Как вы относитесь к использованию информации о своем личном заработке для продвижения бизнеса?
Сегодня была очень интересная дискуссия на эту тему
.
.
#кейсы
Сегодня была очень интересная дискуссия на эту тему
.
.
#кейсы
Про бизнес в сфере продаж сельхозтехники:
1. Особенности и сегменты
2. Инструменты привлечения клиентов
3. Что необычного можно предложить рынку
.
.
#кейсы
1. Особенности и сегменты
2. Инструменты привлечения клиентов
3. Что необычного можно предложить рынку
.
.
#кейсы
Как развивать продажи туров и экскурсий:
1. Три суперсилы в туристическом бизнесе
2. Про менеджера по обработке заявок
3. Четвертый, не очевидный канал
.
.
#кейсы
1. Три суперсилы в туристическом бизнесе
2. Про менеджера по обработке заявок
3. Четвертый, не очевидный канал
.
.
#кейсы
Абсолютно согласна (пост ниже)
С Teleperfomance пересекалась: они самые дорогие и никаких решающих технологических преимуществ у них нет. Поэтому наши честные тендеры они честно проигрывали.
Могу порекомендовать другие альтернативы для крупного бизнеса - Телеконтакт, Телесейлз, Ростелеком. Отличные кол-центры (да, это слово пишется именно так, с одной Л 😅)
У многих российских КЦ есть свой хороший софт, поэтому импортозамещать там, собственно, нечего.
///Личный опыт, не является рекламой
🔽🔽🔽
С Teleperfomance пересекалась: они самые дорогие и никаких решающих технологических преимуществ у них нет. Поэтому наши честные тендеры они честно проигрывали.
Могу порекомендовать другие альтернативы для крупного бизнеса - Телеконтакт, Телесейлз, Ростелеком. Отличные кол-центры (да, это слово пишется именно так, с одной Л 😅)
У многих российских КЦ есть свой хороший софт, поэтому импортозамещать там, собственно, нечего.
///Личный опыт, не является рекламой
🔽🔽🔽
Forwarded from Экономика. Разбор полетов (Леонид Лоскутов)
🔷 Вопрос конфиденциальности работы отечественных колл-центров стратегически важен для обеспечения общественной стабильности.
🔷 Утечка данных из колл-центров даёт возможность получения чувствительной информации в онлайн
🔷 Этот поток информации может поступать как в соответствующие службы государств - поставщиков технологии, так и мошенников.
Кто сейчас поставляет бизнес- решения для корпоративных и государственных колл-центров?
🔷 Значительную долю рынка занимает французская компании Teleperformance. Эта компания специализируется на управлении обслуживанием клиентов, осуществляемым по различным каналам и предоставляемым на основе аутсорсинга, также известном как «аутсорсинг бизнес-процессов».
🔷 Ее услугами пользуются российские компании «Аэрофлот», «Авито», а также ряд банков, торговых площадок, логистических и страховых компаний, а также сервисов бронирования, которые передают французам существенные объемы информации.
🔷 Особенность ситуации в том, что Teleperformance также связан с Украиной, на территории которой базируются многочисленные мошеннические колл-центры, которые массово работают по российским гражданам, в том числе, возможно, и на основе данных, полученных из Франции.
🔷 Российские компании не сворачивают, а наоборот, активно развивают сотрудничество с компанией из страны НАТО, страны которая, кстати, первой публично заявила о намерении ввести войска на Украину. По информации тг-канала «Медиатехнолог», «Аэрофлот» уже объявил итоги тендера, в котором победил Teleperformance, «Победа» выбирает поставщика до 15 апреля (вероятнее всего, победа также будет отдана французам). Причины таких опрометчивых решений - предмет отдельного разбирательства.
🔷 Teleperformance при этом действует на российском рынке с типичным западным лукавством. В своей отчетности для американской биржи NYSE компания не раскрывает свои успехи на российском рынке, говоря о том, что не занимается маркетингом и продажами, а только завершает действующие контракты. То есть, французы " уходят, не уходя", практически монополизируя российский рынок решений для колл-центров.
