Пример 524. В розничной точке одной из известных сыроварен дегустация проходит постоянно и распространяется на все продукты.

Пример 525. Магазин Азбука Вкуса брендирует свою продукцию. Логотип размещен на фирменном хлебе.

Задача 26. Как можно улучшить форму и содержание объявления о времени работы Детской площадки в городском парке?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 526. Торговая сеть Лента сдает тележки в аренду с залогом не только в 10, но и в 5 рублей.

Пример 527. Компания Юздеск опросила более 100 руководителей клиентского сервиса и служб клиентской поддержки.
Выяснилось, что для 46% руководителей повышение скорости ответа на запросы Клиентов – главный приоритет.
Оперативнее всего отвечают в онлайн-чатах B2C. Среднее время ответа: менее 7 секунд.
Подробнее: здесь.

#Исследования

Пример 528. Автомобилистов на МКАДе в Москве предупреждают о жаре и советуют парковаться в тени. #Безопасность #Коммуникации

Пример 530. Мариинский театр гастролирует в Москве. Для московского зрителя подготовили две версии оперы "Руслан и Людмила" – полную, продолжительностью 4,5 часа, и сокращенную, адаптированную для семейного прослушивания. Источник: здесь.

Задача 27. Что не так с атмосферой праздника на входе в павильон?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 532. Ватага роботов Яндекса готова к доставке. #Барьеры

Пример 533. Наклейка на двери магазина рекомендует не оставлять питомцев на улице. Фраза "заходите оба" у одних может вызвать умиление, у других - возмущение тем, что Клиентов сравнивают с собаками.

Пример 534. В дополнение к многочисленным надувным фигурам зазывалам шашлычников и автомехаников добавилась колбаса фирменного магазина.

Книга 24 из 50. На стороне клиента.

Автор – «гуру» по Клиентоориентированности по мнению «гуру» маркетинга и маркетеров Игоря Манна, любит рассказывать истории. Не всегда очевидно, является ли история выдуманной или происходила на самом деле. Из-за обилия метафор страдает инструментальность и возможность повторить успех в своей компании.
Книгу рекомендуют использовать как пошаговый план изменений. Однако, сами шаги описаны широко, без подробностей».

#Книги

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:

1) На каких трех уровнях могут находится «энергетические взаимоотношения» компании и сотрудника?
2) Что является высшей ценностью?
3) Что такое Клиентоориентированность?
4) Какое определение Клиентоориентированности является НЕправильным?
5) Сформулируйте 2 закона лояльности.
6) Почему лучшее, что можно сделать с программой лояльности, это закрыть её?
7) Как в советское время в одном из НИИ удавалось кратно сократить время на согласование и подписание документов руководителями?
8) Как работать с требованиями компании к Клиентам?
9) За что должен отвечать Директор по Клиентскому сервису в компании?
10) Как провести мгновенный тест на Клиентоориентированность сотрудника?
11) Сформулируйте три закона материального вознаграждения.
12) Назовите 10 профессиональных уровней продавца.
Ответы на эти вопросы здесь.
#Книги

Пример 535. Производители пеленок для животных привлекают внимание Покупателей с помощью юмора. Питомцы ждут хозяина дома и сообщают о том, что "диван напал первым". #Дружественнаясреда

Пример 536. Чем занять Зрителей, ожидающих начала представления? Организаторы мюзикла "Ничего не бойся, я с тобой" предлагают своим Гостям поиграть в игру по мотивам музыкального спектакля. #Доверие

Пример 537. ВкусВилл использует повод -День работника торговли (27 июля) для того, чтобы признаться в любви Клиентам. Заставка появляется на мониторе, когда касса не активна. #Доверие

Задача 28. На фото – вход в туалет в одном из гипермаркетов. Назовите ошибки в навигации Покупателей.

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи
#Навигация