Пример 566. Нефункциональная конструкция на входе в гипермаркет. Рядом с такой стойкой не хочется фотографироваться, стойку нельзя использовать для выбора товаров к школе, на стойке нет информации о конкретных товарах, которые необходимо купить для школы. #Ошибки #Задачи

Пример 567. Специальный сервис в книжном магазине "Читай-Город" помогает найти нужную книгу на полке. #Барьеры

Пример 568. Индивидуальный подход к Клиенту. На фото: коллекция полотенец с именами и социальными статусами.

Пример 570. Водитель автобуса благодарит участников дорожного движения за то, что пропускают вперёд общественный транспорт.

Пример 571. РЖД запрашивает обратную связь с помощью наклейки на окне внутри вагона электрички. И... мешает обзору из окна. #Обратнаясвязь #Ошибки

Задача 32. Перед Вами - стойка регистрации в одной из гостиниц. Справедливости ради отметим, что эта стойка не единственная. Тем не менее, опытный взгляд специалиста по Клиентскому сервису сможет заметить диагностические признаки уровня сервиса и зоны его улучшения. Назовите как можно больше "недостатков" и возможных улучшений, которые сможете найти на фото. Их точно не меньше 10. Советуем увеличивать фото и исследовать каждый сантиметр с точки зрения понятности и удобства для Клиента.
Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 572. Администрация ресторана обращается к своим подвыпившим Клиентам в месте для курения на улице. #Коммуникации

Пример 573. Сокращение Цепочки Действий Клиента на Московском транспорте. При пересадке карту прикладывать НЕ нужно. #Барьеры

Пример 574. Коммуникация буквально на языке Клиента. #Коммуникации

Пример 575. Посетители фирменного магазина фанатов спортивной команды могут нанести фамилию и любимый номер на свою новую футболку.

Пример 576. Табличка из Советского прошлого в современном ГУМе в Москве. С концепцией ностальгии по 60-70-м годам "удалось" вернуть невысокий уровень обслуживания. #Барьеры

Пример 577. Лаборатория анализов (зеленый цвет) находится рядом с магазином для взрослых (красный цвет). #Безопасность

Задача 33.
Как обойтись без этой надписи?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 578. В строительном магазине не разрешают щелкать замками. #Ошибки #Барьеры

Пример 579. Хороший сервис - это многообразие услуг. На фото: коммуникация на стене строительного гипермаркета про 9 различных сервисов.

Пример 580. Запреты на входе в храм начинаются со слов "Не благословляется...". #Барьеры