МАРАФОН. ЗАДАЧА № 3 из 50.

Предположите, какие преимущества и недостатки заключаются в следующих названиях компаний: Альянс, Вектор, Феникс, Орион, Лидер, Спектр, Прогресс, Авангард, Виктория, Фортуна, Омега, Партнёр, Меркурий, Фаворит, Перспектива, Гермес, Альфа, Сфера, Олимп, Дельта.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 4 из 50.

Мечта любого продавца мебели – сделать так, чтобы Покупатель обставил его мебелью всю свою квартиру.

Что сделала компания IKEA для того, чтобы эта мечта стала реальностью?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 5 из 50.

С детства каждого из нас учили быть вежливыми. А насколько хорошо Вы знаете вежливые слова?

Назовите как можно больше вежливых слов, которые можно использовать в обслуживании Клиентов.


HELP
Самые первые слова обычно помнят хорошо: Здравствуйте! Спасибо. Пожалуйста. Неужели других нет?

#Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 6 из 50.

Бизнес-консультант, эксперт мебельного рынка Сергей Александрович Александров провел исследование и определил среднее время, в течение которого Клиент уходит с торговой точки, не дождавшись внимания продавца.

Предположите, сколько времени есть у продавца мебельного салона, чтобы вовлечь Клиента?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 7 из 50.

Назовите как можно больше негативных слов, которые следует запретить использовать при обслуживании Клиентов.

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 8 из 50.

Рекламный щит на автотрассе обычно содержит информацию о расстоянии до точки продаж в метрах или километрах.

Какую рекламу разместил ресторан «Оникс» города Торжка Тверской области, специализирующийся на Пожарских котлетах, чтобы привлечь внимание и упростить навигацию для своих потенциальных Гостей?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 9 из 50.

Одна компания, для того чтобы усилить доверие Клиента, разместила на стене в офисе многочисленные сертификаты.

А как ещё можно оформить обычную стену в точке продаж, чтобы создать атмосферу Клиентоориентированности?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 10 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – сотрудник по обслуживанию Клиентов. К Вам пришел сильно пьяный Клиент и начал неприлично себя вести.

Опишите Ваши действия.

HELP
Просто слова и призывы вести себя прилично обычно не помогают.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 11 из 50.

Вопрос продавца Покупателю в торговой точке: «Могу чем-то помочь?» скорее всего вызовет негативную реакцию.
Фраза «Могу чем-то помочь?», вероятно, является калькой с английского «Can I help you?». При этом Клиент может рассуждать так: «Откуда я знаю можете Вы мне помочь или нет?».

Какие фразы следует использовать при обращении к Покупателю?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 12 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – сотрудник по обслуживанию Клиентов. Во время разговора с Клиентом в офисе продаж на него с потолка вдруг полилась горячая вода.

Опишите Ваши действия.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 13 из 50.

В одном из анекдотов хороший мерчендайзер, когда делает семейную фотографию, ставит самых красивых детей в первый ряд.

А какие приёмы мерчендайзинга* знаете Вы?

*Мерчандайзинг – подготовка товара к продаже в торговой точке.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 14 из 50.

СИТУАЦИЯ: Ребенок плачет на приеме у врача.

Посоветуйте врачу несколько способов как успокоить ребенка.


#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 15 из 50.

При просмотре передач «Магазина на диване» у неподготовленного Зрителя часто возникает желание взять телефон и заказать товар, который там продают. Это результат действия десятков приёмов продаж, которые используют в роликах.

Сможете назвать приёмы продаж Магазина на диване?

#Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 16 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – сотрудник компании. Клиент задал Вам вопрос, на который Вы не знаете ответа.

Ваши действия.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 17 из 50.

В современном мире время стало дороже денег. Для того, чтобы привлечь и удержать Потребителей, компании стараются выполнить свои бизнес-процессы как можно быстрее.
Как компании могут ускорить обслуживание Клиентов? Приведите примеры.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 18 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы не успеваете обслужить Клиента в обещанный срок.
Ваши действия.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 19 из 50.
Барьеры - это физические и психологические препятствия, затрудняющие действия Клиента по приобретению товаров и их использованию.
К физическим препятствиям относится всё, что физически мешает Клиенту: невозможно пройти, проехать и тому подобное.

Перечислите как можно больше возможных физических барьеров перед Клиентом.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 20 из 50.
СИТУАЦИЯ: Клиент жалуется неквалифицированному сотруднику на качество обслуживания.

Предположите, что будет делать ГЛУПЫЙ сотрудник, который думает только о себе, а не о Клиенте.

#Задачи #Компания

Авторские варианты ответов приводятся в качестве ориентира. В реальной жизни критерием правильности ответа является Клиент и его действия.

Ответы Читателей нашего канала, которые участвуют в Марафоне задач, могут быть полнее и интереснее. Поэтому предлагаю найти 20-30 минут времени и ознакомиться с вариантами ответов на задачи №№1 – 10, размещенными в комментариях.

Лайки-реакции за самые удачные решения приветствуются. Также возможны дополнения.

Авторские ответы на задачи № 11 – 20 будут опубликованы после размещения на канале задачи под номером 30. Это сделано для того, чтобы все желающие успели прорешать задачи.
Рекомендую оставлять в комментариях письменные решения задач, даже если кажется, что правильный ответ уже дан другим Участником. Это позволяет лучше запомнить возможные решения, а также добавить важные детали, которые можно пропустить, если не фиксировать свои решения письменно.

Марафон продолжается! Впереди еще 30 задач по Клиентоориентированности

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 21 из 50.

К психологическим барьерам перед Клиентом относятся все возможные способы психического воздействия на человека: различные эффекты, негативные эмоции, конфликтные ситуации и тому подобное.
Все это мешает Клиенту купить товар и полноценно его использовать.

Перечислите как можно больше психологических барьеров перед Клиентом.

#Задачи #Выбирает