Сцена перед OZON или лучший колл-центр страны
Прихожу я, значит, забрать заказ в пункте выдачи, а он закрыт и прямо в этом момент расформировывается. Система уже не работает, выдать посылку невозможно.
На мой вопросительный взгляд парень отвечает: «Звоните в Озон!».
Звоню:
☺️ Здравствуйте! Если вы хотите сделать заказ, перейдите в чат в Приложении. Если хотите связаться с конкретным сотрудником, наберите его добавочный.
[тридцать секунд тишины]
☺️ Спасибо. До свидания.
Вообще все встреченные мной автоответчики горячей линии – это гарантированная смерть последней нервной клетки.
Прихожу я, значит, забрать заказ в пункте выдачи, а он закрыт и прямо в этом момент расформировывается. Система уже не работает, выдать посылку невозможно.
На мой вопросительный взгляд парень отвечает: «Звоните в Озон!».
Звоню:
[тридцать секунд тишины]
Вообще все встреченные мной автоответчики горячей линии – это гарантированная смерть последней нервной клетки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣8❤3💯3
В ВЫХОДНЫЕ НУЖНО УХОДИТЬ С ХОРОШИМ
🧭 Я предлагаю уходить с хорошим вопросом и хорошей картинкой.
⛰ Завожу себе традицию фиксировать важное и предлагаю вам присоединиться. Вопрос этой недели:
☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️
ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ЗНАЧИТ «ЖИТЬ ПОЛНОЙ ЖИЗНЬЮ»?
☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️
📸 [за два часа до победы в регате]
ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ЗНАЧИТ «ЖИТЬ ПОЛНОЙ ЖИЗНЬЮ»?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6🤓3👏1
[мерчовый трактат]
Сегодня на голубом глазу отжала у коллег туесок классного мерча, который им надарили партнеры. Посвятим неделю мерчу.
КЛАДБИЩЕ МЕРЧА
Так гениально назвала моя подруга мерч, который почти каждый человек получает в огромном количестве и складывает. Мерч, который вроде и есть, но непонятно зачем.
У кого под рабочим столом стоит коробка, в которой годами пылятся ручки, журналы, блокноты, рекламные проспекты и брелоки [надо составить список самых популярных мерч-скелетов]? У меня была, но при переезде была принесена в жертву, после которой я решила не поддаваться госпоже Коробочке, и больше не беру то, что мне не нравится, вызывает вопросы и не поддается утилизации.
И я задумалась об универсальной формуле, которая не позволит заблудиться в мире навязчивого сверхпотребления, и поможет сделать живой и нужный продукт.
Отталкиваясь от нашего корпоративного опыта, я опишу гипотезу, которую можно и нужно подвергать сомнению, обсуждать и дополнять.
Представим, что мир мерча держится на трех слонах, двух черепахах, ките и бабуле [смотри иллюстрацию]. Сегодня поговорим о «слонах».
С точки зрения конечного потребителя есть «три слона» идеального мерча:
Можно запаковывать что-то одно, можно сразу три.
🍎 ПОТРЕБНОСТИ
Здорово, когда мы закрываем ближайшие потребности человека.
Не надо дарить гостям фрисби в декабре или варежки летом. Они улетят тот самый картонный склеп и к назначенному сроку будут преданы забвению.
Если у вас форум на 500 человек, добавьте к пакету с раздаткой бутылку воды, чтобы гость слушал спикера, а не решал дилемму - тащиться через весь зал в фойе или упасть обморок от жажды.
👢 ВПЕЧАТЛЕНИЕ
То, что вы дарите должно вызывать эмоции [в нашем случае положительные]. Точка.
🐟 ПОЛЬЗА
Мерч может мотивировать узнать новое или копнуть глубже в уже известное, помочь структурировать информацию или решить давний вопрос, побудить к какому-то действию или отказаться от лишнего.
Вместо того чтобы приложить журнал о спонсоре [трубопрокатном заводе] на семинаре по бисероплетению, напечатайте брошюру «как устранить прорыв трубы при помощи скалки и кухонного полотенца». Все дамы будут вашими навеки.
Не переключайтесь, завтра обсудим бабулю🧹
Сегодня на голубом глазу отжала у коллег туесок классного мерча, который им надарили партнеры. Посвятим неделю мерчу.
