МАРАФОН. ЗАДАЧА № 23 из 50.

Известный пример, когда производитель зубной пасты увеличил диаметр отверстия тюбика, что привело к значительному росту потребления товара и росту продаж.

А как еще можно стимулировать Клиента к более частым покупкам?

Назовите как можно больше примеров.

#Задачи #Решает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 24 из 50.

СИТУАЦИЯ: Клиент боится лечения.
Менеджера по продажам сложных услуг часто сравнивают с врачом, в задачи которого входит определить боль Клиента и устранить ее.
При этом Клиент часто испытывает страх перед самим врачом и предстоящим лечением.

Предложите несколько способов как настоящий врач может успокоить Пациента и убедить его в необходимости лечения?

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 25 из 50.

До начала официальных переговоров с Клиентом рекомендуют обменяться несколькими фразами, которые ни к чему не обязывают и создают непринужденную атмосферу. Такую легкую беседу называют Small talk («смол ток»).

Однако, существует ряд тем, на которые НЕ следует говорить с Клиентом.
Назовите эти темы.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 26 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – администратор стоматологической клиники. Ваш Клиент только что получил дорогостоящую услугу и отказывается платить.

Ваши действия.

#Задачи #Чинит

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 27 из 50.

Вы – менеджер по продажам сложных услуг юридическим лицам, приехали к новому Клиенту в его офис на переговоры. Ваш собеседник встретил Вас у входа. У Вас есть 3 минуты для небольшого разговора, пока вы идете по коридору и поднимаетесь в лифте на нужный этаж.

Перечислите рекомендуемые темы для легкого разговора.


HELP
О погоде говорят все. О чем говорить, если Вы хотите запомниться?


#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 28 из 50.

Для того, чтобы удержать Клиента в ситуациях, когда компания сделала что-то не так, рекомендуется сделать Клиенту подарок – компенсацию за причиненные неудобства. В этом случае сотрудники пользуются утвержденным Списком возможных компенсаций, в котором прописаны различные ситуации и соответствующие им подарки для восстановления отношений.

Предложите варианты компенсаций Клиенту юридической компании.


#Задачи #Решает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 29 из 50.

Бразильская компания Sadia (Садия) в 2002 году решила выйти на Российский рынок мясных продуктов.
В логотипе компании использовались традиционные фирменные цвета: черный и красный. А само название переводилось с бразильского как «здоровый».

Предположите, какие проблемы возникли с восприятием бренда Sadia российскими Потребителями и как они были решены?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 30 из 50.

Вы – руководитель кондитерской фабрики. Ваш маркетолог придумал новое название для конфет – «Я тебя люблю».
Оцените возможные риски выпуска конфет с таким названием.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 31 из 50.
Продавцы на восточных рынках с древних времён умели продавать и делать Покупателей счастливыми. Многие приёмы вовлечения и взаимодействия с Клиентами актуальны до сих пор.
Назовите эти приёмы.

#Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 32 из 50.
На хорошем интернет-сайте Клиенту все понятно с первого раза. Он быстро находит нужную информацию и легко выполняет задачи, ради которых сюда пришел. Но не все сайты такие.
Назовите конкретные ошибки в оформлении сайта, затрудняющие навигацию Пользователя.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 33 из 50.

Для того, чтобы начать пользоваться товаром, иногда его нужно собрать.

Как мебельная компания может упростить Клиенту сборку мебели?

#Задачи #Устанавливает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 34 из 50.

У профессиональных официантов много ограничений – табу: что ни в коем случае нельзя делать при обслуживании Гостя ресторана.

Назовите как можно больше таких запретов.

#Задачи #Пользуется

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 35 из 50.

Одним из самых популярных каналов общения сотрудника с Клиентом являются мессенджеры - программы для мгновенного обмена сообщениями.

Сформулируйте Правила общения с Клиентом в мессенджере.

#Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 36 из 50.

Роман-антиутопия Джорджа Оруэлла «1984» является одной из самых продаваемых книг как в России, так и за рубежом. Президент издательской группы «Эксмо-АСТ» Олег Евгеньевич Новиков с удивлением обнаружил, что в 2022 году в его розничной сети продавалось 50 изданий Оруэлла в разных обложках. Он задал вопрос редакторам: "зачем вы выпускаете столько разных изданий Оруэлла?"

Предположите, что ответили редакторы.

#Задачи #Выбирает

Авторские варианты ответов даются для лучшего понимания ситуации.

Как мы знаем, критерием правильности ответа является реальный Клиент и его действия.

Ответы Читателей нашего канала, которые участвуют в Марафоне задач, могут быть полнее и интереснее. Поэтому предлагаю найти 20-30 минут времени и ознакомиться с вариантами ответов на задачи №№11 – 20, размещенными в комментариях.

Лайки-реакции за самые удачные решения приветствуются. Также возможны дополнения.

Авторские ответы на задачи № 21 – 30 будут опубликованы после размещения на канале задачи под номером 45. Это сделано для того, чтобы все желающие успели прорешать задачи.

Рекомендую оставлять в комментариях письменные решения задач, даже если кажется, что правильный ответ уже дан другим Участником. Это позволяет лучше запомнить возможные решения, а также добавить важные детали, которые можно пропустить, если не фиксировать свои решения письменно.

Марафон продолжается!
Впереди еще 14 задач по Клиентоориентированности!

#Задачи

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 37 из 50.

Руководитель поручил Вам организовать навигацию до Вашего офиса в большом деловом центре.

Что и как Вы будете делать?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 38 из 50.

Салон красоты расположен в торговом центре среди других конкурентов и магазинов косметики.

Что можно порекомендовать владельцам Салона для привлечения внимания Клиентов?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 39 из 50.

В начале 21 века в большинстве случаев работал один способ связи Клиента с компанией. Клиент физически приходил в офис (место продаж), приобретал нужные товары и уходил обратно.
За четверть века много изменилось. Появились новые способы, значительно сокращающие физическое расстояние между домом Клиента и офисом компании.

Назовите эти способы.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 40 из 50.

В известной песне Стаса Намина и Игоря Шаферана исполнители желали Зрителям счастья.

А что может пожелать сотрудник компании в завершении диалога с Клиентом?

Предложите несколько вариантов речевых шаблонов.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 41 из 50.

Обычное использование любого продукта можно представить в виде определенного алгоритма, состоящего из конкретных действий Клиента.

Например, чтобы для приготовления борща требуется:
1) Купить ингредиенты
2) Вытащить их из пакетов / мест хранения
3) Помыть
4) Нарезать
5) Поместить в бульон
6) Помешать
7) Варить до готовности.
Отдельные шаги можно описывать более подробно.

Компании стараются сократить количество действий Клиента и выполняют некоторые шаги за него, создавая дополнительную ценность для своих продуктов и услуг.

Назовите шаги Клиента, которые сократил Производитель замороженного теста, нарезанного кружочками для лепки пельменей.

#Задачи #Клиент