[плановый трактат]
Я нашла верный способ точно выполнить [и даже перевыполнить] план на новогодние праздники – не планировать ничего, кроме как полежать. Я сознательно на максимум ограничила себя от любых активных действий, новых впечатлений и входящей информации.
✅ Как итог: за первые дни нового года просмотрен 1 короткометражный мультфильм, прочитано 0 книг, изучено 0 байт новой информации, прослушано 0 минут аудио-контента [в том числе и музыки].
👍 Зато: восстановлен режим сна/бодрствования, нагуляно больше 60 километров без цели, наушников и прочих отвлекающих от леса факторов. Прочувствована скука. Возвращено жадное желание творить и вытворять.
Конечно, были перемещения [почти две тысячи километров по сибирской тайге], зарядка по утрам, общение с друзьями и родными, баня. Но все в супер легком режиме, и только в момент, когда очень хотелось.
Такая пауза позволяет постоянно кипящему от рутины «котелку» выдохнуть, расхламиться и перезагрузиться.
Такая пауза полезна не только отдельному человеку, но и проектам, процессам [если это не дата-центр] и коммуникациям. Дать паузу своей аудитории – это нормально [посвящу этому отдельный трактат].
Мой канал был в тишине на праздниках не только потому, что я была в режиме энергонакопления. Я уверена, что у тебя, мой дорогой читатель, были дела поважнее ленты в Telegram. Например, полежать или покататься с горки на ватрушке [если повезло со снегом].
Делитесь, какими полезными бесполезностями вы занимались на праздниках. Составим вдохновляющий список на будущее.
Я нашла верный способ точно выполнить [и даже перевыполнить] план на новогодние праздники – не планировать ничего, кроме как полежать. Я сознательно на максимум ограничила себя от любых активных действий, новых впечатлений и входящей информации.
Конечно, были перемещения [почти две тысячи километров по сибирской тайге], зарядка по утрам, общение с друзьями и родными, баня. Но все в супер легком режиме, и только в момент, когда очень хотелось.
Такая пауза позволяет постоянно кипящему от рутины «котелку» выдохнуть, расхламиться и перезагрузиться.
Такая пауза полезна не только отдельному человеку, но и проектам, процессам [если это не дата-центр] и коммуникациям. Дать паузу своей аудитории – это нормально [посвящу этому отдельный трактат].
Мой канал был в тишине на праздниках не только потому, что я была в режиме энергонакопления. Я уверена, что у тебя, мой дорогой читатель, были дела поважнее ленты в Telegram. Например, полежать или покататься с горки на ватрушке [если повезло со снегом].
Делитесь, какими полезными бесполезностями вы занимались на праздниках. Составим вдохновляющий список на будущее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥3⚡2
Сегодня ночью была массивная DDoS-атака на российскую ИТ-инфраструктуру.
Как это отразилось на нас [простых гуманитариях]? Прилегла часть приложений/сайтов/сервисов. В том числе и интернет у ряда провайдеров.
Как мы об этом узнали? Никак. Прочувствовали только пользователи этих самых прилегших сервисов. В том числе ваша покорная слуга.
Как я поняла причину? Спасибо моим коллегам. Информирования от моего интернет-провайдера не было никакого. Чат ушел в анабиоз, контакт-центр в бесконечное ожидание.
Худшее, что может сделать бизнес в критической или аварийной ситуации – уйти в тишину. Самое неприятное, что может испытывать клиент в коммуникации – неопределенность и отсутствие информации и статуса ситуации.
Непредвиденные ситуации случаются в любой живой системе. Это нормально. Это жизнь. Но в здоровых отношениях [личных или деловых] обе стороны всегда должны быть в контексте.
Как минимум, это честность, открытость и уважение. Как максимум, две головы всегда лучше, чем одна.
Вспомнила на эту тему два личных примера. Расскажу сегодня-завтра.
Как это отразилось на нас [простых гуманитариях]? Прилегла часть приложений/сайтов/сервисов. В том числе и интернет у ряда провайдеров.
Как мы об этом узнали? Никак. Прочувствовали только пользователи этих самых прилегших сервисов. В том числе ваша покорная слуга.
Как я поняла причину? Спасибо моим коллегам. Информирования от моего интернет-провайдера не было никакого. Чат ушел в анабиоз, контакт-центр в бесконечное ожидание.
