Пример 376. Одна из лучших короткометражек о дружбе - победитель Оскара 1956 года - фильм-притча Альбера Ламориса "Красный шар". Хороший способ начать Новый год. https://youtu.be/VexKSRKoWQY?si=u6touaXHranGI_L9 #Системаотсчетаклиент

Пример 377. Добрые мультфильмы помогают сформировать умение переключаться на интересы других людей. Например, мультфильм "Цветик-семицветик" © Союзмультфильм, 1948 г. Режиссёр: Цехановский Михаил. #Обучение
https://youtube.com/watch?v=B9QtYhVBrZ4&feature=shared #Системаотсчетаклиент

Пример 378. Примеры Клиентоориентированности среди животных. В интернете много роликов о том, как "Животные помогают друг другу", часто на взаимовыгодной основе. Если это могут делать обычные животные, человек тоже может помогать другим людям. https://www.youtube.com/watch?v=ejWl9IlGabs&t=2s #Системаотсчетаклиент

Пример 379. Мировой рекорд по количеству подписчиков (226 миллионов) на YouTube принадлежит видеоблогеру Джимми Дональдсону, работающему по псевдонимом Mr Beast. Но мало кто знает, что Мистер Бист реализует масштабные благотворительные проекты, помогая разным людям осуществить свою мечту. Например, помогает вновь начать ходить 2000 людей: https://www.youtube.com/watch?v=l5PvwYZQtT8 #Системаотсчетаклиент

АНОНС
Данный телеграм-канал изначально задумывался как учебный тренажер по Клиентоориентированности.
Он основан на базе знаний из более 3 000 качественных примеров того, как компании привлекают и удерживают Клиентов.
При анализе базы из тысяч примеров выяснилось, что все они могут быть объединены в 12 групп, которые мы назвали «Секретами Клиентоориентированности».
В ближайшие 12 дней мы представим вашему вниманию все 12 секретов. С помощью системы хэштегов можно получить мгновенный доступ к десяткам примеров по различным аспектам 12 тем, которые формируют профессиональную интуицию.
Также на канале уже опубликованы обучающие вопросы из 11 книг по теме обслуживания Клиентов. Доступ к ним можно получить по хэштегу #Книги.
В этом году количество разобранных книг будет доведено до 50.
Дополнительно мы публикуем #Задачник по Клиентоориентированности и размещаем ссылки на актуальные #Исследования.
Рекомендуем ежедневно знакомиться с содержание канала и адаптировать примеры из разных сфер для своей работы.

Секрет Клиентоориентированности № 1.
Действуйте исходя из «системы отсчета – Клиент».
При решении профессиональных задач следует исходить из долгосрочных интересов Клиента.
Наблюдайте за реальными действиями Клиента и выстраивайте бизнес-процессы вокруг него.
Пример 380. На фото пример Жаксылыка Бекжасарова: тротуары в университете штата Огайо (США) были проложены по следам тропинок, протоптанных студентами.

#Системаотсчетаклиент

Секрет Клиентоориентированности № 2.
Уберите #Барьеры.
Физические и психологические препятствия между Клиентом и компанией мешают обслуживанию действующих Клиентов и привлечению новых.
Определить #Барьеры можно по бизнес-методике И.Л.Викентьева «Цепочка Действий Клиента».
Пример 381. На фото Сергея Мордовина: перила на лестнице мешают проезду детской коляски.

Секрет Клиентоориентированности № 3. Обеспечьте #Безопасность Клиентов.

#Безопасность - базовое требование Клиентского сервиса, которое гарантирует неприкосновенность и защищенность Клиентов и сотрудников компании.
Право Клиентов на безопасность закреплено в законе «О защите прав потребителей».
Гарантии безопасности жизни и здоровья Клиентов важнее принципов Клиентоориентированности.
Пример 382. На фото: специальная стойка призывает посетителей кафе быть осторожными на скользком полу.

Секрет Клиентоориентированности № 4. Исправьте #Ошибки в обслуживании Клиентов.
Идеальные бизнес-процессы бывают только в учебниках. #Ошибки обязательно будут, поэтому важно встроить механизмы их регулярной проверки и устранения.

Главная причина ошибок – игнорирование интересов Клиентов.

Пример 383. На фото: ошибка правописания в слове «часы работы». Даже после указания на опечатку, сотрудник сказал, что его «и так все устраивает». Наибольшую часть вывески занимает информация о выходном дне. Заметно, что в этой точке продаж очень любят пятницы.

Секрет Клиентоориентированности № 5. Улучшите #Коммуникации.

#Коммуникации – взаимодействие компании с Клиентами, связанное с обменом информацией.
Для того, чтобы влиять на действия Клиента, нужно хорошо знать, как он делает выбор и говорить с ним на его языке.

Пример 384. На фото: «слева теплоцентраль с мотивационным граффити, справа школьный стадион. Чтобы попасть в школу, необходимо пройти мимо этой старой теплоцентрали.
Формат граффити создаёт впечатление будто бы послания от подростка к подростку, а не очередное нравоучение от взрослых, которые всегда знают, как правильно жить. Текст граффити: "Братик, не нюхай песок. Ты должен вырасти и дать своим близким всё. Девочка - оденься. Жадность и зависть погубят своего владельца».
Благодарим за пример Дениса Александровича Колесникова.

Секрет Клиентоориентированности № 6. Регулярно запрашивайте Обратную связь.

#Обратнаясвязь – ответная реакция Клиента на воспринимаемое качество обслуживания.

#Обратнаясвязь позволяет решить следующие задачи:
1) Получить оценку работы.
2) Узнать о неисправностях.
3) Спросить о предложениях.
4) Проконтролировать качество.

Пример 385. На фото: информационное табло в сети магазинов «Азбука вкуса».