Задача 25. Ремни безопасности Volvo.
В 1959 году компания Volvo разработала современные ремни безопасности. Что сделала компания Volvo в знак еще большей Клиентоориентированности?
Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 520. На входе в ресторан расположили чашку с водой для питомцев Клиентов. #Дружественнаясреда

Пример 521. В новом здании Третьяковской галереи на Кадашёвской набережной Посетителей предупреждают о необходимости соблюдения правил. Кроме рисунков и иконок, текст содержит объяснение причин: почему именно важно делать так, как написано. #Коммуникации #Барьеры

Пример 522. В метро Москвы запускают сервис аренды зонтов. Сам сервис заработает с 10 июля. Аренда зонтика на этапе пилотного тестирования обойдется в 250 рублей в сутки. Также есть часовой тариф (50 рублей) и поминутный тариф (10 рублей). При этом при аренде единовременно списывается залог в размере 500 рублей, который возвращается при сдаче зонта в любой из доступных аппаратов. Подробности здесь. Источник фото.

Пример 523. Что размещают на заборе во время стройки или ремонта здания? Обычно приносят извинения и просят потерпеть неудобства. В Москве у кинотеатра Ударник, который был первым кинотеатром, показывающим звуковые фильмы, на временном заборе разместили цитату кинорежиссера Арсения Тарковского: "...говорят, что кино быстро стареет, это неправда. Стареют плохие картины".

Пример 524. В розничной точке одной из известных сыроварен дегустация проходит постоянно и распространяется на все продукты.

Пример 525. Магазин Азбука Вкуса брендирует свою продукцию. Логотип размещен на фирменном хлебе.

Задача 26. Как можно улучшить форму и содержание объявления о времени работы Детской площадки в городском парке?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 526. Торговая сеть Лента сдает тележки в аренду с залогом не только в 10, но и в 5 рублей.

Пример 527. Компания Юздеск опросила более 100 руководителей клиентского сервиса и служб клиентской поддержки.
Выяснилось, что для 46% руководителей повышение скорости ответа на запросы Клиентов – главный приоритет.
Оперативнее всего отвечают в онлайн-чатах B2C. Среднее время ответа: менее 7 секунд.
Подробнее: здесь.

#Исследования

Пример 528. Автомобилистов на МКАДе в Москве предупреждают о жаре и советуют парковаться в тени. #Безопасность #Коммуникации

Пример 530. Мариинский театр гастролирует в Москве. Для московского зрителя подготовили две версии оперы "Руслан и Людмила" – полную, продолжительностью 4,5 часа, и сокращенную, адаптированную для семейного прослушивания. Источник: здесь.

Задача 27. Что не так с атмосферой праздника на входе в павильон?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 532. Ватага роботов Яндекса готова к доставке. #Барьеры

Пример 533. Наклейка на двери магазина рекомендует не оставлять питомцев на улице. Фраза "заходите оба" у одних может вызвать умиление, у других - возмущение тем, что Клиентов сравнивают с собаками.

Пример 534. В дополнение к многочисленным надувным фигурам зазывалам шашлычников и автомехаников добавилась колбаса фирменного магазина.

Книга 24 из 50. На стороне клиента.

Автор – «гуру» по Клиентоориентированности по мнению «гуру» маркетинга и маркетеров Игоря Манна, любит рассказывать истории. Не всегда очевидно, является ли история выдуманной или происходила на самом деле. Из-за обилия метафор страдает инструментальность и возможность повторить успех в своей компании.
Книгу рекомендуют использовать как пошаговый план изменений. Однако, сами шаги описаны широко, без подробностей».

#Книги

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов: