Пример 347. Леруа Мерлен принимает на работу сотрудников с ограничениями по слуху. Слабослышащий кассир хорошо справляется со своими обязанностями, используя письменный канал коммуникации. #Дружественнаясреда

Пример 348. Пример запроса обратной связи во ВкусВилле с помощью четырех глаголов.

Задача №1. Как этот предмет помогает Клиентоориентированности? Предлагаем оставлять варианты ответов в комментариях. #Задачи

Пример 349. Пример электронной навигации в медицинской клинике перед кабинетом врача. Фамилии пациентов обозначаются одной буквой для соблюдения конфиденциальности обращения. #навигация #безопасность

Пример 350. Заботливо надетая шапочка на голове Вольтера привлекает внимание посетителей к стенду на книжной ярмарке non/fictioN25.

Пример 351. Мягкие игрушки дракончиков - символов нового года используют для оформления витрин магазина косметики Подружка. Получается мило и по-домашнему.

Пример 352. Объявление во ВкусВилле написано от имени овощей и фруктов. Это помогает упростить коммуникацию и передать Покупателю положительные эмоции.

Пример 353. Кнопка для связи с охранником на въезде в офис перед шлагбаумом. Надпись: "Не нажимать! Кнопка не работает. И сигналить нечего". #ошибки

Книга 9 из 50. Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне.

Один из многочисленных гуру Клиентского сервиса Шеп Хайкен дает 52 неинструментальные рекомендации, базируясь на опыте всего лишь одной компании «Ace Hardware» - сети розничных магазинов непродовольственных товаров.
Он предлагает изумлять каждого Клиента каждый раз с помощью создания «волшебного момента» и совсем не видит рисков в этой стратегии.
Читать книгу стоит как образец большинства книг по Клиентскому сервису, в которых много эмоций, лишних слов, банальных примеров и пустых советов.
#книги

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 10 вопросов:

1) Что делает «Ace Hardware» великой компанией?
2) Что такое волшебный момент и правдивый момент?
3) Приведите примеры правдивых моментов для авиакомпании.
4) Закончите фразу о внутренних Клиентах: «Если вы не обслуживаете клиента, Вам бы лучше …».
5) В чем заключается функция Вашего бизнеса?
6) Назовите 3 условия, при соблюдении которых формируется приверженность к бренду?
7) Какую хитрость используют сотрудники «Disney», чтобы Клиенты лояльно относились к длительному ожиданию в очереди на аттракционы?
8) Какую роль выполняет Координатор Клиентов в магазине?
9) Назовите 4 шага, с помощью которых можно избежать обострения с Клиентом?
10) Что означает принцип «начинать сначала»?

Ответы на эти вопросы здесь.
#книги

Пример 354. Надпись большого размера "Руками не трогать!" мешает восприятию макета города в одном из павильонов ВДНХ. #ошибки

Пример 355. Пример создания "точки притяжения" торгового центра. Муренам в ТЦ Авиапарк в Москве дали имена Матильда и Настя и завели для них отдельный телеграм-канал.

Пример 356. Пример названия лекарственного препарата, привлекающего внимание Клиентов.

Пример 357. Производитель зубной пасты и зубных щеток - компания Splat собирает старые зубные щетки для переработки пластика в тротуарную плитку. Уникальный штрих-код, который появляется на экране, позволяет Клиенту получить скидку на покупку новой зубной щетки.

Пример 358. Пояснения к схеме туалета написаны шрифтом Брайля. Слабовидящий человек может легко понять что и где находится.

Пример 359. Цвет 2024 года по версии PANTONE - Peach Fuzz, "нежный и заботливый персиковый оттенок, который служит напоминанием о том, что нужно замедлиться и позаботиться о себе и друг о друге". Подробности здесь.

Книга 10 из 50. Сергей Сычев. Фирменные стандарты компании «Any». 2020. 20 лет спустя.
Пожалуй, одна из лучших книг по внутренней Клиентоориентированности и фирменным стандартам компании. Рекомендуем не только читать и перечитывать, но и знать близко к тексту.
#книги
Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:

1) Что НЕ является целью существования компании?
2) К каким 4-м основным принципам сводятся фирменные стандарты?
3) Какова цель управления?
4) Что значит «повысить производительность»?
5) Назовите лучший способ упростить работу?
6) Какие вопросы задает себе хороший управленец?
7) В чьих интересах мы действуем?
8) Назовите восемь основных грехов при организации работы.
9) Как превратить проблему в задачу, а эмоцию в рационализаторское предложение?
10) Что является главной информационной валютой?
11) Как запросить обратную связь?
12) Как часто меняются фирменные стандарты в компании?

#книги
Ответы на эти вопросы здесь.

Пример 360. При выезде с пункта оплаты на дороге можно прочитать пожелание водителю: "Хорошей дороги!" Это гораздо лучше обычного "проезжайте" или "не задерживайте проезд".

Пример 361. Объявление на рекламном щите в Москве предлагает регистрировать брак онлайн. "У вас много дел? Подайте заявление на регистрацию брака".

Пример 362. Реагируя на дефицит кадров, образовавшийся в этом году, сеть магазинов Пятерочка проводит масштабный конкурс. В розыгрыше могут принять участие все 260 000 уже работающих сотрудников, а также те, кто устроятся на работу в сеть до 31 декабря этого года. За каждый отработанный день до 31 декабря сотрудники получают баллы, которые дают шанс выиграть ценные призы. Главные призы: квартира или студия в Москве стоимостью до 9 млн. рублей, 2 автомобиля стоимостью до 4 млн. рублей, 10 смартфонов - айфоны 15, тур.путевки и т.п. Сотрудники с большим стажем имеют больше шансов на победу.