая
- Михаил Бояршинов…
Ещё одна классная история.
Из инстаграм-блога purrfect_gamer
Из инстаграм-блога purrfect_gamer
Глоссарий комьюнити-менеджера.pdf
1.2 MB
Мы с командой Compot любим ставить себе порой сложные задачи. Например, сделать дайджест по итогам конвента для всех участников с краткими конспектами всех лекций от наших спикеров, да еще и выслать его в течение 2 недель после конвента.
Дайджест ушёл только сегодня. Не потому что мы ленивые, а потому работы в нём оказалось огого сколько: 6 волонтеров конспектировали лекции прямо во время прямого эфира, а затем 4 человека вычитывали, редактировали, оформляли и верстали. Вышло 111 страниц 😱
Если вы были бесплатным участником или купили/купите видеозаписи конвента, то получите дайджест целиком. А я могу поделиться с вами глоссарием комьюнити-менеджера, который мы отдельно составляли как приложение к дайджесту вместе с коллегами-экспертами.
Почти наверняка он не идеален. Но мы решили, что нам пора двигаться в сторону унификации терминологии. Если вам есть что прокомметировать по части терминов, с чем поспорить, чем дополнить — пишите в комментарии.
#глоссарий
Дайджест ушёл только сегодня. Не потому что мы ленивые, а потому работы в нём оказалось огого сколько: 6 волонтеров конспектировали лекции прямо во время прямого эфира, а затем 4 человека вычитывали, редактировали, оформляли и верстали. Вышло 111 страниц 😱
Если вы были бесплатным участником или купили/купите видеозаписи конвента, то получите дайджест целиком. А я могу поделиться с вами глоссарием комьюнити-менеджера, который мы отдельно составляли как приложение к дайджесту вместе с коллегами-экспертами.
Почти наверняка он не идеален. Но мы решили, что нам пора двигаться в сторону унификации терминологии. Если вам есть что прокомметировать по части терминов, с чем поспорить, чем дополнить — пишите в комментарии.
#глоссарий
Я третий год поддерживаю «Мир фантастики» на крауд-платформе, так как давным-давно была частью комьюнити на форуме, знаю некоторых людей из редакции и просто с душевным теплом отношусь к журналу, читаю тг-канал и выбираю книги исключительно по их отзывам. А еще благодаря поддержке читателей МирФ третий год бьет все рекорды по сборам средств. Если вы тоже любите фантастику, то подписывайтесь, чтобы он жил и дальше!
Forwarded from Мир фантастики (Ekaterina Ptashkina)
«Они ещё живы?»
Это вопрос — наш внутренний мем. Мы то и дело натыкаемся на него в комментариях уже много-много лет, когда кто-то пишет на других площадках про «Мир фантастики». Причём часто люди радуются: «Ух ты, мой журнал детства ещё выходит? Вот это да! Пойду куплю».
Мы это к чему. Возможно, вы уверены, что все ваши друзья-гики отлично знают о существовании МирФ. Но на практике наверняка окажется, что многие и рады были бы его читать, но не подозревают, что он выходит.
Поэтому мы предлагаем вам эксперимент. Поделитесь этим постом — у себя на канале, в личном сообщении, где угодно. Расскажите про «Мир фантастики» тому, кому это может быть интересно. Мы уверены: так вы сделаете доброе дело не только для редакции, но и для многих других людей.
А вот и ссылка: https://u.mirf.ru/crowd-2021
Это вопрос — наш внутренний мем. Мы то и дело натыкаемся на него в комментариях уже много-много лет, когда кто-то пишет на других площадках про «Мир фантастики». Причём часто люди радуются: «Ух ты, мой журнал детства ещё выходит? Вот это да! Пойду куплю».
Мы это к чему. Возможно, вы уверены, что все ваши друзья-гики отлично знают о существовании МирФ. Но на практике наверняка окажется, что многие и рады были бы его читать, но не подозревают, что он выходит.
