Пример 482. Магазин "Азбука вкуса" оказывает услуги своим Клиентам во время сезона шашлыков и барбекю: "Замаринуем мясо и рыбу ПО ВАШЕМУ РЕЦЕПТУ или порекомендуем маринад". #Коммуникации

Пример 483. ВкусВилл награждает грамотой лучшие магазины за высокую вовлеченность. Документ в рамке используется как элемент оформления торговой точки и помогает формировать доверие Покупателей.

Задача 18.

Перед входом в центральный офис Сбера в Москве установлен памятник Николаю Антоновичу Кристофари. Предположите, почему именно ему установлен памятник?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 485. Салон оптики задействует большой подоконник для расширения пространства детского уголка. #Дружественнаясреда

Пример 486. Скульптуру возле одного из ресторанов на Пречистенке в Москве используют в качестве пепельницы. Это снижает культурный уровень как Посетителей так и самого заведения. #Ошибки

Пример 487. Оформление точки выдачи OZON. Авторские картинки, судя по всему молодых Пользователей Озона, создают модную современную атмосферу.

Пример 488. Опасный барьер на пути незрячих пешеходов. #Барьеры #Ошибки

Пример 489. ГУМ возродил советские традиции. Можно встретиться у фонтана и съесть вкусное мороженое в историческом месте. Покупатели погружаются в атмосферу шоппинга в стиле 60-70-х годов ХХ века.

Пример 490. Краска на надписи "Образование XXI века" потрескалась и вызывает ассоциации с прошлым. #Ошибки

Задача 19.

На обратной стороне посадочного талона компания Аэрофлот размещает ссылку на скачивание мобильного приложения. А что еще можно напечатать на авиабилете?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Книга 20 из 50. Выдающийся сервис, отличная прибыль: принципы достижения настоящей клиентоориентированности.
Полезная книга, закладывающая основы Клиентоориентированного подхода в компании.
#Книги

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:

1) В чем заключается основная угроза для современного бизнеса и как ее можно избежать?
2) Назовите 4 элемента удовлетворенности клиента.
3) Для чего нужно составить «Негативный словарь»?
4) В чем заключается Метод Итальянской Мамы для преодоления промахов в обслуживании?
5) Назовите 4 шага к идеальному исправлению промахов обслуживания.
6) Каковы 7 основных принципов построения эффективной системы фиксации потребительской информации?
7) Что специалисты по безопасности данных Клиентов называют «святой троицей»?
8) Какие 7 типов потерь должна устранить компания, чтобы повысить свою ценность в глазах клиента?
9) Какие 6 основных ошибок могут быстро отпугнуть клиентов при проведении опросов?
10) В чем заключается высшая цель работы сотрудников компании?
11) Какие основные 5 принципов должны усвоить все, кто занимается обслуживанием Клиентов?
12) Каким уравнением определяется ценность вашего предложения для Клиента?

Ответы на эти вопросы здесь

Пример 493. Как продать "обычный" велосипед в 3 раза дороже: найти преимущества и рассказать их "на языке" Клиента. Кстати, обращает на себя внимание то, что авторам удалось заменить запрещенное слово "уникальная" на "единственная" и "неповторимая". #Коммуникации #Доверие