Пример 403. Некоторые Клиенты любят носить одежду определенного бренда так, чтобы все видели какой это бренд. Lacoste сделал для них специальный подарок. На фото: реальное поло с фирменными крокодильчиками.

Пример 404. "В детстве трава была зеленее, а еда вкуснее". Этот стереотип удачно обыгрывают производители вафель. Длинное название "Вкусные радости детства" обещает вернуть лучшие времена, хотя сам рецепт, очевидно, уже другой. #Коммуникации

Пример 405. Не все Клиенты могут позволить себе красную икру даже в большой праздник. Производители имитируют икру из морских водорослей и снимают ценовой барьер, предлагая продукт в 30 раз дешевле. #Барьеры

Пример 406. В одной из ветеринарных клиник Подмосковья выделили специальное место ожидания для кошек. #Дружественнаясреда

Пример 407. Что Клиенты могут сделать для Вашей компании? Например, рассказать о рисках нарушения правил безопасности. На фото: актуальный плакат в московском метро. #Безопасность #Коммуникации

Пример 408. Следуя известному правилу маркетологов: "продавать не сапоги, а красивые ножки", производитель омывающей жидкости продаёт не жидкость, а чистые стекла и безопасность на дорогах. #Коммуникации

Пример 409. У каждого Клиента свое восприятие мира. Например, сегодня у мусульман - 27 число месяца раджаб 1445 года.

Пример 410. Производители свечей для тортов знают, что их Клиенты не всегда хотят акцентировать внимание на своём возрасте, но любят загадывать желания и задувать свечи. На фото: вместо второй цифры у свечи для торта расположен знак вопроса. #Точкаотчсчетаклиент

Задача 5. Компания ВкусВилл НЕ доверяет бытовым нитрат-тестерам и прямо заявляет об этом в объявлении, которое размещает в магазине (на фото). Однако, простых слов часто недостаточно, чтобы убедить Клиентов.

Что дополнительно сделали во ВкусВилле, чтобы повысить доверие Покупателей к овощам и фруктам?

Предлагаем оставлять варианты ответов в комментариях.
Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после публикации задачи.
#Задачи

Пример 411. Российская "фабрика грёз" создает мифы для доверчивых девушек: к счастью обязательно нужно идти сквозь слезы. Само же счастье - это мужчина, которого героиня крепко держит за галстук на фоне загородного отеля премиум класса. На фото: реклама сериала в метро. #Системаотсчетаклиент

Пример 412. Производители чистящего средства сделали 2 отдельных продукта: для домов с собаками и для домов с кошками. Вероятно, формула чистящего средства отличается меньше, чем такие отличия есть в голове у Потребителя. #Дружественнаясреда

Пример 413. Сеть ресторанов быстрого питания KFC стимулирует двойную покупку. Из посетителей мало кто помнит документальный фильм 20-летней давности "Двойная порция". В нем американский журналист Морган Сперлок поставил над собой эксперимент: месяц питаться только едой из McDonald’s и не заниматься спортом. Рекомендуем к просмотру.

Пример 414. В День всех влюблённых сеть магазинов Дикси проводит розыгрыш призов под названием "Любовь на полках" что бы это ни значило. #Коммуникации

Книга 13 из 50. Клиентоцентричность: отношения с потребителями в цифровую эпоху.
Несмотря на то, что книга посвящена построению Клиентоцентричной компании на основе показателя пожизненной ценности CLV, в ней нет ни одного примера расчета CLV. Многие вопросы по практическому применению изложенных концепций остаются без ответа. Впрочем, в заключении авторы честно признаются: «Мы можем мотивировать вас, помогать с планированием, описывать тонкости и детали, однако в какой-то момент вам нужно просто приступить к работе. И помните: время клиентоцентричности уже пришло».
#Книги

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 16 вопросов:

1) Что такое Клиентоцентричность?
2) Все ли Клиенты одинаковые?
3) Из каких трех элементов состоит «добротность» Клиента?
4) Что такое Продуктоцентричность и каковы основные недостатки продуктоцентричного подхода?
5) Как рассчитывается показатель CLV – пожизненной ценности Клиентов и в чем его особенности?
6) Какие 5 ошибок совершают компании при расчете показателя CLV - Пожизненной ценности клиента?
7) Какие 3 ключевые тактики используют Клиентоцентричные компании для формирования Клиентской базы?
8) Правда ли, по мнению авторов, что привлечение клиента в несколько раз дороже, чем удержание уже имеющегося?
9) Какие основные 2 стратегии и 2 тактики используют маркетологи для привлечения Клиентов?
10) Почему стоит остерегаться таких инструментов, как демография и персона покупателя?
11) В чем заключается Парадокс Клиентоцентричности?
12) Как компании развивают Клиентов?
13) Что означает более Клиентоцентричный подход к удержанию и развитию Клиентов?
14) Что должны делать компании для интегрирования CLV в CRM-систему компании?
15) Что авторы книги называют «смазкой для машины клиентоцентричности»?
16) В чем должен заключаться план работ Клиентоцентричности, по мнению авторов книги?
#Книги
Ответы на эти вопросы, оформленные в виде прямых цитат из книги, здесь.

Пример 415. В Российской Государственной Библиотеке ("Ленинка") в Москве есть небольшой атмосферный зал, в котором Читатели могут читать книги не только за столом, но и в уютных креслах с пуфиками для ног.

Задача 6. В одном из Московских бизнес-центров, сотрудники стали часто сидеть на батареях, что создавало угрозу аварии. Администрация бизнес-центра разместила объявление: «На батарее не сидеть!!!».
Однако, «слова», как правило, не работают.

Предложите варианты, что еще можно сделать, чтобы сотрудники арендаторов бизнес-центра не сидели на батареях.

Предлагаем оставлять варианты ответов в комментариях.
Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после публикации задачи.

#Задачи

Пример 416. Пиццерия предлагает оставлять хорошие отзывы. В тексте есть опечатка, но хотят ли в Пиццерии об этом знать? #Обратнаясвязь #Ошибки

Пример 417. Лаконичный удачный пример запроса обратной связи. Наклейка не только помогает собирать отзывы Клиентов, но и стимулирует их устанавливать и пользоваться приложением компании, предоставляющей информационный сервис. #Обратнаясвязь

Пример 418. В российских вузах могут появиться специальные детские комнаты, которые помогут молодым мамам заботиться о ребенке без отрыва от обучения или преподавания. Подробности здесь. Источник фото. #Дружественнаясреда

Книга 14 из 50. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг.
Одна из наиболее известных книг о продажах услуг была написана почти 30 лет назад. Автор Гарри Беквит делится с читателями полезными и все еще актуальными наблюдениями о том, как сделать услуги компании заметными и выгодными для Клиентов.

#Книги
Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 10 вопросов: