[доверительный трактат]

Сегодня принимала участие в интересной дискуссии. Мы с коллегами из облачных провайдеров и представителями бизнеса обсуждали, почему бизнес эти самые облака не любит и по-прежнему предпочитает свою инфраструктуру, особенно для критичных данных. Обсуждение получилось жаркое, мы затронули много технологических нюансов использования облаков [исправимых и не очень].

Но единственный тезис, с которым согласились обе стороны – бизнесу не хватает доверия к облачным технологиям. Как бы мы ни пытались прирасти в продуктах, автоматизировать процессы и совершенствоваться, клиент не придет к нам, если не доверяет.

Доверие – это компексная штука, которая складывается из:
☺️формального соответствия стандартам качества,
☺️репутации и истории компании,
☺️истории пользовательского опыта,
☺️качества взаимодействия.

Доверие – это небыстро и хрупко.

И невозможно развивать его только в отношениях ты-клиент [я тут очень согласна со Стивеном Кови]. Коммуникацию в парах ты-команда, ты-подрядчик, ты-рынок необходимо выстраивать в этом же ключе, иначе ваше доверие будет очередным заезженным лозунгом.

Как вырастить доверительные отношения на всех уровнях в одном посте не рассказать.

Сделаем отдельную рубрику?

[ритмичный трактат]

Я, значит, на танцы хожу. Авторская хореография. И сегодня меня озарила очевидная [для моего преподавателя] неочевидная [для меня, опытного походника] вещь.

Красоту и магию танцу дает неровный ритм. Когда есть замедления, а потом набор скорости, а потом секунда паузы и что-то еще. А не когда, как в школьном актовом зале ты шесть минут под вальс Доги [кто-нибудь знает, его фамилия склоняется?] отсчитываешь «раз, два, три».

Хотелось бы сказать, что все, секрет танцев найден, но тут в дело вступает человеческий фактор. При рваном ритме дыхание сбивается. Ну не научились наши легкие ценить сложность музыкальной композиции.

Поэтому [сделала я вывод] задача усложняется: нужно уметь предугадывать эти волшебные биты в композиции и попадать в них акцентами хореографического элемента, а еще находить в ней «спокойную» часть, в которой ты сможешь в своем ритме восстановить дыхание.

Для какой цели я тут рефлексирую. В коммуникациях та же ботва. Надо научиться:
☺️танцевать взаимодействовать со своей аудиторией в комфортном для тебя ритме
☺️предугадывать импульс [внешние или внутренние новости, инсайты или просто желание похулиганить]
☺️не бояться выдавать его вне графика. Главное легко и изящно [даже если легкие отказывают, а мышцы скрипят]
☺️оставлять себе время восстановить дыхание позволение на среднестатистический контент

Последнее архиважно, ибо в противном случае вы загоните себя в попытках постоянно быть на верхушке новостной повестки, а аудитория этого особо не оценит, так как привычка штука коварная.

А предпредпоследнее тем более важно, так как это придает нашим идеально выверенным коммуникациям жизни, искренности и эмоциональности.

[простой трактат]

Я вот о чем целый день думаю. Делать качественные, простые и элегантные вещи невероятно сложно.

«Но ведь в мире тренд на простоту», - скажите вы.

А я поспорю. Не на простоту — на одинаковость.

Гуру и гении предлагают нам шаблоны, схемы, скрипты, тренды [тьфу-тьфу]. А мы со стремлением как можно быстрее получить результат бежим этими проторенными кем-то дорожками.

И получаем идентичные продукты, лица, пальто цвета бургунди в сочетании с серой одеждой и одинаковые сайты.

Дабы не быть голословными, мы в команде изучили сайты конкурентов [их на рынке более пятидесяти]. Так вот, отличается и имеет свой почерк сайт лишь одной компании [наш пока «как у всех», но мы над ним работаем].