Худшее, что может сделать бизнес в критической или аварийной ситуации – уйти в тишину. Самое неприятное, что может испытывать клиент в коммуникации – неопределенность и отсутствие информации и статуса ситуации.
Непредвиденные ситуации случаются в любой живой системе. Это нормально. Это жизнь. Но в здоровых отношениях [личных или деловых] обе стороны всегда должны быть в контексте.
Как минимум, это честность, открытость и уважение. Как максимум, две головы всегда лучше, чем одна.
Вспомнила на эту тему два личных примера. Расскажу сегодня-завтра.
🔥7😢3🙏3💯1😐1
Сцена из супружеской жизни клиентского опыта, или как перестать ездить на каршеринге
Обещала поделиться историями. Произошли они с разницей в несколько дней и раскрывают два полюса отношения к клиентам при форс-мажоре.
Итак, лето. Я выхожу из офиса, бронирую автомобиль в популярном сервисе. Подожду, открываю дверь, проверяю машину и… Приложение впадает в кому.
Машина не заводится, закрыть её тоже невозможно. Чат в приложении, естественно, в отключке. В контакт-центре автоответчик. Авто, мать его, ответчик, который говорит, что операторы не могут сейчас ответить на мой звонок и просят обратиться повторно когда-нибудь никогда.
Вовремя вспомнив, что сервис каршеринга клиент нашего дата-центра, я позвонила дежурным инженерам и выяснила, что его инфраструктура легла. Проблема была именно на стороне клиента.
Когда все восстановили мне неведомо, потому что после сорока минут безуспешных попыток связаться с кем-то или закрыть автомобиль, я просто пошла домой пешком.
Позже я узнала, что некоторые арендованные автомобили в момент простоя вставали прямо на дороге и водители также не могли ничего сделать.
Никаких объяснений, оповещений, промокодов или элементарных извинений не последовало. Будто ничего и не произошло.
Договора с этим каршерингом у меня с тех пор нет. Прошло лет шесть, но сомнительная слава за этим сервисом так и следует по пятам.
Обещала поделиться историями. Произошли они с разницей в несколько дней и раскрывают два полюса отношения к клиентам при форс-мажоре.
Итак, лето. Я выхожу из офиса, бронирую автомобиль в популярном сервисе. Подожду, открываю дверь, проверяю машину и… Приложение впадает в кому.
Машина не заводится, закрыть её тоже невозможно. Чат в приложении, естественно, в отключке. В контакт-центре автоответчик. Авто, мать его, ответчик, который говорит, что операторы не могут сейчас ответить на мой звонок и просят обратиться повторно когда-нибудь никогда.
Вовремя вспомнив, что сервис каршеринга клиент нашего дата-центра, я позвонила дежурным инженерам и выяснила, что его инфраструктура легла. Проблема была именно на стороне клиента.
Когда все восстановили мне неведомо, потому что после сорока минут безуспешных попыток связаться с кем-то или закрыть автомобиль, я просто пошла домой пешком.
Позже я узнала, что некоторые арендованные автомобили в момент простоя вставали прямо на дороге и водители также не могли ничего сделать.
Никаких объяснений, оповещений, промокодов или элементарных извинений не последовало. Будто ничего и не произошло.
Договора с этим каршерингом у меня с тех пор нет. Прошло лет шесть, но сомнительная слава за этим сервисом так и следует по пятам.
🤯6🔥4🥰1
Сцена из прошлого, или как сгореть в стиле Нотр-Дама
В этой истории виновником серьезной аварии стали мы. У нас загорелась крыша [в аккурат через пару дней после Парижского собора]. Так как этот пожар гремел на весь рынок, про него можно спокойно рассказывать.
Мы «уложили» на несколько часов под десяток крупнейших российских компаний. Для дата-центра, помимо репутационных рисков, это серьезные штрафы.
Пока инженерная и офисная части команды в ускоренном темпе пошли разгребать последствия огня и воды из 18 пожарных машин, команда клиентских менеджеров готовилась к сложной коммуникации с клиентами, которые каждую минуту простоя теряли свои деньги.
Вместо этого клиенты и партнеры приезжали в нам к офис со словами: «Ребят, чем помочь?».
Что мы сделали для этого [помимо того, что десять лет выстраивали с ними отношения]:
☺️ мы моментально начали оповещение клиентов, которые попадают под удар и продолжали держать их в курсе всех изменений ситуации.
