Пример 356. Пример названия лекарственного препарата, привлекающего внимание Клиентов.

Пример 357. Производитель зубной пасты и зубных щеток - компания Splat собирает старые зубные щетки для переработки пластика в тротуарную плитку. Уникальный штрих-код, который появляется на экране, позволяет Клиенту получить скидку на покупку новой зубной щетки.

Пример 358. Пояснения к схеме туалета написаны шрифтом Брайля. Слабовидящий человек может легко понять что и где находится.

Пример 359. Цвет 2024 года по версии PANTONE - Peach Fuzz, "нежный и заботливый персиковый оттенок, который служит напоминанием о том, что нужно замедлиться и позаботиться о себе и друг о друге". Подробности здесь.

Книга 10 из 50. Сергей Сычев. Фирменные стандарты компании «Any». 2020. 20 лет спустя.
Пожалуй, одна из лучших книг по внутренней Клиентоориентированности и фирменным стандартам компании. Рекомендуем не только читать и перечитывать, но и знать близко к тексту.
#книги
Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:

1) Что НЕ является целью существования компании?
2) К каким 4-м основным принципам сводятся фирменные стандарты?
3) Какова цель управления?
4) Что значит «повысить производительность»?
5) Назовите лучший способ упростить работу?
6) Какие вопросы задает себе хороший управленец?
7) В чьих интересах мы действуем?
8) Назовите восемь основных грехов при организации работы.
9) Как превратить проблему в задачу, а эмоцию в рационализаторское предложение?
10) Что является главной информационной валютой?
11) Как запросить обратную связь?
12) Как часто меняются фирменные стандарты в компании?

#книги
Ответы на эти вопросы здесь.

Пример 360. При выезде с пункта оплаты на дороге можно прочитать пожелание водителю: "Хорошей дороги!" Это гораздо лучше обычного "проезжайте" или "не задерживайте проезд".

Пример 361. Объявление на рекламном щите в Москве предлагает регистрировать брак онлайн. "У вас много дел? Подайте заявление на регистрацию брака".

Пример 362. Реагируя на дефицит кадров, образовавшийся в этом году, сеть магазинов Пятерочка проводит масштабный конкурс. В розыгрыше могут принять участие все 260 000 уже работающих сотрудников, а также те, кто устроятся на работу в сеть до 31 декабря этого года. За каждый отработанный день до 31 декабря сотрудники получают баллы, которые дают шанс выиграть ценные призы. Главные призы: квартира или студия в Москве стоимостью до 9 млн. рублей, 2 автомобиля стоимостью до 4 млн. рублей, 10 смартфонов - айфоны 15, тур.путевки и т.п. Сотрудники с большим стажем имеют больше шансов на победу.

Пример 363. Новые холодильники в Ашане стали барьером для покупателей: было непонятно с какой стороны их открывать. Яркая заметная наклейка "Открывать ТУТ" помогла убрать барьер и уменьшить количество действий Клиента в поисках способа открыть дверь. #Барьеры

Пример 364. Сервис повторного использования книг помогает беречь природу и делиться знаниями.

Пример 365. Для тех, кому нужен ящик пива, не существует преград. В объявлении призывают обращаться к любому сотруднику магазина.

Пример 366. На одном из стендов выставки Россия на ВДНХ предлагают зарядить телефоны. При этом организаторы "очень переживают, но ответственности за оставленные телефоны НЕ несут". #Барьеры #Безопасность

Пример 367. Пример использования мема в продвижении услуг. В начале этого года сеть магазинов Пятерочка придумала серию виртуальных фигурок людей - Клиентов - посетителей магазина и одной главной кассирши, которая обладает суперспособностью отменять покупки. Теперь фигурка кассирши стала реальной и ее можно выиграть в новогоднем розыгрыше.

Книга 11 из 50. Практика управления Mayo Clinic: уроки лучшей в мире сервисной организации.
Всемирно известная клиника Мэйо представляет собой яркий пример Клиентоориентированного подхода в сфере услуг.
#книги
Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:
1) В уставе клиники Мэйо записано, что это «организация трех щитов». Левый и правый щиты означают медицинские исследования и медицинское образование. Что означает третий центральный щит?
2) Какие 6 условий являются основными компонентами «духа клиники» Мэйо?
3) Чем услуги здравоохранения отличается от других видов услуг?
4) Какой самый главный принцип вышит на лацкане халата доктора в клинике Мэйо?
5) По какой причине совершается более половины диагностических ошибок в медицине?
6) Какие три основные силы формируют практику групповой медицины в клинике Мэйо?

7) Клиникой Мэйо управляет Совет, в который избираются наиболее опытные доктора. Все 100% участников подлежат обязательной ротации каждые 8-10 лет. Какое еще правило было выработано, чтобы в Совете пожилые специалисты не держались за свои руководящие должности?
8) Какие 3 категории признаков качества услуг используются в клинике Мэйо?
9) Специальная команда, занимающаяся отделкой помещений клиники, ездит по каменоломням, чтобы тщательно исследовать мраморные глыбы, предназначенные для изготовления настенных плит. На какие важные детали обращают внимание специалисты прежде всего?
10) Почему младший медицинский персонал кампуса Аризоны одет во все белое?
11) Пациентка - больная мать одной девушки очень хотела присутствовать на венчании своей дочери, однако, было очевидно, что она не сможет дожить до этого момента. Что сделали сотрудники клиники Мэйо?
12) Что нужно еще помимо главных идей, сформулированных основоположниками клиники Мэйо? #книги
Ответы на эти вопросы здесь.

Пример 368. Райффайзен банк информирует о ближайших банкоматах. На специальном панно на карте указаны банкоматы и время, за которое до них можно добраться. Благодарим за яркий пример Дарью Борисову.

Пример 369. Явный тренд уходящего года - наличие большого количества экранов. Например, в новых вагонах метро на небольшом пятачке их можно насчитать 5 штук, не считая экрана смартфона, который "всегда с собой" с каждым пассажиром. #Тренды #Ошибки

Пример 370. Один из способов стимулирования продаж - предложить Клиентам купить продукты, которые они не собирались покупать. На фото: ВкусВилл предлагает рецепты праздничных блюд, помогая Покупателям с идеями о том, что приготовить сегодня или на праздник.

Пример 371. Пример ситуативного вовлечения Клиентов в использование своего продукта. Яндекс предлагает создать свою персональную новогоднюю игрушку и разместить ее на виртуальной ёлке. Так стимулируют скачивание приложения Шедеврум и демонстрируют его возможности.

Пример 372. Пример формирования лояльности с детства с минимальными ресурсами. ВкусВилл меняет раскрашенные детьми рисунки елочных шаров на вкусные подарки. При этом покупать что-либо для участия в акции не нужно. Магазин получает украшения, сделанные юными покупателями, а родители получают еще один повод прийти в торговую точку и хорошее новогоднее настроение.