Мы больше семи месяцев корпеем с дизайнерами, чтобы сайт был:
☺️элегантный [с точки зрения эстетики, смыслов и лаконичности]
☺️простой [чтобы глаз отдыхал, а не охеревал, и мог найти нужную информацию]
☺️правдивый [прочитал и понял, к кому ты попал]

И велик соблазн просто взять готовые блоки из Тильды, напихать 3D-иконок, и теней-теней побольше, чтобы был объем. Но мы не сдаемся, как не сдавались великие римляне, и оттачиваем каждый пиксель.

Чтобы решение получилось простым, ты должен:
☺️владеть материалом [темой, технологией]
☺️видеть и не бояться отсекать все, что создает шум
☺️структурировать [даже творческие и креативные вещи]

Я считаю, что уважение к аудитории [и не только] проявляется в том числе и в том, что ты озаботился, чтобы ей было понятно, легко и красиво.

Это процесс длиною в жизнь.

[сервисный трактат]

Регистратура клиники N [платной]:
☺️Вам на МРТ? Только при наличии гарантийного письма. Ваша страховая с вами свяжется. После этого приходите.
☺️А когда свяжется?
☺️Не ко мне вопрос…

Диалог со страховой:
☺️Добрый день. Мне бы услугу согласовать, хочется попасть к доктору до понедельника.
☺️Татьяна, вы сейчас в клинике?
☺️Да.
☺️Записывайтесь на ближайшее окно, гарантийное письмо будет в течении пятнадцати минут.

Делаем выводы, товарищи.

[rest-трактат]

Вот какой вопрос озадачивает меня: у большей части работающих людей сейчас есть набор своих традиций/ритуалов/привычек, направленных на физический и моральный отдых от основной активной деятельности.

Кто-то в баню ходит, кто-то устраивает киномарафон на диване, кто-то осиливает за выходные Зеленое кольцо Москвы. Каждому свое.

А есть ли практики вот такого отдыха у команд/отделов/компаний? Корпоративы не считаются, их задача довести нас до состояния эйфории [в самом хорошем смысле этого слова], а мы с вами мудрые люди и знаем, что любая эмоция в своем пике - это стресс [привет, Катя].

В моем опыте была одна образовательная компания, которая отпускала 90 процентов сотрудников в отпуск на период летних школьных каникул. Было круто, но бедно 🙃

Мы стихийно придумали этим летом три месяца отдыха наших экспертов почти от всех видов контента. Сработало хорошо, ребята перестали прикидываться мертвенькими, когда их просят что-то сделать.

Задача на ближайшее будущее выстроить такой rest-график внутри команды. И ещё научиться писать короче.

[больничный трактат]

Ваша покорная слуга, на дух не переносящая работать из дома, угодила в домашний режим аж на 10 дней.

На своем примере я убедилась, что быть удаленщиком в команде, где большинство работают из офиса, стратегия так себе.

Помимо того, что это скука смертная:
☺️ты вылетаешь из новостной повестки
☺️у тебя «под рукой» отсутствует N человек для креатива, апробации и обратной связи [ну и посплетничать]
☺️пропадает возможность решить что-то быстро

Как помочь удаленщикам выживать в оффлайн команде? Никак.

Я верю, что можно эффективно соединить гибрид и офис. Но офис и удаленка, как два полюса.

Что делать, если нужный профи где-нибудь в Израиле и только там?
☺️не мечтать, что когда-нибудь он станет частью команды [частью корабля]
☺️на берегу договориться о деловом формате работы [читай формате фриланса]
☺️очертить круг его задач таким образом, чтобы они не были завязаны на большом количестве коммуникаций
☺️продумать, как быстро предоставлять ему необходимую информацию

Влюбить в себя и вовлечь всех – мечта великая, но надо помнить, что лучше иметь хорошие отношения «клиент-подрядчик», чем испорченный hr-бренд [и не только hr].

[спонтанный трактат]

Сегодня нам делал презентацию стратегии новый подрядчик. И я хочу сказать, что скомканная презентация сливает [знаете куда] даже самые годные вещи.

Как человек, измученный Нарзаном регулярно работающий над навыком выступлений, я имею деформацию на этот счёт. Советов по публичке много, всё зависит от конкретного человека. Но если оттолкнуться от презентации коллег, то вот семь советов, которых я стараюсь придерживаться сама.

☑️Сегментируйте контент
После плодотворной работы хочется поделиться всем, что ты сделал/выяснил, но не надо выливать на слушателя очевидные ему вещи [или то, что он вам сам рассказывал], если это не краткое резюме в нескольких пунктах [максимум на одном слайде].

☑️Структурируйте информацию
От общего к частному, из пункта А в пункт Б или миллионом других способов. Не надо упоминать одно и то же на разных слайдах и говорить «это я объясню попозже». Это создает ощущение, что вы наспех налепили слайдов или не успели ознакомиться с чужой презентацией. Покажите план на старте выступления и придерживайтесь его. Это даст ощущение, что вы озаботились подготовкой, а значит уважаете время того, кто перед вами сидит.

☑️Делайте акценты
Выделяйте главное, и это главное обогащайте примерами, визуализацией и метафорами. Нельзя сделать акцент на всём, да и не надо.

☑️Не перечитывайте слайды
Если вы выступаете не на утреннике своего ребёнка, не надо суфлировать слайд. МЫ УМЕЕМ ЧИТАТЬ. А для того, чтобы вам было, что сказать 👇🏽

☑️Репетируйте выступление
Любое. Если вам кажется, что собрать самостоятельно презентацию достаточно, то перечитайте заголовок. Кстати, прогон выступления «в уме» – это не прогон.

☑️Работайте с подачей
Особенно в онлайне. Насыщайте ваш рассказ эмоциями, улыбайтесь, говорите чётко. Уверенного человека и четкую речь хочется слушать.

☑️Учитесь говорить грамотно
И писать тоже. Будь моя воля, я бы всем дарила этимологический словарь и учебник Розенталя для выпускных классов [у меня уже есть]. Грамотное изъяснение на русском – путь длиною в жизнь. Читайте, пользуйтесь сервисами для проверки материалов и избавляйтесь от звуков-паразитов.

И помните, вы уважаете аудиторию и собственные результаты ровно настолько, насколько подготовились к защите/переговорам/отчетам.

[страшный трактат]

Мне тут один хороший человек [кстати, если работаете с контентом, подпишитесь] передал пост-эстафету. Надо написать про мои страхи.

Я боюсь примерно всего. Темноты, глубины, высоты, заболеть, не состояться как человек, водить машину, выступать, кататься на велосипеде, крутиться на одной ноге на танцах, и даже бабочек [вы вообще видели их мохнатые тельца и рот?!?]. Продолжать список можно долго.

Но у мироздания не только хорошее чувство юмора, но и гармонии тоже. Потому мне к моей хронической боязни жить отсылали тонну любопытства. Мне страшно интересно примерно все, особенно то, чего я боюсь [кроме бабочек]. Концепция «со страхами надо бороться» мне не близка. Я себе придумала другую. Со страхами надо договариваться.

Как? В деятельности, которая вызывает у меня панику, я:
☺️обкладываюсь рациональными «подушками безопасности»
☺️погружаюсь в нее поэтапно
☺️не тащу себя насильно дальше, пока не привыкну к текущему этапу

Зайдем в воду сначала по колено, поплаваем вместе с кем-то, будем постепенно снижать яркость лампочки, когда спим. И вот такими маленькими шагами паника превращается в контролируемый страх, который не мешает жить. И он, признаться честно, добавляет «остроты» ощущениям от, казалось бы, простых действий.

И теперь я плаваю, езжу через тайгу по тысяче километров за рулем, кручусь на одной ноге и обхожу стороной бабочек. Ужасающие картинки продолжают проноситься на задворках сознания, но не действуют на меня разрушающе.

Так как это эстафета, передам палочку двум профи в этой теме Катерине [специалист по ресурсному состоянию] и Саше Джазовой [знает все про самообладание].

#самыйстрашныйстрах

Сцена в овощной лавке, или уровень лояльности, к которому надо стремиться всем.

У нас в доме есть лавка с овощами и товарами первой необходимости. Я и сосед под ненавязчивый разговор заходим в неё и наблюдаем, как одно из помещений спешно пересекает крыса. Крысу я видела впервые, она была достаточно миленькой и не внушала ужас.

Мы подошли было к продавщице, чтобы сообщить о неприятной встрече, как в магазин зашел «чужак». Немая сцена. А дальше как в импровизации на ТНТ – в полной тишине мы артикулировали:
- К Р Ы С А
- Г Д Е
- Т А М [и показываю под холодильник, перед которым стоит чужак]

Пока мы ждали ухода незваного гостя [а крыса уже дважды сменила место дислокации], мой сосед написал в домовой чат и через пару минут в магазин спустилось полдома с ловушками, ядом, палками и прочими приспособами для решения этой хвостатой проблемы.

Вы представляете, ни у одного человека не родилась мысль позвонить в Санэпидемстанцию. Ведь крыса свалит рано или поздно, а магазин могут прикрыть. Но годные овощные лавки на дороге не валяются. А наша именно такая. Потому что здесь никогда не продадут фигню или испорченное, всегда подложат лишний лимончик и помнят, когда у тебя день рождения. Это суперважный показатель лояльности, когда клиент в случае трудностей не подталкивает тебя к обрыву, а протягивает тебе руку помощи.

А ещё в преддверии нового года я поняла, что тема «поймай крысу» – идеальный тимбилдинг. У нас был:
☺️аудит ресурсов [кто что имеет под рукой для решения проблемы]
☺️этические дебаты [убить или отловить и вывезти подальше - мы всерьез гуглили, умеют ли крысы находить дорогу домой]
☺️активность [решили в шабат смертоубийством не грешить и строили для нее «зеленый коридор» на улицу]
☺️шеринг [все страшно радовались успешной операции и получили по кило помидоров за спасение бизнеса и ЖКТ друг друга]

Не продавайте фигню, заботьтесь [но ненавязчиво] о своих клиентах и находите во всем приключение.

[на фото моя кошка, она размером с ту самую крысу и, скорее всего, словила бы инфаркт при встрече с ней]

Говорят, по пятницам надо легкого контента.

Мы вот нашли прекрасные варианты активностей на новогодний корпоратив.

Недаром говорят, что лучшее уже давно придумано. 😇

[событийный трактат]

Пока я готовлю статью о том, как сделать классное мероприятие без бюджета, давайте обсудим три столпа качественного корпоративного события [внутреннего и внешнего].

😊Гостеприимство
Гость должен чувствовать, что его ждали. Помните, как в детстве вас с утра подряжали «генералить» квартиру, а мама доставала лучший сервиз из серванта и крутила волосы на бигуди? Все это создает ощущение, что гость желанный. Так и организатору надо сделать так, чтобы участникам было понятно и комфортно. Наш лучший сервиз – понятная навигация, детальная инструкция на входе, похмельный набор на выходе. И все, что придумает ваша фантазия.

😊Эмоции
Мы ходим на тусовки [деловые и развлекательные] в большинстве своем, чтобы ненадолго вырваться из своей пены дней. С каждым годом времени на такие вылазки всё меньше [если эти вылазки не часть вашей работы]. Поэтому каждому хочется получить положительные эмоции. Это может [а я уверена, что обязательно должно] быть ощущение праздника, если мероприятие развлекательное. А может быть чувство облегчения и вдохновения [а не когнитивного перегруза] от образовательного или делового форматов. Наполняйте свое событие необычными деталями, но соблюдайте баланс и оставляйте достаточно «воздуха».

😊Ваше удовольствие
Ничего не получится, если вы выжмите себя как попку лимона, положите все свои силы, чтобы выполнить задуманное и в день Х приляжете на лавку не в состоянии принять гостей и получить заслуженные лавры благодарности [история реальная, повторять не рекомендую]. Чтобы вечеринка случилась, у нее должен быть хозяин. И ему должно хватить сил на каждого гостя и форс-мажоры [которые всегда случаются]. Тут в помощь ваши любимые инструменты планирования, к которым я советую добавить пункт «приоритет». Так вы будете понимать, что надо сделать «кровь из носа», а без чего можно обойтись и никто кроме вас этого не заметит.

А на что вы обращаете внимание на мероприятиях, которые посещаете?