☺️ часть команды тут же поехала на резервную площадку, поднимать наши и клиентские сервисы на свободном там оборудовании.
☺️ как только пожарные закончили свою работу, мы, не дожидаясь специальных служб, пошли перевозить оборудование в непострадавшие залы, качать воду, проветривать и сушить помещения. Мы не остановились, пока все не заработало.
☺️ мы не лукавили и не врали. Ни в моменте аварии, ни в последующих расследованиях и отчетах
Как эти действия повлияли на коммуникацию и состояние клиентов:
☺️ да, ощущения контроля в такой ситуации клиенту не подаришь. Но полное владение информацией снимает часть напряжения
☺️ резервирование в нашем деле - все [и даже немножечко больше]. Это спасло нас и облегчило состояние клиентских сервисов
☺️ мы показали насколько нам не все равно [а нам было действительно не все равно]. И приезжающие клиенты видели, что все [без исключений] сотрудники по локоть в ликвидации последствий
☺️ честность – это всегда ценно, это выстраивает близкие отношения [особенно в критических ситуациях]
После получения итогов расследования мы сделали большое мероприятие для клиентов, партнёров и коллег по отрасли, где подробно разобрали ситуацию, чему она нас научила и как мы планируем подобные вещи предупреждать.
От нас не ушел ни один клиент. А мог бы.
В этой истории виновником серьезной аварии стали мы. У нас загорелась крыша [в аккурат через пару дней после Парижского собора]. Так как этот пожар гремел на весь рынок, про него можно спокойно рассказывать.
Мы «уложили» на несколько часов под десяток крупнейших российских компаний. Для дата-центра, помимо репутационных рисков, это серьезные штрафы.
Пока инженерная и офисная части команды в ускоренном темпе пошли разгребать последствия огня и воды из 18 пожарных машин, команда клиентских менеджеров готовилась к сложной коммуникации с клиентами, которые каждую минуту простоя теряли свои деньги.
Вместо этого клиенты и партнеры приезжали в нам к офис со словами: «Ребят, чем помочь?».
Что мы сделали для этого [помимо того, что десять лет выстраивали с ними отношения]:
Как эти действия повлияли на коммуникацию и состояние клиентов:
После получения итогов расследования мы сделали большое мероприятие для клиентов, партнёров и коллег по отрасли, где подробно разобрали ситуацию, чему она нас научила и как мы планируем подобные вещи предупреждать.
От нас не ушел ни один клиент. А мог бы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥3👍1
[умный трактат]
ОЭСР недавно сделала грустный для меня вывод. Средний уровень образованности людей падает. Взрослые все хуже перерабатывают большие и трудные материалы, и в среднем владеют общими знаниями на уровне начальной школы [я сама, к примеру, не сразу осиливаю задания по математике моего племянника].
Информация эта пришла ко мне очень вовремя, так как вчера я отличилась эмоциональной речьюна броневичке на офисной кухне о важности изучения и постижения сложной литературы, фундаментальных исследований и прочей тяжелой смысловой артиллерии.
Коллега всего лишь скептически посмотрел в сторону учебника по литературе от профессоров МГУ [а он его даже не видел] с фразой: «Зачем вот это всё заумное, все уже написали проще».
Тезисно озвученные мной рассуждения:
☺️ Мозг ничем не хуже бицепсов, чтобы он был здоров его нужно тренировать. Интеллектуальный фастфуд для этого не подходит. Мозги должны скрипеть, сопротивляться, уставать. Все, как в тренажерке.
☺️ Все ликбезы, дайджесты, чек-листы и краткие содержания – это кем-то уже переработанный материал. А это значит, что на «исходник» нанесли фильтры, интерпретации и стереотипы автора переработанного контента. Этот материал не первичен. Такое тоже полезно изучать, но в других целях.
☺️ Собственно, нельзя придумать и реализовать ничего первичного, если ты «питаешься» только вторичным [и вообще не пойми сколько -ичным] материалом.
☺️ Один из проверенных путей создания великого/гениального/уникального – исследовать соответствующие великие/гениальные/уникальные вещи. Оригинал, а не обзоры на оригинал.
☺️ Любовь [и даже смелость идти] к сложному обязательно приведет к развитию интеллекта, уверенности в себе и повышению качества и актуальности всего, что ты делаешь.
Ну и теперь мы знаем, что сложные материалы дадут нам шанс не попасть в грустную статистику ОЭСР. Нам туда не надо.
