РЕКОМЕНДАЦИИ
«Введение в ТРИЗ: основные понятия и подходы».
Генрих Саулович Альтшуллер – один из нескольких результативных мыслителей в истории. Создатель теории решения изобретательских задач (ТРИЗ); регистра научно-фантастических идей, Алгоритма решения изобретательских задач (АРИЗ) и теории развития творческой личности (ТРТЛ).
Из книги Вы узнаете как и где найти идею, а также о развитии творческого мышления по теории решения изобретательских задач. В ней содержится более 420 примеров по ТРИЗ, АРИЗ и ТРТЛ.
На этой странице Вы можете бесплатно загрузить электронную книгу.

#Рекомендации

Пример 456. Обустройство в одном из кампусов Президентской Академии (РАНХиГС). Создано пространство для общения студентов и слушателей и построения стратегических планов на фоне глобуса Земли.

Пример 457. Сеть цветочных магазинов предлагает своим Клиентам сделать фотографии с букетом цветов на зеленом фоне. Позже можно будет добавить любой фон по своему желанию.

Пример 458. Игры "Классики" и "Твистер" для детей сделали на специальном покрытии в одном из отелей Подмосковья. #Дружественнаясреда

Пример 459. Сеть магазинов METRO C&C учит Покупателей выбирать правильную икру и размещает информацию об этом на двери холодильника.

Пример 460. Леруа Мерлен заботится о Посетителях с кардиостимуляторами. #Дружественнаясреда

Пример 461. Наклейка на двери кафе приглашает Гостей с собаками. Отдельный ресурс www.dogfriendlymap.ru содержит описание почти 4 тысяч мест по всей стране, где будут рады питомцам Клиентов. #Дружественнаясреда

Пример 462. Пример оформления автомобиля компании. Омоним слова пробки привлекает внимание участников дорожного движения и создаёт пятничное настроение в любой день недели.

Задача 14.
Что не так с Уголком Потребителя в книжном магазине «Библиоглобус»?
Назовите ошибки.

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 463. В кафе Российской Государственной Библиотеки сразу два барьера как "приветы" из-прошлого. 1) Предупреждение об обеде Продавца с 14:00 до 14:30 расположено на самом видном месте и заметно весь рабочий день, чтобы Клиенты понимали чей обед важнее. 2) Предупреждение о Приемке товара наглядно демонстрирует, что товар важнее Покупателя. #Барьеры

Книга 18 из 50. Управление клиентской базой: как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат.

Книга 2024 года содержит консалтинговый опыт компании Salecraft, основанной известным бизнес-тренером по продажам Радмило Лукичем 25 лет назад. К сожалению, в книге нет ссылок на первоисточники, а часть приложений предлагается запросить отдельно. Тем не менее, в ней содержится описание нескольких полезных базовых инструментов для работы Клиентского менеджера и рекомендации по их внедрению в работу.
#Книги

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:
1) Перечислите 9 основных задач Клиентского менеджера (КМ).
2) А можно, чтобы активным менеджером и клиентским менеджером был один сотрудник?
3) Сколько менеджеров может разгрузить один сотрудник, берущий на себя рутинные задачи?
4) Кто такие «Охотники» и чем они отличаются от «Фермеров»?
5) Сколько времени должно уходить на прямой контакт с клиентом?
6) Какой процент времени Клиентского менеджера допустимо использовать на личные дела?
7) Какой показатель следует считать всегда?
8) Какие 11 метрик (замеров) помогают Клиентским менеджерам управлять взаимоотношениями с постоянными клиентами?
9) С какой частотой следует проводить АВС-анализ и анализ миграции по нему?
10) Как следует классифицировать своих клиентов на крупных, средних и небольших?
11) В чем заключается «принцип кинотеатра» в продажах?
12) Какое слово должно стучать в висках, когда вы хотите коснуться клиента?

Ответы на эти вопросы здесь.
#Книги

Пример 465. Организация выставки в Президентской академии на имеющихся ресурсах. Яркие плакаты привлекают внимание, не занимают много места и недорогие в изготовлении. #Коммуникации

Пример 466. Личный бренд в автосервисе "Тонировка у Валеры" привлекает внимание и дает гарантии оказания качественных услуг. Место довольно популярное, в обычный будний день здесь много автолюбителей. #Коммуникации

АНОНС. В этой рубрике делимся информацией о мероприятиях по Клиентоцентричности, в которых принимает участие автор канала Василий Верченко

🎉 Программа "Клиентоцентричность: как работать с трудными и токсичными Клиентами"

📅 Дата: 04 июня 2024 года
🕥 Время: 10:30 - 15:00 (регистрация с 10:15)
📍 Место: Аудитория Университета, г. Москва, м. Китай-город

🔍 Описание: В работе каждого специалиста встречаются трудные Клиенты, которые могут создать некомфортные ситуации для общения. На семинаре вы узнаете основные приемы общения с такими клиентами и отработаете способы переключения на конструктивное общение.

💼 Спикер: Верченко Василий Александрович, кандидат экономических наук, консультант по Клиентоцентричности.

📚 Подарки: Все участники получат аудиокнигу "Диалоги с токсичными людьми" и аудиотренажер с упражнениями для отработки навыков антитоксичного общения.

📝 Программа:

Понимание трудных клиентов
Причины токсичного поведения
Подготовка к встрече с трудным клиентом
Преодоление страхов и затруднений
Эффективное взаимодействие
Ошибки в общении с токсичными клиентами
Способы переключения на конструктив
Практические упражнения
Антитоксичное общение
Приемы и техники
Шаблоны нейтрализации токсичности
Работа с провокационными вопросами

Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать, как эффективно взаимодействовать с трудными клиентами и создать конструктивное общение!

Успейте подать заявку
Количество мест ограничен:
☎️+7 (495) 287-07-54 доб. 2267
📨tumaeva@rosgmu.ru
https://ugmu-events.ru/klient