[праздничный трактат]

Я не пропала.
В прошлый четверг мы отгремели корпоратив. Хотя, «отгремели» сказано слишком громко, потому что основная активная часть прошла у нас в полной тишине… для внешнего мира.

Все действо происходило в ушах каждого участника. Мы подготовили [не побоюсь этого словосочетания] аудио-спектакль по мотивам реальных историй наших ребят и девчат. Девять историй, почти полтора часа внимания со стороны слушателей.

Концепция держалась в тайне [ибо по доброй воле на такое вряд ли бы кто-то пришел], так как я твердо верю в эффект неожиданности.

Мы хотели, чтобы:
☺️команда вспомнила, что коллега напротив живой человек, как и клиент. И что у каждого из них своя уникальная и интересная история за плечами.
☺️каждый смог оглянуться назад и вспомнить свой путь, который его привел в здесь и сейчас.
☺️все по-доброму посмеялись, выдохнули и расслабились.

Чего мы не хотели:
☺️чтобы все свелось к эйфории и феерии. Нет, они не плохи, но не в данный [как нам показалось] период в компании и стране. Год был непростой, но отводить взгляд от этой «непростоты» не обязательно.
☺️протеста. В последнюю неделю, признаюсь, у меня было опасение, что на второй истории все просто выключат бот и пойдут пить шампусик.
☺️нечуткого отношения от слушателей к авторам историй. Делиться личным всегда страшно. Особенно когда тебе с этими людьми ещё работу работать.

Шалость удалась. Один человек не слушал, один очень громко расстроился, что не дают гульнуть «как обычно». Конверсия для нестандартного формата очень хорошая.

Нестандартные форматы будем продолжать, так как я верю, что собирать людей нужно вокруг смыслов, а не вокруг шампусика. Корпоративное мероприятие должно в первую очередь преследовать цели компании на данном этапе развития, а уж инструменты должны подбираться соответственно задаче. И это далеко не всегда выпить, закусить и повеселиться.

Это я все к чему. Не бойтесь делать по-другому. Менять подходы и сложившиеся устои хоть и долго, но очень полезно и благодарно [в долгосрочной перспективе].

[неитоговый трактат]

К слову о правильном окружении. Я своим неистово горжусь. И раз пора подводить итоги года [а я вот прямо не люблю это делать общепринятым путем], я делюсь с вами совершенно великолепным форматом для итогов года от моего друга и спонсора шикарной шапки Саши Федоровой [создатель проекта «Новый Русский//Культурный код»]:

☺️какие новые места и города стали для меня открытием?
☺️лучшая новость года…
☺️в этом году я впервые…
☺️кому я помог?
☺️что я сделал для личных отношений?
☺️какой вклад внес в здоровье? 
☺️какую полезную привычку я приобрёл?
☺️что было самым большим вызовом в этом году? 
☺️я очень благодарен себе именно за это решение в 2024 году…
☺️что случилось такого, о чем 3-5 лет назад я не мог даже мечтать?
☺️этим я действительно горжусь в 2024-м …
☺️какой разговор произвёл на меня самое сильное впечатление?
☺️что я понял о себе в этом году?

☺️эти минуты прошлого года, я готов переживать снова и снова…
☺️а этот момент я бы хотел запомнить на всю жизнь и пронести сквозь года, не растеряв
☺️если бы нужно было оставить только одно воспоминание этого года, то я бы оставил…
☺️я счастлив, что…

☺️новые люди, знакомство с которыми подарил 2024 год. 
☺️а кого из старых знакомых я увидел и раскрыл для себя заново?
☺️с кем мне было приятнее всего проводить время?
☺️я благодарен, что в моей жизни есть эти люди…
☺️кому я хочу лично сказать «благодарю» в этом году? 

Обязуюсь сделать и поделиться с близкими. Чего и вам горячо рекомендую.

Сцена из прошлого, или как сгореть в стиле Нотр-Дама

В этой истории виновником серьезной аварии стали мы. У нас загорелась крыша [в аккурат через пару дней после Парижского собора]. Так как этот пожар гремел на весь рынок, про него можно спокойно рассказывать.