А ещё нам захотелось подкрепить тезисы конкретными исследованиями и точными цифрами, но мы облачный провайдер.
ОЭСР недавно сделала грустный для меня вывод. Средний уровень образованности людей падает. Взрослые все хуже перерабатывают большие и трудные материалы, и в среднем владеют общими знаниями на уровне начальной школы [я сама, к примеру, не сразу осиливаю задания по математике моего племянника].
Информация эта пришла ко мне очень вовремя, так как вчера я отличилась эмоциональной речью
Коллега всего лишь скептически посмотрел в сторону учебника по литературе от профессоров МГУ [а он его даже не видел] с фразой: «Зачем вот это всё заумное, все уже написали проще».
Тезисно озвученные мной рассуждения:
Ну и теперь мы знаем, что сложные материалы дадут нам шанс не попасть в грустную статистику ОЭСР. Нам туда не надо.
А ещё нам захотелось подкрепить тезисы конкретными исследованиями и точными цифрами, но мы облачный провайдер.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
OECD
Do Adults Have the Skills They Need to Thrive in a Changing World?
The 2023 Survey of Adult Skills, a product of the OECD Programme for the International Assessment of Adult Competencies (PIAAC), provides a comprehensive overview of adults' literacy, numeracy, and adaptive problem solving skills – skills that are fundamental…
🔥7🤔4👏2
«А зачем эта информация в канале про коммуникации?» – спросите вы.
А нам, дорогое коммуникаторы, придется встать перед выбором:
🔎 мы пойдем по пути удовлетворения нужд нашей аудитории простым и быстрым контентом
🔎 или будем давать им возможность развиваться вместе с нами, подкидывая почву для размышления, развития и роста
Нужное подчеркнуть.
А нам, дорогое коммуникаторы, придется встать перед выбором:
Нужное подчеркнуть.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👌4🙏1
Сцена на танцах или как победить страх чистого листа
Вчера на тренировке [в попытке отдышаться] задала своему тренеру вопрос, как она придумывает новые связки – по мере необходимости или по воле вдохновения.
Ответ мне так понравился. Карина сказала, что сначала она накидывает те элементы, которые нужны ученикам для отработки и баланса развития способностей тела [примерно 30%], остальное оставляет творчеству, фантазии и вдохновению.
Это же отличный подход к чистому листу! Когда надо начать придумывать что-то с нуля, и этот ноль тебя пугает, начни выписывать то, что совершенно точно нужно учесть в этом проекте:
📎 явные ограничения
📎 успешные моменты из прошлых проектов
📎 что хотелось, но не успелось
📎 что очень попросил заказчик
📎 чего в этой теме ждет рынок
📎 и так далее
Так фундамент случится, а дальше [новизна, красота и творчество] – проще.
Вчера на тренировке [в попытке отдышаться] задала своему тренеру вопрос, как она придумывает новые связки – по мере необходимости или по воле вдохновения.
Ответ мне так понравился. Карина сказала, что сначала она накидывает те элементы, которые нужны ученикам для отработки и баланса развития способностей тела [примерно 30%], остальное оставляет творчеству, фантазии и вдохновению.
Это же отличный подход к чистому листу! Когда надо начать придумывать что-то с нуля, и этот ноль тебя пугает, начни выписывать то, что совершенно точно нужно учесть в этом проекте:
Так фундамент случится, а дальше [новизна, красота и творчество] – проще.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤4⚡3
В ВЫХОДНЫЕ НУЖНО УХОДИТЬ С ХОРОШИМ
🧭 Я предлагаю уходить с хорошим вопросом и хорошей картинкой.
⛰ Завожу себе традицию фиксировать важное и предлагаю вам присоединиться. Вопрос этой недели:
☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️
КОГДА Я В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ СМЕЯЛАСЬ(-СЯ) ДО КОЛИК В ЖИВОТЕ? ИЗ-ЗА ЧЕГО?
☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️
📸 [профессиональный хохотун и мой прекрасный крестник]
КОГДА Я В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ СМЕЯЛАСЬ(-СЯ) ДО КОЛИК В ЖИВОТЕ? ИЗ-ЗА ЧЕГО?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🥰4😎3
Сцена перед OZON или лучший колл-центр страны
Прихожу я, значит, забрать заказ в пункте выдачи, а он закрыт и прямо в этом момент расформировывается. Система уже не работает, выдать посылку невозможно.
На мой вопросительный взгляд парень отвечает: «Звоните в Озон!».
Звоню:
☺️ Здравствуйте! Если вы хотите сделать заказ, перейдите в чат в Приложении. Если хотите связаться с конкретным сотрудником, наберите его добавочный.
[тридцать секунд тишины]
☺️ Спасибо. До свидания.
Вообще все встреченные мной автоответчики горячей линии – это гарантированная смерть последней нервной клетки.
Прихожу я, значит, забрать заказ в пункте выдачи, а он закрыт и прямо в этом момент расформировывается. Система уже не работает, выдать посылку невозможно.
На мой вопросительный взгляд парень отвечает: «Звоните в Озон!».
Звоню:
[тридцать секунд тишины]
Вообще все встреченные мной автоответчики горячей линии – это гарантированная смерть последней нервной клетки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣8❤3💯3
В ВЫХОДНЫЕ НУЖНО УХОДИТЬ С ХОРОШИМ
🧭 Я предлагаю уходить с хорошим вопросом и хорошей картинкой.
⛰ Завожу себе традицию фиксировать важное и предлагаю вам присоединиться. Вопрос этой недели:
☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️
ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ЗНАЧИТ «ЖИТЬ ПОЛНОЙ ЖИЗНЬЮ»?
☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️
📸 [за два часа до победы в регате]
ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ЗНАЧИТ «ЖИТЬ ПОЛНОЙ ЖИЗНЬЮ»?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6🤓3👏1
[мерчовый трактат]
Сегодня на голубом глазу отжала у коллег туесок классного мерча, который им надарили партнеры. Посвятим неделю мерчу.
КЛАДБИЩЕ МЕРЧА
Так гениально назвала моя подруга мерч, который почти каждый человек получает в огромном количестве и складывает. Мерч, который вроде и есть, но непонятно зачем.
У кого под рабочим столом стоит коробка, в которой годами пылятся ручки, журналы, блокноты, рекламные проспекты и брелоки [надо составить список самых популярных мерч-скелетов]? У меня была, но при переезде была принесена в жертву, после которой я решила не поддаваться госпоже Коробочке, и больше не беру то, что мне не нравится, вызывает вопросы и не поддается утилизации.
И я задумалась об универсальной формуле, которая не позволит заблудиться в мире навязчивого сверхпотребления, и поможет сделать живой и нужный продукт.
Отталкиваясь от нашего корпоративного опыта, я опишу гипотезу, которую можно и нужно подвергать сомнению, обсуждать и дополнять.
Представим, что мир мерча держится на трех слонах, двух черепахах, ките и бабуле [смотри иллюстрацию]. Сегодня поговорим о «слонах».
С точки зрения конечного потребителя есть «три слона» идеального мерча:
Можно запаковывать что-то одно, можно сразу три.
🍎 ПОТРЕБНОСТИ
Здорово, когда мы закрываем ближайшие потребности человека.
Не надо дарить гостям фрисби в декабре или варежки летом. Они улетят тот самый картонный склеп и к назначенному сроку будут преданы забвению.
Если у вас форум на 500 человек, добавьте к пакету с раздаткой бутылку воды, чтобы гость слушал спикера, а не решал дилемму - тащиться через весь зал в фойе или упасть обморок от жажды.
👢 ВПЕЧАТЛЕНИЕ
То, что вы дарите должно вызывать эмоции [в нашем случае положительные]. Точка.
🐟 ПОЛЬЗА
Мерч может мотивировать узнать новое или копнуть глубже в уже известное, помочь структурировать информацию или решить давний вопрос, побудить к какому-то действию или отказаться от лишнего.
Вместо того чтобы приложить журнал о спонсоре [трубопрокатном заводе] на семинаре по бисероплетению, напечатайте брошюру «как устранить прорыв трубы при помощи скалки и кухонного полотенца». Все дамы будут вашими навеки.
Не переключайтесь, завтра обсудим бабулю🧹
Сегодня на голубом глазу отжала у коллег туесок классного мерча, который им надарили партнеры. Посвятим неделю мерчу.
КЛАДБИЩЕ МЕРЧА
Так гениально назвала моя подруга мерч, который почти каждый человек получает в огромном количестве и складывает. Мерч, который вроде и есть, но непонятно зачем.
У кого под рабочим столом стоит коробка, в которой годами пылятся ручки, журналы, блокноты, рекламные проспекты и брелоки [надо составить список самых популярных мерч-скелетов]? У меня была, но при переезде была принесена в жертву, после которой я решила не поддаваться госпоже Коробочке, и больше не беру то, что мне не нравится, вызывает вопросы и не поддается утилизации.
Не подумайте, мерч – это круто, но только когда мерч крутой.
И я задумалась об универсальной формуле, которая не позволит заблудиться в мире навязчивого сверхпотребления, и поможет сделать живой и нужный продукт.
Отталкиваясь от нашего корпоративного опыта, я опишу гипотезу, которую можно и нужно подвергать сомнению, обсуждать и дополнять.
Представим, что мир мерча держится на трех слонах, двух черепахах, ките и бабуле [смотри иллюстрацию]. Сегодня поговорим о «слонах».
С точки зрения конечного потребителя есть «три слона» идеального мерча:
ПОТРЕБНОСТИ
❤️
ВПЕЧАТЛЕНИЕ
❤️
ПОЛЬЗА
Можно запаковывать что-то одно, можно сразу три.
Здорово, когда мы закрываем ближайшие потребности человека.
Не надо дарить гостям фрисби в декабре или варежки летом. Они улетят тот самый картонный склеп и к назначенному сроку будут преданы забвению.
Если у вас форум на 500 человек, добавьте к пакету с раздаткой бутылку воды, чтобы гость слушал спикера, а не решал дилемму - тащиться через весь зал в фойе или упасть обморок от жажды.
То, что вы дарите должно вызывать эмоции [в нашем случае положительные]. Точка.
Мерч может мотивировать узнать новое или копнуть глубже в уже известное, помочь структурировать информацию или решить давний вопрос, побудить к какому-то действию или отказаться от лишнего.
Вместо того чтобы приложить журнал о спонсоре [трубопрокатном заводе] на семинаре по бисероплетению, напечатайте брошюру «как устранить прорыв трубы при помощи скалки и кухонного полотенца». Все дамы будут вашими навеки.
Не переключайтесь, завтра обсудим бабулю
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤3👍3
[мерчовый трактат_продолжение]
Итак, слонов мы вчера осилили [ПОТРЕБНОСТИ-ВПЕЧАТЛЕНИЕ-ПОЛЬЗА], приступаем к черепахам. Старания могут быть не оценены по достоинству, если получателю будет элементарно неудобно транспортировать ваши дары, а вам будет грустно, если через пару недель человек забудет, где и при каких обстоятельствах он их получил. Наши черепахи – это КОМФОРТ И БРЕНДИРОВАНИЕ.
🐻 КОМФОРТ
Есть ваш продукт не влезает в дамскую сумку, продумайте упаковку. Ручки у коробки, отдельный пакет/сумка/авоська. Кстати, упаковка тоже является частьюВселенной мерча 🌞
🐎 БРЕНДИРОВАНИЕ
Даже когда мы находим идеально подходящий для раздатки готовый продукт, мы всегда договариваемся о наших визуале и упаковке. Брендирование должно дружить как с мерчем, так и с визуальным оформлением компании/мероприятия. Нам приятно, что нас вспоминают добрым словом, когда берут с полки любимый бокал [да, бокалы мы тоже брендировали]. А вам?
А вот и КИТ. Любую даже самую гениальную идею может испортить КАЧЕСТВО ее реализации.
🐟 КАЧЕСТВО
Лучше не делать мерч совсем, чем делать его некачественным. И в российских реалиях самое сложное – это найти адекватного поставщика [кстати, мы до контактов не жадные, приходите – с удовольствием поделимся]. Торчащие нитки, синтетические ткани низкого качества, полупрозрачная бумага перечеркнут все ваши креативные старания. Поэтому надо адекватно оценивать свои финансовые возможности и ВСЕГДА делать сигнальные образцы.
🧙 Мы подошли к нашей бабуле. А бабуля – это мы с вами. Те кто, придумывает, ищет способы реализовать, а потом, не дыша, вручает заветный пакет адресату. Так вот, нам должны нравиться и идея, и процесс, и результат. И тогда все точно случится тип-топ.
И тут вы должны мне сказать: «Как-то гладко вы поете, Татьяна. А где доказательства?»
А доказательства будут завтра. Рассмотрим пару моих любимых проектов.
Итак, слонов мы вчера осилили [ПОТРЕБНОСТИ-ВПЕЧАТЛЕНИЕ-ПОЛЬЗА], приступаем к черепахам. Старания могут быть не оценены по достоинству, если получателю будет элементарно неудобно транспортировать ваши дары, а вам будет грустно, если через пару недель человек забудет, где и при каких обстоятельствах он их получил. Наши черепахи – это КОМФОРТ И БРЕНДИРОВАНИЕ.
Есть ваш продукт не влезает в дамскую сумку, продумайте упаковку. Ручки у коробки, отдельный пакет/сумка/авоська. Кстати, упаковка тоже является частью
Даже когда мы находим идеально подходящий для раздатки готовый продукт, мы всегда договариваемся о наших визуале и упаковке. Брендирование должно дружить как с мерчем, так и с визуальным оформлением компании/мероприятия. Нам приятно, что нас вспоминают добрым словом, когда берут с полки любимый бокал [да, бокалы мы тоже брендировали]. А вам?
А вот и КИТ. Любую даже самую гениальную идею может испортить КАЧЕСТВО ее реализации.
Лучше не делать мерч совсем, чем делать его некачественным. И в российских реалиях самое сложное – это найти адекватного поставщика [кстати, мы до контактов не жадные, приходите – с удовольствием поделимся]. Торчащие нитки, синтетические ткани низкого качества, полупрозрачная бумага перечеркнут все ваши креативные старания. Поэтому надо адекватно оценивать свои финансовые возможности и ВСЕГДА делать сигнальные образцы.
И тут вы должны мне сказать: «Как-то гладко вы поете, Татьяна. А где доказательства?»
А доказательства будут завтра. Рассмотрим пару моих любимых проектов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9🔥5🤣2
Вы не подумайте, я не забыла о примерах. Но тут случилось непредвиденное.
Во-первых, бюджетирование нового года [мы и тут живем по-другому, не в рамках календарного, а в рамках финансового] съело раз в пять больше времени, чем предполагалось [особенно спасибо новым ставкам НДФЛ].
Во-вторых, в моей фотопленке не осталось почти ни одной фотографии со старых проектов. С глаз долой, как говорится…
Клятвенно обещаю перерыть архивы за выходные и начать следующую неделю с трех примеров.
Но традиции никто не отменял. Сейчас будет вопрос.
Во-первых, бюджетирование нового года [мы и тут живем по-другому, не в рамках календарного, а в рамках финансового] съело раз в пять больше времени, чем предполагалось [особенно спасибо новым ставкам НДФЛ].
Во-вторых, в моей фотопленке не осталось почти ни одной фотографии со старых проектов. С глаз долой, как говорится…
Клятвенно обещаю перерыть архивы за выходные и начать следующую неделю с трех примеров.
Но традиции никто не отменял. Сейчас будет вопрос.
❤6👍2👏1
В ВЫХОДНЫЕ НУЖНО УХОДИТЬ С ХОРОШИМ
🧭 Я предлагаю уходить с хорошим вопросом и хорошей картинкой.
⛰ Завожу себе традицию фиксировать важное и предлагаю вам присоединиться. Вопрос этой недели:
☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️
СКОЛЬКО РАЗ Я ПОХВАЛИЛ [-А] СЕБЯ НА ЭТОЙ НЕЛЕДЕ? ЗА ЧТО?
☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️ ☺️
📸 [за минуту до бури. Берег Баренцева моря]
СКОЛЬКО РАЗ Я ПОХВАЛИЛ [-А] СЕБЯ НА ЭТОЙ НЕЛЕДЕ? ЗА ЧТО?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤4❤🔥2⚡1
[мерчовый трактат_примеры]
Начнем с простой, но одной из полюбившихся вещей.
Уж не помню почему, но нам пришлось перенести наше традиционное большое летнее мероприятие с мая на сентябрь/октябрь. Тусовка должна была случиться на открытом воздухе и с кучей активностей [их было штук пять, в том числе вейки], ибо это традиция.
Мы сделали гостям дождевики. «Тьфу, банальщина!» - скажете вы. Но нет, дьявол кроется в деталях.
