[антитрендовый трактат]

Последние пару недель часто натыкаюсь на советы/тренды в PR формата «подсадите клиента на себя», «создайте культ вокруг своего бренда», «убедите, что вы решите все его проблемы».

Я не фанат популярной психологии, но уж больно похоже на «как привязать парня к себе за 7 дней», «получи повышение своей мечты с помощью трех фраз» и прочие спорные тезисы.

Отдает дисбалансом, инфоцыганством [в негативном его проявлении] и пассивной токсичностью, на мой чисто субъективный взгляд.

И тут мои взгляды идут лоб в лоб с мнениями большинства PR-специалистов, которых я встречала в последнее время.

[надо привирать]

VS.

[надо правильно коммуницировать правду]

Партнерские [читай – здоровые] отношения строятся на стратегии win-win. Подсаживание не входит в эту категорию [если это конечно не рыбалка].

И что происходит [следите за руками]:
☺️вы приходите за помощью к внешним специалистам
☺️они вас слушают, улыбаются, говорят «так не работает, это не цепляет» [и прочие на самом деле обидные даже для бизнеса вещи, ведь вы делитесь своим сокровенным]
☺️обещают вам сделать все правильно
☺️запихивают ваши сообщения в трендовые или годами сложившиеся формы
☺️и отправляют их в мир со словами «так делают все/это закон рынка/поверьте, я знаю как/приврать – не страшно»

И наверняка будут просмотры, и будут лиды, и будет узнаваемость. Но вас ли? Или той красивой правильной и хайповой картинки, которая подсадит клиента на непонятную иглу [так фильм «Субстанция» это ещё и про бизнес].

А может вместо уверенности, что мы решим все проблемы клиента [спойлер - не решим], мы будем говорить, что поддержим его своим продуктом/советом в решении его проблем?

А вместо того, чтобы он не мог без нас, будем стараться сделать так, чтобы он не хотел без нас?

И не будем уже ворошить теорию культа [кажется, ни к чему хорошему она ещё не приводила], а вспомним про теорию товарищества [жаль, что слово получило в наследство негативную коннотацию]?

Вопросов много, а ответы широкие – в один пост не влезут.

Посвятим вопросу «как коммуницировать правду, чтобы ее услышали те, кто нам нужен» декабрь. Расскажу, что делаем мы в этом направлении.

[отличительный трактат]

То, что коммуникации дело рук наших, мы приняли. Следующий важный шаг. Знайте – вы совершенно точно не похожи на конкурентов [хотела было написать «уникальны», но уже подташнивает от этого слова, спасибо товарищам инста-психологам]. Как не бывает двух одинаковых снежинок.

У вас точно есть своя конфигурация преимуществ, сильных сторон и предложений. Если вам кажется, что нет, вы просто пока не научились её готовить не подняли её на поверхность из глубин ваших размышлений.

Сделайте это как можно скорее. Если у вас есть команда, то с её ключевыми игроками [не более семи человек] и с помощью грамотного фасилитатора.

ПОЧЕМУ НЕ САМИ?

Обычно наши внутренние и корпоративные фильтры пропускают под грифом «очевидно» самые важные мысли.

ГДЕ КОПАТЬ, СПРОСИТЕ ВЫ?

📍в ваших импульсах, драйверах и мечтах
📍в примерах для подражания
📍вокабуляре команды
📍корпоративном фольклоре
📍в том, что вас бесит
Не близкий лично мне, но тоже вариант – отталкиваться от ваших конкурентов.

В КАКОЙ ФОРМЕ?

Зависит от выбранного фасилитатора. Он точно должен помочь с конфигурированием сессии.

Результатом этой работы должен стать документ [это важно]. Иначе вся работа сгинет на листах флипчарта. О документе завтра.

[документальный трактат]

Мема тоже не случилось, пятница прошла в праздничных хлопотах.

Продолжим про документ. Брендбук, инструкция, эссе. Назовите, как вашей душе угодно [но лучше брендбук – окружающему миру так понятнее].

Почему это так важно и одной презентации недостаточно [проверено на личном опыте]

➕сверить глоссарий - супер полезная вещь для команды. Важно, чтобы каждый сотрудник говорил о бренде/продукте то, что вам нужно

➕можно заколебаться рассказывать каждому нашему подрядчику всю эту информацию. На это уходит большое количество времени

➕эту информацию вторая сторона, как правило, не фиксирует, а поэтому интерпретирует и пересказывает на свой лад. Не все синонимы и схожие прилагательные будут вам подходить. Вы убедитесь в этом непосредственно на сессии

➕такой документ позволяет синхронизировать все инструменты коммуникации и не смущать вашу аудиторию противоречащими смыслами

Форм и вариантов структуры у такого документа много, выбирайте удобный вам.

Главное: в нем должно быть описано кто вы, о чем ваш продукт, какие у него преимущества и как это правильно доносить.

В том числе:
☺️какие слова, термины и формулировки используем, какие нет
☺️основные и комплиментарные цвета
☺️фирменные фразы и слоганы
правила расположения логотипа и символов
☺️базовые сеты сувенирной продукции и оформления корпоративных артефактов

Наш опыт
После фасилитационных сессий мы утвердили основные формулировки (миссия, ценности, преимущества, архетипы и т.д.) и вместе с дизайнером приступили к разработке брендбука. Смысловую часть собирала моя команда, визуализацию делает дизайнер под нашим чутким руководством. В процессе мы ещё советуемся с коллегами внутри в моментах, касающихся не чисто маркетинговых задач.

Кратчайшее резюме: не полнитесь и сделайте. Вы будущий скажете себе за это «спасибо!».

[праздничный трактат]

Я не пропала.
В прошлый четверг мы отгремели корпоратив. Хотя, «отгремели» сказано слишком громко, потому что основная активная часть прошла у нас в полной тишине… для внешнего мира.

Все действо происходило в ушах каждого участника. Мы подготовили [не побоюсь этого словосочетания] аудио-спектакль по мотивам реальных историй наших ребят и девчат. Девять историй, почти полтора часа внимания со стороны слушателей.

Концепция держалась в тайне [ибо по доброй воле на такое вряд ли бы кто-то пришел], так как я твердо верю в эффект неожиданности.

Мы хотели, чтобы:
☺️команда вспомнила, что коллега напротив живой человек, как и клиент. И что у каждого из них своя уникальная и интересная история за плечами.
☺️каждый смог оглянуться назад и вспомнить свой путь, который его привел в здесь и сейчас.
☺️все по-доброму посмеялись, выдохнули и расслабились.

Чего мы не хотели:
☺️чтобы все свелось к эйфории и феерии. Нет, они не плохи, но не в данный [как нам показалось] период в компании и стране. Год был непростой, но отводить взгляд от этой «непростоты» не обязательно.
☺️протеста. В последнюю неделю, признаюсь, у меня было опасение, что на второй истории все просто выключат бот и пойдут пить шампусик.
☺️нечуткого отношения от слушателей к авторам историй. Делиться личным всегда страшно. Особенно когда тебе с этими людьми ещё работу работать.

Шалость удалась. Один человек не слушал, один очень громко расстроился, что не дают гульнуть «как обычно». Конверсия для нестандартного формата очень хорошая.

Нестандартные форматы будем продолжать, так как я верю, что собирать людей нужно вокруг смыслов, а не вокруг шампусика. Корпоративное мероприятие должно в первую очередь преследовать цели компании на данном этапе развития, а уж инструменты должны подбираться соответственно задаче. И это далеко не всегда выпить, закусить и повеселиться.

Это я все к чему. Не бойтесь делать по-другому. Менять подходы и сложившиеся устои хоть и долго, но очень полезно и благодарно [в долгосрочной перспективе].

[неитоговый трактат]

К слову о правильном окружении. Я своим неистово горжусь. И раз пора подводить итоги года [а я вот прямо не люблю это делать общепринятым путем], я делюсь с вами совершенно великолепным форматом для итогов года от моего друга и спонсора шикарной шапки Саши Федоровой [создатель проекта «Новый Русский//Культурный код»]:

☺️какие новые места и города стали для меня открытием?
☺️лучшая новость года…
☺️в этом году я впервые…
☺️кому я помог?
☺️что я сделал для личных отношений?
☺️какой вклад внес в здоровье? 
☺️какую полезную привычку я приобрёл?
☺️что было самым большим вызовом в этом году? 
☺️я очень благодарен себе именно за это решение в 2024 году…
☺️что случилось такого, о чем 3-5 лет назад я не мог даже мечтать?
☺️этим я действительно горжусь в 2024-м …
☺️какой разговор произвёл на меня самое сильное впечатление?
☺️что я понял о себе в этом году?

☺️эти минуты прошлого года, я готов переживать снова и снова…
☺️а этот момент я бы хотел запомнить на всю жизнь и пронести сквозь года, не растеряв
☺️если бы нужно было оставить только одно воспоминание этого года, то я бы оставил…
☺️я счастлив, что…

☺️новые люди, знакомство с которыми подарил 2024 год. 
☺️а кого из старых знакомых я увидел и раскрыл для себя заново?
☺️с кем мне было приятнее всего проводить время?
☺️я благодарен, что в моей жизни есть эти люди…
☺️кому я хочу лично сказать «благодарю» в этом году? 

Обязуюсь сделать и поделиться с близкими. Чего и вам горячо рекомендую.