Мы «уложили» на несколько часов под десяток крупнейших российских компаний. Для дата-центра, помимо репутационных рисков, это серьезные штрафы.

Пока инженерная и офисная части команды в ускоренном темпе пошли разгребать последствия огня и воды из 18 пожарных машин, команда клиентских менеджеров готовилась к сложной коммуникации с клиентами, которые каждую минуту простоя теряли свои деньги.

Вместо этого клиенты и партнеры приезжали в нам к офис со словами: «Ребят, чем помочь?».

Что мы сделали для этого [помимо того, что десять лет выстраивали с ними отношения]:

☺️мы моментально начали оповещение клиентов, которые попадают под удар и продолжали держать их в курсе всех изменений ситуации.

☺️часть команды тут же поехала на резервную площадку, поднимать наши и клиентские сервисы на свободном там оборудовании.

☺️как только пожарные закончили свою работу, мы, не дожидаясь специальных служб, пошли перевозить оборудование в непострадавшие залы, качать воду, проветривать и сушить помещения. Мы не остановились, пока все не заработало.

☺️мы не лукавили и не врали. Ни в моменте аварии, ни в последующих расследованиях и отчетах

Как эти действия повлияли на коммуникацию и состояние клиентов:

☺️да, ощущения контроля в такой ситуации клиенту не подаришь. Но полное владение информацией снимает часть напряжения

☺️резервирование в нашем деле - все [и даже немножечко больше]. Это спасло нас и облегчило состояние клиентских сервисов

☺️мы показали насколько нам не все равно [а нам было действительно не все равно]. И приезжающие клиенты видели, что все [без исключений] сотрудники по локоть в ликвидации последствий

☺️честность – это всегда ценно, это выстраивает близкие отношения [особенно в критических ситуациях]

После получения итогов расследования мы сделали большое мероприятие для клиентов, партнёров и коллег по отрасли, где подробно разобрали ситуацию, чему она нас научила и как мы планируем подобные вещи предупреждать.

От нас не ушел ни один клиент. А мог бы.

[умный трактат]

ОЭСР недавно сделала грустный для меня вывод. Средний уровень образованности людей падает. Взрослые все хуже перерабатывают большие и трудные материалы, и в среднем владеют общими знаниями на уровне начальной школы [я сама, к примеру, не сразу осиливаю задания по математике моего племянника].

Информация эта пришла ко мне очень вовремя, так как вчера я отличилась эмоциональной речью на броневичке на офисной кухне о важности изучения и постижения сложной литературы, фундаментальных исследований и прочей тяжелой смысловой артиллерии.

Коллега всего лишь скептически посмотрел в сторону учебника по литературе от профессоров МГУ [а он его даже не видел] с фразой: «Зачем вот это всё заумное, все уже написали проще».

Тезисно озвученные мной рассуждения:
☺️Мозг ничем не хуже бицепсов, чтобы он был здоров его нужно тренировать. Интеллектуальный фастфуд для этого не подходит. Мозги должны скрипеть, сопротивляться, уставать. Все, как в тренажерке.
☺️Все ликбезы, дайджесты, чек-листы и краткие содержания – это кем-то уже переработанный материал. А это значит, что на «исходник» нанесли фильтры, интерпретации и стереотипы автора переработанного контента. Этот материал не первичен. Такое тоже полезно изучать, но в других целях.
☺️Собственно, нельзя придумать и реализовать ничего первичного, если ты «питаешься» только вторичным [и вообще не пойми сколько -ичным] материалом.
☺️Один из проверенных путей создания великого/гениального/уникального – исследовать соответствующие великие/гениальные/уникальные вещи. Оригинал, а не обзоры на оригинал.
☺️Любовь [и даже смелость идти] к сложному обязательно приведет к развитию интеллекта, уверенности в себе и повышению качества и актуальности всего, что ты делаешь.

Ну и теперь мы знаем, что сложные материалы дадут нам шанс не попасть в грустную статистику ОЭСР. Нам туда не надо.

А ещё нам захотелось подкрепить тезисы конкретными исследованиями и точными цифрами, но мы облачный провайдер.

«А зачем эта информация в канале про коммуникации?» – спросите вы.

А нам, дорогое коммуникаторы, придется встать перед выбором:

🔎мы пойдем по пути удовлетворения нужд нашей аудитории простым и быстрым контентом

🔎или будем давать им возможность развиваться вместе с нами, подкидывая почву для размышления, развития и роста

Нужное подчеркнуть.

Сцена на танцах или как победить страх чистого листа

Вчера на тренировке [в попытке отдышаться] задала своему тренеру вопрос, как она придумывает новые связки – по мере необходимости или по воле вдохновения.

Ответ мне так понравился. Карина сказала, что сначала она накидывает те элементы, которые нужны ученикам для отработки и баланса развития способностей тела [примерно 30%], остальное оставляет творчеству, фантазии и вдохновению.

Это же отличный подход к чистому листу! Когда надо начать придумывать что-то с нуля, и этот ноль тебя пугает, начни выписывать то, что совершенно точно нужно учесть в этом проекте:
📎явные ограничения
📎успешные моменты из прошлых проектов
📎что хотелось, но не успелось
📎что очень попросил заказчик
📎чего в этой теме ждет рынок
📎и так далее

Так фундамент случится, а дальше [новизна, красота и творчество] – проще.

В ВЫХОДНЫЕ НУЖНО УХОДИТЬ С ХОРОШИМ

🧭Я предлагаю уходить с хорошим вопросом и хорошей картинкой.

⛰Завожу себе традицию фиксировать важное и предлагаю вам присоединиться. Вопрос этой недели:

☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️
КОГДА Я В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ СМЕЯЛАСЬ(-СЯ) ДО КОЛИК В ЖИВОТЕ? ИЗ-ЗА ЧЕГО?
☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️

📸[профессиональный хохотун и мой прекрасный крестник]

Сцена перед OZON или лучший колл-центр страны

Прихожу я, значит, забрать заказ в пункте выдачи, а он закрыт и прямо в этом момент расформировывается. Система уже не работает, выдать посылку невозможно.

На мой вопросительный взгляд парень отвечает: «Звоните в Озон!».

Звоню:
☺️Здравствуйте! Если вы хотите сделать заказ, перейдите в чат в Приложении. Если хотите связаться с конкретным сотрудником, наберите его добавочный.

[тридцать секунд тишины]

☺️Спасибо. До свидания.

Вообще все встреченные мной автоответчики горячей линии – это гарантированная смерть последней нервной клетки.

В ВЫХОДНЫЕ НУЖНО УХОДИТЬ С ХОРОШИМ

🧭Я предлагаю уходить с хорошим вопросом и хорошей картинкой.

⛰Завожу себе традицию фиксировать важное и предлагаю вам присоединиться. Вопрос этой недели:

☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️
ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ЗНАЧИТ «ЖИТЬ ПОЛНОЙ ЖИЗНЬЮ»?
☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️

📸[за два часа до победы в регате]

[мерчовый трактат]

Сегодня на голубом глазу отжала у коллег туесок классного мерча, который им надарили партнеры. Посвятим неделю мерчу.

КЛАДБИЩЕ МЕРЧА

Так гениально назвала моя подруга мерч, который почти каждый человек получает в огромном количестве и складывает. Мерч, который вроде и есть, но непонятно зачем.

У кого под рабочим столом стоит коробка, в которой годами пылятся ручки, журналы, блокноты, рекламные проспекты и брелоки [надо составить список самых популярных мерч-скелетов]? У меня была, но при переезде была принесена в жертву, после которой я решила не поддаваться госпоже Коробочке, и больше не беру то, что мне не нравится, вызывает вопросы и не поддается утилизации.

Не подумайте, мерч – это круто, но только когда мерч крутой.

И я задумалась об универсальной формуле, которая не позволит заблудиться в мире навязчивого сверхпотребления, и поможет сделать живой и нужный продукт.

Отталкиваясь от нашего корпоративного опыта, я опишу гипотезу, которую можно и нужно подвергать сомнению, обсуждать и дополнять.

Представим, что мир мерча держится на трех слонах, двух черепахах, ките и бабуле [смотри иллюстрацию]. Сегодня поговорим о «слонах».