Мы как следует поработали над дождевиком:
☺️ это была мембранная ткань [а не привычная всем клеенка], она не продувалась, не намокала и поддерживала оптимальный уровень влажности
☺️ модель была оптимально свободная, чтобы человек поместился туда в любой куртке и с городским рюкзаком/сумкой
☺️ при этом дождевик был легкий и занимал небольшой объем
☺️ мы попали [на тот момент] в тренд с дизайном
☺️ и попали в сердца цодовской команды слоганом [гермозона – один из основных контуров защиты оборудования в ЦОДе от любых катаклизмов и форс-мажоров]
Моему экземпляру пошел [не соврать бы] пятый год, и где он только со мной не побывал. В корпоративном магазине их раскупали друзьям, женам и родителям. В дождливые дни я периодически встречаю на улице счастливчиков в персональной гермозоне.
Банальная вещь тоже может стать украшением вашего проекта.
Начнем с простой, но одной из полюбившихся вещей.
Уж не помню почему, но нам пришлось перенести наше традиционное большое летнее мероприятие с мая на сентябрь/октябрь. Тусовка должна была случиться на открытом воздухе и с кучей активностей [их было штук пять, в том числе вейки], ибо это традиция.
Мы сделали гостям дождевики. «Тьфу, банальщина!» - скажете вы. Но нет, дьявол кроется в деталях.
Мы как следует поработали над дождевиком:
Моему экземпляру пошел [не соврать бы] пятый год, и где он только со мной не побывал. В корпоративном магазине их раскупали друзьям, женам и родителям. В дождливые дни я периодически встречаю на улице счастливчиков в персональной гермозоне.
Банальная вещь тоже может стать украшением вашего проекта.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍4👏1
[мерчовый трактат_примеры]
Вчера был более-менее стандартный пример. Сегодня посмотрим на задачку посложнее – когда ваш мерч становится не просто прекрасным/полезным дополнением к мероприятию, а полноценным участником события.
Ковид принес нам онлайн-мероприятия, в том числе и корпоративы. Нужно было быстро научиться дарить людям праздник в Zoom. В удаленном режиме мы не можем контролировать обстановку, в которой откажется гость. Каждый участник должен сам озаботиться своим комфортом, антуражем вокруг и подручными средствами.
Вот и мы подумали, что это нелогично и сделали праздничные боксы. Каждый гость получал специальный бокс, в котором было все к празднику:
☺️ артефакт для создания праздничной атмосферы [гирлянда, хлопушка, бенгальский огонь]
☺️ полуфабрикат «к столу», который быстро превращался в угощение [смесь для кекса, мандарины, банка шпротов]
☺️ любимый напиток [на выбор из списка]
☺️ подарок [халат с тапочками для уютной изоляции, манишка и варежки ручной вязки]
☺️ набор открыток для поздравлений [с марками, естественно]
☺️ артефакт, который будет сопровождать гостей целый год [отрывной календарь с корпоративным контентом]
Вариации из года в год у нас были разные, но подход был один: каждый гость должен получить ощущение, что он на празднике, а не на очередном созвоне с командой.
Весомая часть таких тусовок все ещё проводится в экране ноутбука. И такой бокс легко адаптируется под деловое, партнерское или образовательное событие.
Завтра внесем щепотку азарта в наши блуждания в мире мерча. Покажу примеры, как мерч может вовлечь аудиторию в вашу шалость.
Вчера был более-менее стандартный пример. Сегодня посмотрим на задачку посложнее – когда ваш мерч становится не просто прекрасным/полезным дополнением к мероприятию, а полноценным участником события.
Ковид принес нам онлайн-мероприятия, в том числе и корпоративы. Нужно было быстро научиться дарить людям праздник в Zoom. В удаленном режиме мы не можем контролировать обстановку, в которой откажется гость. Каждый участник должен сам озаботиться своим комфортом, антуражем вокруг и подручными средствами.
Но вы же не ходите на день рождения со своим тортом, правда?
Вот и мы подумали, что это нелогично и сделали праздничные боксы. Каждый гость получал специальный бокс, в котором было все к празднику:
Вариации из года в год у нас были разные, но подход был один: каждый гость должен получить ощущение, что он на празднике, а не на очередном созвоне с командой.
Весомая часть таких тусовок все ещё проводится в экране ноутбука. И такой бокс легко адаптируется под деловое, партнерское или образовательное событие.
Завтра внесем щепотку азарта в наши блуждания в мире мерча. Покажу примеры, как мерч может вовлечь аудиторию в вашу шалость.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍3❤2🤝1