#Рекомендации

Видеозапись Доклада Заремской Вероники Юрьевны (г. Москва) https://vk.com/nikmamook, прочитанный на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239024

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/5VAl614-nQ4

Вероника Юрьевна Заремская – методист, психолог, исследователь создания творческой Атмосферы.
Доклад посвящен способам создания Атмосферы Клиентоориентированности.

Из видео Вы узнаете:
1) 7 основных способов создания Атмосферы Клиентоориентированности.
2) 7 рекомендаций по созданию Атмосферы Клиентоориентированности на основе более 200 примеров.
3) Какие ошибки можно совершить при создании Атмосферы?
4) Как сделать так, чтобы Атмосфера развивала Клиентов?
5) Тема на Миллиард!
6) Как учитывать неявные потребности Клиента?
7) Что легче: любить Клиента или уважать его?


Ссылка на бесплатный плакат «Как создать Клиентоориентированную Атмосферу в компании?»: https://disk.yandex.ru/i/E0qbWikyTY5soQ

Задача 41.
В магазине Hoff Клиентам помогают погрузить покупки в личный автомобиль.
Какие еще вспомогательные услуги может предложить компания, продающая мебель и товары для дома?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.

#Задачи

Пример 616. Магазин "Тамбовский бекон" обыгрывает фразу Волка из мультфильма "Жил-был пёс" и известную поговорку "Тамбовский Волк тебе товарищ", привлекая внимание Покупателей.

Пример 617. Салон красоты делает отстройку от конкурентов. Зачем идти к другим, если все равно придётся исправлять?!

Пример 618. Просьба не парковаться в зоне разгрузки. Автор объявления знает, что многие жители проигнорируют его убедительную просьбу, потому что свободных парковочных мест нет. Поэтому сразу предлагает запасной вариант. #Коммуникации

Пример 619. Новый год уже близко. Минималистичное оформление точки продаж кофе с фигурой, похожей на Деда Мороза, привлекает внимание Клиентов.

Пример 620. На автозаправке поменяли шаги на Пути Клиента для его удобства. Это экономит время и демонстрирует доверие компании.

#Рекомендации

Видеозапись Доклада Вдовкиной Анастасии Сергеевны (г. Санкт-Петербург) https://vk.com/a.vdovkina6, прочитанный на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239025

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/Wk8CplVKXok

Анастасия Сергеевна Вдовкина – креативный исследователь ресторанного бизнеса.
В Докладе рассматриваются 20 из 33 приемов создания Атмосферы в кафе / ресторане.

Из видео Вы узнаете:
1) Какие существуют 33 приёма создания Атмосферы в кафе и ресторанах?
2) Из каких трёх элементов состоит хороший ресторан?
3) Что такое Атмосфера ресторана и для чего она нужна?
4) Какие ошибки в создании Атмосферы можно совершить, открывая ресторан?
5) Какие задачи решает Гость с помощью посещения ресторана?
6) Что не может себе позволить продавец шампуня?
7) Как оформить переговорную комнату коммерческой компании?


Рекомендуем не просто смотреть видео, но пересматривать, ставить на паузу и конспектировать.

Ссылка на бесплатный плакат «Кафе/ресторан: 33 способа создания Атмосферы по Вдовкиной»: https://disk.yandex.ru/i/Wd9QE5HHG4gpwQ

Задача 42.
В кулинарии магазина Ашан сделали сборник рецептов различных блюд.
1) Предположите, читают ли эти рецепты Покупатели?
2) Как сделать так, чтобы Покупатели читали и готовили блюда по предложенным рецептам?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 621. Продавец зефира напоминает Покупателям про День Мамы.

Пример 622. Для того, чтобы спелые гранаты еще лучше привлекали внимание Покупателей, производитель положил в тару листочки гранатового дерева. От этого они кажутся особенно свежими и выделяются на фоне других фруктов. Справа на фотографии можно заметить зеркало, которое позволяет зрительно увеличить полку, а значит и усилить восприятие товара на Клиента.

Пример 623. Метафора идеальной цели - Клиент должен получить результат с помощью одного действия: одного жеста, клика, шага. Ускорение обслуживания - общий тренд.

Пример 624. В одном из загородных отелей фотографии звезд эстрады, выступавших в местном зале, разместили рядом с туалетом. Лучше так не делать, поскольку в большинстве случаев это снижает ценность предложения.
#Ошибки

Пример 626. В таблице на стене в продуктовом магазине показаны периоды сезонности овощей и фруктов. Клиенты могут легко понять, какие местные продукты наиболее свежие и, вероятно, более доступные по цене без переплат.

Задача 43.
В гардеробе Российской государственной библиотеки – знаменитой Ленинки разместили Памятку для гардероба для того, чтобы гардеробщик мог отказать Клиенту и сослаться на правила.

Как можно улучшить данную коммуникацию?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 627. Готовый костер. Клиенту не надо искать сухие дрова и ветки, достаточно использовать решение с распилом. А для удобной транспортировки уже есть веревка.

Пример 628. Зима только начинается, а Деда Мороза в одном из торговых центров не пускают к детям, отгородив его от Посетителей с помощью красных ленточек. #Ошибки #Барьеры