7 способов усилить удержание игроков после Чемпионата мира

Катерина Шевченко, Senior CRM Product Manager GR8 Tech, рассказала, как операторам работать с World Cup-трафиком после финала: в какой момент запускать retention-механики, какие сценарии помогают вернуть игроков и почему первые 30 дней после турнира решают больше, чем разовые бонусы.

🔵Удержание начинается до финала

Ошибка многих операторов — ждать окончания турнира и только потом включать CRM. К этому моменту часть игроков уже уходит. Retention нужно запускать еще во время Чемпионата мира: через быстрый онбординг, понятную навигацию в sportsbook, push-уведомления, прогнозы, симуляторы, bet insurance и первые легкие задания.

Первые 72 часа после финала — самый чувствительный период: игроку важно дать простой повод вернуться. В этот период лучше работают легкие миссии, короткая геймификация, быстрые награды и понятные follow-up-сценарии.

🔵VIP-уровни и cashback

После финала разовые бонусы быстро теряют эффект. Лучше работают механики, где игрок видит свой прогресс: уровень, статус, накопленные преимущества, будущий cashback.

VIP-программа должна быть понятной с первого клика. Игроку важно видеть, как его активность влияет на следующий уровень и какие награды он получит. Для оператора здесь важно сразу учитывать risk & anti-fraud, чтобы loyalty-механики не стали точкой для бонус-абьюза.

🔵Геймификация с прогрессом

Не все игроки Чемпионата мира станут VIP. Часть аудитории приходит за быстрым развлечением, и ее проще удерживать через квесты, турниры, стикербуки и достижения. Такие механики работают лучше, когда прогресс виден постоянно: выполненное задание, место в рейтинге, собранный элемент, открытая награда. Это дает игроку причину вернуться даже без крупного бонуса.

🔵Бонус за серию проигрышных ставок

Несколько проигрышей подряд часто становятся моментом, после которого игрок закрывает приложение и больше не возвращается. Механика компенсации помогает смягчить этот сценарий. Оператор может настроить порог: 2, 3 или 5 проигрышных ставок подряд. После этого CRM запускает FreeBet, sports bonus или другую награду. Важно, чтобы сообщение звучало поддерживающе, а не фиксировало внимание на проигрыше.

🔵Колесо фортуны

Колесо фортуны хорошо работает в паузах: между матчами, во время перерывов и после крупных событий. Игрок получает быстрый интерактив и случайную награду.

Для CRM-команды это гибкий инструмент. Можно менять призы, вероятность выигрыша, условия участия и запускать механику под разные сегменты, качество трафика или этап турнира.

🔵Бонусы на следующие футбольные события

После финала интерес к Чемпионату мира неизбежно снижается. Поэтому игрока нужно заранее переводить к следующим событиям: Серии А, Ла Лиге, турнирам УЕФА или локальным чемпионатам. Отложенные бонусы и персональные сообщения дают понятный повод вернуться.

🔵Cross-sell между sportsbook и casino

Если у оператора есть sportsbook и casino, cross-sell помогает удерживать игроков в периоды между спортивными событиями. Casino-механики закрывают паузы, когда матчей меньше, а интерес к турниру уже начал снижаться. Своевременный cross-sell может удерживать до 25% привлеченных пользователей.

Все эти механики работают только при быстрой CRM

Во время Чемпионата мира поведение игрока меняется за секунды: он выигрывает, проигрывает, вносит депозит, делает паузу или переключается из sportsbook в casino. Если система не успевает обработать сигнал и запустить нужный сценарий в течение 1–5 секунд, момент теряется. Поэтому коммуникация, бонусы, сегментация и геймификация должны работать в одной связке.

KPI, которые нужно отслеживать

Retention-кампании важно оценивать не по кликам, а по тому, как меняется поведение игрока после турнира. В фокусе — retention rate на 1, 3 и 7 день, repeat bet rate, количество ставок на активного пользователя, reactivation rate, ARPU, GGR per user, cross-sell rate и динамика оттока.

⚽️ 1win World Cup с призовым фондом $100,000
⚽️ Регистрируйся в акции!

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Новое интервью на C-lvl 🎤

AI перестал быть экспериментом, но вопрос его практической эффективности остается открытым. Вместе с Даниэлем, Head of Commercial Ops MICo, разбираем, какие решения действительно влияют на бизнес-результаты.

Таймкоды:

0:04 — Вступление

0:18 — Главные ошибки операторов при внедрении AI

1:23 — Какие AI направления реально влияют на выручку операторов

1:48 — За какими AI-решениями — будущее iGaming

2:45 — Как рекомендательная система MICo увеличила GGR в секции на 200%

3:30 — Почему сейчас недостаточно ждать высокого депозитного потенциала

5:03 — Как изменится iGaming с внедрением AI

5:54 — Какой вопрос про AI должен задать себе каждый топ-менеджер

6:07 — Что опаснее для бизнеса: принимать решения без данных или ждать идеальных данных

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Как заходить в новые ГЕО: стратегия Tonybet

Дмитрий Арабули, CEO Tonybet, рассказал, какие решения принимаются до выхода в новую юрисдикцию, что чаще всего недооценивают операторы и какие показатели позволяют оценить успешность запуска.

Что делает новое ГЕО действительно перспективным

Размер рынка — не единственный критерий. Даже развитая платежная инфраструктура и большая аудитория не гарантируют успешный запуск, если отсутствует понятное регулирование. В Tonybet в первую очередь оценивают два фактора: прозрачность регуляторной модели и уже существующий спрос.