Поэтому мы предлагаем вам эксперимент. Поделитесь этим постом — у себя на канале, в личном сообщении, где угодно. Расскажите про «Мир фантастики» тому, кому это может быть интересно. Мы уверены: так вы сделаете доброе дело не только для редакции, но и для многих других людей.
А вот и ссылка: https://u.mirf.ru/crowd-2021
Мифы о профессии комьюнити-менеджера
#2.1 Стальные нервы
#подкаст продолжается!
Мы с Мурчальней подготовили для вас новогодний подарок, который заодно наконец-то стартует второй сезон подкаста
Эпизод получился бодрый и лёгенький, самое то для перехода от работы к праздникам (или обратно).
Тема: «Мифы о профессии комьюнити-менеджера»
Обсуждаем:
Миф №1. Комьюнити-менеджмент нужен везде.
Миф №2. Комьюнити-менеджмент — это просто!
Миф №3. Комьюнити-менеджмент — это работа мечты.
Миф №4. Комьюнити-менеджмент — это работа для экстравертов.
Миф №5. Комьюнити-менеджмент — это тот же сммщик.
Миф №6. Комьюнити-менеджеру не нужны ресурсы.
Миф №7. Комьюнити-менеджер — лишь инструмент, выполняющий приказы.
Миф №8. Работу комьюнити-менеджера нельзя измерить, и она ни на что не влияет.
Миф №9. Комьюнити-менеджеру некуда расти.
Лайк, репост, подписка!
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать подкаст чеканной монетой: сервис Boosty
Мы с Мурчальней подготовили для вас новогодний подарок, который заодно наконец-то стартует второй сезон подкаста
«Стальные нервы»
.Эпизод получился бодрый и лёгенький, самое то для перехода от работы к праздникам (или обратно).
Тема: «Мифы о профессии комьюнити-менеджера»
Обсуждаем:
Миф №1. Комьюнити-менеджмент нужен везде.
Миф №2. Комьюнити-менеджмент — это просто!
Миф №3. Комьюнити-менеджмент — это работа мечты.
Миф №4. Комьюнити-менеджмент — это работа для экстравертов.
Миф №5. Комьюнити-менеджмент — это тот же сммщик.
Миф №6. Комьюнити-менеджеру не нужны ресурсы.
Миф №7. Комьюнити-менеджер — лишь инструмент, выполняющий приказы.
Миф №8. Работу комьюнити-менеджера нельзя измерить, и она ни на что не влияет.
Миф №9. Комьюнити-менеджеру некуда расти.
Лайк, репост, подписка!
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать подкаст чеканной монетой: сервис Boosty
Завтра я уже буду тусить в коттедже с друзьями, поэтому всяческие посты надо доделать сегодня. Чёрт дёрнул меня пройтись по всему календарю и посчитать число всяких вебинаров и других выступлений, от цифры сама немного обалдела. Статистику подкаста приходится суммировать с Anchor+Яндекс+ВК, а в канале число прослушиваний записей даже TGStat видеть не умеет, так что думаю, пара тысяч набралась вместе с ним.
В следующем году — ещё больше интересного! Не переключайтесь ;)
В следующем году — ещё больше интересного! Не переключайтесь ;)
Forwarded from Мурчальня комьюнити-менеджера (Александр Март)
Врываемся в 21-й с ноги. Рабочая неделя в самом разгаре (ну скучно мне было, скучно).
Возможность два раза использовать контент слишком соблазнительна, чтобы от нее отказываться. Тут главное привнести в него что-то новое, позволяющее по-другому воспринять информацию. Поэтому представляю вашему вниманию текстовую версию подкаста “Стальные нервы. S2E01. Мифы о профессии комьюнити-менеджера”.
Текст получился менее живым, чем аудио (удивительно!), но думается мне, что не менее полезным. Плюс его можно пошарить чуть проще и там есть видео ;)
Возможность два раза использовать контент слишком соблазнительна, чтобы от нее отказываться. Тут главное привнести в него что-то новое, позволяющее по-другому воспринять информацию. Поэтому представляю вашему вниманию текстовую версию подкаста “Стальные нервы. S2E01. Мифы о профессии комьюнити-менеджера”.