🔷 Ситуация вызывает обоснованную тревогу, так как французские спецслужбы активно взаимодействуют с СБУ и ГУР в части предоставления информации о России, а основная масса телефонных мошенников базируется как раз на Украине.
Какие действия напрашиваются в этой ситуации?
🔷 Во первых, необходимо признать деятельность колл-центров стратегически важной для обеспечения информационной безопасности Российской Федерации и ответственно подходить к закупке технологий у поставщиков ( как вариант - начать поиск технологических решений у дружественных стран).
🔷 Во вторых, разработать и реализовать адресную программу импортозамещения и выйти на собственные технологические решения.
В современном цифровом мире России нужен информационный суверенитет и, защищённая от утечек работа колл-центров, его составная часть.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В мире, где срок устаревания новых технологий составляет несколько месяцев, важно оставаться максимально гибкими и быстро перестраиваться.
❇️ Пример на уровне бизнеса: классические РОПы (те, у кого только одна суперспособность - разговаривать), как в 2000 - 2010 гг, уже не так востребованы на рынке.
Мы идём к тому, что отдел продаж это "последняя миля" до клиента, которая является частью маркетинга.
Поэтому востребованы специалисты, которые одинаково владеют и той, и другой предметной областью (и маркетинг, и продажи).
А конкретно:
- Понимают специфику каналов продаж и умеют ими управлять (и онлайн, и оффлайн)
- Умеют работать с людьми (отбирать, оценивать, учить, мотивировать и развивать). И подрядчиков, и сотрудников
- Понимают специфику каналов трафика и источников лидов
- Умеют самостоятельно запускать и настраивать все необходимые сервисы (от crm до ии-ассистентов и рекламных кабинетов). Или, как минимум, умеют быстро разбираться в них, без привлечения сторонних внедренцев туда, где надо нажать 4 кнопки по инструкции
- Понимают, как управлять репутацией компании и рекламациями
- Понимают, как выстроить воронку продаж и диалог с клиентом (скрипты, регламенты, цепочки касаний)
- Понимают, на какую часть воронки и какими инструментами нужно влиять, чтобы получить результат
- Постоянно пробуют новые методики и инструменты. Это самое важное, потому что люди склонны минимизировать свои усилия
Вместо итога:
В малом и среднем бизнесе будущее за поливалентными специалистами, потому что нанять отдельного человека на каждую задачу просто нереально. И результат сегодня определяет нахождение новых решений, а не бесконечная шлифовка старых
.
.
#командапродаж #бизнес
❇️ Пример на уровне бизнеса: классические РОПы (те, у кого только одна суперспособность - разговаривать), как в 2000 - 2010 гг, уже не так востребованы на рынке.
Мы идём к тому, что отдел продаж это "последняя миля" до клиента, которая является частью маркетинга.
Поэтому востребованы специалисты, которые одинаково владеют и той, и другой предметной областью (и маркетинг, и продажи).
А конкретно:
- Понимают специфику каналов продаж и умеют ими управлять (и онлайн, и оффлайн)
- Умеют работать с людьми (отбирать, оценивать, учить, мотивировать и развивать). И подрядчиков, и сотрудников
- Понимают специфику каналов трафика и источников лидов
- Умеют самостоятельно запускать и настраивать все необходимые сервисы (от crm до ии-ассистентов и рекламных кабинетов). Или, как минимум, умеют быстро разбираться в них, без привлечения сторонних внедренцев туда, где надо нажать 4 кнопки по инструкции
- Понимают, как управлять репутацией компании и рекламациями
- Понимают, как выстроить воронку продаж и диалог с клиентом (скрипты, регламенты, цепочки касаний)
- Понимают, на какую часть воронки и какими инструментами нужно влиять, чтобы получить результат
- Постоянно пробуют новые методики и инструменты. Это самое важное, потому что люди склонны минимизировать свои усилия
Вместо итога:
В малом и среднем бизнесе будущее за поливалентными специалистами, потому что нанять отдельного человека на каждую задачу просто нереально. И результат сегодня определяет нахождение новых решений, а не бесконечная шлифовка старых
.
.
#командапродаж #бизнес
Как раскачать Я. Директ с нуля?
Смотрите, основная сложность в следующем:
- Вам нужно достижение максимально конверсионной цели, например, регистрация в сервисе
- Директ за время обучения не набирает достаточное количество конверсий и трафик глохнет. Можно запустить переобучение, но история повторится 🤷🏻♀
Чтобы не попасть в такую ситуацию, поступаем следующим образом:
❇️ Настраиваем в метрике сразу несколько целей: регистрация + более простые события
1⃣ Обучаем Директ на простых целях
2⃣ Ждём первые регистрации (если вы правильно подобрали цели выше по воронке, они точно будут)
3️⃣ Делаем прямую кампанию на регистрации
И не забываем про ретаргетинг, конечно))
Если не помогло, начинаем разбираться уже с ЦА, сайтом и продуктом. И да, первые регистрации будут дорогими, это нормально (1500-9000 руб)
.
.
#ростпродаж #привлечениеклиентов
Смотрите, основная сложность в следующем:
- Вам нужно достижение максимально конверсионной цели, например, регистрация в сервисе
- Директ за время обучения не набирает достаточное количество конверсий и трафик глохнет. Можно запустить переобучение, но история повторится 🤷🏻♀
Чтобы не попасть в такую ситуацию, поступаем следующим образом:
❇️ Настраиваем в метрике сразу несколько целей: регистрация + более простые события
1⃣ Обучаем Директ на простых целях
2⃣ Ждём первые регистрации (если вы правильно подобрали цели выше по воронке, они точно будут)
3️⃣ Делаем прямую кампанию на регистрации
И не забываем про ретаргетинг, конечно))
Если не помогло, начинаем разбираться уже с ЦА, сайтом и продуктом. И да, первые регистрации будут дорогими, это нормально (1500-9000 руб)
.
.
#ростпродаж #привлечениеклиентов
https://t.me/boost/clientoria
Часто хочется поделиться с вами чем-то "на лету", а на пост нет времени.
Поэтому, если вам интересно получать больше полезностей в формате сториз, поддержите канал голосом ❤️
Часто хочется поделиться с вами чем-то "на лету", а на пост нет времени.
Поэтому, если вам интересно получать больше полезностей в формате сториз, поддержите канал голосом ❤️
Telegram
Юлия Лепихина | Продажи и маркетинг в B2B
Проголосуйте за канал, чтобы он получил больше возможностей.
♻️ Тренд последних месяцев - продвижение бизнеса через просмотр сториз в Телеграм.
Для того, чтобы смотреть сториз подписчиков любого канала, в чат добавляется служебный аккаунт Телеграм как подписчик, происходит парсинг участников и этот аккаунт начинает
смотреть сториз.
Нюанс номер один - в чатах, которые прикреплены к каналам для возможности оставить комментарий, часто только создатель, и смотреть, собственно, некого. Чтобы инструмент работал, нужны именно активные чаты.
Нюанс номер два - робот может по очереди открывать спарсенные аккаунты участников чата и не может выбирать, у кого есть сториз, а у кого - нет. Поэтому он может перебирать аккаунты часами, принося нулевой результат (т.е. смотря аккаунты, у которых нет сториз). А платить вы будете именно за перебор.
Пока не видела сервисов, которые предоставляют статистику, у скольких пользователей из отобранных к просмотру были сториз. Цифры, которые они указывают это то, сколько робот перебрал 🤷♀
/// Это мой личный опыт тестирования. Для ниш с активными чатами и участниками, которые регулярно постят сториз в Телеграм (например, инфобиз) - хороший инструмент. Для остальных - надо смотреть.
Если у вас был опыт работы с этим инструментом, поделитесь в комментариях
.
.
#привлечениеклиентов #процессы
Для того, чтобы смотреть сториз подписчиков любого канала, в чат добавляется служебный аккаунт Телеграм как подписчик, происходит парсинг участников и этот аккаунт начинает
смотреть сториз.
Нюанс номер один - в чатах, которые прикреплены к каналам для возможности оставить комментарий, часто только создатель, и смотреть, собственно, некого. Чтобы инструмент работал, нужны именно активные чаты.
Нюанс номер два - робот может по очереди открывать спарсенные аккаунты участников чата и не может выбирать, у кого есть сториз, а у кого - нет. Поэтому он может перебирать аккаунты часами, принося нулевой результат (т.е. смотря аккаунты, у которых нет сториз). А платить вы будете именно за перебор.
Пока не видела сервисов, которые предоставляют статистику, у скольких пользователей из отобранных к просмотру были сториз. Цифры, которые они указывают это то, сколько робот перебрал 🤷♀
/// Это мой личный опыт тестирования. Для ниш с активными чатами и участниками, которые регулярно постят сториз в Телеграм (например, инфобиз) - хороший инструмент. Для остальных - надо смотреть.
Если у вас был опыт работы с этим инструментом, поделитесь в комментариях
.
.
#привлечениеклиентов #процессы
Что делать, если не получается найти менеджера по продажам (особенно летом)?
- причины
- варианты действий
.
.
#командапродаж
- причины
- варианты действий
.
.
#командапродаж
Зачем вам процессы и регламенты в отделе продаж? Зачем плодить бюрократию? Вы же умных ребят набираете...
😡 А затем, чтобы потом не было стыдно за работу своего же персонала, который не догадается, как надо делать. Или просто забьёт.
Делюсь постом из личного блога, как мне сегодня пришлось отменять половину встреч и разгружать газель с металлопрофилем, просто потому что в отделе продаж нет регламента отправки грузов заказчику ⬇️
😡 А затем, чтобы потом не было стыдно за работу своего же персонала, который не догадается, как надо делать. Или просто забьёт.
Делюсь постом из личного блога, как мне сегодня пришлось отменять половину встреч и разгружать газель с металлопрофилем, просто потому что в отделе продаж нет регламента отправки грузов заказчику ⬇️
Forwarded from Дачный квест: строим мечту с нуля
Неожиданности пост. Загрузила бабушку, двух котов, дочь, вещи и тут звонок "Я привез беседку. Куда ехать?"
У меня шок. Менеджер обсуждал с нами дату доставки, но финального "ждите в понедельник в первой половине дня" я так и не получила, поэтому мы просто ждали.
Куда ехать, водитель не знает, потому что менеджер тупо взял адрес из договора (где нет номера дома, который ещё не зарегистрирован). Уточнить ему в голову не пришло, поэтому водителя грузового такси послали просто "в деревню Ключи".
Разгружать тяжеленные детали некому, потому что я одна, а водитель просто довозит. Муж на работе, потому что никто информацию по доставке так и не скинул.
Короче, договорилась с водителем, что доплачу и мы разгрузим вместе. Вот результат.
Самое неприятное, что менеджер по телефону обвиняет меня в том, что все согласовано и это мой косяк. Нет слов 🙈
/// Стоимость этого конструктора, на секундочку, 544000 рублей. И хотелось бы чуть больше тепла за эти деньги
У меня шок. Менеджер обсуждал с нами дату доставки, но финального "ждите в понедельник в первой половине дня" я так и не получила, поэтому мы просто ждали.
Куда ехать, водитель не знает, потому что менеджер тупо взял адрес из договора (где нет номера дома, который ещё не зарегистрирован). Уточнить ему в голову не пришло, поэтому водителя грузового такси послали просто "в деревню Ключи".
Разгружать тяжеленные детали некому, потому что я одна, а водитель просто довозит. Муж на работе, потому что никто информацию по доставке так и не скинул.
Короче, договорилась с водителем, что доплачу и мы разгрузим вместе. Вот результат.
Самое неприятное, что менеджер по телефону обвиняет меня в том, что все согласовано и это мой косяк. Нет слов 🙈
/// Стоимость этого конструктора, на секундочку, 544000 рублей. И хотелось бы чуть больше тепла за эти деньги