Пример 491. Аптека размещает лекарства на витрине по решаемым Пациентом задачам: быть в форме, окружить заботой себя и малышка, защититься от простуды и гриппа, укрепить здоровье.
👍5👏2
Пример 492. У Храма Василия Блаженного на Красной площади в Москве установлена тактильная модель для слабовидящих людей с информацией на языке Брайля. #Дружественнаясреда
👍4
Пример 493. Как продать "обычный" велосипед в 3 раза дороже: найти преимущества и рассказать их "на языке" Клиента. Кстати, обращает на себя внимание то, что авторам удалось заменить запрещенное слово "уникальная" на "единственная" и "неповторимая". #Коммуникации #Доверие
👍4🔥2
Генеральный директор компании Крибрум Игорь Ашманов рассказал на конференции о том, что социальные сети превратились в инструмент отчуждения, а люди в 90% случаев ждут и хотят обсуждать негатив. Подробнее: здесь. #Конференции
👍4👎1
Пример 494. ВкусВилл решает задачу Клиента - как отметить первый день лета и поздравить ребёнка с каникулами. #Доверие
👍3👏3
Задача 20.
Многие думают, что логотип известного автоконцерна HYUNDAI обозначает лишь первую букву названия компании.
Оказывается, в этом символе есть скрытый смысл, связанный с Клиентоориентированностью. Предположите, что еще означает логотип HYUNDAI?
Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи
Многие думают, что логотип известного автоконцерна HYUNDAI обозначает лишь первую букву названия компании.
Оказывается, в этом символе есть скрытый смысл, связанный с Клиентоориентированностью. Предположите, что еще означает логотип HYUNDAI?
Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи
👍1
Пример 495. Ко дню защиты детей Госуслуги сыграли в "Устами младенца" и спросили детей о том, как выглядят цифровые документы, кто такой робот Макс и как зарегистрировать брак через портал. Видео по ссылке.
👍1
Книга 21 из 50. Как стать лучше? Tune: Новый путь привлечения и удержания клиентов.
Одна из немногих книг, написанных практиками реально применяющими свои рекомендации в своей работе. Обилие примеров подтверждает, что в сервисе нет мелочей, а путь к сердцу Клиента лежит через искреннее желание и продуманные действия, чтобы сделать его жизнь лучше.
#Книги
Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:
Одна из немногих книг, написанных практиками реально применяющими свои рекомендации в своей работе. Обилие примеров подтверждает, что в сервисе нет мелочей, а путь к сердцу Клиента лежит через искреннее желание и продуманные действия, чтобы сделать его жизнь лучше.
#Книги
Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:
👍2
1) Какими тремя словами можно описать требования Клиента к сервису высокого уровня?
2) Какие 6 ценностей лежат в основе высококлассного сервиса?
3) Где следует сокращать затраты при экономии средств?
4) Что означает аббревиатура TUNE?
5) Каким вопросом можно заменить стандартный вопрос: «Вам понравилось?», чтобы добиться искреннего ответа Клиента?
6) Что делают в сети отелей «Ритц-Карлтон» для того, чтобы новые сотрудники осознавали последствия нежелательных ситуаций, например, неубранной постели в номере гостиницы?
7) Как лучше всего работать со стандартами качества высокого уровня?
8) Что должен делать персонал в первую минуту встречи с Гостем?
9) Что должны постоянно делать сотрудники отеля?
10) Почему круизы каждый день завершаются каким-нибудь сюрпризом?
11) Для чего необходимо регулярно разбирать процесс оказания услуг?
12) Какие пять типов Клиентов можно выделить в зависимости от причин их жалоб?
#Книги
Ответы на эти вопросы здесь.
2) Какие 6 ценностей лежат в основе высококлассного сервиса?
3) Где следует сокращать затраты при экономии средств?
4) Что означает аббревиатура TUNE?
5) Каким вопросом можно заменить стандартный вопрос: «Вам понравилось?», чтобы добиться искреннего ответа Клиента?
6) Что делают в сети отелей «Ритц-Карлтон» для того, чтобы новые сотрудники осознавали последствия нежелательных ситуаций, например, неубранной постели в номере гостиницы?
7) Как лучше всего работать со стандартами качества высокого уровня?
8) Что должен делать персонал в первую минуту встречи с Гостем?
9) Что должны постоянно делать сотрудники отеля?
10) Почему круизы каждый день завершаются каким-нибудь сюрпризом?
11) Для чего необходимо регулярно разбирать процесс оказания услуг?
12) Какие пять типов Клиентов можно выделить в зависимости от причин их жалоб?
#Книги
Ответы на эти вопросы здесь.
vverchenko.ru
| Честный тренинг
Источник: Кобьелл Клаус, Бергер Роланд. Как стать лучше? Tune: Новый путь
👍4
Пример 496. В ГУМе на Красной площади в Москве работает "Исторический туалет". В нем можно принять душ за 1000 рублей или просто посетить историческое место за 200 рублей.
👍4
Пример 497. ВкусВилл напоминает о возможностях работы с юридическими лицами на 1-м этаже одного из офисных центров. #Коммуникации
👍3❤2
Пример 498. Булочно-кондитерский холдинг собирает пакеты из-под хлеба. Чтобы сделать это, нужно выполнить целый ряд условий: прочитать много букв, изучить список из 11 запретов, очистить пакет от крошек и бросить в контейнер. В результате сам контейнер превратился в обычный мусорный ящик. #Ошибки
👎1
Задача 21. Производитель молока запрашивает обратную связь.
Предложите варианты формулировок, стимулирующих Клиентов оставлять обратную связь.
#Задачи
Предложите варианты формулировок, стимулирующих Клиентов оставлять обратную связь.
#Задачи