Текст получился менее живым, чем аудио (удивительно!), но думается мне, что не менее полезным. Плюс его можно пошарить чуть проще и там есть видео ;)
Teletype
Мифы о комьюнити-менеджменте.
Перед вами текстовая версия подкаста “Стальные нервы. S2E01. Мифы о профессии комьюнити-менеджера”.
Я тут в общем ещё немного посидела с материалом, добавила картинок и засунула на VC.
Прошу поддержки лайками и комментами :)
Прошу поддержки лайками и комментами :)
vc.ru
9 мифов о комьюнити-менеджменте
Комьюнити-менеджер — всё ещё молодая и для российского рынка не очень понятная профессия. Мы с коллегой обсудили самые распространённые мифы о КМах в выпуске подкаста «Стальные нервы», перед вами его текстовая версия.
Всем привет и с первым рабочим :)
Я сегодня уже более-менее вспомнила, чем я вообще должна заниматься на работе, сделала несколько постов, привела в порядок список задачек на месяц, приготовила вопросики на созвон с руководством завтра.
А теперь сижу и ваяю очередную презентацию для очередного урока онлайн-курса. На этот раз про построение сообществ в мессенджерах.
Отсюда созрел вопрос: какие плюсы и минусы построения комьюнити в мессенджерах вы можете выделить? Давайте пообсуждаем.
Я сегодня уже более-менее вспомнила, чем я вообще должна заниматься на работе, сделала несколько постов, привела в порядок список задачек на месяц, приготовила вопросики на созвон с руководством завтра.
А теперь сижу и ваяю очередную презентацию для очередного урока онлайн-курса. На этот раз про построение сообществ в мессенджерах.
Отсюда созрел вопрос: какие плюсы и минусы построения комьюнити в мессенджерах вы можете выделить? Давайте пообсуждаем.
Участник сообщества КМов поднял интересный вопрос: «В чем сложность работы модератора в сообществе?»
Ответы были интересные, и я решила их аккумулировать в пост. Ведь реально «снаружи» кажется, что модерировать соцсеточки или чаты — это просто. Но очень много нюансов.
Что может представлять сложность в работе для модератора:
1. Оперирование правилами сообщества. Знать правила, уметь объяснять участникам и уметь пользоваться в случае необходимости как для защиты, так и для наказания. Избегать «синдрома вахтёра».
2. Информированность. Нужно знать сообщество и его участников, а также продукт или ту тему, вокруг которой строится сообщество, быть в курсе новостей, чтобы оказывать участникам поддержку и уметь отвечать на вопросы. Если надолго выпасть из событий — можно налажать в том числе с самим модерированием и общением с участниками.
3. Баланс между сторонами. Модератор, с одной стороны, представляет администрацию сообщества, а с другой, — такой же участник, чаще всего волонтёр-помощник. Важно не переступать черту ни с теми, ни с другими.
4. Стресс. Большой поток коммуникаций, частый негатив, в том числе к модератору как исполнителю воли админов. Нужно понимать психологию участников, знать основных активистов и при этом не пропускать их эмоции через себя.
5. Мотивация. Из-за всего вышеперечисленного модераторы часто перегорают и сменяются. Их мотивация — задача комьюнити-менеджера, конечно, но и свою человек тоже должен понимать. Зачем он здесь на этой роли? Какую пользу это приносит лично ему?
Из хороших и обучаемых модераторов вырастают комьюнити-менеджеры. Поэтому не стоит недооценивать эту роль в сообществах.
Почитать оригинальные комменты можно в ФБ или телеге.
Ответы были интересные, и я решила их аккумулировать в пост. Ведь реально «снаружи» кажется, что модерировать соцсеточки или чаты — это просто. Но очень много нюансов.
Что может представлять сложность в работе для модератора:
1. Оперирование правилами сообщества. Знать правила, уметь объяснять участникам и уметь пользоваться в случае необходимости как для защиты, так и для наказания. Избегать «синдрома вахтёра».