Показательный пример — Альберта. До открытия регулируемого рынка около 70% гемблинг-сектора приходилось на офшорных операторов. Это говорит о том, что спрос уже существовал, а лицензирование создало условия для его перехода в легальный сегмент.

Если добавить к этому прозрачную двухэтапную процедуру выхода — регистрацию в AGLC и заключение коммерческого соглашения с AiGC, а также предсказуемую налоговую модель, мы получаем рынок, на котором можно выстраивать долгосрочный бизнес, а не просто тестировать гипотезу.

Что важно проверить еще до подачи на лицензию

Лицензионный сбор — лишь небольшая часть будущих затрат. Основные ресурсы уходят на техническую и операционную подготовку: интеграцию с государственными системами самоисключения, геолокацию в реальном времени, KYC, верификацию игроков и адаптацию платформы под локальные требования.

В Tonybet для выхода в Альберту была запущена отдельная локализованная платформа с переносом существующей аудитории. Подобные проекты требуют месяцев подготовки и синхронной работы технических, юридических, продуктовых и маркетинговых команд.

Еще один фактор — ограничения на продвижение. Если стратегия роста строится преимущественно вокруг бонусов и агрессивных промоакций, в регулируемых юрисдикциях ее зачастую приходится полностью пересматривать.

Основная ошибка операторов при выходе в регулируемые ГЕО

Наиболее недооцененная часть — ежедневная операционная работа после получения лицензии.

Комплаенс не заканчивается в момент регистрации компании. Он становится постоянным процессом, который включает мониторинг ответственной игры, обработку запросов на самоисключение, регулярную отчетность и контроль соответствия требованиям регулятора.

Не менее сложной задачей становится миграция действующей аудитории: перенос балансов, бонусов, открытых ставок и корректная работа с пользователями, находящимися в программах самоисключения. Любая ошибка на этом этапе может привести не только к техническим, но и к серьезным репутационным последствиям.

Что меняется в продукте после выхода в новое ГЕО

При запуске перестраивается практически весь путь игрока. Меняются платежные методы, спортивная линия, инструменты ответственной игры, механики самоограничения и коммуникация с игроками.

В Канаде особое внимание уделяется локальным спортивным дисциплинам, а рекламное регулирование ограничивает продвижение бонусных предложений. Поэтому акцент смещается с промоакций на прозрачность условий, надежность платформы и качество самого продукта.

По данным исследования Tonybet совместно с YouGov, 74% канадских пользователей не готовы играть на платформе без местной лицензии. В этом случае лицензия становится не только юридическим требованием, но и фактором доверия.

Как понять, что запуск оказался успешным

Первые объемы регистраций не всегда отражают качество выхода на рынок.

Ключевыми показателями были и остаются долгосрочные метрики: удержание игроков, качество пользовательской активности и рост доли аудитории, переходящей из серого сегмента на лицензированную платформу. Не менее важны операционные показатели: скорость выплат, стабильность клиентской поддержки и отсутствие регуляторных нарушений.

Отдельную роль играет репутация перед самим регулятором. Безупречная комплаенс-история в первый год работы зачастую оказывает большее влияние на дальнейшее развитие бизнеса, чем самые успешные маркетинговые кампании.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Как отличаются пять крупнейших iGaming-рынков в СНГ

Blask представила исследование крупнейших iGaming-рынков СНГ. Несмотря на то что многие операторы работают сразу в нескольких странах, общего сценария развития у региона нет. Где-то ужесточается регулирование, где-то сохраняется высокая конкуренция, а где-то расстановка сил не меняется годами.

Ниже — разбор пяти крупнейших рынков.

🔵Россия

Крупнейший рынок региона остается самым масштабным, но одновременно и одним из самых регулируемых. Государство продолжает усиливать контроль через единый регулятор, централизованный учет ставок и новые механизмы ответственной игры. При этом офшорный сегмент по-прежнему остается значительной частью рынка, поэтому борьба за игрока продолжается сразу в двух плоскостях.

🔵Украина

Один из самых быстрорастущих рынков: за пять лет рынок увеличился на 623%, а доля лицензированных операторов выросла с 22% в 2021 году до 95% в 2026-м. Это один из самых показательных примеров того, как регулирование постепенно переводит спрос из офшорного сегмента в легальный.

🔵Беларусь

После ухода Parimatch рынок заметно перераспределился. Сегодня по BAP лидируют BET.ERA, Fonbet и Maxline, однако по CEB более 2/3 рынка приходится на BET.ERA. Одновременно государство продолжает ужесточать регулирование: выросла налоговая нагрузка, введены обязательная видеоидентификация, единый аккаунт для игрока и ограничения на работу иностранных операторов.

🔵Казахстан

Один из самых динамичных рынков исследования. За последние годы рынок вырос более чем в три раза, а доля офшорного сегмента сократилась с 85% до 15%. При этом конкурентная среда остается насыщенной: лидерство удерживает Olimpbet, однако позиции других крупных брендов продолжают меняться, что делает Казахстан одним из самых конкурентных рынков региона.

🔵Грузия

Один из самых стабильных рынков региона. С 2021 года объем вырос более чем в два раза, при этом практически весь CEB приходится на лицензированный сегмент. Конкурентная карта остается устойчивой: международные и локальные бренды годами сохраняют свои позиции, поэтому новым игрокам приходится конкурировать не столько за выход на рынок, сколько за перераспределение уже существующей аудитории.

⚽️ 1win World Cup с призовым фондом $100,000
⚽️ Регистрируйся в акции!

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента