Пример 548. Урна в виде крокодильчика в детском парке приучает детей выкидывать мусор. #Дружественнаясреда

Пример 550. ВкусВилл продает печеньки, которыми можно играть в речевые игры.

Пример 551. Сотрудничество ресторана и салона цветов по модели win-win. Салон поставляет свежие цветы на каждый столик в ресторане в обмен на размещение QR кода с контактами. Ресторан создает атмосферу уюта. А Клиент получает хорошее настроение во время отдыха и приема пищи.

Пример 552. В Детском саду над ступеньками разместили цифры от 1 до 10. Детишки могут не только подниматься по лестнице, но и на уровне мышц запомнить счет до 10. #Дружественнаясреда

Пример 553. В кафе убеждают Клиента выпить кофе с помощью 7 поводов. Агитация выполнена в виде плаката с простой схемой на стене. Списки обычно хорошо привлекают внимание. Сомневающиеся получают готовые оправдания своей покупки.

Юбилейный пример 555. В ресторане итальянской кухни официант поздравляет Гостя с днем рождения, зажигает бенгальский огонь и дарит комплимент - мороженое. Все это под музыку "Happy Birthday to you" на итальянском языке.

Задача 29.
На стене Торгового центра рядом с рестораном разместили полки со словами. Буквы напечатаны на карточках, поэтому удобно их вытаскивать и составлять из них новые слова, например, названия блюд.
Однако, сама стена находится на почтительном расстоянии от ресторана, сотрудники ее не видят.

Какие риски несет в себе подобное решение?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 556. В кафе по мотивам произведений И. Ильфа и Е.Петрова в Ярославле решили пошутить и установили скелет человека на витрине с надписью: "Он не оставил на чай".
#Ошибки

Книга 25 из 50. Управление клиентоориентированной компанией.

Книга для студентов, магистров и аспирантов, в теме научных работ которых есть слово «клиентоориентированность». Достоинство этой наукообразной монографии в большом количестве таблиц, в которых объединены данные о многочисленных исследованиях Клиентоориентированности за последние 30 лет, а также содержится внушительный список литературы. Авторы честно признают, что научные исследования фрагментарны, содержат противоречия и даже недостаточную выборку.

К сожалению, в книге нет ни одного примера или названия компании, принимавшей участие в исследовании. Само исследование, результаты которого публикуются в 2023 году проводилось 9 лет назад, в 2015-м.

#Книги

Существенным недостатком исследований Клиентоориентированности следует признать тот факт, что подавляющее большинство из них проводится в форме опроса сотрудников компании. Понятно, что субъективная оценка сотрудников не может быть объективным критерием.

С книгой полезно ознакомиться, чтобы понять, что несмотря на многочисленные научные исследования клиентоориентированности, практической пользы от них немного, а по существу предмета информации нет.
#Книги

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 7 вопросов:
1) Назовите 5 основных подходов к трактовке Клиентоориентированности.
2) Что называют Клиентоориентированностью авторы монографии?
3) Как Клиентоориентированность влияет на результаты компании?
4) В чем заключается парадокс Клиентоориентированности в российских компаниях?
5) Перечислите основные бизнес-процессы Клиентоориентированности.
6) Какие рекомендации дают авторы компаниям по результатам своих исследований?
7) Какие 24 формулировки индикаторов оценивают респонденты во время опроса по Клиентоориентированности?

Ответы на эти вопросы здесь.
#Книги

В наступающее воскресенье 25-го августа 2024 года состоится вторая онлайн-конференция по ФСА.

Режим: Online (Zoom).
Время: 10:59 по московскому времени, 13:00 по Астане.

Программа:

1) Жаксылык Бекжасаров: Нераскрытые возможности бережливого производства, научного менеджмента и ФСА

2) Викентьев И.Л.: Выявление и защита ноу-хау / know-how (секретов производства) – 11 способов

3) Познякова Л. И.: Сравнение методов, предложенных Ф.У. Тейлором в менеджменте и В.Ф. Шаталовым в школьной педагогике

4) Калугин К.С.: Элементы системного анализа в ФСА

5) Кирсанова Т.В.: Функциональный подход для социальных движений

6) Верченко В.А.: Новые бизнесы на комфорте Клиента

7) Калугина К.А.: Приёмы коррекции инерции мышления

8) Жаксылык Бекжасаров: Ресурсный подход (ТРИЗ): применение в технических и нетехнических областях

Регистрация на Конференцию идёт на сайте: https://vavefsa.com/

#Рекомендации В наступающее воскресенье автор канала Василий Верченко выступает на конференции по ФСА с докладом о новых бизнесах на комфорте Клиента. Приглашаем к участию всех заинтересованных зрителей, проектирующих бизнесы и бизнес-процессы исходя из системы отсчёта Клиент. Участие бесплатное. Требуется регистрация по ссылке в предыдущем посте.

Пример 557. Магазин сладостей организовал фотозону для детей. На фоне павильона разместили объемные фигуры, изображающие яйца динозавра, из которых вылупляется "чудо". Подпись на "скорлупе" под головой ребенка: "Чудо рождается здесь". Почему это хорошо: 1) динозавры - триггер привлечения внимания детей. 2) На фото останется название магазина. 3) Трехмерный объект позволяет поиграть, побыть ребенку маленьким динозавриком и подольше побыть в зоне магазина. #Дружественнаясреда

Пример 558. Сеть аптек обещает экономить время, деньги и нервы Клиентов.