Пример 366. На одном из стендов выставки Россия на ВДНХ предлагают зарядить телефоны. При этом организаторы "очень переживают, но ответственности за оставленные телефоны НЕ несут". #Барьеры #Безопасность

Пример 367. Пример использования мема в продвижении услуг. В начале этого года сеть магазинов Пятерочка придумала серию виртуальных фигурок людей - Клиентов - посетителей магазина и одной главной кассирши, которая обладает суперспособностью отменять покупки. Теперь фигурка кассирши стала реальной и ее можно выиграть в новогоднем розыгрыше.

Книга 11 из 50. Практика управления Mayo Clinic: уроки лучшей в мире сервисной организации.
Всемирно известная клиника Мэйо представляет собой яркий пример Клиентоориентированного подхода в сфере услуг.
#книги
Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:
1) В уставе клиники Мэйо записано, что это «организация трех щитов». Левый и правый щиты означают медицинские исследования и медицинское образование. Что означает третий центральный щит?
2) Какие 6 условий являются основными компонентами «духа клиники» Мэйо?
3) Чем услуги здравоохранения отличается от других видов услуг?
4) Какой самый главный принцип вышит на лацкане халата доктора в клинике Мэйо?
5) По какой причине совершается более половины диагностических ошибок в медицине?
6) Какие три основные силы формируют практику групповой медицины в клинике Мэйо?

7) Клиникой Мэйо управляет Совет, в который избираются наиболее опытные доктора. Все 100% участников подлежат обязательной ротации каждые 8-10 лет. Какое еще правило было выработано, чтобы в Совете пожилые специалисты не держались за свои руководящие должности?
8) Какие 3 категории признаков качества услуг используются в клинике Мэйо?
9) Специальная команда, занимающаяся отделкой помещений клиники, ездит по каменоломням, чтобы тщательно исследовать мраморные глыбы, предназначенные для изготовления настенных плит. На какие важные детали обращают внимание специалисты прежде всего?
10) Почему младший медицинский персонал кампуса Аризоны одет во все белое?
11) Пациентка - больная мать одной девушки очень хотела присутствовать на венчании своей дочери, однако, было очевидно, что она не сможет дожить до этого момента. Что сделали сотрудники клиники Мэйо?
12) Что нужно еще помимо главных идей, сформулированных основоположниками клиники Мэйо? #книги
Ответы на эти вопросы здесь.

Пример 368. Райффайзен банк информирует о ближайших банкоматах. На специальном панно на карте указаны банкоматы и время, за которое до них можно добраться. Благодарим за яркий пример Дарью Борисову.

Пример 369. Явный тренд уходящего года - наличие большого количества экранов. Например, в новых вагонах метро на небольшом пятачке их можно насчитать 5 штук, не считая экрана смартфона, который "всегда с собой" с каждым пассажиром. #Тренды #Ошибки

Пример 370. Один из способов стимулирования продаж - предложить Клиентам купить продукты, которые они не собирались покупать. На фото: ВкусВилл предлагает рецепты праздничных блюд, помогая Покупателям с идеями о том, что приготовить сегодня или на праздник.

Пример 371. Пример ситуативного вовлечения Клиентов в использование своего продукта. Яндекс предлагает создать свою персональную новогоднюю игрушку и разместить ее на виртуальной ёлке. Так стимулируют скачивание приложения Шедеврум и демонстрируют его возможности.

Пример 372. Пример формирования лояльности с детства с минимальными ресурсами. ВкусВилл меняет раскрашенные детьми рисунки елочных шаров на вкусные подарки. При этом покупать что-либо для участия в акции не нужно. Магазин получает украшения, сделанные юными покупателями, а родители получают еще один повод прийти в торговую точку и хорошее новогоднее настроение.

Задача № 2. Издательство Просвещение опубликовало в социальной сети Памятку по безопасности на новогодних каникулах и предложило сделать репосты. Что не так в этой идее? Предлагаем оставлять варианты ответов в комментариях. #Задачи

Пример 374. Стандартный прием новогоднего украшения: сделать елку из продуктов компании или предметов-символов оказываемых услуг. Это и привлекает внимание и создает новогоднее настроение. На фото: елка из книг на стенде Новосибирской области на выставке "Регионы России" на ВДНХ.