Пример 408. Следуя известному правилу маркетологов: "продавать не сапоги, а красивые ножки", производитель омывающей жидкости продаёт не жидкость, а чистые стекла и безопасность на дорогах. #Коммуникации

Пример 409. У каждого Клиента свое восприятие мира. Например, сегодня у мусульман - 27 число месяца раджаб 1445 года.

Пример 410. Производители свечей для тортов знают, что их Клиенты не всегда хотят акцентировать внимание на своём возрасте, но любят загадывать желания и задувать свечи. На фото: вместо второй цифры у свечи для торта расположен знак вопроса. #Точкаотчсчетаклиент

Задача 5. Компания ВкусВилл НЕ доверяет бытовым нитрат-тестерам и прямо заявляет об этом в объявлении, которое размещает в магазине (на фото). Однако, простых слов часто недостаточно, чтобы убедить Клиентов.

Что дополнительно сделали во ВкусВилле, чтобы повысить доверие Покупателей к овощам и фруктам?

Предлагаем оставлять варианты ответов в комментариях.
Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после публикации задачи.
#Задачи

Пример 411. Российская "фабрика грёз" создает мифы для доверчивых девушек: к счастью обязательно нужно идти сквозь слезы. Само же счастье - это мужчина, которого героиня крепко держит за галстук на фоне загородного отеля премиум класса. На фото: реклама сериала в метро. #Системаотсчетаклиент

Пример 412. Производители чистящего средства сделали 2 отдельных продукта: для домов с собаками и для домов с кошками. Вероятно, формула чистящего средства отличается меньше, чем такие отличия есть в голове у Потребителя. #Дружественнаясреда

Пример 413. Сеть ресторанов быстрого питания KFC стимулирует двойную покупку. Из посетителей мало кто помнит документальный фильм 20-летней давности "Двойная порция". В нем американский журналист Морган Сперлок поставил над собой эксперимент: месяц питаться только едой из McDonald’s и не заниматься спортом. Рекомендуем к просмотру.

Пример 414. В День всех влюблённых сеть магазинов Дикси проводит розыгрыш призов под названием "Любовь на полках" что бы это ни значило. #Коммуникации

Книга 13 из 50. Клиентоцентричность: отношения с потребителями в цифровую эпоху.
Несмотря на то, что книга посвящена построению Клиентоцентричной компании на основе показателя пожизненной ценности CLV, в ней нет ни одного примера расчета CLV. Многие вопросы по практическому применению изложенных концепций остаются без ответа. Впрочем, в заключении авторы честно признаются: «Мы можем мотивировать вас, помогать с планированием, описывать тонкости и детали, однако в какой-то момент вам нужно просто приступить к работе. И помните: время клиентоцентричности уже пришло».
#Книги

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 16 вопросов:

1) Что такое Клиентоцентричность?
2) Все ли Клиенты одинаковые?
3) Из каких трех элементов состоит «добротность» Клиента?
4) Что такое Продуктоцентричность и каковы основные недостатки продуктоцентричного подхода?
5) Как рассчитывается показатель CLV – пожизненной ценности Клиентов и в чем его особенности?
6) Какие 5 ошибок совершают компании при расчете показателя CLV - Пожизненной ценности клиента?
7) Какие 3 ключевые тактики используют Клиентоцентричные компании для формирования Клиентской базы?
8) Правда ли, по мнению авторов, что привлечение клиента в несколько раз дороже, чем удержание уже имеющегося?
9) Какие основные 2 стратегии и 2 тактики используют маркетологи для привлечения Клиентов?
10) Почему стоит остерегаться таких инструментов, как демография и персона покупателя?
11) В чем заключается Парадокс Клиентоцентричности?
12) Как компании развивают Клиентов?
13) Что означает более Клиентоцентричный подход к удержанию и развитию Клиентов?
14) Что должны делать компании для интегрирования CLV в CRM-систему компании?
15) Что авторы книги называют «смазкой для машины клиентоцентричности»?
16) В чем должен заключаться план работ Клиентоцентричности, по мнению авторов книги?
#Книги
Ответы на эти вопросы, оформленные в виде прямых цитат из книги, здесь.

Пример 415. В Российской Государственной Библиотеке ("Ленинка") в Москве есть небольшой атмосферный зал, в котором Читатели могут читать книги не только за столом, но и в уютных креслах с пуфиками для ног.

Задача 6. В одном из Московских бизнес-центров, сотрудники стали часто сидеть на батареях, что создавало угрозу аварии. Администрация бизнес-центра разместила объявление: «На батарее не сидеть!!!».
Однако, «слова», как правило, не работают.

Предложите варианты, что еще можно сделать, чтобы сотрудники арендаторов бизнес-центра не сидели на батареях.

Предлагаем оставлять варианты ответов в комментариях.
Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после публикации задачи.

#Задачи

Пример 416. Пиццерия предлагает оставлять хорошие отзывы. В тексте есть опечатка, но хотят ли в Пиццерии об этом знать? #Обратнаясвязь #Ошибки

Пример 417. Лаконичный удачный пример запроса обратной связи. Наклейка не только помогает собирать отзывы Клиентов, но и стимулирует их устанавливать и пользоваться приложением компании, предоставляющей информационный сервис. #Обратнаясвязь

Пример 418. В российских вузах могут появиться специальные детские комнаты, которые помогут молодым мамам заботиться о ребенке без отрыва от обучения или преподавания. Подробности здесь. Источник фото. #Дружественнаясреда

Книга 14 из 50. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг.
Одна из наиболее известных книг о продажах услуг была написана почти 30 лет назад. Автор Гарри Беквит делится с читателями полезными и все еще актуальными наблюдениями о том, как сделать услуги компании заметными и выгодными для Клиентов.

#Книги
Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 10 вопросов:

1) Что представляет собой услуга?
2) Что является главным в маркетинге услуг?
3) Что на самом деле продает компания, когда оказывает услуги?
4) Закончите фразу: «Вам нечего бояться, кроме …».
5) Что является наиболее полезным в маркетинге услуг?
6) Что главное в торговой марке?
7) С какого имени следует начинать, если Вам нужно выбрать имя для своей компании?
8) Зачем люди ходят в рестораны?
9) Кто является конкурентом для компании, если ей кажется, что у нее нет конкурентов?
10) В чем основное отличие рекламы услуг от рекламы товаров?

#Книги
Ответы на эти вопросы здесь (http://vverchenko.ru/book14/).

Пример 419. Часы работы магазина увеличены на 5 минут. Довольно часто Покупателям не хватает 5 минут, чтобы завершить покупку. Одна из известных сетей магазинов официально продлила время работы для опаздывающих Клиентов.

Пример 420. Детский сад для мужчин вот уже более 20 лет открыт в одном из торговых центров Гамбурга. Жены сдают туда своих мужей за 10 евро на целый день. Специально обученные няни предлагают мужчинам обед и 2 бутылки пива. Здесь есть видеоигры, журналы, телевизор и даже набор по выпиливанию лобзиком. Женщины в это время могут позволить себе спокойно ходить по магазинам. По словам создателей, детский сад для мужчин спас несколько сотен браков. Источник здесь.

Задача 7. Часто не очень культурные Клиенты выбрасывают мусор мимо урны, расположенной рядом с офисом компании. Как стимулировать Клиентов выбрасывать мусор в урну?

Предлагаем оставлять варианты ответов в комментариях.

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после публикации задачи.

#Задачи

Пример 421. Обычные предупреждения в виде слов, как правило, НЕ работают. На фото: машины паркуются несмотря на просьбу, написанную на заборе.