2. Информированность. Нужно знать сообщество и его участников, а также продукт или ту тему, вокруг которой строится сообщество, быть в курсе новостей, чтобы оказывать участникам поддержку и уметь отвечать на вопросы. Если надолго выпасть из событий — можно налажать в том числе с самим модерированием и общением с участниками.
3. Баланс между сторонами. Модератор, с одной стороны, представляет администрацию сообщества, а с другой, — такой же участник, чаще всего волонтёр-помощник. Важно не переступать черту ни с теми, ни с другими.
4. Стресс. Большой поток коммуникаций, частый негатив, в том числе к модератору как исполнителю воли админов. Нужно понимать психологию участников, знать основных активистов и при этом не пропускать их эмоции через себя.
5. Мотивация. Из-за всего вышеперечисленного модераторы часто перегорают и сменяются. Их мотивация — задача комьюнити-менеджера, конечно, но и свою человек тоже должен понимать. Зачем он здесь на этой роли? Какую пользу это приносит лично ему?
Из хороших и обучаемых модераторов вырастают комьюнити-менеджеры. Поэтому не стоит недооценивать эту роль в сообществах.
Почитать оригинальные комменты можно в ФБ или телеге.
Facebook
Facebook Groups
Russian Community Managers has 4,598 members. Привет, это сообщество про комьюнити (сообщества) и всё с ними связанное. Комьюнити-менеджмент, комьюнити-маркетинг, управление сообществами, называйте...
Записала на этой неделе урок «Построение комьюнити в мессенджерах» для курса «Мессенджер-маркетолог» в maed.ru
Как всегда, подготовка подобного материала — это осмысление опыта, своего и не только (кстати, спасибо большое всем, кто выше отвечал на вопрос про плюсы минусы использования мессенджеров). По итогу в очередной раз понимаю, что рассказываю примерно всё те же самые основы построения сообществ и вовлечения участников, только с примерами из чатов...
Если брать отдельно мессенджеры для построения сообществ, то мы видим довольно много минусов, хотя с ними можно жить. Но самым эффективным мне видится сочетание чат + канал / соцсеть / сайт / форум, потому что чат выполняет задачи оперативной коммуникации и более тесного взаимодействия, а другой канал — структурированного контента, который удобно читать в спокойной обстановке. Так и каждый участник имеет выбор, где и как общаться, и у КМа больше простора для применения различных инструментов, механик вовлечения и так далее.
Как всегда, подготовка подобного материала — это осмысление опыта, своего и не только (кстати, спасибо большое всем, кто выше отвечал на вопрос про плюсы минусы использования мессенджеров). По итогу в очередной раз понимаю, что рассказываю примерно всё те же самые основы построения сообществ и вовлечения участников, только с примерами из чатов...
Если брать отдельно мессенджеры для построения сообществ, то мы видим довольно много минусов, хотя с ними можно жить. Но самым эффективным мне видится сочетание чат + канал / соцсеть / сайт / форум, потому что чат выполняет задачи оперативной коммуникации и более тесного взаимодействия, а другой канал — структурированного контента, который удобно читать в спокойной обстановке. Так и каждый участник имеет выбор, где и как общаться, и у КМа больше простора для применения различных инструментов, механик вовлечения и так далее.
А давайте в воскресенье поговорим о кино.
Но, конечно, о кино, которое связано с темой сообществ :)
У нас вот тут в базе знаний есть небольшая подборка фильмов по теме, но я уверена, вы сможете назвать хотя бы один фильм, где так или иначе видно жизнь и работу прикольных комьюнити.
Расскажите о фильме, напишите краткое описание — и я добавлю его в список в базе ;)
Но, конечно, о кино, которое связано с темой сообществ :)
У нас вот тут в базе знаний есть небольшая подборка фильмов по теме, но я уверена, вы сможете назвать хотя бы один фильм, где так или иначе видно жизнь и работу прикольных комьюнити.
Расскажите о фильме, напишите краткое описание — и я добавлю его в список в базе ;)
Google Docs
База знаний для комьюнити-менеджера