Пример 437. Сеть магазинов Гиперглобус предлагает покупателям задать вопросы по телефону. Кстати, набрать нужно 4 цифры, а не одну. Непонятно, чем отличаются варианты звонков на стойку информации и консультанту. #Коммуникации #Барьеры

Пример 438. Пример заботы о здоровье Клиента - Читателя блога. Благодарим за пример И.Л.Викентьева и С.М. Храмова. #Системаотсчетаклиент

Рынок FMCG: итоги 2023.

Компания GfK опубликовала результаты исследования своей потребительской панели, включающей 20 000 домашних хозяйств.

Вот некоторые выводы:
1) Цена - основной фактор выбора.
2) Хард Дискаунтеры и E-commerce – самые быстрорастущие каналы.
3) Продажи FMCG онлайн выросли на 30% в 2023 году.
4) Домохозяйства делали покупки онлайн в среднем 23 раза.
5) Топ продаж в онлайне заняли крупные продуктовые ритейлеры: Пятерочка, Лента, ВкусВилл.
6) Покупательский опыт онлайн (по NPS) значительно лучше офлайн магазинов.
7) Доля СТМ (собственных торговых марок сетей) растет и составила 11%.
8) Более 40 % домохозяйств в России состоят из одного человека. Их доля удвоилась за 20 лет.
9) Домохозяйства (ДХ), состоящие из одного человека, объединяются в две основные группы: «молодые» ДХ, средний возраст до 29 лет, и «пожилые» ДХ, старше 50 лет. Их модели поведения отличаются.
10) Настроения улучшаются: потребительский оптимизм обновил максимум в 4 квартале 2023.

#Исследования

Задача 10.
19 марта в России отмечали ежегодный День Клиента.

«В этот день владельцы бизнеса во всем мире имеют возможность выразить признательность своим потребителям, отблагодарив их за сотрудничество».

Предположите, что «не так» с концепцией этого праздника?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи

Пример 439. Табличка на входе в Академию (РАНХиГС) содержит информацию по навигации на территории с поэтажными планами учебных корпусов. Их можно скачать по QR-коду. При этом удачно обыгрывается классический мем: "Как пройти в библиотеку?". #Барьеры

Пример 441. Визуализация на полу во входной группе автобуса рядом с водителем вместо слов: "Стоять запрещено, проходите вперед".

Пример 443. Ставший уже стандартным прием оформления упаковки с изображением части рисунка на каждой из сторон. Позволяет занять визуально больше пространства на полке и надежнее привлечь внимание Клиента. Однако изображения людей при неидеальной печати упаковки могут стать фактором риска и снизить воспринимаемое качество продукта. #Барьеры

Пример 444. Маленький книжный магазинчик на Никольской улице в Москве привлекает внимание Читателей.

Пример 445. Рюмочная в Москве обыгрывает известный мем про Наташу и котиков, вызывая любопытство Клиентов. Плакат с отражающей поверхностью размещен на входной двери.

Задача 11.

На стеклянных дверях и других прозрачных конструкциях можно увидеть круглые цветные наклейки. Очевидно, они предназначены для того, чтобы Клиенты могли заметить стеклянную дверь и избежать столкновения. Но почему эти наклейки обычно желтого цвета?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.
#Задачи #Дружественнаясреда

Книга 17 из 50. Управление ключевыми клиентами: эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж.

Одна из немногих переведенных на русский язык книг по работе с ключевыми Клиентами (КАМ). Правда, автор книги Стивен Шиффман считает ключевыми всех повторных клиентов и дает банальные советы. Однако, ему удалось довести до читателей основную мысль: чтобы ваши клиенты стали доверенными партнерами нужно пройти длинный путь из встреч, переговоров и реальной работы по решению их задач. #Книги

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 10 вопросов:

1) На чем должно быть построено предложение ключевому Клиенту?
2) Почему многие Клиенты стали для нас ключевыми, хотя им нас никто не рекомендовал?
3) Какой Клиент является ключевым, а какой крупным?
4) Перечислите 8 основных заблуждений о ключевых Клиентах.
5) Назовите четыре возможных вида сотрудничества с Клиентом?
6) Какие 14 диагностических вопросов следует задать, чтобы понять, что вы действительно работаете с ключевым Клиентом?
7) Что / Кто является основным конкурентом?
8) Почему не следует при назначении времени встречи спрашивать Клиента: «Когда вам удобно?».
9) Почему «никто не нуждается в нас и в том, что мы предлагаем»?
10) Приведите единственно возможные сценарии эффективного рабочего дня менеджера по работе с ключевыми Клиентами.#Книги
Ответы на эти вопросы здесь.

Пример 446. Слоган строительного гипермаркета хорошо передает смысл Клиентского сервиса: "Делаем Вашу жизнь удобнее". #Системаотсчетаклиент

Пример 447. Надпись на грузовике интригует. Участникам дорожного движения предлагается узнать что их ждёт сегодня.