Также на канале публикуются обучающие вопросы из книг по обслуживанию Клиентов. Доступ к ним можно получить по хэштегу #Книги.

Дополнительно мы публикуем #Задачи по Клиентоориентированности и размещаем ссылки на актуальные #Исследования.

Рекомендуем ежедневно знакомиться с содержанием канала и адаптировать примеры из разных сфер для своей работы.

На фото выше: иллюстрация концепции канала. Свежие полезные фрукты, отсортированные по группам для удобства, как символ многочисленных примеров и способов решения задач Клиентов.

Пример 392. Проект "Рейтинг Рунета" взял 50 интервью у Клиентов своих Клиентов и выяснил на основании каких факторов они принимают решение о выборе Поставщика.

Источник: https://50-interviews.ratingruneta.ru/
#Исследования #Обратнаясвязь

Пример 393. Явный тренд - знакомство Клиентов с реальными сотрудниками, которые готовы помочь.

На фото: плакат в сети магазинов C&С.
#Доверие #Коммуникации

Задача №3. Что не так с гардеробом Принцессы? Предлагаем оставлять варианты ответов в комментариях. #Задачи

Пример 394. Новая вывеска магазина Пятерочка акцентирует внимание на трех главных ценностях сегодняшних потребителей. Визуализация сделана в виде светофора: свежесть, цены и забота. #Коммуникации

Пример 395. Знаете ли Вы, какие фрукты в магазинах покупают чаще всего? В Гиперглобусе эти продукты разместили на первом экране монитора с весами. И сократили Путь Клиента на 2-3 клика. #Барьеры

Пример 398. Один из принципов организации дорожного движения: осветить и сделать заметным Клиента - Пешехода. На фото: освещен не только пешеход, но и сама зебра проецируется на асфальт, делая заметным путь Клиента во время снегопада. #Безопасность #Системаотсчетаклиент

Пример 399. Манекен с недоверием смотрит на Покупателей в одном из гипермаркетов Подмосковья. Клиенты, увлеченные покупками или с недостатками зрения, могут принять его за живого человека и испытать негативные эмоции. А это прямо влияет на средний чек и повторные покупки. #Ошибки #Барьеры

Задача №4. Производитель детских игрушек намеренно сделал специальную серию кукол с немного "странным" лицом. Предположите, для чего? #Задачи Варианты ответов просьба оставлять в комментариях.

Книга 12 из 50. Доставляя счастье.
Одна из самых переиздаваемых книг по Клиентскому сервису содержит вдохновляющие истории от создателя интернет магазина Zappos Тони Шея, который стоял у истоков создании компании нового типа. К сожалению, новая идеология не помогла Тони Шею обрести настоящих друзей, которые спасли бы его от странной гибели в результате последствий пожара и, вероятно, использования наркотиков в 2020 году.

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!». #Книги
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 10 вопросов:

1) Какова главная цель всех людей по мнению Тони Шея?
2) Из каких четырех вещей складывается счастье?
3) Назовите 10 главных способов добиться хорошего обслуживания клиентов в вашей компании.
4) Какие 10 корпоративных ценностей разработали сотрудники Zappos?
5) Как часто следует делать улучшения, которые обеспечат большее соответствие компании ключевым ценностям Zappos?
6) Назовите 10 самых важных уроков, полученных Тони Шеем из опыта интернет-торговли.
7) Какие 2 важных показателя следует использовать в качестве мерила правильности развития бизнеса интернет-торговли?
8) Что делать если у компании нет пары обуви, которая нужна покупателю?
9) Как операторы колл-центра Zappos стали намного счастливее?
10) Zappos предлагает своим покупателям огромный выбор обуви для покупки онлайн. А что ответил оператор Zappos Клиентке, которая хотела заказать у них пиццу?
Ответы на эти вопросы здесь. #Книги

Пример 400. Обычный чайный пакетик желает хорошего дня. #Коммуникации

Пример 402. Печенье для питомцев Клиентов продается на АЗС. Вкусняшки для собак помогают владельцам накормить своих любимцев в пути, а владельцам автозаправочной станции увеличить сумму среднего чека. #Дружественнаясреда

Пример 403. Некоторые Клиенты любят носить одежду определенного бренда так, чтобы все видели какой это бренд. Lacoste сделал для них специальный подарок. На фото: реальное поло с фирменными крокодильчиками.