С точки зрения конечного потребителя есть «три слона» идеального мерча:

ПОТРЕБНОСТИ

❤️

ВПЕЧАТЛЕНИЕ

❤️

ПОЛЬЗА

Можно запаковывать что-то одно, можно сразу три.

🍎ПОТРЕБНОСТИ
Здорово, когда мы закрываем ближайшие потребности человека.
Не надо дарить гостям фрисби в декабре или варежки летом. Они улетят тот самый картонный склеп и к назначенному сроку будут преданы забвению.
Если у вас форум на 500 человек, добавьте к пакету с раздаткой бутылку воды, чтобы гость слушал спикера, а не решал дилемму - тащиться через весь зал в фойе или упасть обморок от жажды.

👢ВПЕЧАТЛЕНИЕ
То, что вы дарите должно вызывать эмоции [в нашем случае положительные]. Точка.

🐟ПОЛЬЗА
Мерч может мотивировать узнать новое или копнуть глубже в уже известное, помочь структурировать информацию или решить давний вопрос, побудить к какому-то действию или отказаться от лишнего.
Вместо того чтобы приложить журнал о спонсоре [трубопрокатном заводе] на семинаре по бисероплетению, напечатайте брошюру «как устранить прорыв трубы при помощи скалки и кухонного полотенца». Все дамы будут вашими навеки.

Не переключайтесь, завтра обсудим бабулю 🧹

[мерчовый трактат_продолжение]

Итак, слонов мы вчера осилили [ПОТРЕБНОСТИ-ВПЕЧАТЛЕНИЕ-ПОЛЬЗА], приступаем к черепахам. Старания могут быть не оценены по достоинству, если получателю будет элементарно неудобно транспортировать ваши дары, а вам будет грустно, если через пару недель человек забудет, где и при каких обстоятельствах он их получил. Наши черепахи – это КОМФОРТ И БРЕНДИРОВАНИЕ.

🐻КОМФОРТ
Есть ваш продукт не влезает в дамскую сумку, продумайте упаковку. Ручки у коробки, отдельный пакет/сумка/авоська. Кстати, упаковка тоже является частью Вселенной мерча 🌞


🐎БРЕНДИРОВАНИЕ
Даже когда мы находим идеально подходящий для раздатки готовый продукт, мы всегда договариваемся о наших визуале и упаковке. Брендирование должно дружить как с мерчем, так и с визуальным оформлением компании/мероприятия. Нам приятно, что нас вспоминают добрым словом, когда берут с полки любимый бокал [да, бокалы мы тоже брендировали]. А вам?

А вот и КИТ. Любую даже самую гениальную идею может испортить КАЧЕСТВО ее реализации.

🐟КАЧЕСТВО
Лучше не делать мерч совсем, чем делать его некачественным. И в российских реалиях самое сложное – это найти адекватного поставщика [кстати, мы до контактов не жадные, приходите – с удовольствием поделимся]. Торчащие нитки, синтетические ткани низкого качества, полупрозрачная бумага перечеркнут все ваши креативные старания. Поэтому надо адекватно оценивать свои финансовые возможности и ВСЕГДА делать сигнальные образцы.

🧙Мы подошли к нашей бабуле. А бабуля – это мы с вами. Те кто, придумывает, ищет способы реализовать, а потом, не дыша, вручает заветный пакет адресату. Так вот, нам должны нравиться и идея, и процесс, и результат. И тогда все точно случится тип-топ.

И тут вы должны мне сказать: «Как-то гладко вы поете, Татьяна. А где доказательства?»

А доказательства будут завтра. Рассмотрим пару моих любимых проектов.

В ВЫХОДНЫЕ НУЖНО УХОДИТЬ С ХОРОШИМ

🧭Я предлагаю уходить с хорошим вопросом и хорошей картинкой.

⛰Завожу себе традицию фиксировать важное и предлагаю вам присоединиться. Вопрос этой недели:

☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️
СКОЛЬКО РАЗ Я ПОХВАЛИЛ [-А] СЕБЯ НА ЭТОЙ НЕЛЕДЕ? ЗА ЧТО?
☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️☺️

📸[за минуту до бури. Берег Баренцева моря]