Пример 494. ВкусВилл решает задачу Клиента - как отметить первый день лета и поздравить ребёнка с каникулами. #Доверие

Задача 20.
Многие думают, что логотип известного автоконцерна HYUNDAI обозначает лишь первую букву названия компании.
Оказывается, в этом символе есть скрытый смысл, связанный с Клиентоориентированностью. Предположите, что еще означает логотип HYUNDAI?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 495. Ко дню защиты детей Госуслуги сыграли в "Устами младенца" и спросили детей о том, как выглядят цифровые документы, кто такой робот Макс и как зарегистрировать брак через портал. Видео по ссылке.

Книга 21 из 50. Как стать лучше? Tune: Новый путь привлечения и удержания клиентов.
Одна из немногих книг, написанных практиками реально применяющими свои рекомендации в своей работе. Обилие примеров подтверждает, что в сервисе нет мелочей, а путь к сердцу Клиента лежит через искреннее желание и продуманные действия, чтобы сделать его жизнь лучше.
#Книги
Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:

1) Какими тремя словами можно описать требования Клиента к сервису высокого уровня?
2) Какие 6 ценностей лежат в основе высококлассного сервиса?
3) Где следует сокращать затраты при экономии средств?
4) Что означает аббревиатура TUNE?
5) Каким вопросом можно заменить стандартный вопрос: «Вам понравилось?», чтобы добиться искреннего ответа Клиента?
6) Что делают в сети отелей «Ритц-Карлтон» для того, чтобы новые сотрудники осознавали последствия нежелательных ситуаций, например, неубранной постели в номере гостиницы?
7) Как лучше всего работать со стандартами качества высокого уровня?
8) Что должен делать персонал в первую минуту встречи с Гостем?
9) Что должны постоянно делать сотрудники отеля?
10) Почему круизы каждый день завершаются каким-нибудь сюрпризом?
11) Для чего необходимо регулярно разбирать процесс оказания услуг?
12) Какие пять типов Клиентов можно выделить в зависимости от причин их жалоб?
#Книги
Ответы на эти вопросы здесь.

Пример 497. ВкусВилл напоминает о возможностях работы с юридическими лицами на 1-м этаже одного из офисных центров. #Коммуникации

Пример 498. Булочно-кондитерский холдинг собирает пакеты из-под хлеба. Чтобы сделать это, нужно выполнить целый ряд условий: прочитать много букв, изучить список из 11 запретов, очистить пакет от крошек и бросить в контейнер. В результате сам контейнер превратился в обычный мусорный ящик. #Ошибки

Задача 21. Производитель молока запрашивает обратную связь.

Предложите варианты формулировок, стимулирующих Клиентов оставлять обратную связь.

#Задачи

Пример 499. Метрополитен информирует о простоте входа. По аналогии с известным крылатым выражением Veni, vidi, vici («Пришёл, увидел, победил») предлагают прикладывать свой билет или карту при входе просто как раз-два-три: "Зашел. Увидел. Приложил.".

Юбилейный пример 500. Московский завод плавленых сыров Карат придумал новую версию басни И. Крылова "Ворона и лисица".

Пример 501. Наклейка привлекает внимание к продукту.

#РЕКОМЕНДАЦИИ
16 июня (воскресенье) выступаю на I-й онлайн-конференции о том, как извлекать знания из Экспертов с помощью вопросов.
Докладываю «100 вопросов бизнес-плана по В.А.Верченко для сложных услуг». Расскажу о неочевидных вопросах, честные ответы на которые увеличивают вероятность успешного проекта.

И.Л.Викентьев расскажет об авторской методике «завального интервью» для тренировки политиков и крупных бизнесменов. В качественных докладах моих коллег будут раскрыты возможности задавания сильных вопросов в разных сферах.

Открытие конференции: в 11:00.
Участие бесплатное. Требуется регистрация: https://kyrkalova.ru/

Пример 502. Метрополитен предлагает делиться идеями по улучшению обслуживания. #Обратнаясвязь

Пример 503. Напоминание о том, что у Клиента свой путь, который может не совпадать с решением, предложенным компанией. На фото: пешеходы протоптали свою дорожку на газоне рядом с официальным обходом стройки у памятника Юрию Гагарину в Москве. #Барьеры

Задача 22. ДОДО Пицца
Для кассиров Додо-Пиццы была написана специальная книга, цель которой - помочь кассирам общаться с гостями, даже «если сил уже нет». В книге приводится такой пример типовой конфликтной ситуации:
«Кассир видит, что за столом сидит компания, которая шумит, смотрит громкое видео на телефоне, смеется и мешает другим».
Предположите, что рекомендуется сделать кассиру ДОДО-Пиццы в этом случае?

Ответ разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 504. Сеть магазинов Магнит приглашает в свою семью и убирает барьеры перед Клиентами на входе. На фото: иконки на входной двери, разрешающие снимать на камеру, заходить с питомцем, приезжать на роликах и даже приходить со своим мороженым. #Барьеры