Пример 511. Новостной портал Lenta.ru предлагает пользователям установить фильтр, который блокирует плохие новости.

Пример 512. Пункт выдачи заказов Wildberies запрашивает обратную связь, предупреждая, что не может влиять на качество товара и сроки доставки.

Книга 23 из 50. Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов.
Стандартная книга по Клиентскому сервису от бизнес-тренеров, которая содержит базовые техники и приемы организации сервиса. В книге приводятся несколько практических кейсов из жизни компаний малого и среднего бизнеса, однако, не все из них доведены до практического инструментария.
#Книги


Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 10 вопросов:

1) Что такое сервис?
2) Назовите 5 основных заблуждений об отзывах.
3) Когда лучше всего спрашивать обратную связь?
4) Из каких 7 этапов состоит «волшебный алгоритм работы с жалобой»?
5) Предложите 4 варианта отработки позитивного отзыва.
6) Кто может являться ЦОС – Центром Обратной Связи в компании?
7) Какими 3 способами Клиент может рекомендовать Вашу компанию другим?
8) Какой показатель NPS можно считать нормой и как часто его проводить?
9) Как рассчитать Индекс Счастья Клиентов и какова норма этого показателя?
10) Как сделать «сервиснее» ваш продукт/услугу?

Ответы на эти вопросы здесь.
#Книги

Пример 513. Метрополитен заботится о своих пассажирах и даёт рекомендации как защититься от жары.

Задача 24. Игры для продвижения музея.
Для того, чтобы сохранить впечатления больших и маленьких Посетителей, в музейном магазине Третьяковской Галереи предлагают приобрести различные игры.

Предложите варианты игр, которые будут напоминать Посетителям о времени, проведенном в Музее.

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 514. На выходе из подсобного помещения магазина Пятёрочки на двери разместили напоминание сотрудникам: "Улыбнись!" Это важно, потому что в торговом зале сотрудник обязательно встретится с Покупателями.

Пример 516. Крупная кнопка вызова официанта ресторана находится на улице. Посетители летней террасы могут его вызвать, но не все захотят делать дополнительные усилия. #Барьеры

Пример 517. Напоминание для Клиентов в одном из кафе. #Коммуникации.

Пример 518. Кафе использует имеющиеся ресурсы - витрину для создания летней террасы.

Пример 519. Сокращение Пути Клиента на этапе проверки техники в магазине МВидео. Судя по всему, это решение сокращает и время персонала магазина. Сама идея позиционируется как гарантия качества приобретаемых товаров.

Задача 25. Ремни безопасности Volvo.
В 1959 году компания Volvo разработала современные ремни безопасности. Что сделала компания Volvo в знак еще большей Клиентоориентированности?
Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 520. На входе в ресторан расположили чашку с водой для питомцев Клиентов. #Дружественнаясреда

Пример 521. В новом здании Третьяковской галереи на Кадашёвской набережной Посетителей предупреждают о необходимости соблюдения правил. Кроме рисунков и иконок, текст содержит объяснение причин: почему именно важно делать так, как написано. #Коммуникации #Барьеры

Пример 522. В метро Москвы запускают сервис аренды зонтов. Сам сервис заработает с 10 июля. Аренда зонтика на этапе пилотного тестирования обойдется в 250 рублей в сутки. Также есть часовой тариф (50 рублей) и поминутный тариф (10 рублей). При этом при аренде единовременно списывается залог в размере 500 рублей, который возвращается при сдаче зонта в любой из доступных аппаратов. Подробности здесь. Источник фото.

Пример 523. Что размещают на заборе во время стройки или ремонта здания? Обычно приносят извинения и просят потерпеть неудобства. В Москве у кинотеатра Ударник, который был первым кинотеатром, показывающим звуковые фильмы, на временном заборе разместили цитату кинорежиссера Арсения Тарковского: "...говорят, что кино быстро стареет, это неправда. Стареют плохие картины".

Пример 524. В розничной точке одной из известных сыроварен дегустация проходит постоянно и распространяется на все продукты.

Пример 525. Магазин Азбука Вкуса брендирует свою продукцию. Логотип размещен на фирменном хлебе.