Новое интервью на C-lvl 🎤

О роли репутации, силе профессиональных связей, специфике работы на разных рынках и доверии в международном iGaming поговорили с Талуаной Мускат, Lead Sales Manager Amusnet.

🔵Почему постоянное присутствие в инфополе не заменяет реальную экспертность и доверие рынка

🔵Как формируется социальный капитал в iGaming

🔵Почему продажи на регулируемых рынках все больше похожи на дипломатию

Все ответы — в интервью.

Здесь заключатся выгодные сделки ⭐️ G GATE CONF ⭐️26-27 июня

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

C-lvl уже на G GATE CONF

Мы привезли в Тбилиси новый выпуск C-lvl Vision — ищите журналы в холле №11, знакомьтесь с нашим PR & Editorial Manager @Azi_clvl и забирайте свой экземпляр.

На обложке выпуска — Сергей, CBDO G GATE. Яркий, прямой, живой — именно таким мы видим и этот номер: не про вылизанные образы, а про людей, которые не боятся говорить честно, менять подходы и двигать индустрию вперед.

Внутри — интервью, комментарии и материалы с лидерами iGaming о том, как сегодня меняются команды, продукты, репутация, управление и сам подход к развитию бизнеса.

Будем рады увидеться, обсудить выпуск и наконец встретиться офлайн ❤️

Здесь заключатся выгодные сделки ⭐️ G GATE CONF ⭐️26-27 июня

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Итоги участия C-lvl на G GATE CONF ⚡️

Два дня в Тбилиси получились насыщенными: мы представили новый выпуск журнала C-lvl Vision, встретились с партнерами, познакомились с новыми героями индустрии и увидели, как журнал начинает жить уже внутри конференции — в руках участников, в разговорах, сторис, встречах и новых идеях.

Спасибо всем, кто подходил к команде, забирал журнал, делился впечатлениями, снимал контент и говорил с нами о C-lvl, медиа и том, куда движется iGaming.

Впереди — много материалов с G GATE CONF: интервью, инсайты, backstage и контент, который мы готовили эти два дня на площадке.

До встречи на следующих конференциях!

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Психологическая безопасность сотрудников в iGaming: главные принципы

Дарья Фот, HRD EvenBet Gaming, рассказала, как психологическая безопасность сотрудников отражается на эффективности iGaming бизнеса.

Проблематика, вызовы и бизнес-эффект

Психологическая безопасность вышла за рамки абстрактной HR-темы. Команды работают в среде, где одновременно меняются рынки, продуктовые требования, регулирование, пользовательское поведение и ожидания партнеров. В таких условиях многое зависит от того, как внутри компании устроена коммуникация. Может ли сотрудник спокойно обозначить риск, задать неудобный вопрос, признать ошибку, попросить о помощи или оспорить решение без страха испортить отношения с руководителем и командой.

Для бизнеса это напрямую связано с качеством решений. Если проблемы замалчиваются, компания позже видит риски, медленнее исправляет ошибки и быстрее теряет сильных специалистов. Если команда говорит открыто, слабые места становятся заметны раньше, а процессы можно улучшать до того, как ситуация превращается в кризис.

Стресс-факторы в iGaming

🔵Высокий темп. Новые рынки, продуктовые задачи, требования партнеров и регуляторные изменения требуют от команд постоянной скорости. Если нагрузка не управляется, высокий темп быстро превращается в хроническое напряжение.

🔵Конкурентное давление. В iGaming результат часто нужен быстро, а цена ошибки может быть высокой. Это особенно заметно в sales, product, marketing, support и technical teams, где скорость решений должна сочетаться с точностью.

🔵Эмоциональная нагрузка. Команды, которые работают с пользователями и партнерами, регулярно сталкиваются с конфликтами, жалобами и стрессовыми ситуациями.

🔵Неопределенность. Новые ГЕО, изменения в compliance, banking, регулировании и рыночной ситуации требуют от сотрудников постоянной адаптации. В такой среде важно, чтобы сложные вопросы можно было поднимать до того, как они становятся проблемой.

Рекомендации по формированию психологической безопасности

🔵Гибкий формат работы. Гибридный график, автономия в планировании и адекватное отношение к work-life balance помогают снижать накопленное напряжение и дают сотрудникам больше контроля над рабочим ритмом.

🔵Поддержка ментального здоровья. Вебинары с психологами, wellness-программы и профилактика выгорания помогают сделать заботу о состоянии команды частью регулярной практики.

🔵Открытые каналы коммуникации. Townhall-встречи, анонимные формы для вопросов, доступ к HR People Partners и понятные механизмы обращения помогают сотрудникам говорить о проблемах без страха последствий.

🔵Подготовка руководителей. Психологическая безопасность во многом зависит от менеджеров. Руководитель должен уметь давать обратную связь, слышать команду, замечать перегрузку и разбирать конфликты до того, как они начинают разрушать процессы.

🔵Культура профессионального спора. В сильных командах можно спорить с идеями, решениями и подходами, не переходя на личности. Это особенно важно для продуктовых, технических и операционных команд, где качество решений зависит от честного обсуждения.

Оценить текущее состояние команды помогает:

🔵Готовность сотрудников задавать вопросы. Если сотрудники не боятся уточнять даже базовые вещи, в команде меньше скрытых ошибок и быстрее проходит онбординг.

🔵Качество дискуссий. В здоровой среде обсуждают идеи, процессы и решения, а не личности. Спор может быть жестким, но остается профессиональным.

🔵Участие сотрудников в обсуждениях. Если на встречах говорят только несколько человек, а остальные стабильно молчат, это может быть сигналом, что команда не чувствует себя достаточно безопасно.

🔵Отношение к ошибкам. Ошибки должны разбираться открыто и без поиска виноватого.

🔵Атмосфера в команде. Коммуникация не должна сводиться только к задачам, срокам и отчетам. Доверие и комфорт между сотрудниками формируется через понятное и естественное взаимодействие.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

C-lvl | Лидеры iGaming: дайджест публикаций за июнь

В июне говорили о развитии iGaming через ключевые для рынка темы: от AI и автоматизации до найма, удержания команд, репутации, бренда и устойчивого роста бизнеса.

Также июнь стал важным месяцем для команды C-lvl: мы представили печатный выпуск C-lvl Vision, над которым работали несколько месяцев, и лично показали его участникам G GATE CONF в Тбилиси. Итоги нашего участия — в видео.

Голос индустрии в iGaming Chat:

🔵AI-агенты как новый слой операционной работы

Влад Чудовски, Walbi / EmployUs, и Антон Хоменок, основатель X6 GROUP, разобрали практическое применение AI-агентов в бизнесе: от ошибок внедрения и автоматизации процессов до будущего рынка труда и роли AI как части операционной системы компании.

🔵За кулисами G GATE: опыт команды, внутренние вызовы и принципы роста

Марго, Owner G GATE; Катя, COO G GATE; Сергей, CBDO G GATE и Яна, Editor-in-Chief G GATE Media, разобрали внутреннюю кухню проекта: от запуска новых инициатив и финальной подготовки к конференции до работы с форс-мажорами, командных решений и принципов, на которых строится экосистема G GATE.

Интервью:

🔵Интервью с Мишель Бострём, Co-Founder Playbook

Какие ошибки чаще всего совершают стартапы при формировании команды и почему попытка собрать «идеальный состав» с первого дня часто становится ловушкой.

🔵Интервью с Александром Тамплоном, CTO EvenBet Gaming

Какие риски появляются вместе с массовым использованием AI в создании игровых продуктов и почему снижение стоимости разработки не гарантирует успеха.

🔵Интервью с Даниилом, Founder TRUE LABS

В центре разговора — конкуренция за внимание игроков, будущее игровых продуктов и изменения, которые уже меняют работу провайдеров.

🔵Интервью с Тауланой Мускат, Lead Sales Manager Amusnet

Как формируется социальный капитал в iGaming и почему продажи на регулируемых рынках все больше похожи на дипломатию.

Обзорные материалы:

🔵Репутационный менеджмент в iGaming

🔵Почему сотрудники уходят и что влияет на удержание талантов

🔵Ключевые особенности запуска prediction markets в iGaming

🔵Предотвращение бонус-абьюза в iGaming

🔵Что определяет успех найма: кейс match

🔵Распространенные ошибки локализации в iGaming

🔵Цена собственной AI-команды: отчет MICo

🔵Как бренды становятся главным инфоповодом рынка: кейсы «PR-кампания года» на G GATE AWARDS

🔵HR-метрики в iGaming: мануал match

🔵Долгосрочный рост в iGaming: опыт Гургена Саркисова, Head of Marketing Brofist

🔵Лидеры iGaming в новом выпуске C-lvl Vision

🔵Продажи и маркетинг в iGaming

🔵Как формируется ценность B2B-бренда: инсайты Александры Воронецкой, Head of Marketing Slotegrator

🔵Психологическая безопасность сотрудников в iGaming

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

7 способов усилить удержание игроков после Чемпионата мира

Катерина Шевченко, Senior CRM Product Manager GR8 Tech, рассказала, как операторам работать с World Cup-трафиком после финала: в какой момент запускать retention-механики, какие сценарии помогают вернуть игроков и почему первые 30 дней после турнира решают больше, чем разовые бонусы.

🔵Удержание начинается до финала

Ошибка многих операторов — ждать окончания турнира и только потом включать CRM. К этому моменту часть игроков уже уходит. Retention нужно запускать еще во время Чемпионата мира: через быстрый онбординг, понятную навигацию в sportsbook, push-уведомления, прогнозы, симуляторы, bet insurance и первые легкие задания.

Первые 72 часа после финала — самый чувствительный период: игроку важно дать простой повод вернуться. В этот период лучше работают легкие миссии, короткая геймификация, быстрые награды и понятные follow-up-сценарии.

🔵VIP-уровни и cashback

После финала разовые бонусы быстро теряют эффект. Лучше работают механики, где игрок видит свой прогресс: уровень, статус, накопленные преимущества, будущий cashback.

VIP-программа должна быть понятной с первого клика. Игроку важно видеть, как его активность влияет на следующий уровень и какие награды он получит. Для оператора здесь важно сразу учитывать risk & anti-fraud, чтобы loyalty-механики не стали точкой для бонус-абьюза.

🔵Геймификация с прогрессом

Не все игроки Чемпионата мира станут VIP. Часть аудитории приходит за быстрым развлечением, и ее проще удерживать через квесты, турниры, стикербуки и достижения. Такие механики работают лучше, когда прогресс виден постоянно: выполненное задание, место в рейтинге, собранный элемент, открытая награда. Это дает игроку причину вернуться даже без крупного бонуса.

🔵Бонус за серию проигрышных ставок

Несколько проигрышей подряд часто становятся моментом, после которого игрок закрывает приложение и больше не возвращается. Механика компенсации помогает смягчить этот сценарий. Оператор может настроить порог: 2, 3 или 5 проигрышных ставок подряд. После этого CRM запускает FreeBet, sports bonus или другую награду. Важно, чтобы сообщение звучало поддерживающе, а не фиксировало внимание на проигрыше.

🔵Колесо фортуны

Колесо фортуны хорошо работает в паузах: между матчами, во время перерывов и после крупных событий. Игрок получает быстрый интерактив и случайную награду.

Для CRM-команды это гибкий инструмент. Можно менять призы, вероятность выигрыша, условия участия и запускать механику под разные сегменты, качество трафика или этап турнира.

🔵Бонусы на следующие футбольные события

После финала интерес к Чемпионату мира неизбежно снижается. Поэтому игрока нужно заранее переводить к следующим событиям: Серии А, Ла Лиге, турнирам УЕФА или локальным чемпионатам. Отложенные бонусы и персональные сообщения дают понятный повод вернуться.

🔵Cross-sell между sportsbook и casino

Если у оператора есть sportsbook и casino, cross-sell помогает удерживать игроков в периоды между спортивными событиями. Casino-механики закрывают паузы, когда матчей меньше, а интерес к турниру уже начал снижаться. Своевременный cross-sell может удерживать до 25% привлеченных пользователей.

Все эти механики работают только при быстрой CRM

Во время Чемпионата мира поведение игрока меняется за секунды: он выигрывает, проигрывает, вносит депозит, делает паузу или переключается из sportsbook в casino. Если система не успевает обработать сигнал и запустить нужный сценарий в течение 1–5 секунд, момент теряется. Поэтому коммуникация, бонусы, сегментация и геймификация должны работать в одной связке.

KPI, которые нужно отслеживать

Retention-кампании важно оценивать не по кликам, а по тому, как меняется поведение игрока после турнира. В фокусе — retention rate на 1, 3 и 7 день, repeat bet rate, количество ставок на активного пользователя, reactivation rate, ARPU, GGR per user, cross-sell rate и динамика оттока.

⚽️ 1win World Cup с призовым фондом $100,000
⚽️ Регистрируйся в акции!

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента