Секреты клиентоориентированности
703 subscribers
1.45K photos
6 videos
18 files
394 links
Полезная и интересная информация для людей, профессионально работающих с клиентами.
Автор канала - Верченко Василий Александрович, бизнес-консультант, кандидат экономических наук.
www.vverchenko.ru
Download Telegram
Как построить новый бизнес на комфорте Клиента?

Опубликован Доклад автора канала Верченко Василия Александровича со II-ой Конференции «ФСА: Приёмы креатива».
В Докладе приводится обзор моделей Клиентов, неочевидные «хитрости» анализа Клиентского пути и 5 способов оптимизации Цепочки Действий Клиентов при создании новых продуктов и услуг.

Ссылка на полное видео в бесплатном доступе:
https://vk.com/video-217473408_456239033

#Исследования
👍41🔥1👏1😁1
Пример 581. В одном из кафе Владимира Клиенты могут заказывать завтраки целый день.
👍51🔥1😁1
Как профессионально создавать точки притяжения для Клиентов в бизнесе и в общественных пространствах?

Опубликован новый Доклад автора канала Василия Александровича Верченко (г. Москва), владеющего 3500 решениями:

КОНСТРУКТОР ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТЕЙ ВЕРЧЕНКО

Ссылка в YouTube:
https://www.youtube.com/watch?v=dDkQW4UXNTA

Ссылка в ВК-ВИДЕО:
https://vk.com/im?peers=95132834&sel=441341766&z=video-97091082_456239176/1ca6f97314ee8f79df
👍6👏21🔥1😁1
Задача 34.
Перечислите элементы создания атмосферы заботы о Клиенте – посетителе парка.

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи
👍21🔥1😁1
Пример 582. Вариант оформления бронирования столика в ресторане.
👍4🔥211👏1
#Анонс

Уважаемые коллеги!
Приглашаю Вас на свою конференцию по Клиентоориентированности.
6 октября 2024 (воскресенье).
Онлайн формат (Zoom).
Начало: 11:00 (московское время).
Ожидаемая продолжительность: до 17:00.
Участие БЕСПЛАТНОЕ.
Для участия нужна однократная регистрация на сайте конференции.
Здесь же опубликована Программа:
https://vverchenko.ru/konf

Также на конференцию можно приглашать Партнеров, Клиентов и Коллег, интересующихся темой Клиентоориентированности.

С уважением,
Верченко Василий Александрович
бизнес-консультант,
кандидат экономических наук,
автор телеграм-канала «Секреты Клиентоориентированности»,
автор Первого Словаря по Клиентоориентированности в 135 схемах, 45 таблицах и 290 фотографиях.
👍91👏1😁1
Пример 583. ДОДО Пицца формирует доверие Гостей, открывая часть бизнес-процесса. Клиенты могут наблюдать за тем, как готовится их заказ. #Доверие #Барьеры
👍4🔥411👏1
Пример 584. Современные художники привлекают к себе внимание с помощью НЕоригинальной идеи.
👍31🔥1😁1
Пример 585. Правила поведения Посетителей парка представлены с использованием цветов светофора: Можно, Внимание, Нельзя. #Коммуникации #Правила
👍5
Пример 586. Сервис для лиц с ограниченными возможностями. #Дружественнаясреда #Коммуникации
👍6
Задача 35. Как увеличить продажи коробочных игр в этой торговой точке?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи
👍4
Опубликовано видео выступления автора канала Василия Александровича Верченко на конференции Константина Сергеевича Калугина «Прогнозирование аварий и катастроф».

Разбираем важную и неочевидную тему выпендрёжа бизнесменов, когда псевдоклиентоориентированность приводит к авариям.

#ВЫПЕНДРЁЖ БИЗНЕСМЕНОВ / ПСЕВДО-КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, ПРИВЕДШАЯ к АВАРИЯМ
https://vk.com/video-224235188_456239041

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube:
https://youtu.be/e92yPabfM44
👍6🔥3
Пример 587. Компания Каравай СВ информирует о повышении цен. #Коммуникации
👍51
Пример 588. Сеть ресторанов быстрого питания Теремок дарит блинчики за школьную пятерку и формирует лояльность Клиентов с детства.
🔥7
Пример 589. 10 приёмов: как сделать корпоративные стандарты понятными (на примерах Общевоинских Уставов Вооруженных сил РФ).

#Правила

Назовем 10 основных приёмов, которые применяются в общевоинских Уставах, упрощающих понимание Читателей.

1. Здравый смысл, а не «философия».

Традиционная фраза «Уставы написаны кровью» отражает реальность.

Все правила основаны на реальных случаях. Правила, закрепленные в Уставах, призваны решать классы определенных задач, регулировать как деятельность целых подразделений, так и отдельных людей.

Важно, что действие по Уставу снижает риски Читателей при условии выполнения требований, содержащихся в тексте. А за нарушение требований предусмотрена ответственность вплоть до уголовной.

Продолжение статьи - здесь.
🔥4😡1
#Рекомендации
Опубликован новый Доклад, прочитанный автором данного телеграм канала Василием Александровичем Верченко на 1-ой Конференции ФСА: «Профессиональные инструменты креатива»:

«Использование функционально-стоимостного анализа (ФСА) для решения задач по Клиентоориентированности»

https://vk.com/video-217473408_456239035
7
#Анонс

Вниманию Участников I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности!

Всем, кто зарегистрировался на Конференцию, отправлены индивидуальные Приглашения на электронную почту, указанную при регистрации.
Письмо содержит Программу Конференции и ссылку на закрытую трансляцию.
Проверьте, пожалуйста, что все получено.

В случае, если Приглашение отсутствует, напишите руководителю Оргкомитета Конференции Василию Верченко - в личные сообщения: https://vk.com/vasily_verchenko или на mail@vverchenko.ru

Те, кто не зарегистрировался, могут сделать это на сайте конференции до 5 октября 18:00: https://vverchenko.ru/konf

До встречи на Конференции!
👍5🔥4
Пример 590. Сеть ресторанов быстрого питания информирует Клиентов о своих правилах. #Правила
👍4
Сегодня в онлайн-формате проходит I-я Конференция Верченко по Клиентоориентированности.

Приглашаем Уважаемых коллег, которые зарегистрировались на Конференцию по Клиентоориентированности, подключаться к трансляции с 10:30 сегодня. Ссылка была выслана на почту, указанную при регистрации.

Начало Конференции: в 11:00.

Программа опубликована на сайте Конференции: https://vverchenko.ru/konf

До встречи!
👍6