Секреты клиентоориентированности
704 subscribers
1.45K photos
6 videos
18 files
394 links
Полезная и интересная информация для людей, профессионально работающих с клиентами.
Автор канала - Верченко Василий Александрович, бизнес-консультант, кандидат экономических наук.
www.vverchenko.ru
Download Telegram
Пример 448. Пожелания на входе и выходе в гипермаркет. #Коммуникации
👍7
Пример 449. На прошлой неделе на дорогах Москвы на информационных табло было сообщение: "ещё рано менять зимнюю резину на летнюю". На этой неделе - "уже можно". #Коммуникации
👍10
Пример 450. Компания ВкусВилл помогает своим Клиентам во время Великого Поста (в 2024 году - с 18 марта по 4 мая). Постные продукты выделены специальным стикером и специальным значком на ценнике. Ассортимент постных продуктов достаточно широкий, включая ранее "запрещенные" вкусы колбасы и борща. #Дружественнаясреда #Барьеры #Коммуникации
5👍5
Задача 12.
В одном ветеринарном центре решили познакомить посетителей с правилами посещения и повесили большой плакат на стену.
Предложите несколько способов: как можно улучшить данную коммуникацию.

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи
👍2😁21
Пример 451. Нейминг яблок. Тот случай, когда продавец не определился, какие же яблоки на самом деле, но хочется угодить всем. #Коммуникации
👏5👍2😁1
Пример 452. На стенде одного из Сибирских регионов на выставке "РОССИЯ" на ВДНХ приглашают отправиться в Сибирь по своей воле.
👍5😁4🤔2
Пример 453. Центральный Детский Мир в Москве сделал инсталляцию на витринах по мотивам сказок. Например, на фото: путешествие Незнайки и его друзей. По QR-коду можно послушать сказочную историю.
👍9
Пример 454. В Московской Бизнес Школе для удобства Слушателей используют специальные стульчики для сумочек и рюкзаков.
👍8
Пример 455. Кафе Шоколадница при зонировании зала выделяет наиболее тихое место и информирует об этом своих гостей.
👍8
РЕКОМЕНДАЦИИ
«Введение в ТРИЗ: основные понятия и подходы».
Генрих Саулович Альтшуллер – один из нескольких результативных мыслителей в истории. Создатель теории решения изобретательских задач (ТРИЗ); регистра научно-фантастических идей, Алгоритма решения изобретательских задач (АРИЗ) и теории развития творческой личности (ТРТЛ).
Из книги Вы узнаете как и где найти идею, а также о развитии творческого мышления по теории решения изобретательских задач. В ней содержится более 420 примеров по ТРИЗ, АРИЗ и ТРТЛ.
На этой странице Вы можете бесплатно загрузить электронную книгу.

#Рекомендации
👍54
Задача 13.

Строители разместили на заборе объявление: «УВАЖАЕМЫЕ МОСКВИЧИ! Приносим Вам извинения за временные неудобства, связанные со строительством!».

Исправьте ошибки и предложите несколько способов, как улучшить эту коммуникацию?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи
3👍2
Пример 456. Обустройство в одном из кампусов Президентской Академии (РАНХиГС). Создано пространство для общения студентов и слушателей и построения стратегических планов на фоне глобуса Земли.
👍72
Пример 457. Сеть цветочных магазинов предлагает своим Клиентам сделать фотографии с букетом цветов на зеленом фоне. Позже можно будет добавить любой фон по своему желанию.
👍83
Пример 458. Игры "Классики" и "Твистер" для детей сделали на специальном покрытии в одном из отелей Подмосковья. #Дружественнаясреда
👍6
Пример 459. Сеть магазинов METRO C&C учит Покупателей выбирать правильную икру и размещает информацию об этом на двери холодильника.
👍71
Пример 460. Леруа Мерлен заботится о Посетителях с кардиостимуляторами. #Дружественнаясреда
👍7
Пример 461. Наклейка на двери кафе приглашает Гостей с собаками. Отдельный ресурс www.dogfriendlymap.ru содержит описание почти 4 тысяч мест по всей стране, где будут рады питомцам Клиентов. #Дружественнаясреда
👍5
Пример 462. Пример оформления автомобиля компании. Омоним слова пробки привлекает внимание участников дорожного движения и создаёт пятничное настроение в любой день недели.
👍6
Задача 14.
Что не так с Уголком Потребителя в книжном магазине «Библиоглобус»?
Назовите ошибки.

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи
👍3