КЛАДБИЩЕ МЕРЧА
Так гениально назвала моя подруга мерч, который почти каждый человек получает в огромном количестве и складывает. Мерч, который вроде и есть, но непонятно зачем.
У кого под рабочим столом стоит коробка, в которой годами пылятся ручки, журналы, блокноты, рекламные проспекты и брелоки [надо составить список самых популярных мерч-скелетов]? У меня была, но при переезде была принесена в жертву, после которой я решила не поддаваться госпоже Коробочке, и больше не беру то, что мне не нравится, вызывает вопросы и не поддается утилизации.
Не подумайте, мерч – это круто, но только когда мерч крутой.
И я задумалась об универсальной формуле, которая не позволит заблудиться в мире навязчивого сверхпотребления, и поможет сделать живой и нужный продукт.
Отталкиваясь от нашего корпоративного опыта, я опишу гипотезу, которую можно и нужно подвергать сомнению, обсуждать и дополнять.
Представим, что мир мерча держится на трех слонах, двух черепахах, ките и бабуле [смотри иллюстрацию]. Сегодня поговорим о «слонах».
С точки зрения конечного потребителя есть «три слона» идеального мерча:
ПОТРЕБНОСТИ
❤️
ВПЕЧАТЛЕНИЕ
❤️
ПОЛЬЗА
Можно запаковывать что-то одно, можно сразу три.
Здорово, когда мы закрываем ближайшие потребности человека.
Не надо дарить гостям фрисби в декабре или варежки летом. Они улетят тот самый картонный склеп и к назначенному сроку будут преданы забвению.
Если у вас форум на 500 человек, добавьте к пакету с раздаткой бутылку воды, чтобы гость слушал спикера, а не решал дилемму - тащиться через весь зал в фойе или упасть обморок от жажды.
То, что вы дарите должно вызывать эмоции [в нашем случае положительные]. Точка.
Мерч может мотивировать узнать новое или копнуть глубже в уже известное, помочь структурировать информацию или решить давний вопрос, побудить к какому-то действию или отказаться от лишнего.
Вместо того чтобы приложить журнал о спонсоре [трубопрокатном заводе] на семинаре по бисероплетению, напечатайте брошюру «как устранить прорыв трубы при помощи скалки и кухонного полотенца». Все дамы будут вашими навеки.
Не переключайтесь, завтра обсудим бабулю
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤3👍3
[мерчовый трактат_продолжение]
Итак, слонов мы вчера осилили [ПОТРЕБНОСТИ-ВПЕЧАТЛЕНИЕ-ПОЛЬЗА], приступаем к черепахам. Старания могут быть не оценены по достоинству, если получателю будет элементарно неудобно транспортировать ваши дары, а вам будет грустно, если через пару недель человек забудет, где и при каких обстоятельствах он их получил. Наши черепахи – это КОМФОРТ И БРЕНДИРОВАНИЕ.
🐻 КОМФОРТ
Есть ваш продукт не влезает в дамскую сумку, продумайте упаковку. Ручки у коробки, отдельный пакет/сумка/авоська. Кстати, упаковка тоже является частьюВселенной мерча 🌞
🐎 БРЕНДИРОВАНИЕ
Даже когда мы находим идеально подходящий для раздатки готовый продукт, мы всегда договариваемся о наших визуале и упаковке. Брендирование должно дружить как с мерчем, так и с визуальным оформлением компании/мероприятия. Нам приятно, что нас вспоминают добрым словом, когда берут с полки любимый бокал [да, бокалы мы тоже брендировали]. А вам?
А вот и КИТ. Любую даже самую гениальную идею может испортить КАЧЕСТВО ее реализации.
🐟 КАЧЕСТВО
Лучше не делать мерч совсем, чем делать его некачественным. И в российских реалиях самое сложное – это найти адекватного поставщика [кстати, мы до контактов не жадные, приходите – с удовольствием поделимся]. Торчащие нитки, синтетические ткани низкого качества, полупрозрачная бумага перечеркнут все ваши креативные старания. Поэтому надо адекватно оценивать свои финансовые возможности и ВСЕГДА делать сигнальные образцы.
🧙 Мы подошли к нашей бабуле. А бабуля – это мы с вами. Те кто, придумывает, ищет способы реализовать, а потом, не дыша, вручает заветный пакет адресату. Так вот, нам должны нравиться и идея, и процесс, и результат. И тогда все точно случится тип-топ.
И тут вы должны мне сказать: «Как-то гладко вы поете, Татьяна. А где доказательства?»
А доказательства будут завтра. Рассмотрим пару моих любимых проектов.
Итак, слонов мы вчера осилили [ПОТРЕБНОСТИ-ВПЕЧАТЛЕНИЕ-ПОЛЬЗА], приступаем к черепахам. Старания могут быть не оценены по достоинству, если получателю будет элементарно неудобно транспортировать ваши дары, а вам будет грустно, если через пару недель человек забудет, где и при каких обстоятельствах он их получил. Наши черепахи – это КОМФОРТ И БРЕНДИРОВАНИЕ.
Есть ваш продукт не влезает в дамскую сумку, продумайте упаковку. Ручки у коробки, отдельный пакет/сумка/авоська. Кстати, упаковка тоже является частью
Даже когда мы находим идеально подходящий для раздатки готовый продукт, мы всегда договариваемся о наших визуале и упаковке. Брендирование должно дружить как с мерчем, так и с визуальным оформлением компании/мероприятия. Нам приятно, что нас вспоминают добрым словом, когда берут с полки любимый бокал [да, бокалы мы тоже брендировали]. А вам?
А вот и КИТ. Любую даже самую гениальную идею может испортить КАЧЕСТВО ее реализации.
Лучше не делать мерч совсем, чем делать его некачественным. И в российских реалиях самое сложное – это найти адекватного поставщика [кстати, мы до контактов не жадные, приходите – с удовольствием поделимся]. Торчащие нитки, синтетические ткани низкого качества, полупрозрачная бумага перечеркнут все ваши креативные старания. Поэтому надо адекватно оценивать свои финансовые возможности и ВСЕГДА делать сигнальные образцы.
И тут вы должны мне сказать: «Как-то гладко вы поете, Татьяна. А где доказательства?»
А доказательства будут завтра. Рассмотрим пару моих любимых проектов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9🔥5🤣2
Вы не подумайте, я не забыла о примерах. Но тут случилось непредвиденное.
Во-первых, бюджетирование нового года [мы и тут живем по-другому, не в рамках календарного, а в рамках финансового] съело раз в пять больше времени, чем предполагалось [особенно спасибо новым ставкам НДФЛ].
Во-вторых, в моей фотопленке не осталось почти ни одной фотографии со старых проектов. С глаз долой, как говорится…
Клятвенно обещаю перерыть архивы за выходные и начать следующую неделю с трех примеров.
Но традиции никто не отменял. Сейчас будет вопрос.
Во-первых, бюджетирование нового года [мы и тут живем по-другому, не в рамках календарного, а в рамках финансового] съело раз в пять больше времени, чем предполагалось [особенно спасибо новым ставкам НДФЛ].
Во-вторых, в моей фотопленке не осталось почти ни одной фотографии со старых проектов. С глаз долой, как говорится…
Клятвенно обещаю перерыть архивы за выходные и начать следующую неделю с трех примеров.
Но традиции никто не отменял. Сейчас будет вопрос.
❤6👍2👏1
В ВЫХОДНЫЕ НУЖНО УХОДИТЬ С ХОРОШИМ
🧭 Я предлагаю уходить с хорошим вопросом и хорошей картинкой.
⛰ Завожу себе традицию фиксировать важное и предлагаю вам присоединиться. Вопрос этой недели:
☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️
СКОЛЬКО РАЗ Я ПОХВАЛИЛ [-А] СЕБЯ НА ЭТОЙ НЕЛЕДЕ? ЗА ЧТО?
☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️
📸 [за минуту до бури. Берег Баренцева моря]
СКОЛЬКО РАЗ Я ПОХВАЛИЛ [-А] СЕБЯ НА ЭТОЙ НЕЛЕДЕ? ЗА ЧТО?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤4❤🔥2⚡1
[мерчовый трактат_примеры]
Начнем с простой, но одной из полюбившихся вещей.
Уж не помню почему, но нам пришлось перенести наше традиционное большое летнее мероприятие с мая на сентябрь/октябрь. Тусовка должна была случиться на открытом воздухе и с кучей активностей [их было штук пять, в том числе вейки], ибо это традиция.
Мы сделали гостям дождевики. «Тьфу, банальщина!» - скажете вы. Но нет, дьявол кроется в деталях.
Мы как следует поработали над дождевиком:
☺️ это была мембранная ткань [а не привычная всем клеенка], она не продувалась, не намокала и поддерживала оптимальный уровень влажности
☺️ модель была оптимально свободная, чтобы человек поместился туда в любой куртке и с городским рюкзаком/сумкой
☺️ при этом дождевик был легкий и занимал небольшой объем
☺️ мы попали [на тот момент] в тренд с дизайном
☺️ и попали в сердца цодовской команды слоганом [гермозона – один из основных контуров защиты оборудования в ЦОДе от любых катаклизмов и форс-мажоров]
Моему экземпляру пошел [не соврать бы] пятый год, и где он только со мной не побывал. В корпоративном магазине их раскупали друзьям, женам и родителям. В дождливые дни я периодически встречаю на улице счастливчиков в персональной гермозоне.
Банальная вещь тоже может стать украшением вашего проекта.
Начнем с простой, но одной из полюбившихся вещей.
Уж не помню почему, но нам пришлось перенести наше традиционное большое летнее мероприятие с мая на сентябрь/октябрь. Тусовка должна была случиться на открытом воздухе и с кучей активностей [их было штук пять, в том числе вейки], ибо это традиция.
Мы сделали гостям дождевики. «Тьфу, банальщина!» - скажете вы. Но нет, дьявол кроется в деталях.
Мы как следует поработали над дождевиком:
Моему экземпляру пошел [не соврать бы] пятый год, и где он только со мной не побывал. В корпоративном магазине их раскупали друзьям, женам и родителям. В дождливые дни я периодически встречаю на улице счастливчиков в персональной гермозоне.
Банальная вещь тоже может стать украшением вашего проекта.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍4👏1
[мерчовый трактат_примеры]
Вчера был более-менее стандартный пример. Сегодня посмотрим на задачку посложнее – когда ваш мерч становится не просто прекрасным/полезным дополнением к мероприятию, а полноценным участником события.
Ковид принес нам онлайн-мероприятия, в том числе и корпоративы. Нужно было быстро научиться дарить людям праздник в Zoom. В удаленном режиме мы не можем контролировать обстановку, в которой откажется гость. Каждый участник должен сам озаботиться своим комфортом, антуражем вокруг и подручными средствами.
Вот и мы подумали, что это нелогично и сделали праздничные боксы. Каждый гость получал специальный бокс, в котором было все к празднику:
☺️ артефакт для создания праздничной атмосферы [гирлянда, хлопушка, бенгальский огонь]
☺️ полуфабрикат «к столу», который быстро превращался в угощение [смесь для кекса, мандарины, банка шпротов]
☺️ любимый напиток [на выбор из списка]
☺️ подарок [халат с тапочками для уютной изоляции, манишка и варежки ручной вязки]
☺️ набор открыток для поздравлений [с марками, естественно]
☺️ артефакт, который будет сопровождать гостей целый год [отрывной календарь с корпоративным контентом]
Вариации из года в год у нас были разные, но подход был один: каждый гость должен получить ощущение, что он на празднике, а не на очередном созвоне с командой.
Весомая часть таких тусовок все ещё проводится в экране ноутбука. И такой бокс легко адаптируется под деловое, партнерское или образовательное событие.
Завтра внесем щепотку азарта в наши блуждания в мире мерча. Покажу примеры, как мерч может вовлечь аудиторию в вашу шалость.
Вчера был более-менее стандартный пример. Сегодня посмотрим на задачку посложнее – когда ваш мерч становится не просто прекрасным/полезным дополнением к мероприятию, а полноценным участником события.
Ковид принес нам онлайн-мероприятия, в том числе и корпоративы. Нужно было быстро научиться дарить людям праздник в Zoom. В удаленном режиме мы не можем контролировать обстановку, в которой откажется гость. Каждый участник должен сам озаботиться своим комфортом, антуражем вокруг и подручными средствами.
Но вы же не ходите на день рождения со своим тортом, правда?
Вот и мы подумали, что это нелогично и сделали праздничные боксы. Каждый гость получал специальный бокс, в котором было все к празднику:
Вариации из года в год у нас были разные, но подход был один: каждый гость должен получить ощущение, что он на празднике, а не на очередном созвоне с командой.
Весомая часть таких тусовок все ещё проводится в экране ноутбука. И такой бокс легко адаптируется под деловое, партнерское или образовательное событие.
Завтра внесем щепотку азарта в наши блуждания в мире мерча. Покажу примеры, как мерч может вовлечь аудиторию в вашу шалость.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍3❤2🤝1
[мерчовый трактат_примеры]
Как вовлечь в новую/спорную активность? Ответ стар, как мир – подарить подарок.
Коротко два примера.
💙
Мы начали делать подкасты задолго до того, как это стало мейнстримом. И тогда за слушателя тоже боролись [как и за дослушиваемость] так как формат аудитории был в новинку. Подкаст назывался «Под Датой» и каждый выпуск сопровождался бокалом распитного на выбор гостя.
Большой набор для домашнего распития самых популярных напитков [на фото выше].
Раз в неделю с новым выпуском мы задавали вопрос из подкаста, и первые [не помню сколько] человек получали пару из набора. Задача максимум была, конечно же, собрать весь набор [удалось одному человеку].
В этом наборе сошлось все – новизна, применимость, стиль. Пусть и хитрым методом, но мы вовлекли аудиторию в новый формат.
💙
Второй пример связан со спорной ситуацией. Из-за специфики нашего бизнеса нам пришлось убедить практически сто процентов компании [исключая людей с противопоказаниями] вакцинироваться от ковида в первых рядах. Мы организовали процесс в нашем офисе для максимального комфорта команды. Но хотелось ещё поддержать морально и снизить эмоциональный «градус».
Мы вспомнили самые желанные ништяки из детства девяностых-нулевых, запаковали в конверты и вручали каждому отважному сотруднику после прививки.
Пользы рациональной – НОЛЬ.
Но вы бы видели этих глаза взрослых умудренных опытом специалистов высокого уровня, которые доставали из конвертов ZUKO, тетрис, радугу, лазерные указки и TURBO.
Шалость удалась и следующие две недели команда обсуждала не вакцинацию, а количество пройденных в змейке уровней.
Коротко опять не получилось, надо над этим поработать.
Как вовлечь в новую/спорную активность? Ответ стар, как мир – подарить подарок.
Коротко два примера.
Мы начали делать подкасты задолго до того, как это стало мейнстримом. И тогда за слушателя тоже боролись [как и за дослушиваемость] так как формат аудитории был в новинку. Подкаст назывался «Под Датой» и каждый выпуск сопровождался бокалом распитного на выбор гостя.
Что мы сделали?
Большой набор для домашнего распития самых популярных напитков [на фото выше].
Раз в неделю с новым выпуском мы задавали вопрос из подкаста, и первые [не помню сколько] человек получали пару из набора. Задача максимум была, конечно же, собрать весь набор [удалось одному человеку].
В этом наборе сошлось все – новизна, применимость, стиль. Пусть и хитрым методом, но мы вовлекли аудиторию в новый формат.
Второй пример связан со спорной ситуацией. Из-за специфики нашего бизнеса нам пришлось убедить практически сто процентов компании [исключая людей с противопоказаниями] вакцинироваться от ковида в первых рядах. Мы организовали процесс в нашем офисе для максимального комфорта команды. Но хотелось ещё поддержать морально и снизить эмоциональный «градус».
Так родился бокс «Намочи манту!» [да, я люблю коробки и играть с крылатыми фразами].
Мы вспомнили самые желанные ништяки из детства девяностых-нулевых, запаковали в конверты и вручали каждому отважному сотруднику после прививки.
Пользы рациональной – НОЛЬ.
Но вы бы видели этих глаза взрослых умудренных опытом специалистов высокого уровня, которые доставали из конвертов ZUKO, тетрис, радугу, лазерные указки и TURBO.
Шалость удалась и следующие две недели команда обсуждала не вакцинацию, а количество пройденных в змейке уровней.
Коротко опять не получилось, надо над этим поработать.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤1🥰1